新春茶話會會議紀要

會議時間： 年 月 日

會議地點：酒店三樓會議室

參會人員：酒店主管級（含主管）以上人員

會議主持：

會議紀要：

會議內(nèi)容：

1、酒店執(zhí)行總經(jīng)理首先總結2016年工作，指出2015年不足之處：團隊用房偏多、成本控制不夠、物業(yè)招租推廣緩慢等，并作出2016年工作計劃：

（1）向商務型酒店轉(zhuǎn)型；

（2）繼續(xù)開發(fā)協(xié)議客戶，在6月底前完成2000份的協(xié)議簽量，全年完成3000份簽約量--- 負責；

（3）發(fā)展新型會員客戶，全年完成1200個會員---謝蓮和前廳部負責；

（4）重點開發(fā)鐘點房客源，3月份完成2萬元、4月份2萬元、5月份3萬元以上目標-------陳招風負責；

（5）餐廳開發(fā)商務小炒項目，人均定位39元；大力開發(fā)旅游團隊用餐，餐標20元\位起----負責

（6）加強團隊建設，從3月份起每月進行1到2次培訓課，加強管理人員的領導力，授課老師由酒店各管理人員組成，每月投票產(chǎn)生最佳老師，給予一定獎勵-----負責；

（7）后勤行政工作做好物業(yè)招租、安全生產(chǎn)和保障，做好為一線部門服務工作；----負責；

（8）創(chuàng)新服務由客房部先開展；

2、營銷部總監(jiān)發(fā)言：

（1）2015年營業(yè)額預期一共完成 : 12,140,000萬

其中比重主要的幾個客源分別為：團隊、協(xié)議、網(wǎng)絡、會議、的士。 以上客源在今年必需要完成營業(yè)目標

（2）目前酒店在經(jīng)營方面主要的努力目標是大力增加鐘點房、會議客源，調(diào)整目前的客源結構，在保證住宿率的同時提高平均房價，從而達到增加營業(yè)額的最終目的。

（3）針對以上目標，我們制定了相應的工作內(nèi)容：

A、不定期組織人員到機場、城市廣場等人流量大的地方進行鐘點房宣傳單頁、的士卡片的發(fā)放，

B、做好帶客的士司機的信息記錄及回訪工作；

C、協(xié)議公司持續(xù)開發(fā)，一定完成既定量；4月份起每天達18間以上，7月份起每天達25間以上；

D、2016年與藝龍深度合作，4月份完成每天超20間網(wǎng)絡用房；

3、營銷部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好團隊開發(fā)工作，確保完成全年任務，協(xié)助開發(fā)旅游團餐，力爭4月份開始完成3萬元目標；

4、營銷部副經(jīng)理發(fā)言：明確了目標和指標，2016年努力開發(fā)會議、的士和鐘點客源；

5、營銷部主管發(fā)言：協(xié)議小組將工作量化的每天，一定在6月底完成簽約量和訂房量，做好工作表格，開展勞動競賽；

6、前廳部經(jīng)理發(fā)言：積極響應參與上級領導提示的“勞動競賽”活動，其實勞動競賽的主要目標是通過競賽的形式，差什么比什么來激發(fā)部門員工的技能和各項業(yè)務能力，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從而提高員工的對客服務水平，進而在實際工作中增強了對客的銷售能力，最疑問順利完成營業(yè)任務。2016年酒店進行客戶轉(zhuǎn)型，增加協(xié)議客；酒店的客源轉(zhuǎn)型可以很好的提升酒店的平均房價，而這樣則對前廳部人員的素質(zhì)要求會高很多，我們部汴會依據(jù)此情況，服務技能及客戶維護也會進行必要的調(diào)整，這部份工作則基本上由大副來完成

（1）撥打問候電話 執(zhí)行人：中班的大副 時間：19：00—22：30

目的：通過同客人的電話溝通，了解客人當下的入住感受及意見要求，第一 時間安撫客人及處理問題，將被動服務變成主動服務。

人數(shù)：協(xié)議客5人

網(wǎng)絡客5人，記錄內(nèi)容并及時上報總經(jīng)理批閱。

（2）建立客人檔案，為酒店今后做好個性化服務打好必要的

信息收集基礎通過銷售部，前廳部，客房部三個方面去匯總重要客人的相關信息，加上酒店中軟系統(tǒng)共通的手段，可以為客人提供力所能及的個性化服務

（3）離店時期的跟進服務：協(xié)助相關的客人退房，叫車等服

務

（4）特殊節(jié)假日的個性短信，微信，賀卡等問候

（5）做好店內(nèi)的營銷工作，全員參加并大力推廣執(zhí)行，如鐘點房，會員卡等等。

（6）做好部門的人員招聘工作，充實人員，才可以保證部門各項工作的良性發(fā)展

（7）做好部門節(jié)能節(jié)支工作，開源節(jié)流

（8）保證公安系統(tǒng)上傳工作，做好內(nèi)部培訓及上傳工作，確保無誤。

7、客房部經(jīng)理發(fā)言：

（1）繼續(xù)做好物品回收再利用；

（2）努力做好培訓工作；

（3）抓好勞動競賽；

（4）3月份開展做好“晚安奶”、紅糖水、姜茶創(chuàng)新服務工作；

（5）3月份開展記錄商務客源的生活習性記錄并建檔，以便提供個性化、差異化服務；

8、餐廳部經(jīng)理發(fā)言：做好餐廳團隊建設、努力控制好成本、出品，做好每次接待工作，組織餐廳人員上街宣傳商務小炒、與各大團購網(wǎng)站聯(lián)系，做好團購銷售；

9、安保部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好后勤保障，并開展服務型保安工作，配合前廳部做好2次售房工作；

13、財務部經(jīng)理發(fā)言：嚴格執(zhí)行公司財務制度，密切關注各種數(shù)據(jù)，做好總經(jīng)理的管家；

14、行政副總發(fā)言：搞好酒店外圍公共關系，為酒店正常經(jīng)營保駕護航，積極開展物業(yè)招租、力爭3月底完成一家招租、6月底完成酒店全面招租工作，抓好酒店行政工作；

15、酒店執(zhí)行總經(jīng)理做會議總結：各部門2016年目標明確，但要抓執(zhí)行，用好勞動競賽之一工具，腳踏實地工作、努力學習，一起努力，完成2016年既定的各項指標和任務。

2016年3月7日

新春茶話會會議紀要 [篇2]

一．會前準備

（1）由辦公室負責預定教室，最終確定在教學樓201室舉辦。

（2）宣傳部幫忙寫本次活動的主題“緣聚一堂，共品中秋”。

（3）參加茶話會的兩委幫忙整擺桌椅，及分配買給外省同學們的禮物。

（4）準備好一切，就開始“緣聚一堂，共品中秋”的茶話會。

二．話會開展

（1）由主席發(fā)表講話，大致介紹參加的人員并宣布本次茶話會的正式開始。

（2）由團副開始進行自我介紹，在場的兩委及外省同學都做了詳細介紹，也有些外省同學當場展示了他們的才藝。

（3）接下來就開始自由的攀談，在交談過程中外省有個寧夏回族的同學向我們提出不能使用豬肉及豬油之類的食物，希望老師能夠幫忙向食堂說明一下。

（4）同時他們也反應了對福州不太熟悉，我們就給他們留了福州本地兩委的號碼，希望我們能幫助他們解決一些去向問題。

三．結束會議

（1）最后由外省同學和兩委集體合影留戀，為這次活動畫上一個圓滿的句點。

（2）會后由系兩委留下來清理場地，并擺放好桌椅。

（3）通過這次活動，讓我們更近一步的接近外省同學，并且了解到

他們的所以與一些不適應，這樣可以讓遠在他鄉(xiāng)的他們感受到我們對他們的關愛。就像一個學妹說：她是報名前一天凌晨1點來到學校，也是學長學姐們?nèi)セ疖囌窘铀�，剛來時，陳舊的宿舍樓讓她覺得失望大截，但是后來學長學姐們的熱情讓她感受到溫暖。所以說，只要有一顆熱情的心，你就可以讓人為之受感動，不論你來自哪里？

團總支 學生會 辦公室 2015年9月22日

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