便民服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)便民服務(wù)站形象，特制定本制度。
一、遵循公開(kāi)、公平、公正和全民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、便民服務(wù)站提供的服務(wù)職能向居民、群眾公開(kāi)承諾：
1、屬于社區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的社區(qū)便民服務(wù)站即時(shí)辦理。
2、屬街道以上部門(mén)辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務(wù)站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。
3、除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。
三、進(jìn)駐服務(wù)站的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。
四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向服務(wù)站報(bào)告書(shū)備案。
五、便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。
六、接待來(lái)訪(fǎng)者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)、對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答。
七、對(duì)不按首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員嚴(yán)格按照服務(wù)站責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。
便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、便民服務(wù)中心各入駐部門(mén)（單位）要將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。
二、便民服務(wù)中心各部門(mén)（單位）實(shí)行承諾服務(wù)應(yīng)做到：
(一)首問(wèn)服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位窗口工作人員（即首問(wèn)責(zé)任人），按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)做好的工作；
(二)限時(shí)服務(wù)。對(duì)擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)；
(三)規(guī)范服務(wù)。對(duì)辦事單位或人員提供規(guī)范有序的服務(wù)；
(四)高效服務(wù)。要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)；
(五)文明服務(wù)。舉止端莊，談吐文明，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人禮貌，服務(wù)周到；
(六)廉潔服務(wù)。要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利。
三、服務(wù)監(jiān)督。鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，糾錯(cuò)查誤。同時(shí)，接受權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督、司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等。
四、違諾處理。對(duì)違反承諾人員，經(jīng)查證屬實(shí)的.，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。
三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書(shū)
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1.實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。對(duì)進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開(kāi)，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2.堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對(duì)來(lái)訪(fǎng)辦事的人員，做到受理咨詢(xún)一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早來(lái)晚一樣接待；不讓服務(wù)對(duì)象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3.實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象到窗口辦事或通過(guò)電話(huà)、傳真等形式詢(xún)問(wèn)事由，被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答、首問(wèn)必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的告知答復(fù)期限；對(duì)不屬首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門(mén)、窗口和承辦人。
4.實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書(shū)材料。
5.實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6.實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7.堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國(guó)家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對(duì)象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過(guò)程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對(duì)象和群眾利益。
8.對(duì)違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請(qǐng)地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對(duì)中心的服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)或建議。
永安鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書(shū)
為進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作，為廣大人民群眾和外來(lái)人員提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，接受社會(huì)和公眾監(jiān)督，結(jié)合便民服務(wù)中心工作實(shí)際，作出以下服務(wù)承諾。
一、堅(jiān)持依法行政
進(jìn)駐便民服務(wù)中心的窗口工作人員，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，認(rèn)真履行行政審批服務(wù)職能。窗口服務(wù)工作實(shí)行一般事項(xiàng)的直接辦理制、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)的指導(dǎo)辦理制、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制的運(yùn)行機(jī)制，為廣大人民群眾和外來(lái)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
二、堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)
進(jìn)駐便民服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)透明，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)。在單位窗口前擺放本單位行政審批服務(wù)辦事指南，方便群眾取閱和查詢(xún)。
三、堅(jiān)持清政廉潔
嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在行政審批服務(wù)工作中做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公務(wù)范圍以外的要求和條件，要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制。工作人員亮證上崗，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
四、堅(jiān)持文明服務(wù)
在窗口服務(wù)工作中，做到著裝整潔，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，熱情大方，微笑服務(wù)，一視同仁。尊重前來(lái)辦事的群眾，嚴(yán)禁使用不文明語(yǔ)言對(duì)待辦事群眾。辦事群眾無(wú)論到任何一個(gè)窗口咨詢(xún)和辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員都要真誠(chéng)為其提供熱情周到的服務(wù)；屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要將辦理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知辦事群眾，并積極主動(dòng)辦理，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)要解釋清楚；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時(shí)引薦到相關(guān)部門(mén)辦理。做到上午能辦的事決不拖到下午、今天能辦的事決不拖到明天、一次性能辦的事決不讓群眾跑兩次。
五、堅(jiān)持責(zé)任追究制
凡是在行政審批服務(wù)工作中不遵守有關(guān)法律法規(guī)，違規(guī)辦理，亂收費(fèi)，損害黨和政府形象，造成嚴(yán)重后果的，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
六、堅(jiān)持民主監(jiān)督
社會(huì)各界對(duì)中心工作人員服務(wù)不滿(mǎn)意或發(fā)現(xiàn)行政不作為的可投訴。電話(huà)：028-85681181
永安鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督。
紅安縣疾控中心便民惠民服務(wù)十條承諾
1、實(shí)行門(mén)診病歷全省“一本通”。
2、患者可在公示欄里查詢(xún)到檢查、接種服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、乙肝、hiv、性病等其他涉及隱私權(quán)的化驗(yàn)檢查陽(yáng)性結(jié)果，采用信封密封體檢報(bào)告單，由體檢者本人或其指定代理人領(lǐng)取。
4、編印通俗易懂的二類(lèi)疫苗預(yù)防接種告知書(shū)，免費(fèi)發(fā)放給前來(lái)就診的患者。
5、開(kāi)展艾滋病防治工作。免費(fèi)開(kāi)展艾滋病自愿咨詢(xún)檢測(cè)，免費(fèi)向艾滋病病人提供抗病毒治療。免費(fèi)為所有孕產(chǎn)婦提供預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的檢測(cè)與咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕產(chǎn)婦及所生嬰兒提供干預(yù)措施。
6、免費(fèi)為適齡兒童開(kāi)展第一類(lèi)疫苗預(yù)防接種，免費(fèi)為新生兒童辦理預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。
7、免費(fèi)為15 歲以下人群開(kāi)展乙肝疫苗查漏補(bǔ)種；免費(fèi)開(kāi)展麻疹疫苗查漏補(bǔ)種，在重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展麻疹強(qiáng)化免疫活動(dòng)。
6、免費(fèi)開(kāi)展結(jié)核病檢查和治療。免費(fèi)為疑似肺結(jié)核患者提供一次胸片和三次痰涂片檢查；免費(fèi)為確診肺結(jié)核患者提供抗結(jié)核藥物治療及三次痰涂片復(fù)查和一次療末胸片復(fù)查。
7、為參加新農(nóng)合的抗結(jié)核藥物治療的肺結(jié)核患者每年報(bào)銷(xiāo)300元藥費(fèi)。
8、開(kāi)展瘧疾查治。免費(fèi)為現(xiàn)癥瘧疾病人和瘧史病人提供抗瘧藥品。
9、為就診群眾提供可取閱的衛(wèi)生健康教育資料，定期免費(fèi)舉辦健康知識(shí)講座，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識(shí)和必要的健康技能，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)居民的身心健康。
10、創(chuàng)無(wú)煙單位，為就醫(yī)群眾提供無(wú)煙就醫(yī)環(huán)境。
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