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新車銷售客服回訪話術
長安轎車服務中心新車銷售3天回訪話術（詳細版） XX先生/小姐：
您好，我是長安轎車客戶關系專員。我們現(xiàn)在想用2分鐘的時間做個回訪服務。您現(xiàn)在方便嗎？
如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，則另約時間，并感謝對方）
首先非常感謝您于X月X日購買了XX車，首先對您購買我們長安品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌？（此問題要核對客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）。
如果回答“是 ”→ 登記車牌號碼
請問您以10分為滿分對這次的維修經(jīng)歷進行評價?
如果“是”和“一般”：
非常感謝您對我們工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我們能為您效勞的，請隨時跟我們聯(lián)系。
非常感謝，再見。
如果“不滿意”：
能否告訴我們有哪些需要改進的地方？記錄下客戶的問題或原話。 結束語：
非常感謝您的支持，如在車子的使用過程中遇到任何問題，請撥打….（DCRC熱線），我們非常樂意為您服務，祝您駕車愉快。再見！
…………………………………………………………………………………………..
以上為簡潔性回訪話術，主要針對回訪時情緒一般或者不耐煩的用戶使用。如果用戶情緒良好，愿意配合回訪人員，可繼續(xù)回訪以下問題。
1）、交車時銷售顧問是否主動介紹首保時間、保修時間、維修站地址？
2）、交車時銷售顧問是否主動介紹售后服務人員？
3）、銷售顧問主動解釋車的功能特性與基本操作要領？
4）、請問您對我們的展廳環(huán)境是否滿意？
5）、請問我們銷售人員的服務態(tài)度和禮儀是否滿意？
根據(jù)里程提醒用戶首次次保養(yǎng)。在二個月內(nèi)或者2000公里（左右500公里），以先到為準提醒用戶進行保養(yǎng)。
6）、請問您對我們的服務工作還有什么意見和建議嗎？
有→您的意見和建議我們已經(jīng)進行認真的記錄，我會及時將您反饋的情況轉告公司有關部門。→結束語
沒有→結束語
結束語：（任選）
1）非常感謝您對我們回訪工作的配合，歡迎隨時撥打我們4S店客服熱線XXXX-XXXXXXX，打擾您了，再見！
2）非常感謝您對我們工作的支持！如果您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您撥打我們的服務電話XXXX-XXXXXXX！祝您用車愉快！再見！
3) 非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用車愉快，再見！
新車銷售客服回訪話術 [篇2]
您好！請問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：
（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？
（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？
（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務呢？
我們這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態(tài)度是如何評價呢？
在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。
（4） 是否主動了解您關于車輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？
（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
在交車環(huán)節(jié)中：
（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？
（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？
（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？
（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務顧問，或告訴了您售后服務顧問的聯(lián)系方式？
（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？
（6） 那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？
交車后：
（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關于車輛的滿意情況？
您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜托您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？#url#
再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務或者不了解的地方，請及時和我們客服中心聯(lián)系，我們會盡力為您服務！
我的訪問結束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！
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