電話回訪客戶話術技巧
通常，業(yè)務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務員朋友都很頭疼。
據此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。
打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚�！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發(fā)展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜�？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、將話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
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B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什么看**。
2、根據客戶態(tài)度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
電話回訪客戶話術技巧 [篇2]
電話回訪流程：充分準備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體說明—時候溝通
一、 最佳回訪時間：上午10:30—11:30
下午15:00—17:30
二．禮貌和甜美的語聲是打動顧客聽下去的動力。
三、電話前的準備：一支筆、一個本做好記錄；安靜的環(huán)境；簡單的提綱；一定要站著接電
話；始終保持微笑；一句溫暖人心的問候。
四、經常給顧客發(fā)信息（節(jié)日、生日），要記得留下自己的名字和電話號碼。
五、打電話回訪客戶的技巧話術如下：
1、電話溝通前應當充分了解自己，中心及項目特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很
好的介紹我們的教學設備，介紹星科的服務特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的形象；
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐
漸將談語環(huán)境輕松起來，了解誰是目標顧客徹底了解他們的需要以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然后二次溝通或拜訪；
3、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然與客戶交上朋友的感覺進行，加強客戶對自己
的熟知度，這樣才能進一步的有效進行產品的詳細介紹和講解；
4、如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時應把所有責任承擔在自
己身上“是這樣的，**老師，之所有能有這樣的想法和顧慮，這怪我沒把教學設備的好處、意義、作用講清楚；
5、（1）應先表明自己的身份“您好，我是星科的小董，打擾您了.”以消除客戶的不信任
感；
（2）應有客氣語“打擾您一分鐘可以嗎？”
（3）應先簡單明了地說明此次電話的目的，讓客戶明白你為什么給他打電話也可以最有
效的弄清楚客戶的態(tài)度
（4）約面對面溝通的時間與方式
（5）對溝通比較好的客戶結束語“謝謝您，您有任何問題可以隨時打電話找我，那我們
先聊到這里？與您聊天真的是很開心，祝您工作順利，身體健康；
6、每次通話做好詳細記錄：電話號碼、客戶的姓（知道全名最好）、客戶的工作性質、客戶
的態(tài)度及問題、如何解答和溝通的、日期及通話時間長度、下次準備通話的時間。 7、來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是星科的小董，打擾您了 目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來我們單位一趟，您將獲得我們星科關于**優(yōu)惠政策
進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
8、收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
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山東星科智能科技有限公司
1、您好，我是星科的小董，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了“汽車實訓教學設備”的短信，不知道您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對“汽車實訓教學設備”是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對產品有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一點興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。 最終目的都是將話題引導到見面溝通上來。
9、陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是星科公司的小董，打擾您了，從**處得知您是一位非常重視“教育教學設備”的人，我們是從事為學校提供教學設備工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的產品（電子電工類教育設備、汽車實訓教學設備）推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
10、先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是星科的小董，打擾您了，**(時間地點)我們對教學設備這方面進行過溝通，不知道您現在對購買我們教學設備是怎么想的？
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2、根據客戶態(tài)度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
11、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。
12、接聽客戶抱怨來電：
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們星科，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
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2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對星科的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
成功回訪三部曲
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。
如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30
可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質唯一名片，拿起話筒前要先調節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
問答式話術
A：您好，請問是**嗎？我是星科的售后服務專員，我叫**，您可以叫我小*（給顧客比較好記的昵稱）
B：哦，你好
A：針對您在我們星科購買的“電子電工類”教學設備我們想做一下回訪，您看您現在方便嗎？（耽誤您一分鐘可以嗎？）
B：恩，行（哦，我正好想要和你們聯(lián)系呢）
A：對我們的設備您有什么意見或建議嗎？
客戶提出任何的疑問我們都要耐心的用專業(yè)的知識回答，做到讓客戶滿意，遇到不能解決的問題，我們應該說“不好意思，這個問題我稍后問一下我們技術部的人員，然后給您一個肯定的（滿意的）答復您看可以嗎？”切記不能評自己的想法去回答自己不能確定的問題。 如果客戶現在很忙，我們要說“不好意思耽誤您時間了，您看您幾點比較方便，我再跟您聯(lián)系“
如果客戶明顯的說：“我現在心情不好，回頭再說吧（我現在沒心情，以后再說吧）”我們應該說“您是遇到什么煩心事了嗎？方便和我說下嗎，說不定我能幫上什么忙哦”通過和顧客談私人事情拉近彼此的距離，最終達到和顧客溝通我們產品的目的。
A：您還有其他不明白的地方嗎？
B：暫時沒有了
A：好的，如果您有任何意見可以隨時反饋給我們，幫助我們提高，也便于我們更好的為您服務
B：呵呵，好的
A：非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝再見！
再過幾天就是xx節(jié)日了，我代表公司為您以及家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期，打擾您了，再見！
那我們今天就聊到這里，和您聊天真的很開心，祝您工作順利身體健康，再見
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