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宜家家具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
宜家簡(jiǎn)介
宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。
宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有14家在中國(guó)大陸。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為：華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。目前，中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。宜家的采購(gòu)理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4個(gè)方面：持續(xù)的價(jià)格改進(jìn)；嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平；質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品；環(huán)保及社會(huì)責(zé)任。
宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告宣傳。它不僅僅是一個(gè)店，它是一個(gè)宗教；它不是在賣(mài)家具，它在為你搭起一個(gè)夢(mèng)想。為了做到這一點(diǎn)，宜家不僅提供廣泛、設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、低價(jià)的產(chǎn)品，而且也把產(chǎn)品跟公益事業(yè)進(jìn)行聯(lián)姻。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念包括：美好生活、產(chǎn)品系列、低廉價(jià)格、瑞典傳統(tǒng)。在大多數(shù)的情況下，設(shè)計(jì)精美的家居用品通常是為能夠買(mǎi)得起它們的少數(shù)人提供的，而宜家的商業(yè)理念卻是提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。宜家產(chǎn)品系列在幾個(gè)方面可謂種類(lèi)繁多，首先，宜家產(chǎn)品系列在功能上種類(lèi)繁多；其次，宜家產(chǎn)品系列在風(fēng)格上種類(lèi)繁多，浪漫主義者會(huì)與簡(jiǎn)約主義者一樣找到自己需要的東西；最后，互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上同時(shí)和始終可謂種類(lèi)繁多，無(wú)論你喜愛(ài)哪一種風(fēng)格，都有為所有的人提供的東西。與它的經(jīng)營(yíng)理念相呼應(yīng)的是：所有宜家產(chǎn)品背后的基本思想都是低價(jià)格、種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用的家居用品。同時(shí)，宜家產(chǎn)品系列都是在瑞典開(kāi)發(fā)出來(lái)的。通過(guò)對(duì)顏色和材料的選擇，宜家產(chǎn)品系列雖然不是最流行的，但卻是現(xiàn)代的、實(shí)用的、不失美觀(guān)的、以人為本和兒童友好型的產(chǎn)品，代表著清新、健康的瑞典生活方式。
SWOT分析
一、優(yōu)勢(shì)（S）
1、可以免費(fèi)成為會(huì)員，會(huì)員卡可以馬上使用；
2、提供《購(gòu)物指南》，以及有償使用的購(gòu)物袋；
3、IKEA作為全球品牌滿(mǎn)足了中國(guó)白領(lǐng)人群的心理；
4、IKEA賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)角落和經(jīng)營(yíng)理念上都充斥異國(guó)文化；
5、IKEA家具有顧客自己拼裝，免費(fèi)贈(zèng)送大本宣傳刊物，自由選購(gòu)的特點(diǎn)。吸引了不少知識(shí)分子、白領(lǐng)階層的眼球；
6、提供貼心服務(wù)，例如：母嬰室、免費(fèi)使用輪椅等，滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求；
7、較出色的產(chǎn)品質(zhì)量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時(shí)，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體。
8、過(guò)道解疑詳細(xì)、指示牌明確、產(chǎn)品齊全、布局合理、細(xì)節(jié)把握好、品牌多樣；
9、利用的峰終效應(yīng)，加深消費(fèi)者的體驗(yàn)印象。
二、劣勢(shì)（W）
1、入口處沒(méi)有接待人員，只有標(biāo)注的指示步驟，沒(méi)有人員介紹如何操作；
2、頂部裝修過(guò)于節(jié)儉，缺乏審美；墻體部分是簡(jiǎn)單水泥涂層；
3、門(mén)口休息區(qū)，每個(gè)產(chǎn)品都標(biāo)上了價(jià)格會(huì)給人一種不舒服的感覺(jué)；
4、坐便器為坐式，不夠衛(wèi)生；
5、如果很有目的的要買(mǎi)某樣?xùn)|西，缺乏明確的指示，很難找到；
6、服務(wù)人員較少，對(duì)于產(chǎn)品的了解靠直觀(guān)看和標(biāo)簽、交通不便；
7、不提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)；
8、安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便；
9、不符合中國(guó)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，格局有待改進(jìn)。
三、機(jī)遇（O）
相比較于中國(guó)傳統(tǒng)的家具銷(xiāo)售模式，宜家的這種模式在中國(guó)還是比較新穎的，它通過(guò)給顧客體驗(yàn)的模式，讓顧客在體驗(yàn)中消費(fèi)，很好地拉動(dòng)了潛在的消費(fèi)。作為寧波唯一一家采用這種新型銷(xiāo)售模式的家居市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)前景廣闊，同時(shí)，它位于寧波郊區(qū)，地價(jià)較低，有較好的成本優(yōu)勢(shì)，且它位于鄞州商圈，消費(fèi)群體較大，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)。
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四、挑戰(zhàn)（T）
中國(guó)家居市場(chǎng)日益壯大，寧波地區(qū)家具市場(chǎng)頗多，與宜家競(jìng)爭(zhēng)的就有紅星美凱龍、寧波市家具商會(huì)、鹿鳩家具、天福茗茶樂(lè)購(gòu)店、紅木家具商場(chǎng)、華美家私市場(chǎng)、美化家私市場(chǎng)、寧波三號(hào)橋家私市場(chǎng)、浙東家居裝飾市場(chǎng)等。而且中國(guó)顧客對(duì)于這種新型的銷(xiāo)售模式還沒(méi)有完全的認(rèn)可和接受，很難在短時(shí)間內(nèi)得到大面積的推廣和發(fā)展。
體驗(yàn)感受
一、驚奇
1、自行進(jìn)行會(huì)員卡注冊(cè)，且可立即使用，享受優(yōu)惠；
2、打破了傳統(tǒng)的家居布局，營(yíng)造了一種家的感覺(jué)，真實(shí)體驗(yàn)，在體驗(yàn)中獲取自己的裝修靈感；
3、沒(méi)有服務(wù)人員，將購(gòu)物過(guò)程變成一次旅行，可以通過(guò)免費(fèi)提供的紙筆隨心記錄下“旅程中滿(mǎn)意的風(fēng)景”；
4、擺脫傳統(tǒng)的提貨模式，自主提貨，可隨時(shí)通過(guò)電腦了解商品所在區(qū)域的信息。
二、便捷
1、提供免費(fèi)班車(chē)，方便不同地區(qū)的人來(lái)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)；
2、提供立體地圖定位，真實(shí)確切的告訴顧客所在的位置，便于快速準(zhǔn)確地找到所需產(chǎn)品的區(qū)域；
3、有償使用購(gòu)物袋，提供便利的同時(shí)，又倡導(dǎo)了環(huán)保，發(fā)揮了人的主觀(guān)能動(dòng)性。
三、舒適
1、每個(gè)產(chǎn)品背后都有一個(gè)特別的標(biāo)簽，不僅告知產(chǎn)品的特性、產(chǎn)地，更提供了溫馨的建議，如：“鮮明的對(duì)比和柔軟的材質(zhì)能刺激嬰兒的感官發(fā)育”。
2、采用提問(wèn)式的方式，切實(shí)的滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理，給消費(fèi)者一種主人翁的感覺(jué)，如：“需要借用輪椅嗎？”“需要幫手嗎？借一個(gè)購(gòu)物車(chē)”。
3、邀請(qǐng)顧客進(jìn)行體驗(yàn)，如：“舒適只有躺下能感受到”。
總結(jié)
通過(guò)這次親身的走訪(fǎng)宜家，我們感受頗深，從一開(kāi)始的好奇，到后來(lái)的驚訝，以及一系列的溫馨體驗(yàn)，讓我們感受到了宜家對(duì)于顧客無(wú)微不至的細(xì)心與關(guān)愛(ài)。可能就短期而言，宜家這種模式在我們中國(guó)很難得到很快的發(fā)展，但是我們認(rèn)為，在不久的將來(lái)，宜家的這種銷(xiāo)售模式可能會(huì)沖破傳統(tǒng)，成為家居市場(chǎng)的一種潮流。
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