重點(diǎn)客戶如不愿意留下聯(lián)系方式售樓員一定告知，問你能不能給我介紹一下你們的項(xiàng)目，入到回答的問題中實(shí)事求是遵循含而有露的原則，接聽電話的統(tǒng)一說辭的內(nèi)容以銷售統(tǒng)一說辭的內(nèi)容為準(zhǔn)。
電話接聽統(tǒng)一說辭
電話接聽統(tǒng)一說辭
售樓員：您好，浩源·歐洲假日，請問有什么可以幫助您！
客戶：請問你們項(xiàng)目在什么位置.
售樓員：本項(xiàng)目就在慶華市場西南側(cè)。
客戶：知道。（如不知道）
售樓員：鐵南街與建偉路交匯處就是我們的項(xiàng)目地點(diǎn)，（到那就可以看到我們的宣傳圍
擋）。售樓處位置在項(xiàng)目地點(diǎn)沿建偉路東行50米就可以看到。
客戶：多少錢？
售樓員：現(xiàn)在我們正在做前期宣傳，還沒有最后定價。但是我們的總體規(guī)劃和沙盤都
已經(jīng)確定，歡迎您有時間到我們現(xiàn)場來，我們?yōu)槟鲈敿?xì)講解。
客戶：有多大面積
售樓員：面積區(qū)間在50-120平方米之間不等，布局合理、戶戶朝陽。您需要多大面積
的呢？我將為您做好登記，戶型推出后我將第一時間邀請您來現(xiàn)場了解？
客戶：***平方米
售樓員：做好登記。（面積、幾室）
客戶：那你們什么時間開始銷售、什么時間完工？
售樓員：我們售樓處將在11月下旬正式開放，屆時將舉行隆重的開放儀式晚會，并且
會有精美禮品贈送，具體詳情歡迎您到售樓處現(xiàn)場由專業(yè)售樓員做詳細(xì)介紹。正式銷售時間沒有確定，請等候我們的通知。本項(xiàng)目2016年年底既能完工�？蛻簦耗銈冺�(xiàng)目是不是高層呀，都多少層呀？
售樓員：浩源·歐洲假日商品房均為歐式風(fēng)格小高層，最高為17層。并且我們的園區(qū)規(guī)
劃和建材選擇都是齊市地區(qū)頂級的，歡迎您到售樓處詳細(xì)了解。
售樓員：先生您貴姓？您是通過什么途徑知道我們項(xiàng)目的消息？看來電顯示（后四位）
****這部電話可以聯(lián)系到您吧？或方便留一下您的聯(lián)系方式嗎？
重點(diǎn)：客戶如不愿意留下聯(lián)系方式，售樓員一定告知，
本項(xiàng)目即將推出一系銷售活動，均有精美禮品相送。并且本項(xiàng)目的一些最新消息也將及時通知您，正式購房時象您這種老客戶我們將給予優(yōu)先選房及特殊優(yōu)惠。售樓員：歡迎您到我們現(xiàn)場來看房，我叫***，期待您的光臨。
關(guān)于接聽電話的統(tǒng)一說辭
關(guān)于接聽電話的統(tǒng)一說辭
為了統(tǒng)一我們銷售電話答復(fù)的一致性，提高我們的專業(yè)化水平，要求大家必須按照本統(tǒng)一說辭的內(nèi)容執(zhí)行，項(xiàng)目部將每月組織考核，并將考核成績納入到積分考核。
一、動作要求
1、接聽電話態(tài)度必須和藹，聲音洪亮，咬字清晰，音調(diào)極具親和力，必須
用普通話；
2、站立或坐下的姿勢要端正；
二、具體的問題及答復(fù)
1、電話來電后，在鈴聲響起兩聲內(nèi)必須接聽起電話；
2、拿起電話后，先主動問候“您好，東方金石大廈”，然后開始交談。
3、“先生/小姐，您好，我是東方金石大廈置業(yè)顧問××，請問您貴姓？”
4、“××先生/小姐，請問您是怎么知道我們的項(xiàng)目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的聯(lián)系方式么？如果有合適的房產(chǎn)我會跟
您聯(lián)系的�！�
6、問：你們那的房子多少錢？
答：現(xiàn)在的平均價大概在8000元左右，并且包含了公共部分的裝修費(fèi)用。
7、問：你們的位置在哪？
答：在青島膠南市珠海東路288號在膠南市政府的東面，問：你們現(xiàn)在還有什么樣的房子，位置和樓層怎樣？
答：我們現(xiàn)在十層以上的都有，面積在64－1569平方左右，具體情況請您到現(xiàn)場我給您介紹一下。
8、問：我以前去過你們那，你就幫我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前為您介紹的置業(yè)顧問聯(lián)系，您能告訴我他的姓名嗎？我?guī)湍阏宜貌缓茫?/p>
10、問：你能不能給我介紹一下你們的項(xiàng)目？
答：××先生/小姐，您最好過來看一下，電話里說不清楚，而且只靠說是無法把項(xiàng)目的情況表述清楚，這需要你來親身感受一下。
三、應(yīng)注意的問題：
1、在回答客戶的問題時，應(yīng)巧妙地將項(xiàng)目的優(yōu)勢和需要了解的客戶資料融
入到回答的問題中，實(shí)事求是，遵循含而有露的原則。
2、在交談中，將有意向客戶的聯(lián)系方式（姓名、聯(lián)系電話等）登記至登記
本。
3、接聽電話的統(tǒng)一說辭的內(nèi)容以銷售統(tǒng)一說辭的內(nèi)容為準(zhǔn)。
4、如果有廣告發(fā)布，廣告發(fā)布前應(yīng)事先了解廣告的內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)出
解答客戶問題的方法，統(tǒng)一答復(fù)客戶。
5、接聽電話的時間不易太長，應(yīng)不超過2－3分鐘，不易過長。
6、電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。
7、約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。
8、項(xiàng)目部定時對客戶來電的信息及時整理歸納，并將問題及時反饋公司。
青島合譽(yù)投資有限公司2016年8月3日
電話接聽問答統(tǒng)一說辭(1)
電話接聽統(tǒng)一問答口徑
房子的價格是多少？
答：很抱歉，我們的價格還沒有定，具體的時間應(yīng)該會在開盤期間公布，您可以先留個電話，到時候第一時間通知您
項(xiàng)目的具體位置在哪？
答：位于城南，青陽橋頭向前一百米，錦豐路南段
有什么樣的戶型及面積？
答：我們有單身公寓、1房—4房住宅產(chǎn)品，面積從34—170㎡。1房面積從34—67㎡、2房面積85—92㎡：3房面積105—138㎡、4房面積142—170㎡�，F(xiàn)在可以預(yù)定嗎？
答：很抱歉，我們項(xiàng)目暫時還不接收預(yù)定，您可以先把電話留下，如
可以預(yù)定時，我們會第一時間通知您
有多少套房子？
答：我們小區(qū)目前是上高縣最大的高品質(zhì)生活小區(qū)，約2600套住宅及部分沿街商鋪
小區(qū)有什么樣的住房？
答：我們小區(qū)有樓梯房，電梯房酒店式公寓、花園洋房及別墅多種產(chǎn)品小區(qū)的開發(fā)商是誰，哪里的？
答：我們開發(fā)商是江西省交通集團(tuán)下面的下屬單位江西省海威房地產(chǎn)開發(fā)有限公
司，總部在南昌。
你們的售樓部在哪里？
答：我們項(xiàng)目臨時售樓部在街心國貿(mào)超市一樓，歡迎您前來參觀了解。小區(qū)現(xiàn)在的工程進(jìn)度？
答：我們項(xiàng)目售樓中心已經(jīng)開始動工修建，住宅于9月份全面動工。小區(qū)有多少棟建筑組成？
答：整個小區(qū)有50多棟，有高層、小高層、洋房、多層、別墅以及酒店式公寓。小區(qū)的周邊環(huán)境怎么樣？
答：小區(qū)北看錦江，南面看山。在項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)將有個由排洪渠改造成的濕地地公園與一江兩岸，大觀塔人文景觀休閑公園僅一路之隔。
小區(qū)有哪些配套？
答：我們小區(qū)配套很多，主要大點(diǎn)的有由我們自行打造的上高首條餐飲休閑特色街，生活配套便利店以及按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的幼兒園等。河南那邊會有什么發(fā)展嗎？
答：隨著上高“一江兩岸”的政策的影響，和青陽大橋的通行，我們項(xiàng)目地理位置
是政府規(guī)劃內(nèi)重點(diǎn)打造的人文居住區(qū)域，是上高的南大門，升值潛力巨大�，F(xiàn)在政策下能做按揭嗎？
答：目前還是可以，但現(xiàn)在政策變化頻繁，具體的仍以銷售時具體政策為主。項(xiàng)目什么時候開盤？
答：具體的時間還沒有定，您可以到我們臨時現(xiàn)場來詳細(xì)的了解下我們的項(xiàng)目情
況。等具體的時間出來了第一時間通知您。
備注：
1、接聽時間不宜過長，一般1-2分鐘為宜。
2、記住客戶的姓名、聯(lián)系電話、獲取信息途徑以及最大程度的了解客戶個人的相關(guān)信息。
3、盡量全面的記錄好客戶的相關(guān)需求信息。
4、給客戶留下非同一般的良好印象并讓客戶記住