其教育理念來自于霍華德加德納多元智能理論，鯤鵬嶺秀城客戶接待流程及統(tǒng)一說辭，執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項，接聽電話態(tài)度必須和藹語音親切，門崗人員在崗期間不得處理私人事物。
銷售接待說辭
銷售接待流程及說辭
饗餐廳、窯烤面吧、井咖啡說辭：清境SHARE“饗”主題餐廳打造的是現(xiàn)代田園風(fēng)，以風(fēng)吹草低見牛羊的牧場裝修風(fēng)格增加了田園氣息。無論是坐在餐廳中欣賞還是參與其中，都能帶來無與倫比的童趣和返璞歸真的快感。主題餐廳主打原始的方式制作食品，同時保留食物最原始的味道。用原始的窯烤出的面包，用原產(chǎn)地的桃子做的果汁，還有田園東方自己種植的蔬菜都是我們的美味的來源，我們希望可以吃出舌尖上的陽山。帶著輕松的心情，坐在淳樸的田園風(fēng)中，透過玻璃了望著窗外的蔥蔥郁郁的田野，喝一杯禪意十足的井咖啡，嘗試一次沉淀時光的冥想，在這里，深井沉淀的質(zhì)樸和悠遠為時間和生命創(chuàng)造了更大的景深。慢下來，你就懂得了生活。
小農(nóng)夫綠樂園說辭：我們希望每一個孩子都能有一個快樂的童年，有自己的一片天空。我們建立了小農(nóng)夫綠樂園，國內(nèi)首個專業(yè)研創(chuàng)兒童教育第二課堂的模式品牌。其教育理念來自于霍華德·加德納“多元智能理論”�；羧A德·加德納是世界著名教育心理學(xué)家，最著名的成就是提出了“多元智能理論”，他認為，每個人都具有多元智能，即八大智能，盡管每個人在這些智能上的表現(xiàn)各有差異，但只要通過不同的方式進行結(jié)合和運用，就能完成不同的工作及解決不同的問題。我們通過戶外的綠樂園，讓兒童接觸自然，暢游其中，培養(yǎng)感知能力，體驗自然趣味。沒有什么事情比孩子的快樂更重要的了，“這里有紅花，這里有綠草，還有那愛唱歌的小黃鸝”；你再也不必為曾經(jīng)的那個答應(yīng)陪他的承諾無法實現(xiàn)而煩惱了。我們設(shè)置了一些家庭主題的互動農(nóng)事體驗，您可以和孩子一起捉蟲子、挖野菜、野餐露營，也可以跟孩子一起卷起褲腳下水田里抓泥鰍，體驗難得的休閑時間。
圣甲蟲集市說辭：老屋前，大樹下，是清新隨性的創(chuàng)意集市。在LOHAS樂活鋪子交流瞬息變換的靈感與創(chuàng)意，采買新鮮農(nóng)產(chǎn)和日常所需。在這里，你可以交換彼此親手種植的蔬菜水果，可以擺放你獨特的手工作品。就如逛集市般游走在你喜歡的物品中，不僅僅帶來歡樂、分享，也讓大家更多的感受了情誼，增加你我的交流，讓家門不再只是關(guān)閉的那片天空。在這里，有產(chǎn)自6200畝的豐富且新鮮的無公害果蔬等農(nóng)產(chǎn)品，本著尊重民俗的原則，我們啟動了久違的“趕集”，每周末早九點至中午十二點是趕集時間，日常時間為農(nóng)業(yè)公司經(jīng)營，以滿足業(yè)主生活所需。
民宿酒店、冷泉、書院說辭：田園東方民宿酒店共計17余間客房，蘊含民宿的味道，裝飾風(fēng)格各有特色、充滿個性，能充分滿足人們的新奇感；同時這些客房位居觀賞美麗風(fēng)景的最佳位置，且緊鄰示范區(qū)各項生活配套物業(yè)，且極有田園特色；硬件設(shè)施都不差，盡管不能與五星級酒店相比，但基本設(shè)施應(yīng)有盡有，衛(wèi)生條件也不錯。最重要的，住在這里，能與田園最有趣、最有代表性的人與物深入交往，全面了解當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞�、過往的人生經(jīng)歷和感悟，這對都市人而言，是份最為寶貴的財富。獨特的建筑裝飾風(fēng)格加上田園風(fēng)格特有的環(huán)境，有冷泉、藥草園等配套，讓我們只身獨享田園感受。
“田家無四鄰，獨坐一園春”看夠了各種豪華星級酒店和溫泉泡池，體驗一把地道的民宿，領(lǐng)略一下冷泉的魅力，也可以是一件非常有范兒的事情。春日的屋后，茶足飯飽，還有什么比靜靜的看會書更享受的事情呢？在田園里也能享受這種層次的精神食糧，而且似乎更加的靠近天人合一了。
白鷺牧場說辭：當(dāng)你撇開城市的繁忙，來到拾房村文化市集時，想要找尋的一份安逸、一處美景，也許正應(yīng)該是看見白鷺在蘆葦中翩翩飛舞，在牛背上駐足的場景。白鷺歸來，濕地中生機勃勃，有高大的水杉、低低的蘆葦，也有鴨鵝在水中擺蕩著笨拙的身子，魚兒享受水中的美食吐著滿足的泡泡。遠處當(dāng)風(fēng)吹過牧草時，水牛愜意的踱步，白鷺向往的生活，盡在咫尺。于是它回來了，回到了久別的故鄉(xiāng)。濕地、水杉、魚群、鴨鵝、牛羊、白鷺、鳥巢的出現(xiàn)，既修復(fù)生態(tài)，也愉悅了我們的身心。田園生活從這里開始，從放松心情開始。赤腳走在鄉(xiāng)間的田埂中，看著飛翔的白鷺，還有低頭吃草的小馬，一副恬靜的畫面油然而生。親愛的小伙伴們，快來我們這里看看傳說中的羊駝吧。
銷售部接待流程和銷售說辭
鯤鵬·嶺秀城客戶接待流程及統(tǒng)一說辭
接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）
1、位置：控臺、門崗
（1）控臺值守基本動作
保持良好坐姿和精神面貌
執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項
注意觀察接待人員的需求，并給予配合
協(xié)助接待人員進行答客問記錄
配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行
（2）接聽電話基本動作
接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，這里是鯤鵬·嶺秀城售樓部”而后開始交談通�？蛻粼陔娫捴袝䥺柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解
在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊
第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊注意事項
銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說辭要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題
要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜
電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候
應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流
（3）門崗侯客基本動作
執(zhí)行輪值制度，客戶由值班門崗負責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意
銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待
幫助客人收拾雨具、放置衣帽等注意事項
門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位
門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作
門崗人員在崗期間不得處理私人事物
銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切
接待客戶一般一次只接待一組
若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口
標準說辭
您好，歡迎光臨！我是鯤鵬·嶺秀城的置業(yè)顧問×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）您請這邊走，首先給您講解一下嶺秀城項目的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指嶺秀城的整體區(qū)位模型）
2、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤基本動作
了解客戶的個人資訊
根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）
注意事項
側(cè)重強調(diào)項目的整體優(yōu)勢點
將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系
通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略
當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系
標準說辭
“鯤鵬·嶺秀城”位于祁紅大道與新興路交匯處，項目總占地面積約260畝，總建筑面積約45萬平米，
是祁門縣第一個真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。
（手指引區(qū)位圖）項目地處祁門縣政務(wù)核心，西臨新
的縣政府大樓及榨塢河城市公園，北臨祁門新火車站，縣人民醫(yī)院、檢
察院、法院、武裝部環(huán)伺項目周邊，高標準的城
市主干道，3路、5路公交車直達，交通便捷。項目
北側(cè)規(guī)劃中的祁門三孝幼兒園及大型農(nóng)貿(mào)市嘗購
物中心將相繼開工建設(shè)，日益完善的商政配套，為我
項目的長遠前景奠定了堅實基矗
（手指引沙盤）您現(xiàn)在看到的是我們一期的整體規(guī)劃：項目一期總建面約10萬平米，由16棟多層住宅、3棟高層住宅以及近1萬平米的沿街配套商業(yè)組成�！皫X秀城”項目建筑融入新徽派特色的建筑理念，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢來進行設(shè)計，形成階梯式、錯落有致、極具韻律的坡地建筑群落；樓間距寬敞，通透的采光和通風(fēng)條件，保證了“戶戶都是景觀房”的居住品質(zhì)。“嶺秀城”項目一期規(guī)劃有西、北兩個出入口，西邊是社區(qū)主出入口，北面是車行出入口，高規(guī)格的人車分流系統(tǒng)，確保了業(yè)主良好的居住品質(zhì)和安全需求。建筑結(jié)構(gòu)采取全框架/局部剪力墻設(shè)計，與傳統(tǒng)的磚混結(jié)構(gòu)相比，抗震性更高，業(yè)主易分割組合，這項設(shè)計雖增加了開發(fā)企業(yè)的成本，但可以使您的居家更加舒適、安全。我們的建筑立面采用高檔石材、面磚與品牌外墻涂料，立面色彩莊重、優(yōu)雅，品質(zhì)標準在祁門首屈一指。
當(dāng)然，高檔社區(qū)肯定少不了智能化的配套和高標準的物業(yè)，我們嶺秀城項目充分與城市生活接軌，引進現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，由國家二級資質(zhì)的華鵬物業(yè)負責(zé)，采取封閉式的物業(yè)管理標準，讓居住在社區(qū)里的業(yè)主享受到統(tǒng)一完善的物管服務(wù)。物業(yè)設(shè)有統(tǒng)一的保
安巡邏、衛(wèi)生清潔、車輛管理、綠化養(yǎng)護和完善的家政服務(wù)，在重點區(qū)域設(shè)有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)，單元高清可視對講系統(tǒng)，在保障安全的同時，提供給業(yè)主更加舒適、高規(guī)格的居住享受。
（面對客戶）好的項目當(dāng)然也需要開發(fā)商具備雄厚的開發(fā)實力和豐富的運作經(jīng)驗。鯤鵬·嶺秀城項目由安徽華強集團下屬子公司合肥鯤鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)，我們公司有十幾年的開發(fā)經(jīng)驗，累計開發(fā)物業(yè)面積達100萬方，成功運作的有合肥鯤鵬國際廣嘗宣城鯤鵬·金色港灣等項目，鯤鵬·嶺秀城項目是我集團投資數(shù)億元在祁門打造的第一大盤、第一高檔品質(zhì)社區(qū)。
（手指引沙盤）目前一期2#、4#、6#、7#、10#、13#樓已于今年1月份如期交房。現(xiàn)在推出的為74平米到130平米不等的多層戶型產(chǎn)品，請問您需要多大面積？
3、位置：單體戶型模型區(qū)基本動作
根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向
根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)勢、賣點）
注意事項
側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實景感受
初步與客戶建立朋友的關(guān)系
系統(tǒng)的了解客戶的個人資料
標準說辭(略)
4、位置：樣板房基本動作
深入了解客戶的家庭信息
根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大孝戶型可變性、家居動線體驗）注意事項
側(cè)重強調(diào)戶型中的家居體驗
建立進一步的朋友定位
探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略當(dāng)客戶超過一個人時，注重客戶需求的分解和針對性互動
介紹過程中應(yīng)在客人比較留意、注重的部分作更詳細的介紹說明
設(shè)計好從售樓部到樣板房路程所需的時間，盡量配合客戶的步速，注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場，讓客戶始終為你所指引
介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會貫通，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計亮點應(yīng)穿插介紹
盡量避免在客戶參觀樣板房時談及價格問題，如客戶問及，可輕輕帶過
講解過程中應(yīng)對項目的特點、優(yōu)勢做重點介紹，避重就輕突出優(yōu)勢
如遇客戶所提問題無法當(dāng)場回答時應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后回復(fù)
標準說辭
×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXX㎡的情景樣板房。您請這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板房了。這是入戶門。
5、位置：工地現(xiàn)場基本動作
結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹
結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別
盡量多說，讓客戶為你所指引注意事項
帶看現(xiàn)場路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全囑咐客戶帶好隨身攜帶物品
詳細了解客戶實質(zhì)性購房動機、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣
6、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤基本動作
引導(dǎo)返回沙盤位置
配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位
引導(dǎo)進行區(qū)域位置的落定注意事項
引導(dǎo)進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進行引導(dǎo)
控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合
標準說辭
剛才我們所參觀的戶型單元位于嶺秀城的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于嶺秀城景觀軸線區(qū)，樓間距達XXX米，視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認為X層的位置比較適合您，您認為呢？
7、位置：置業(yè)接待區(qū)基本動作
倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座
根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明
針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙
在客戶有70%認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買
適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望注意事項
入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)
個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要
了解客戶的真正需求
注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶
注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候
對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分
不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理
8、送客基本動作
銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員
不應(yīng)強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳頸“請原諒，希望您有空再來，并保持聯(lián)系”
將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播
對有意的客戶再次約定看房時間注意事項
銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門
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大秦郡接待銷售注意事項及標準說辭
大秦郡銷售注意事項及標準說辭
門崗侯客
基本動作
執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)
注意事項
門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位
門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作
門崗人員在崗期間不得處理私人事物
基本動作
客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。
銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。
幫助客人收拾雨具、放置衣帽等
通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)�，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。注意事項
銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
接待客戶一般一次只接待一組。
若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。
標準說辭
您好，歡迎光臨！我是大秦郡的置業(yè)顧問×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是，繼續(xù)接待，如不是詢問之前是由誰接待？移交客戶）您這邊請，首先我給您介紹一下項目的情況：“大秦郡”項目位于西安城西大慶路與阿房路十字向西500米處，北臨阿房一路，南臨規(guī)劃路團結(jié)西路，項目總占地140畝，總建面42萬㎡，綠化率近40%，是城西板塊首個文化公園大盤。項目由15棟高層組成，分兩期開發(fā)，一期8棟樓宇，二期7棟樓宇，目前項目的1#、2#樓已經(jīng)售罄，正在熱銷的是5#、6#、8#樓，社區(qū)樓宇的外立面采用的是簡約的風(fēng)格，體現(xiàn)了一種高
貴奢華，社區(qū)共劃分了5個景觀組團，分別由“中式園林”、“坡地景觀”、“300米中央景觀大道”構(gòu)成，與建筑呼應(yīng)形成各具特色的五大院落，并配以1000平米靈動水系，為廣大業(yè)主提供了一個溫馨舒適優(yōu)美的家境。同時項目采用的建筑風(fēng)貌傳承了秦風(fēng)文脈，展現(xiàn)了國際氣息；社區(qū)采用人車分流管理，設(shè)置有三級路網(wǎng)，分別為車行道路、人行道路及人車混行道路，為出行提供了安全便捷，同時為有車的業(yè)主設(shè)計了四個車輛的出入口，配備有車庫智能化系統(tǒng)，考慮到安防社區(qū)還配備了，周邊防衛(wèi)系統(tǒng)，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，樓宇對講系統(tǒng)等。為您的日常生活及財產(chǎn)安全提供了良好的保障。
項目的戶型設(shè)計從84到122平米，有兩房、三房；可以充分滿足您的需求，請問您需要一個多大面積的戶型呢？