便民服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)便民服務(wù)站形象，特制定本制度。
一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、便民服務(wù)站提供的服務(wù)職能向居民、群眾公開承諾：
1、屬于社區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的社區(qū)便民服務(wù)站即時(shí)辦理。
2、屬街道以上部門辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務(wù)站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。
3、除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。
三、進(jìn)駐服務(wù)站的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。
四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的'情況均需向服務(wù)站報(bào)告書備案。
五、便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。
六、接待來(lái)訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)、對(duì)提出的問題耐心解答。
七、對(duì)不按首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來(lái)信來(lái)訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員嚴(yán)格按照服務(wù)站責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。
便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
服務(wù)承諾制度
一、便民服務(wù)中心各入駐部門（單位）要將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。
二、便民服務(wù)中心各部門（單位）實(shí)行承諾服務(wù)應(yīng)做到：
(一)首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位窗口工作人員（即首問責(zé)任人），按照首問負(fù)責(zé)制的要求，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)做好的工作；
(二)限時(shí)服務(wù)。對(duì)擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)；
(三)規(guī)范服務(wù)。對(duì)辦事單位或人員提供規(guī)范有序的服務(wù)；
(四)高效服務(wù)。要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)；
(五)文明服務(wù)。舉止端莊，談吐文明，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人禮貌，服務(wù)周到；
(六)廉潔服務(wù)。要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利。
三、服務(wù)監(jiān)督。鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，糾錯(cuò)查誤。同時(shí)，接受權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督、司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等。
四、違諾處理。對(duì)違反承諾人員，經(jīng)查證屬實(shí)的，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。
社區(qū)便民服務(wù)廉潔承諾書
xx社區(qū)：
本人于2015年 月 日與貴社區(qū)達(dá)成服務(wù)意向，為保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高廉潔自律意識(shí)，樹立社區(qū)便民服務(wù)工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語(yǔ)，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價(jià)格公道，如發(fā)生違規(guī)收費(fèi)問題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠(chéng)向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費(fèi)用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動(dòng)上門服務(wù)。
4、對(duì)需要收費(fèi)的項(xiàng)目，公示收費(fèi)價(jià)格，向居民提供必要的消費(fèi)單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務(wù)。
6、創(chuàng)新開展“三個(gè)一服務(wù)”。
（1）一聲真誠(chéng)的問候：服務(wù)工作者送上一個(gè)微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對(duì)每一位居民發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時(shí)的電話回訪：服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)派專人進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區(qū)紀(jì)檢員一份，承諾人一份。
服務(wù)期限： 承諾人：
年 月 日
便民服務(wù)承諾書
便民服務(wù)承諾書 同志：
本所收到您預(yù)繳占道費(fèi)用 元（大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角），用于辦理占道相關(guān)手續(xù)，本所收到占道費(fèi)三日內(nèi)將占道發(fā)票交于您處。
鳳陽(yáng)縣市容管理所
年 月 日
三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1.實(shí)行政務(wù)公開。對(duì)進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2.堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對(duì)來(lái)訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早來(lái)晚一樣接待；不讓服務(wù)對(duì)象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3.實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的告知答復(fù)期限；對(duì)不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4.實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5.實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6.實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7.堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國(guó)家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對(duì)象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對(duì)象和群眾利益。
8.對(duì)違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請(qǐng)地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對(duì)中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
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