物流公司會議紀(jì)要

日 期：2011-1-19

與會人員：XXXXX

會議主持：XXX

記錄人 ：XXX

會議議題：1）回顧2015年得失；2）展望2011年前景；3）總經(jīng)理對深廣公司發(fā)展作指導(dǎo)。

會議內(nèi)容：

一） 深圳分公司各部門主要負(fù)責(zé)人匯報2015年工作，提出需改進(jìn)及需上級支持的問題所在，總經(jīng)理就各問題一一給予指導(dǎo)意見，并指引各部門發(fā)展方向；

1）操作部XXX：

A：長期人員短缺，新員工未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)上崗導(dǎo)致工作失誤較多；

B：責(zé)任、獎罰制度不明確，導(dǎo)致人員工作積極性受限且難以有效監(jiān)控。 總經(jīng)理意見：

A：保障一線員工的穩(wěn)定性才能保障服務(wù)水平，需提前培訓(xùn)好儲備人員； B：工資制度需改革，員工參與評級、績效考核，能者多勞多得； C：11年需設(shè)立行政部門，負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)、質(zhì)控工作；

D：作為分公司的核心部門負(fù)責(zé)人，在基層人員穩(wěn)定后，需預(yù)留更多時間與精力用于思考如何創(chuàng)建一支精良的操作團(tuán)隊以及有效的管理辦法。

2）項目部XXX：

A：在油價上漲，天氣多變情況下調(diào)車存在一定困難；

B：貨損率的控制難度大，尤其體現(xiàn)在零擔(dān)貨物多次裝卸造成。

總經(jīng)理意見：

A：開發(fā)多條承運商渠道，擇優(yōu)選擇；

B：貨損率是直接引響我司的KPI考評之一，務(wù)必查因，并嘗試各種辦法減低中轉(zhuǎn)搬運次數(shù)，對承運商亦需嚴(yán)格要求；

C：11年因客戶要求削減成本，考慮將運輸方式轉(zhuǎn)為鐵路，2月底前需完成走

貨渠道的建立。

3）客服部XXX：

A：奧的斯電梯項目，對車型、到貨日都有很高的要求，但因廣州發(fā)運多數(shù)為

零擔(dān)中轉(zhuǎn)小噸位貨物，無法有效控制，因而產(chǎn)生未與天津同步到貨的卸貨費用一直居高不下，加之省內(nèi)運輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入，全年基本不盈利；

B：國際出口貨以中港運輸為主，產(chǎn)品較單一。

總經(jīng)理意見：

A：11年總公司將成立項目部，明確每個分支的窗口與責(zé)任，以公司總效益為

重，改善各自為政的操作形式，每月均需總結(jié)盈虧并分析查因，共同配合保障項目的運轉(zhuǎn)；

B：11年總公司計劃加入國際貨代組織并公布進(jìn)口清關(guān)派送價格，需深圳同時

配合實行。

4）業(yè)務(wù)部XXX：

A：10年業(yè)務(wù)部毛利約為80萬，11年計劃目標(biāo)毛利為202.6萬； B：我司在價格方面無明顯優(yōu)勢，給銷售帶來的難度比較大；

C：內(nèi)部新進(jìn)操作人員失誤，造成客戶投訴或流失，某些外發(fā)成本過高； D：望公司規(guī)范提成制度，及時發(fā)放提成，以鼓舞士氣。

總經(jīng)理意見：

AB：目標(biāo)制定后需有具體的執(zhí)行計劃，目前業(yè)務(wù)開發(fā)仍缺乏方法與技巧，我們首先要給自己做好產(chǎn)品定位，公司優(yōu)勢在于有廣大的網(wǎng)絡(luò)平臺作后盾支持。有針對性的開發(fā)客戶，不僅僅賴于打電話，從到達(dá)派送貨也可以延伸出許多貨源資料；

C：仍是一線員工穩(wěn)定性與責(zé)任細(xì)劃的問題；

D：財務(wù)反饋業(yè)務(wù)員提成晚發(fā)因年中新員工錄單失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成，其它均按公司制度在執(zhí)行。

5）財務(wù)部XXX：

A：操作人員頻繁變動未做好交接，導(dǎo)致大量帳目系統(tǒng)帳與實際不符，需財務(wù)部反復(fù)核對與修正，大大增加了工作量，目前仍需加班加點趕制10年各類帳目報表；

B：目前有還有一項任務(wù)是幫帶廣州財務(wù)部盡早掌握各類款項的正常申付操作流程及報表制作。

總經(jīng)理意見：

AB：基層培訓(xùn)問題不再重復(fù)，年后將計劃新增人員分?jǐn)傌攧?wù)工作壓力。

二） 深廣分公司經(jīng)理作年度總結(jié)計11年計劃

1）廣州分公司XXX：

廣州分公司于10年6月份成立以來，通過不斷完善組織架構(gòu)與配套設(shè)備，目前人員12人，已能完成到達(dá)貨物的正常派送工作，但目前服務(wù)結(jié)構(gòu)較單一，11年計劃招收業(yè)務(wù)員，購置或租用大車，逐步開展始發(fā)貨的操作，并計劃租用倉庫，憑借總公司在倉儲業(yè)務(wù)的經(jīng)驗開展相關(guān)業(yè)務(wù)的運行。人員方面，需進(jìn)一步提升服務(wù)意識及安全操作意識。

2）深圳分公司XXX：

深圳分公司10的營業(yè)額約1300萬，毛利380萬左右，毛利率在28%左右，11年目標(biāo)營業(yè)額1800萬，毛利462萬，毛利率25%以上。

10年分公司處于較快發(fā)展階段，目前客戶78家，跟進(jìn)客戶也在70家以上，包括中信、比亞迪此類大客戶，來年有望開發(fā)更多大客戶來帶動公司發(fā)展。

11年將成立行政部，重點抓培訓(xùn)以及制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，10年因操作人員造成的各類失誤已引起相當(dāng)重視，在11年將盡力避免此類事故發(fā)生。 11年分公司還將在丹竹頭建點，主要操作拼箱業(yè)務(wù)及開展深廣專線，車輛、人員的配備、與總公司學(xué)習(xí)專線操作要領(lǐng)也是前期工作的主要內(nèi)容。

三） 總經(jīng)理對深廣2011年發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行要點分析與指導(dǎo)

深廣分公司都是年輕稚嫩的團(tuán)隊，在操作、客服、管理上都還缺乏行之有效的具體執(zhí)行辦法，分公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時可先放慢腳步，首要保障操作水平與服務(wù)質(zhì)量，減低投訴及失誤，才能持久保持生命力，要求精、求強(qiáng)。同時要求管理層利用更多時間來梳理流程規(guī)范、加強(qiáng)制度執(zhí)行力，確保公司的運轉(zhuǎn)依照章程辦事。最后，關(guān)于11年的目標(biāo)，不僅僅是管理層的努力方向，也要將目標(biāo)分解到公司的每一個人身上，對于如何完成該目標(biāo)，有以下建議：

1）有需用總部支持與幫助的問題，及時上報；

2）開源：業(yè)務(wù)開發(fā)要靈活，改變陳舊方法，依托公司有利的平臺資源來拓展有價值的業(yè)務(wù)；

3）節(jié)流：做月度財務(wù)分析，找出可降低成本的關(guān)鍵點；

4）各人員培訓(xùn)需到位，外發(fā)人員的成本控制也是節(jié)流的一部分；

5）可學(xué)習(xí)上海、天津制作部門“看板”，將每個人的考核指數(shù)完成情況公布，相互監(jiān)督，有效提高員工自我要求意識；

6）多組織工作會議，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

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