汽車客戶回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參與購(gòu)車的過(guò)程了嗎？

請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？

（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

（3） 銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

（4） 在您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？

在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：

（1） 先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？

（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車方面的預(yù)算、購(gòu)車用途等。

（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問(wèn)對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

（2） 對(duì)于銷售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？

（2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問(wèn)對(duì)新車功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的

聯(lián)系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！

我的訪問(wèn)結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

【汽車客戶回訪話術(shù)】相關(guān)文章：

回訪母校心得11-19

回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12-24

中國(guó)的造紙術(shù)教案11-08

《中國(guó)的造紙術(shù)》教案11-08

大學(xué)生回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告03-16

主持人調(diào)動(dòng)氣氛的話術(shù)10-19

幼兒園大班造紙術(shù)教案01-19

小班語(yǔ)言手指頭變摩術(shù)教案04-06

經(jīng)典話個(gè)性說(shuō)說(shuō)02-09

話唯美說(shuō)說(shuō)02-09