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售后短信回訪話術(shù)
很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例,為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚,這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么,怎么回訪客戶呢?這其中有哪些講究和注意事項(xiàng)?下面小編為您帶來售后短信回訪話術(shù)!
售后短信回訪話術(shù)
打電話怎么回訪客戶?電話回訪客戶怎么說?電話回訪客戶的流程是什么?打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下:
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前,應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目,介紹自己服務(wù)的特色,那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客,然后要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價(jià)xx(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的,然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí),應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度,這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行xx的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時(shí),應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上,說:“是這樣的,xx老師,只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮,這怪我沒能把這件事(xx的好處、意義、作用等)講清楚!睂τ谠掝}扯遠(yuǎn)的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度,或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā),對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊,逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念,從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后:
1、應(yīng)先說明自己的身份:“您好!我是xx,打擾您了”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語:打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語:謝謝您,對于健康方面的需求,您可以隨時(shí)打電話找我,我的電話是xxxxx,好,那我們先聊到這里?與您聊天真是開心,希望能為您服務(wù),祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細(xì)的記錄:
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質(zhì)
4、客戶的態(tài)度及問題
5、如何進(jìn)行解答與溝通的
6、日期及通話時(shí)間長度
7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式:
1、開頭語:您好!我是xx,打擾您了
2、目的:前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話進(jìn)行了咨詢和了解,現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息,如果您來中心一趟,您將獲得我中心關(guān)于xx全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來,您會(huì)獲得意想不到的驚喜?色@得100-1000元的xx代金券;可直接成為xx健康俱樂部會(huì)員,享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通:如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式:
1、您好,我是xx,打擾您了,我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了xx的短信,不您看到了沒有?(讓對方回答,給以互動(dòng)空間)
A、說看到了,問:那您對xx是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答,進(jìn)行解答,如果對基因檢測有概念的或有一定了解的,先對其進(jìn)行科技先進(jìn)知識和對信息的關(guān)注的稱贊,然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說沒有看,但有一定興趣的客戶,可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。
C、說沒看過,又對此不感興趣的客戶,可以與他溝通其他的內(nèi)容,讓其與我們講話,從而了解客戶的情況和想法,甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。
D、一定興趣也沒有,不愿多說的,或者態(tài)度極其惡劣的,也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式:
1、您好,我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問xx,打擾您了,從xx處得知您是一位非常注重健康的人,我們是從事健康工作的,想在這方面與您交流一下,不知您是否有興趣。
A、可以呀,這時(shí)可以將我們的基因檢測推出來,問其是否對此有所了解和認(rèn)識。如果有一定的了解,簡單溝通后可以約見面溝通,按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。
B、現(xiàn)在沒時(shí)間,這時(shí)可以約下次通話。
C、不想說的,應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式:
1、您好,我是xx,打擾您了,xx(時(shí)間地點(diǎn))我們進(jìn)行了溝通,不知道您現(xiàn)在對xx有什么看xx。
2、根據(jù)客戶態(tài)度,進(jìn)一步溝通,根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。
售后短信回訪話術(shù)
一、電話營銷話術(shù)
營銷話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域,生活的各個(gè)角落,形形色色的人物,各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。 營銷話術(shù)能搞定客戶,讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常,但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源,但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略,本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律,結(jié)合最有趣、最生活化的案例,讓你透視客戶的內(nèi)心,助你在商場百戰(zhàn)百勝。
二、話術(shù)的重要性
營銷很大程度是語言的科學(xué),營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員,他往往能口吐蓮花,他們的語言就像是一雙柔軟的手,能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑,每一件產(chǎn)品的銷售,不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ),更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。
三、達(dá)成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購買產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。
客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交。
第一:熱愛自己的產(chǎn)品
第二:擺正心態(tài),用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品,追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺你特急著簽單。
第三:堅(jiān)持再堅(jiān)持,銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人,隨便介紹別刻意追求技巧!
四、行業(yè)話術(shù)分類
金融類
保險(xiǎn)、證券、銀行、投資理財(cái)公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍,銷售話術(shù)也比較多
通訊類
中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、手機(jī)銷售、等相關(guān)行業(yè)也居多,市場電話銷售的行業(yè)話術(shù)大多一致,基本都輸屬于顧問式方法
五、電話營銷話術(shù)范本
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟:
第一、問候客戶,做自我介紹。
接通電話后,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是xx先生嗎?”等問候語,然后做自我介紹:“xx先生,我是x保定電信xx的業(yè)務(wù)代表小張,今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法,能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如:“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中,他說您年輕有為、事業(yè)有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷,我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)??/p>
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷,應(yīng)以了解對方狀況為主,你要“介紹”產(chǎn)品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí),別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),不然對方很難做出決定。如:“還是見面談
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù):
(1)“不行,那時(shí)我會(huì)不在!
應(yīng)對話術(shù):不好意思,也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(后天)有空?
(2)“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣!
應(yīng)對話術(shù):因?yàn)槟鷮ヂ?lián)網(wǎng)的意義不了解,所以您不感興趣,請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙,沒有時(shí)間!
應(yīng)對話術(shù):我知道您公務(wù)繁忙,所以我事先打電話來征詢您的意見,以免貿(mào)然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過來,讓我先看看再說!
應(yīng)對話術(shù):那也行,不過呢,您這么忙,看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小,現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力!
應(yīng)對話術(shù):先生,您太客氣了。今天,我打電話來,并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識一下,做個(gè)朋友,將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí),再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當(dāng)面向您介紹一下,多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯(cuò)啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司!
應(yīng)對話術(shù):您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買,而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃,給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙于情面。請問您(明天)有時(shí)間,還是(后天)有時(shí)間?
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話,也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個(gè)人,但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價(jià)!如果說對于大型的銷售項(xiàng)目,第一印象相對而言并不太重要的話,那么在電話銷售中,第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段,如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的,那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員,那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個(gè)要素開場白一般來講將包括以下5個(gè)部分:
例如:“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良,您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人,肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以,我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個(gè)問題(停頓或問句),您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”
就上面這句話,你能分辨出哪些是和開場白的5個(gè)因素對應(yīng)的嗎?
優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果
一個(gè)好的開場白最好達(dá)到三個(gè)效果:
吸引客戶注意力
建立融洽關(guān)系
與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中,經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是:如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么,這個(gè)問題我也想請教你:如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系,當(dāng)然,也與電話銷售人員有關(guān)系,我們從電話銷售人員這里找原因,分析他們的開場白,發(fā)現(xiàn),開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以,要最大化避免這種情況發(fā)生,一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
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