醫(yī)院微笑服務(wù)承諾書
我是人民路街道水川路社區(qū)工作人員。為了切實(shí)貫徹落實(shí)黨的群眾路線，深化社區(qū)為民服務(wù)的宗旨，堅持“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)”理念，全面提升社區(qū)服務(wù)水平和服務(wù)形象，為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造一個平安、穩(wěn)定、友善、和諧的生活環(huán)境，推動社區(qū)工作再上新臺階，我鄭重承諾：
一、遵守國家法律、法規(guī)，遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。立足社區(qū)，認(rèn)真細(xì)致的開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、貫徹黨的群眾路線，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。
三、樹立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、著裝整潔得體。
四、敬業(yè)愛崗、恪盡職守，嚴(yán)格依法辦事，提高工作效率。
五、接待群眾來訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來辦理事項(xiàng)的居民群眾提供溫馨服務(wù)。
六、以人為本、堅持原則，公道正派、公開透明，關(guān)心群眾疾苦，力所能及地為社區(qū)居民辦好事、辦實(shí)事。
七、主動承擔(dān)責(zé)任、熱心服務(wù)居民，不推諉扯皮，不侵害群眾利益，不傷害群眾感情。
八、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，虛心聽取群眾意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。
九、協(xié)調(diào)社區(qū)與居民，居民與居民之間的關(guān)系，努力促進(jìn)轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪占克扣、不謀取私利，樹立社區(qū)文明服務(wù)形象。
公開承諾人：
年 月 日
醫(yī)院服務(wù)承諾制度
為深入開展創(chuàng)建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務(wù)值班制 門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。
3、節(jié)假日不停診 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時，取消中午及星期六的急診收費(fèi)。
4、縮短排隊時間 門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊不超過15人。
5、檢查報告限時服務(wù) 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)優(yōu)惠。
7、開通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門診時間免費(fèi)接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開展療后服務(wù) 精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》。
9、實(shí)行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實(shí)行院務(wù)公開 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項(xiàng)投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
11、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi) 嚴(yán)格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對于醫(yī)藥收費(fèi)差錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的'"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實(shí)行的院務(wù)公開內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見箱和舉報電話（2023856），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請院外行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時，對舉報者實(shí)行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎勵。
5、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
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