電話銷售回訪話術

　　話術，意思是說話的藝術，以“察言觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術攤開的。以下是小編為大家整理的電話銷售回訪話術，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電話銷售回訪話術 篇1

　　一、電話回訪的流程：

　　充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通

　　成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

　　當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。

　　如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

　　成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

　　可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對于背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的`時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。

　　成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

　　對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。

　　二、電話回訪的模式

　　333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，

　　1、顧客買走產品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。詢問時主要了解產品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并根據顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。

　　2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產品初期效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據顧客購買記錄適當推出輔助助效產品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產品并沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。通過3個星期后的回訪減少顧客因產品沒有達到預期效果而流失現象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。

　　3、三月之后就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月后用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買�？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產品。

　　回訪的時間，除上述說到的“上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。

　　開頭語：您好，請問是xx小姐嗎？我是xxx專柜的美容顧問，（而不是說我是xxx導購。讓顧客覺得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產品后的感受做一下回訪。

　　結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到xx店領取一份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。

　　三、您好，是xx先生或xx女士嗎?

　　我是xxx專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了xx產品，想對您使用我們產品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時間嗎？

　　好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業(yè)的美容導師為您講解。同時您已經是我們的會員，針對您的膚質公司有新品上市您可以免費適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。

　　再過幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。

　　非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"

　　四、注意流失客戶的回訪

　　一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質的產品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓流失的會員重新回來。

　　請大家提出合理化的建議！

　　電話銷售回訪話術 篇2

　　一、簽單回訪

　　話術：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，您現在方便接電話嗎？ a．方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時間 您對我們的前臺接待的服務滿意嗎？

　　您對我們設計師的服務態(tài)度以及專業(yè)技能滿意嗎？

　　如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話我們會及時為您提供服務。最后，感謝您對我們的支持，再見！

　　b．不方便╠╠好的，那請問什么時候適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！再見！

　　二、交底回訪

　　話術：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，您現在方便接電話嗎？ 您對今天交底的情況滿意嗎？

　　您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　如果您對我們的設計師或是監(jiān)理有什么意見或是建議可以直接撥打我們的服務熱線我們會第一時間幫您解決，最后，感謝您對我們的`支持，再見！

　　三、中期及尾期回訪

　　話術：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，您現在方便接電話嗎？ a、方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時間 您最近去家里看我們的施工情況了嗎？ 您對我們的施工情況還滿意嗎？ 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　如果您有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話我們會及時為您提供服務。最后，感謝您對我們的支持，再見！

　　b．不方便，好的，那請問什么時候適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！

　　電話銷售回訪話術 篇3

　　“張姐，我是XXXX花園的xxx，我們這個周末做XX活動，有XX優(yōu)惠，您看可有時間，到時候來看看呢？”

　　看到沒有？我們平時是這樣回訪客戶的嗎？如果不是的話，以下內容可以不看了！如果是的話，那么恭喜你，你很幸運能看到以下這些干貨！只要堅持做，你離銷冠就不遠了！這樣的.話術能把客戶吸引來，那才怪呢！我在做業(yè)務時，自己要求回訪客戶的時間都在5分鐘以上，為什么會這么長呢？能跟客戶聊些啥呢？誰說跟客戶聊天5分鐘以上呢！我們都知道在床上啪啪啪都有前戲、高潮和后戲三個階段，我們打回訪電話同樣也是有三個階段啊！首先，把這個客戶從第一次來訪到現在所有的回訪記錄信息要縷一遍，類似于放電影一樣，快速重放一遍！那么問題來了，很多置業(yè)顧問記錄客戶信息，是怎么簡單怎么寫！通常是第一行客戶姓名+電話，第二行客戶大概描述，最多不超過三行，回訪記錄也廖廖數語啊！主管經理一問這個客戶是什么情況��？那是滔滔不絕，都在自己的腦子里，好像這個客戶已經牢牢掌握在自己的手掌心里一樣，都沒有詳細記錄！

　　做好詳細記錄兩個好處：

　　一是好記性不如爛筆頭，咱們隨時都能看看，而不至于遺忘跟客戶交談的細節(jié)，如果都記在腦子里，我看懸！

　　二是，若是自己不在案場，有老客戶來訪，讓同事幫忙接待一下，那同事只能憑感覺去接待了，甚至因為房源優(yōu)惠說辭不統(tǒng)一，使客戶心里起疑心。如果有記錄，現在只要讓同事花兩分鐘看完客戶的詳細接待回訪記錄，還怕說錯話嗎？所以說，大家一定要切記，方便自己就是方便他人！那么，看完回訪記錄是不是就能立即打電話呢？NO！而是先想想，這個客戶我還要了解他哪些信息？上次問了個什么問題，今天怎么答復他？競爭對手會怎么解決這些問題 ？寫在紙上，寫寫畫畫找到解決答案。做好以上工作，咱給客戶去電話還怕什么？別忘記了，回訪完還要做好詳細記錄呢！以備下次溫存！我們準備的越充分，回訪的效果就越好。以前打回訪電話，拿起電話就是房子，拿起電話就是活動+優(yōu)惠，客戶都聽煩了！每個置業(yè)顧問都是這樣回訪客戶的，客戶能不煩嗎？是你買房子，你也會煩！咱們給客戶去電話的本質是什么？找到客戶的痛點或難處，然后幫助客戶解決難題，客戶的事就是我的事！咱們要是和競爭對手一樣，一交流就想交易，洗洗睡吧！交流到交易前后至少有六點，我把它總結為“六點五步”法 ，大家可以記住��！

　　電話銷售回訪話術 篇4

　　問：保險公司為什么要對買了保險產品的客戶進行電話回訪？

　　答：這是監(jiān)管部門對保險公司的一項規(guī)定，也是保險公司在客戶投保后，最短時間內解決可能存在的保單品質問題的良好時機，是一項對客戶和保險公司都有利且防范可能發(fā)生風險的前置性舉措。

　　回訪電話涉及的內容：

　�。ㄒ唬� 確認受訪人是否為投保人本人；

　�。ǘ�） 確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

　�。ㄈ�） 確認投保人是否已經閱讀并理解產品說明書和投保提示的內容；

　�。ㄋ模� 確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

　�。ㄎ澹� 確認投保人是否知悉退�？赡苁艿降膿p失；

　�。�六） 確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；

　�。ㄆ撸� 采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。

　　——《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》第十五條

　　關于人身保險新型產品回訪話術還應提示以下內容：

　　1、確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設，保單的紅利分配是不確定的（分紅險）；

　　2、確認投保人是否知悉投資連結保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的`投資收益，不代表未來的實際收益（投連險）；

　　3、提示投保人超過最低保證利率的收益是不確認的，取決公司實際經營情況（萬能險）；

　　4、確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額（萬能險和投連險）。

　　案例

　　xx客戶20xx年在銀行渠道購買了一份如意寶一號年金保險產品，交費3年，年繳5萬元。第二年客戶來我司辦理退保時得知有損失，難以接受，以介紹產品時未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費。

　　在受理過程中，除了對客戶投訴點進行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當時客戶對于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當時對于回訪電話并沒有仔細聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。

　　案例中客戶誤把保險公司的電話回訪當作了銷售保險產品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購保險產品的機會，喪失了一次維護自己權益的機遇。

　　根據保監(jiān)規(guī)定，保險公司必須對購買了一年期及以上產品的客戶在猶豫期內進行電話回訪。從某種意義上來說，電話回訪是消費者在購買保險前后保護自己的最后一道防線。對投保人來說，電話回訪提醒自己仔細閱讀理解保險條款內容，防止銷售誤導，甚至是在不知情的情況下購買了保險，仍能根據電話提示在猶豫期內進行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時向保險公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。

　　有消費者擔心回訪電話作假，因為媒體沒少曝光銷售人員冒充客戶進行回訪的事件。對于也無需擔心，如客戶在簽收合同后10天內仍未接到回訪電話可直接致電保險公司客服詢問，若發(fā)現存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請各位放心，回訪電話中是不會出現強制銷售產品的。

　　在此提醒廣大消費者，如果有購買保險，為保障自己的權益，一定要注意接聽回訪電話哦！

　　電話銷售回訪話術 篇5

　　一、電話的準備

　　1、一支筆、一個本做好記錄。

　　2、安靜的環(huán)境。

　　3、簡單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好!請問吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?"我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便?您不反對去您家吧!""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家里方便嗎?" 假設相熟法："喂你好!請問XX在家嗎?""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎!"

　　三、會員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢?"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽!"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

　　2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。

　　3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

　　5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

　　五、節(jié)日祝福：

　　1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

　　2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。

　　六、手機短信

　　1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的`，關愛的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的電話。

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