淘寶客服回訪話術(shù)

　　對于淘寶賣家，最明顯能提高效率的標準就是客服的問答標準，下面小編收集了摘取各賣家實用的旺旺標準用語供大家參考，歡迎閱讀收藏。

　　淘寶客服回訪話術(shù) 篇1

　　客服用語基本準則

　　態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

　　方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開店

　　稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息

　　規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

　　嚴禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息

　　2，知道，我不大清楚，我找不到人問”

　　3，己選吧，我也不懂”

　　4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

　　歡迎語

　　——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

　　*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨�，F(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。

　　*您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。 對話用語

　　——在對話過程中的標準對答

　　*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

　　哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

　　*您好，我們家寶貝的.價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

　　議價的對話

　　——議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本

　　*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）

　　*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您×××折扣，不過估計有點難，您稍等……

　　淘寶客服回訪話術(shù) 篇2

　　回訪對象：水木花本店的老會員（VIP）客戶

　　回訪時間：1：周一到周五上午10：00-11：30

　　下午15：00-16：30

　　2:周六-周日下午15:00-17:00

　　回訪目的：1：確認收貨，2：客戶關(guān)懷，3：活動預(yù)知；

　　回訪時間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進行;

　　2:在第一次回訪之后的一個星期之后；

　　3：使用產(chǎn)品后的一個月（28天）左右

　　第一次回訪的話術(shù)：

　　親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的.指導師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術(shù)：

　　親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

　　第三次的回訪的話術(shù)：

　　親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋

　　日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

　　備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪注意事項:

　　1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學會聽弦外之音，

　　忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

　　2、 回訪時候注意個人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘；如果遇到無法自身解答的地方，學會轉(zhuǎn)移話

　　題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

　　淘寶客服回訪話術(shù) 篇3

　　1、發(fā)貨后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您!感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務(wù)到底!

　　2、快遞途中：

　　您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進行確認和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的'信任與支持!

　　(在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細節(jié)方面體現(xiàn)了)

　　3、互相評價后：

　　感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)!

　　(在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費率)

　　作為一個淘寶客服，要知道怎么和客戶談話，提前寫好話術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，幫助促進轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，解決客戶問題的同時，盡力留住客戶。

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