- 相關推薦
會員短信回訪話術
xx-x您好！我是XXX客服專員XXX，XXX為了答謝新老客戶對我們的支持和關注，每年都會組織客戶到店領禮品活動，我們近期組織老客戶答謝拜新年活動，為您準備了精美新年禮品一份！還有價值兩千元代金卷一張，時間是15——16日，
1、請問您什么時間段在家、我們好給您送到家里。感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見！（重點客戶）
2、請問您什么時候有時間，到店禮領取年度禮包一份，感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見�。ㄒ话憧蛻簦�
年會邀約到場話術
xx-x先生/女士您好這是XXXX，我是客服專員XXX，這次給您打電話是想邀請您參加我們XXXXXX年度答謝會的活動，我們本次活動定在了X月X日X點，屆時我們不僅有豐富多彩的文藝表演，還有對老客戶回饋禮品相送，更有美味的點心水果和飲品。希望到時候您有時間就過來好嗎感謝您的支持，當天到店還將會得到我們公司送出的精美小禮品一份，我們期待您的光臨，再見！
回訪短信
尊敬的xx-x先生/女士：非常感謝您對XXXXXX的支持，籍新春佳節(jié)來臨之際，XXXXXX真情慰問老客戶，為您精心準備了一份新年禮物，領取方式：店面領取，祝您新年愉快，身體健康，萬事如意。
會員短信回訪話術 [篇2]
一、 回訪流程：
工作準備（了解客戶的基本資料和購買商品）——自我介紹、寒暄——說明來意——具體溝通——贈送優(yōu)惠券——道別 在回訪前回訪客服人員要充分做好準備：回訪中顧客可能提到的問題如：a.購買的藥品怎么服用? b.服用期間應注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服藥后出現了一些癥狀怎么處理? e.服用效果不好怎么辦? f.患病應該服用那些藥品? g.你家藥品比XX貴? 等諸如此類的問題，做回訪前一定做好相應的準備，如果太專業(yè)或無法當場回復的一定要明確告知，如何能讓顧客得到解決所提出的問題方式。如：“你問的病癥，我不太了解，我們公司有專業(yè)醫(yī)師可以解決您的問題;您看是否可以定一下什么時間您方便，我會預約我們醫(yī)師對您進行電話回訪�！�
二、 電話回訪合理時間：
上午：10：00—11：30 下午：15：00—17：30
三、回訪話術內容：
1、新會員維護話語話術
阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?XX藥房為了更好的為您提供專業(yè)藥學服務，耽誤您一分鐘，與您核對一下會員資料，行嗎？ 為了感謝您成為XX的會員，公司特贈送一張 5 元的抵用券
（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
2、VIP 顧客電話定期回訪話術：
小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，您近期康健狀況怎樣？是否按時服用藥品？（告知用藥注意事項及用藥禁忌等） ，您對我們還有什么意見或者建議？可以督促我們更好的為您服務。祝您早日恢復健康，有什么用藥問題請隨時咨詢我們，我們的電話號碼是，再見！
3、會員生日
您好！請問是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？
我是XX店的健康顧問XXX。
本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！
作為XX的生日會員，您在生日當天購買商品可以享受金卡待遇（*折），非常優(yōu)惠，同時我們還會免費送您小禮品一份。
所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千萬不要放棄您的權益，特別通知您這個消息，今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，再見�。ǖ葘Ψ较葤祀娫挘賿祀娫挘�
4、流失會員
您好，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?我是XXX店的健康顧問XXX，很長時間沒見您了，最近身體好嗎？您對我們有哪些不滿意的地方請您提出來，以便我們更好的為大家服務。您說的我們會及時改進，為了感謝您，公司特贈送一張 5 元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
5、抵用券贈送短信內容：
感謝您日前來到XX藥房成為我們的會員，非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務，本月內來店購物可憑此短信抵用 5 元（藍標簽除外，短信轉發(fā)無效）XX店，咨詢電話：
6.會員生日短信內容：
親愛的XX會員，生日快樂！冬去春來，XX藥房將一如既往關心您和您家人的健康，本月內憑此短信及會員卡可到開卡店領取生日禮物一份（短信轉發(fā)無效）XX藥房XX店。咨詢電話：
【會員短信回訪話術】相關文章：
回訪母校心得11-19
回訪母校社會實踐報告12-24
中國的造紙術教案11-08
《中國的造紙術》教案11-08
致會員的感謝信01-11
會員服務合同11-24
會員轉讓合同05-07
網站會員合同03-03
會員評家活動總結03-12
大學生回訪母校社會實踐報告03-16