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文秘人才市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
一、前言
文秘人員是一種社會(huì)從屬性、服務(wù)性職業(yè)。秘書是領(lǐng)導(dǎo)同外界接觸交往的重要渠道,除了領(lǐng)導(dǎo)人本人直接收集的信息而外,一個(gè)單位的文件、電話、傳真、報(bào)表等信息,都是先由秘書收發(fā)登記處理的。所以文書工作、信息工作、接待工作等成為秘書職業(yè)的經(jīng)常性基礎(chǔ)工作。在一定情況下,秘書還可能被授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)人處理某些事務(wù),秘書部門的負(fù)責(zé)人或個(gè)別秘書常常起著領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”、“代理人”、接近行政助理的作用。領(lǐng)導(dǎo)工作的全面性,決定了輔助、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人工作的秘書職業(yè),也就必然帶有強(qiáng)烈的全面性,它不同于任何專門職能部門,不會(huì)長(zhǎng)期局限于某項(xiàng)專門性的業(yè)務(wù)工作,但秘書必須全面綜合各種信息,是領(lǐng)導(dǎo)的全方位助手。 隨著信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)的分工愈加細(xì)化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動(dòng)和輔助性活動(dòng)相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的文秘人員，在各個(gè)工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。社會(huì)究竟需要什么樣的文秘人才？文秘人才又應(yīng)具備哪些素質(zhì)、職業(yè)能力？由于高校的不斷擴(kuò)招大學(xué)生已經(jīng)不是以前的搶手貨，而是隨處可見的待業(yè)人員。對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生而言就業(yè)壓力是不言可喻的，因?yàn)楹芏嗥渌麑I(yè)的女學(xué)生未必都是從事與專業(yè)對(duì)口的行業(yè)相反的是從事文秘方面的文職類工作，若再加上一些其他或有或無的狀況時(shí)時(shí)出現(xiàn)，這對(duì)文秘專業(yè)的學(xué)生的沖擊力加大成了一種必然，因此對(duì)于文秘專業(yè)社會(huì)需求情況調(diào)查顯得非常有必要。
二、研究方法
研究所采用的方法：主要通過面談與調(diào)查的方式對(duì)文秘專業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)行了調(diào)研，較為全面地了解社會(huì)對(duì)文秘專業(yè)人才的需求情況，用人單位對(duì)文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r。
三、研究結(jié)果及分析
文秘類工作的社會(huì)需求在不斷的增長(zhǎng)，我們不能過分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。
1、社會(huì)對(duì)文秘專業(yè)人才的需求情況
國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘
人員，但對(duì)于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力。雖然中小型單位對(duì)文秘人員需求量少，但中小型單位的數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長(zhǎng)的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作�，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總裁助理為崗位群體�！稗k公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。由此可見，秘書的社會(huì)需求是相當(dāng)大的。
2、用人單位對(duì)文秘人員的技能要求
用人單位認(rèn)為好的秘書人員必須要有好的職業(yè)道德與素質(zhì)中，包括隨機(jī)應(yīng)變，任勞任怨，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，善于合作，嚴(yán)于律己，實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。由此可見，大部分企事業(yè)單位最為看重的是秘書本人的靈活程度與努力程度。而認(rèn)為文秘專業(yè)應(yīng)拓展的知識(shí)與能力如下：公文寫作能力，辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力，人際商務(wù)溝通技巧，人力資源管理，演講與口才，電子文件管理，書法。根據(jù)不同行業(yè)的要求要懂得本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景、辦公室事務(wù)管理知識(shí)、應(yīng)變能力、商務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。由此看出，現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)文秘的人際溝通協(xié)調(diào)能力，口頭、筆頭的表達(dá)能力都有了很高的要求。
除此之外，各單位還希望文秘具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景；涉外秘書職位要求至少要有英語四級(jí)證書、口語良好能進(jìn)行基本的交流；公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。不難發(fā)現(xiàn)具備以上相關(guān)崗位條件的會(huì)優(yōu)先錄用。在新形勢(shì)下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強(qiáng)。
3、企業(yè)認(rèn)為文秘專業(yè)需開設(shè)的課程
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1、職業(yè)道德；2、秘書禮儀；3、辦公室日常事務(wù)處理；4、文書擬寫與制作；5、辦公軟件的使用；6、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)；7、會(huì)議服務(wù)；8、文檔管理；9、接待與差旅服務(wù)；
10、信息管理與調(diào)研。
4、文秘從業(yè)人員的薪金情況
通過調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 00—10000元的文秘占2.8%。10000元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人員月薪在3000以內(nèi)，大部分文秘人員對(duì)薪金現(xiàn)狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級(jí)秘書，獲取更高的薪金。
5、文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個(gè)月以下的占14.5%，1年以下的占18.6%，1—3年占40.3%，3—5年的占14.1%，5—10年的占6.7%，10年以上的占5.8%。隨著企事業(yè)單位用人機(jī)制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個(gè)單位的一個(gè)崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)多，一般在3—5年后會(huì)得到晉級(jí)的機(jī)會(huì)。行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向。文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢(shì)，換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、
部門經(jīng)理、秘書(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí))、市場(chǎng)部主管、公關(guān)部主管、財(cái)務(wù)管理人員。
四、研究討論
1、學(xué)生存在的問題
通過大量的企業(yè)調(diào)研，并對(duì)比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們的畢業(yè)生還存在學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等問題。但是從用人單位考慮，企業(yè)在考慮人才成本、人才的穩(wěn)定性、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)等方面，還是很愿意接受職業(yè)學(xué)校的學(xué)生的。
中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生還普遍存在專業(yè)技能不足、基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，使后續(xù)發(fā)展空間受限，就業(yè)期望值過高等問題，所以正確認(rèn)識(shí)自己的位置，具有良好的心理狀態(tài)，先就業(yè)，再擇業(yè)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的最佳選擇。企業(yè)在選擇人才時(shí)也特別重視應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。
2、解決方法及建議
（1）、努力加強(qiáng)自身的培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)識(shí)。很多同學(xué)對(duì)于自己所處的文秘專業(yè)認(rèn)識(shí)模糊不清，專業(yè)認(rèn)識(shí)不清必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不濃，缺乏動(dòng)力。因此，要加強(qiáng)專業(yè)介紹，如：專業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、素質(zhì)要求、就業(yè)前景等。
（2）、向復(fù)合型人才發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。明確自己的成才目標(biāo)，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)去轉(zhuǎn)變：從一個(gè)無才——專才——通才。時(shí)刻留意崗位的要求，并盡可能的將用人單位的要求轉(zhuǎn)變成為求職者自身具備的能力，增強(qiáng)就業(yè)能力
(3)、從基層做起，敢于接受挑戰(zhàn)，萬事起頭難。文秘分工廣泛，分有多種職位，其中最常見的便是辦公室文員、助理。
(4)、面對(duì)相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取，既然現(xiàn)在用人單位對(duì)“國家秘書資格證”、“英語四級(jí)證”等證書的認(rèn)可，為增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該盡全力去考，在備考的過程中其實(shí)是在提升自己的能力。
(5)、秘書人員應(yīng)具備的能力、知識(shí)、技能應(yīng)有意識(shí)培養(yǎng)公文寫作能力、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力都是秘書人員需要具備的能力。
五、結(jié)束語
文秘人員社會(huì)需求量很大，大多數(shù)文秘人員在從事文秘工作3--5年后會(huì)轉(zhuǎn)換崗位或得到晉升，但并不表示文秘是吃青春飯的職業(yè)。雖然在中、初級(jí)文秘人員中女性占絕大多數(shù)，但也不表示文秘是“花瓶職業(yè)”。做到五六十歲退休的女秘書大有人在，比爾蓋茨的秘書就是一位很老練成熟的秘書，可以把比爾蓋茨的日程安排設(shè)計(jì)到分和秒。在西方國家很多年長(zhǎng)資深的秘書他們會(huì)更加受青睞，因?yàn)樗?他們的自身的素質(zhì)，以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度都造成了她/他們?cè)诼殬I(yè)生涯中的游刃有余。這也是高級(jí)秘書和初級(jí)文員的區(qū)別，也是文秘職業(yè)縱向發(fā)展的方向。
文秘人員在日常工作中接觸到人事、財(cái)務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)比較廣泛，對(duì)各方面技能要求很高，只有具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有經(jīng)驗(yàn)的文秘人員才是在我們社會(huì)急需的復(fù)合性人才。社會(huì)對(duì)文秘人員的需求情況決定了文秘職業(yè)是一個(gè)充滿活力和挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的職業(yè)。
文秘人才市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 [篇2]
一、 前言
文秘人員是一種社會(huì)從屬性、服務(wù)性職業(yè)。其主要內(nèi)容就是指文秘人員的工作本身不能脫離它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或單位而獨(dú)立存在，領(lǐng)導(dǎo)及單位工作涉及到哪里，它的工作范圍就延伸到哪里。從屬性、服務(wù)性、輔助性就是對(duì)文秘人員工作性質(zhì)的最好概括。隨著信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)的分工愈加細(xì)化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動(dòng)和輔助性活動(dòng)相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的文秘人員，在各個(gè)工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。 由于高校的不斷擴(kuò)招大學(xué)生已經(jīng)不是以前的搶手貨，而是隨處可見的待業(yè)人員。對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生而言就業(yè)壓力是不言可喻的，因?yàn)楹芏嗥渌麑I(yè)的女學(xué)生未必都是從事與專業(yè)對(duì)口的行業(yè)相反的是從事文秘方面的文職類工作，若再加上一些其他或有或無的狀況時(shí)時(shí)出現(xiàn)，這對(duì)文秘專業(yè)的學(xué)生的沖擊力加大成了一種必然，因此對(duì)于文秘專業(yè)社會(huì)需求情況調(diào)查顯得非常有必要。
《文秘人才市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
二、調(diào)查方法
調(diào)查所采用的方法：主要通過面談與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式對(duì)文秘專業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)行了調(diào)查，較為全面地了解社會(huì)對(duì)文秘專業(yè)人才的需求情況，用人單位對(duì)初、中、高級(jí)文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)查中我們就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，旨在促進(jìn)文秘專業(yè)教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，培養(yǎng)社會(huì)需求的文秘專業(yè)人才，以達(dá)到社會(huì)的需求做到滿足用人單位的標(biāo)準(zhǔn)。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
全世界目前有160余種職業(yè)，秘書排在第六位。據(jù)北京市2002年第一季度公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，北京市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比是1：6。由此可見，在以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，文秘仍將是個(gè)熱門職業(yè)，社會(huì)需求力大。大多數(shù)公司認(rèn)為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人才，中小型公司需要文秘人員，大型單位需要的文秘人員會(huì)更多，層次也會(huì)不一樣。
（一）社會(huì)外部情況
1、 通才更受青睞
現(xiàn)在的文秘秘書已經(jīng)不再是以前的單純的秘書，更多的是復(fù)合型的人才。無論是公司還是普通的工廠對(duì)于文秘的定義已經(jīng)不再局限于收發(fā)文件、擬寫文書、檔案管理等日常常規(guī)性的工作，現(xiàn)在用人單位看更重要的是是否具有其他
的能力，如良好的溝通能力、人事方面的經(jīng)驗(yàn)等。不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在用人單位講求利益最大化成本最小化，在招聘人員的時(shí)候這種情況最為突出，因此在有意識(shí)的培養(yǎng)自己時(shí)不應(yīng)該把自己定位成專才只專注于一方面，更重要的是把自己培養(yǎng)成各方面都有所涉及的通才。
2、文秘職業(yè)崗位群發(fā)生較大變化
國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對(duì)于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對(duì)文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長(zhǎng)的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作。現(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總裁助理為崗位群體。“辦公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。由此可見，秘書的社會(huì)需求是相當(dāng)大的。
3、從事秘書職業(yè)的人員女性居多
本次調(diào)查有98%的秘書人員是女性，2%的是男性。而有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級(jí)秘書中占絕大多數(shù)，而高級(jí)秘書則多數(shù)為男性。粗略估計(jì)，由于女性心思細(xì)膩適合從事基層的事務(wù)，因此在初中級(jí)秘書人群中占據(jù)較大比重。而男性則事業(yè)心重體力良好有參謀的意識(shí)。從事文秘工作性質(zhì)中，分有普通文員、公務(wù)秘書、商務(wù)秘書、人事秘書、私人秘書、經(jīng)理助理等。
（二）自身情況
1、“國家秘書資格證”之類的資格認(rèn)證含金量較高
調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分用人單位認(rèn)為文秘應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，因而高職高專院校設(shè)置文秘專業(yè)的必要性很大，受過專業(yè)培訓(xùn)的秘書人員會(huì)更受青睞。理解到對(duì)“國家秘書資格證”之類的資格認(rèn)證的看法是因?yàn)橛萌藛挝徽J(rèn)為獲得國家秘書資格證的人員擁有專業(yè)的能力，同時(shí)能夠幫助他們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次的人才，只有極少人認(rèn)為可有可無。因此，學(xué)校要求文秘專業(yè)的學(xué)生需要考“國家涉外秘書資格四級(jí)證書”也不是毫無道理的，它存在著合理性。參考網(wǎng)上資料顯示，目前，參加勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)
一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的勢(shì)頭，值得注意的是這并不是在校的學(xué)生而是在秘書崗位上任職的人員和有意向投身于秘書行業(yè)的人員都積極參加。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國統(tǒng)考職業(yè)，在社會(huì)各界，尤其是用人單位很受歡迎。
2、秘書人員應(yīng)具備的能力、知識(shí)、技能
用人單位普遍認(rèn)為好的文秘最好要具備公文寫作能力、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力。根據(jù)不同行業(yè)的要求要懂得本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景、辦公室事務(wù)管理知識(shí)、應(yīng)變能力、商務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。此次調(diào)查可見，絕大多數(shù)用人單位或在職的人員紛紛表示認(rèn)為文秘應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦掃描儀傳真機(jī)及各種常用的現(xiàn)代辦公設(shè)備。除此之外，各單位還希望文秘具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景；涉外秘書職位要求至少要有英語四級(jí)級(jí)證書級(jí)口語良好能進(jìn)行基本的交流；公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。不難發(fā)現(xiàn)具備以上相關(guān)崗位條件的會(huì)優(yōu)先錄用。在新形勢(shì)下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強(qiáng)。
據(jù)了解，文秘專業(yè)的從業(yè)能力可分為“從業(yè)基礎(chǔ)能力”、“從業(yè)業(yè)務(wù)能力”和“從業(yè)相關(guān)能力”三部分�！皬臉I(yè)基礎(chǔ)能力”主要包括：“執(zhí)行能力”、“公關(guān)禮儀”、“時(shí)間管理能力”、“人際溝通能力”和“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力等。從業(yè)業(yè)務(wù)能力主要包括：“文書擬寫與處理”、“會(huì)議組織”、“辦公室日常事務(wù)管理”、“協(xié)調(diào)工作”、“文件檔案管理”、“接待工作”和“信息工作”等能力�！皬臉I(yè)相關(guān)能力”主要包括：“法律與法規(guī)”、“商務(wù)知識(shí)”、“速記速錄”、“英語應(yīng)用”、“財(cái)務(wù)管理”等能力。除此之外，有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。值得關(guān)注的是畢業(yè)生所表現(xiàn)出的實(shí)際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小，相信這是一個(gè)相當(dāng)重要的警告需要引起重視。
3、工作內(nèi)容多數(shù)為瑣碎的事務(wù)性工作
調(diào)查發(fā)現(xiàn)文秘的工作是辛苦的，基本上每天都是些平凡、瑣碎、細(xì)微的事務(wù)性工作，不止是打印文件，整理資料。其中有文秘人員成為管理助手，主要從事文字檔案管理、行政后勤管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理、組織協(xié)調(diào)公司會(huì)務(wù)、公關(guān)與政府關(guān)系和公務(wù)差旅等。許多臨時(shí)性工作隨經(jīng)理主管們的日程安排變化而變化，經(jīng)常加班沒有規(guī)律，需要不斷熟悉掌握公司各部門業(yè)務(wù)，收集、處理各種信息。還要在復(fù)雜而且繁瑣，看似一些枯燥乏味、雞毛蒜皮的處理協(xié)調(diào)上下級(jí)和各部門關(guān)系，做到萬無一失。在很多情況下，文秘的工作是事無巨細(xì)的。
4、 工作壓力日漸加大
文秘工作是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)、涵蓋面極廣的管理性工作,工作壓力可想而知。調(diào)查中得知，工作壓力分有兩種情況，一是剛剛從事文秘相關(guān)工作的人員，由于從未涉及此方面的內(nèi)容工作壓力迎面而來，包括工作上的不適應(yīng)對(duì)工作內(nèi)容并不是十分了解以及處于一個(gè)新的陌生的環(huán)境需要時(shí)間與精力去與新同事磨合溝通漸漸地達(dá)到與新鮮的同事與環(huán)境達(dá)到和諧的狀態(tài)，只有這樣才能創(chuàng)造出更高的效率與保持良好的心情。二是處于現(xiàn)在崗位上文秘人員的工作壓力，其中從事外貿(mào)等方面的壓力相比與普通工作的壓力要更大些，因?yàn)槊鎸?duì)的都是英文難免會(huì)有所不適應(yīng)以及處理不當(dāng)會(huì)給自己造成更大的壓力。
5、 發(fā)展空間狹小
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%以上的受訪人員認(rèn)為文秘類（文員、助理）等崗位不存在太大的發(fā)展空間，而且起點(diǎn)比較低要求并不是太高，一般認(rèn)為只要是對(duì)于辦公室日常的軟件比較熟悉懂得使用，中專高中甚至是初中學(xué)歷同樣也可以成為一名文員，由此可見文秘類的崗位門檻可以說一點(diǎn)都不高甚至說是很低。平時(shí)工作內(nèi)容主要是處理瑣碎的事物，不存在太多技術(shù)含量的東西只要是肯學(xué)刻苦耐勞就可以勝任工作。
四、解決方法及建議
（一）針對(duì)社會(huì)外部情況
1、努力加強(qiáng)自身的培養(yǎng)，向通才發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)樹立自己的目標(biāo)，明確自己的成才目標(biāo)，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)去轉(zhuǎn)變：從一個(gè)無才——專才——通才。時(shí)刻留意崗位的要求，并盡可能的將用人單位的要求轉(zhuǎn)變成為求職者自身具備的能力，增強(qiáng)就業(yè)能力
2、從基層做起，敢于接受挑戰(zhàn)。萬事起頭難。文秘一職分工廣泛，分有多種職位，其中最常見的便是辦公室文員、助理。
3、當(dāng)秘書不是女性的權(quán)利，男性也能撐起半邊天。不應(yīng)該有性別刻板印象的存在，女性不一定是從事文職類的工作，可以根據(jù)自身的條件能力適當(dāng)選擇適合自己的行業(yè)。同樣，男性并不是規(guī)定說要從事高強(qiáng)度的體力工作或工程IT等工作，可以向文職類方向發(fā)展。
（二）針對(duì)自身情況
1、面對(duì)相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取
既然現(xiàn)在用人單位對(duì)“國家秘書資格證”、“英語四級(jí)證”等證書的認(rèn)可，為增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該盡全力去考，在備考的過程中其實(shí)是在提升著自己的能力。
2、秘書人員應(yīng)具備的能力、知識(shí)、技能應(yīng)有意識(shí)培養(yǎng)
公文寫作能力、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力都是秘書人員需要具備的能力，如果現(xiàn)處學(xué)校各高校應(yīng)該不同程度的增加課程的數(shù)量給學(xué)生提供訓(xùn)練的平臺(tái)，若處于在職我秘書人員則應(yīng)在日程的事物中多加注意與培養(yǎng)。
3、面對(duì)瑣碎的事務(wù)應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心
大事情是由無數(shù)的小事情累積而來的，無論事情大小都要有耐心去完成，小事完成不了不足以成大事。
4、從容面對(duì)壓力，尋找解壓方法
隨著社會(huì)的進(jìn)步工作生活壓力是無可避免的，每個(gè)人都會(huì)有自己的壓力，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力緩解壓力，當(dāng)自己壓力特別大的時(shí)候可以嘗試放下手頭上的工作去做一些自己喜歡的事情，比如說可以背上背包去旅游放松一下自己。提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,強(qiáng)化綜合素質(zhì),承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。其次,要有危機(jī)感和緊迫感,要以積極的人生態(tài)度去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。尤其是要不斷追求現(xiàn)代科技知識(shí),優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以文秘人員要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷吸收新的知識(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
5提高競(jìng)爭(zhēng)力，加大晉升空間
大浪淘沙是金子總會(huì)發(fā)光發(fā)熱。升職加薪是不少打工一族的愿望，我們應(yīng)該積極提升自我能力，加大自身的優(yōu)勢(shì)，努力提升自我，幾時(shí)為自己增值。
五、結(jié)束語
文秘類工作的社會(huì)需求在不斷的增長(zhǎng)，我們不能過分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。
文秘人才市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 [篇3]
近年來，由于企事業(yè)單位對(duì)文秘專業(yè)人員綜合素質(zhì)要求提高，高等職業(yè)教育的文秘專業(yè)畢業(yè)生因綜合素質(zhì)與企業(yè)要求相差一定程度，導(dǎo)致就業(yè)崗位有限，給文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為掌握文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況，為就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)提供參考依據(jù)，本教研室進(jìn)行了2017年文秘專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，通過向10級(jí)文秘專業(yè)學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷和采取向?qū)嵙?xí)單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話訪問的方法，獲取了大量第一手資料。
一、企業(yè)對(duì)文秘人才的需求情況及分析
調(diào)查結(jié)果顯示，大多企業(yè)均設(shè)有秘書崗位，且需要秘書人才。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)每年大約需要秘書專業(yè)畢業(yè)的畢業(yè)生1～2名，近10％的企業(yè)則需要3名甚至更多。這說明，企業(yè)對(duì)秘書專業(yè)人才具有相當(dāng)大的吸納能力。
（一）學(xué)歷層面，大專為主
關(guān)于學(xué)歷層次方面的要求，調(diào)查顯示，58．6％的民營(yíng)企業(yè)愿意選擇大專(高職)畢業(yè)生，與選擇本科畢業(yè)生的比例只相差3個(gè)百分點(diǎn)，其中一半左右的企業(yè)認(rèn)為本科、�？平钥伞Ａ碛行〔糠中⌒推髽I(yè)選擇中專生。這說明企業(yè)對(duì)秘書人才的需求比較注重實(shí)際，認(rèn)為高職(大專層次)畢業(yè)生已能滿足崗位需要。
（二）專業(yè)方面，以文秘或中文專業(yè)為主
從在崗秘書人員的專業(yè)來看，約66％為文秘或中文專業(yè)，其次是人力資源管理、行政管理、會(huì)計(jì)、外語專業(yè)。或是與所在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)，如電子、機(jī)械等。從數(shù)據(jù)可以看出，服務(wù)行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)在招聘時(shí)偏向于文秘或中文專業(yè)，但其他專業(yè)如人力資源管理、行政管理等也有較大的競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）企業(yè)對(duì)文秘畢業(yè)生的素質(zhì)要求
1、具有吃苦耐勞的精神，能勤奮學(xué)習(xí)；2、職業(yè)道德較好，服從管理，能忠誠于單位；3、專業(yè)的水平較高，具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；4、能和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，善于溝通；5、具有良好的應(yīng)變能力，一定的抗壓能力；6、較強(qiáng)的自我時(shí)間安排與管理能力。
（四）企業(yè)對(duì)文秘專業(yè)畢業(yè)生的能力要求
1、表達(dá)能力；2、文書撰寫與制作水平高；3、辦公室日常事務(wù)處理能力；4、辦會(huì)能力；5、文檔處理及時(shí)、準(zhǔn)備、迅速；6、禮儀符合規(guī)范要求；7、使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力；8、較好的語言表達(dá)能力和理解能力；9、溝通與協(xié)調(diào)能力；10、能熟練操作常用辦公軟件。
（五）企業(yè)認(rèn)為文秘專業(yè)需開設(shè)的課程
1、職業(yè)道德；2、秘書禮儀；3、辦公室日常事務(wù)處理；4、文書擬寫與制作； 1
5、辦公軟件的使用；6、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)；7、會(huì)議服務(wù)；8、文檔管理；
9、接待與差旅服務(wù)； 10、信息管理與調(diào)研。
二、對(duì)文秘人才的需求趨勢(shì)
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，民企需要的實(shí)際上是“綜合文秘”。因單位規(guī)模相對(duì)較小，秘書人員分工不是太細(xì)，往往集文秘工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身，因此除了必須具備文秘專業(yè)知識(shí)和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。他們不僅要具備辦文辦事、熟練運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有較強(qiáng)的駕馭語言的能力和社會(huì)活動(dòng)能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)撐好“門面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公關(guān)工作，還要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，做好決策輔助工作。
調(diào)查后我認(rèn)為，今后商務(wù)秘書、涉外秘書將成為民營(yíng)企業(yè)秘書需求的主要類型。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，企業(yè)秘書不僅要懂得涉外法規(guī)、涉外禮儀、涉外經(jīng)濟(jì)，還要掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，了解企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)律和特點(diǎn)，具有一定的策劃能力和營(yíng)銷能力，這樣才能適應(yīng)企業(yè)的需要。
三、調(diào)研結(jié)果分析
（一）學(xué)生存在的問題
通過大量的企業(yè)調(diào)研，并對(duì)比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們的畢業(yè)生還存在學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等問題。但是從用人單位考慮，企業(yè)在考慮人才成本、人才的穩(wěn)定性、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)等方面，還是很愿意接受高職院校的學(xué)生的。另外，也希望高職院校的畢業(yè)生要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。在走訪過幾家企業(yè)中，沒有一個(gè)企業(yè)不重視員工的自學(xué)（學(xué)習(xí)能力的），不具備良好的學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很難在該領(lǐng)域有較大發(fā)展。
另外，高職院校畢業(yè)生還普遍存在專業(yè)技能不足、基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，使后續(xù)發(fā)展空間受限，就業(yè)期望值過高等問題，所以正確認(rèn)識(shí)自己的位置，具有良好的心理狀態(tài)，先就業(yè)，再擇業(yè)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，是高職院校學(xué)生的最佳選擇。
另外，企業(yè)在選擇人才時(shí)也特別重視應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。
（二）解決方法
1、重視對(duì)學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)的情況。思想品德修養(yǎng)課的設(shè)置不應(yīng)流于形式，而應(yīng)落到實(shí)處，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德的教育、養(yǎng)成。
2、在學(xué)校課堂教學(xué)中模擬企業(yè)運(yùn)作方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化企業(yè)文化和規(guī)范，讓學(xué)生能夠比較真實(shí)的感受到企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境和工作流程，為學(xué)生能夠更快的適應(yīng)崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有條件的可以加強(qiáng)校企合作辦學(xué)模式，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)效果更佳。
2
3、學(xué)校開設(shè)有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如模擬面試場(chǎng)景，模擬辦公室場(chǎng)景，能更深入實(shí)踐，有利于面試求職，較快融入到工作中。
4、應(yīng)該讓學(xué)生具有典型工作流程意識(shí)，結(jié)合項(xiàng)目，給出需求，由學(xué)生自己動(dòng)手完成辦公室各項(xiàng)工作，加強(qiáng)過程評(píng)價(jià)。
5、設(shè)計(jì)教學(xué)情境，讓學(xué)生獨(dú)立解決問題，教師針對(duì)解決問題過程中的操作規(guī)范和思路進(jìn)行講解。
6、發(fā)掘?qū)W生興趣，關(guān)鍵是引導(dǎo)，中職學(xué)生動(dòng)手能力較強(qiáng)，在活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生完成一定的典型工作任務(wù)。
（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告對(duì)文秘專業(yè)改革的幾點(diǎn)建議
1、 制定科學(xué)的符合職業(yè)崗位要求的教學(xué)計(jì)劃
對(duì)文秘專業(yè)的職業(yè)崗位群進(jìn)行科學(xué)全面的分析和合理分解，確定文秘專業(yè)能力規(guī)格是制定教學(xué)計(jì)劃的關(guān)鍵，制定新的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)以實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)規(guī)格要求為目的，合理的安排各教學(xué)環(huán)節(jié)，構(gòu)建新的理論實(shí)踐一體化，以培養(yǎng)專業(yè)能力為目標(biāo)的教學(xué)體系，結(jié)合第二課堂和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，最終使學(xué)生通過勞動(dòng)部和國家相應(yīng)部門的考核鑒定取得崗位證書和等級(jí)證書，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。
2、 改革教學(xué)方法和教學(xué)手段
本著培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、創(chuàng)新能力促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展的原則，利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和教學(xué)方法，構(gòu)建新的教學(xué)模式，即恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)設(shè)課題，歸納要點(diǎn)，科學(xué)地組織學(xué)生參與課堂活動(dòng)，利用多媒體課件等現(xiàn)代化教學(xué)手段，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，解決時(shí)間與內(nèi)容間的矛盾，進(jìn)一步開發(fā)教師想象力和創(chuàng)造力，形成教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)的良好氛圍，大大縮短教學(xué)時(shí)間，為實(shí)現(xiàn)學(xué)分制，彈性學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。
3、 建立教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)
教師素質(zhì)和能力的提高是教學(xué)改革成功的關(guān)鍵，因此，教師培訓(xùn)目前已成為困擾各校教學(xué)質(zhì)量提高的大問題。大面積開展教師培訓(xùn)，迅速提高教師的思想專業(yè)素質(zhì)、水平，為教育改革的高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)包括兩方面：一是提高教師專業(yè)知識(shí)和技能，跟上專業(yè)發(fā)展步伐，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容教給學(xué)生。二是現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段的培訓(xùn)，如多媒體課件的制作方法，現(xiàn)代化教育理論等。
4、 盡快組織編寫出適合新形勢(shì)發(fā)展的教學(xué)計(jì)劃，開發(fā)符合新教學(xué)模式的各類精品課程。
5、 加強(qiáng)思想道德素質(zhì)方面的培養(yǎng)。在培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，應(yīng)高度重視培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德。
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