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汽車銷售顧問回訪話術(shù)
您好！請問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請您對我們的整體服務(wù)做個評價，這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：
（1） 在您進(jìn)入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？
（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？
（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？
我們這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評價呢？
在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。
（4） 是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進(jìn)行了試乘試駕？
（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
汽車銷售顧問回訪話術(shù) [篇2]
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進(jìn)站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)
處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 般來說東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因為一些問題讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進(jìn)家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿意度的最好時機(jī)！
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