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裝飾公司客戶回訪話術(shù)
客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進(jìn)行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，以下是小編為大家整理的裝飾公司客戶回訪話術(shù)，僅供參考，希望能夠幫助大家。
裝飾公司客戶回訪話術(shù)1
一、電話銷售時(shí)間：
三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打
三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時(shí)會比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
二、電話營銷準(zhǔn)備
由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：
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1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。
2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題
3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。
三、電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要
5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）
6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）
7、不要問“你是xx小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在xx小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎？”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
四、案例說明
yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您xxx小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
客戶：
1、不裝修。 （客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：
yida：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？
3、客戶：不知道，目前沒有打算。 （這種時(shí)候，就需要分辨客戶是
因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客
戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了
解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保
持后續(xù)接觸。）
yida：那么請問您今年會裝修么？
4、 客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
Yida：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）
5、 客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
Yida：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！
6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修
Yida：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。
客 戶：好的，我會去（你們公司）的
yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！
8、我們公司目前在xx小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您
什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客 戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
yida：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）
yida：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，
我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？
客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。
yida：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，
我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
yida：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？
關(guān)于裝修價(jià)格：
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。
問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？
答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的�！�
答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
答：那么請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個(gè)大概的`面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。 當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。
當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？
電話營銷訓(xùn)練
一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：
一、是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)
二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳
三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。
裝飾公司客戶回訪話術(shù)2
開頭語：您好！我是xx裝飾有限公司的客服代表，我叫xxx，請問是xx女士/先生嗎？
A、 方便：為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，現(xiàn)在對您做一下回訪。
B、 不方便：那請問您什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間），不
好意思打擾您，謝謝您！，再見。
首先對您選擇我們xx裝飾表示由衷的感謝
第一次回訪：定金已交
尊敬的客戶：您好！感謝您對xx裝飾公司的信任與支持！我選擇了xx就意味著選擇了最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和最精誠的服務(wù)，xx裝飾公司堅(jiān)守對您的承諾，一實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏取我們彼此進(jìn)一步的信任！
結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的'時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快）!
第二次回訪：合同簽單開工
第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束
結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快）!
裝飾公司客戶回訪話術(shù)3
第1條
每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
第2條
電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來。
第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價(jià)產(chǎn)品的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第3條
第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。
第4條
如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：是這樣的，之所以讓你有這樣的擔(dān)心和顧慮，都怪我沒能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
對于話題扯遠(yuǎn)的客戶應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題。
第5條
1、應(yīng)先說明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、面對面溝通時(shí)間和方式。
5、對溝通較好客戶的結(jié)束語：謝謝您，對于產(chǎn)品方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第6條
每次通話做好詳細(xì)的記錄：
1、電話號碼。
2、客戶的姓(能得到全名更好)。
3、客戶的工作性質(zhì)。
4、客戶的態(tài)度及問題。
5、進(jìn)行解答疑問與溝通的大致過程。
6、日期及通話時(shí)間長度。
7、下次準(zhǔn)備電話溝通的.時(shí)間。
第7條
來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好！xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)在告訴您一個(gè)好消息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受xx優(yōu)惠，獲得xx禮品；能夠更加直接、全面地了解產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；如果您沒時(shí)間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現(xiàn)場來，您會獲得意想不到的驚喜哦！
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將產(chǎn)品優(yōu)惠或者禮品贈送講解給他。
第8條
收到過短信但未來電咨詢過客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了的短信，不知道您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：“那您對產(chǎn)品是怎么看的？”以下情況根據(jù)客戶回答進(jìn)行解答。如果對產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對其進(jìn)行稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們對話，從而了解客戶的情況和想法。
D、一點(diǎn)興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。
第9條
陌生客戶的電話用語及方式：
您好，我是xx，打擾您了，從xx處得知您最近需要裝修，我們是xx公司，想在這方面與您交流一下，可以免費(fèi)給您提供裝修方案，不知您是否有興趣？
第10條
事先面對面溝通過客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前兩天溝通過的，不知道您現(xiàn)在對我們的產(chǎn)品、方案有什么看法。
2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。
裝飾公司客戶回訪話術(shù)4
次見面接待流程
接待原則
�、佟∏芭_接待---不能空崗
② 前臺服裝統(tǒng)一正裝，溫度---開心--主動----話術(shù)
接待基本話術(shù)：
一、接待
① 您好，歡迎光臨某某裝飾---禮儀（站起來微笑走出前臺區(qū)域）
�、凇∧鷣硎亲稍冄b修的吧------區(qū)分客戶
�、邸≈昂臀覀冊O(shè)計(jì)師有預(yù)約的吧-----推崇設(shè)計(jì)師--（二次見面女性可以牽手或胳膊）
④ 一加一接待------服務(wù)人員端茶倒水
⑤ 引薦店面動向圖，上樓梯員工走前---下樓梯員工走后
二、洽談
① 自我介紹（個(gè)人專屬）
�、凇徫粰�(quán)利體現(xiàn)----負(fù)責(zé)管理設(shè)計(jì)師及安排設(shè)計(jì)師
③ 簡單稱謂
�、堋≌垎柲趺捶Q呼
⑤ 是否對我們公司有過了解----排雷
�、蕖】蛻艉诵膯栴}-------第一次還是第二次裝修
三、回訪
送走客戶對客戶的追銷----對我們設(shè)計(jì)師感覺怎樣（A滿意促單B不滿意，提出VIP客戶服務(wù)理念，請出第二位設(shè)計(jì)師洽談） 預(yù)約下次見面時(shí)間
二次見面，促單過程中的問題
�、佟〕山划�(dāng)中設(shè)計(jì)師理解的節(jié)點(diǎn)
② 客戶需求點(diǎn)-----不需要
�、邸】蛻艨咕茳c(diǎn)
�、堋】蛻舨恍枰�-----讓他知道我們的重要性-（客戶不需要設(shè)計(jì)或施工，用反教材案例剖析）
�、荨】蛻粽J(rèn)為不值得--------做出設(shè)計(jì)師工作量（從量房--設(shè)計(jì)---找素材---施工---選材--搭配等后期服務(wù)），可視化，圖文并茂，讓客戶看得到，拆分預(yù)算
�、蕖】蛻粽J(rèn)為不專業(yè)----剖析報(bào)價(jià)預(yù)算，拆分預(yù)算，剖析工藝細(xì)節(jié)及管理
�、摺】蛻舨幌嘈�----A為客戶著想，想他不能想到的，B羅列客戶設(shè)計(jì)及施工當(dāng)中該注意事宜及找我們與不找我們的區(qū)別
�、唷】蛻舨恢�----以客戶入住的理念反倒推客戶裝修需要花費(fèi)的時(shí)間及經(jīng)理來引起客戶的緊迫感
成交話術(shù)
1) 表演成交：
2) A：建立情感-----拉近關(guān)系
3) B：對稱職位-----給客戶尊重感
4) C：促銷-------讓客戶占便宜
5) 做安全感
6) 承諾----個(gè)人情面申請總經(jīng)理綠色通道（情感關(guān)聯(lián)-）拿出正式的文件客戶簽字以表示重視
7) 回單介入方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
8) 前期階段客戶簽訂設(shè)計(jì)同時(shí)，簡介詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹-------現(xiàn)場拿出禮品清單客戶選擇，等到客戶介紹到客戶送至家里（若客戶無介紹但拿禮品，用個(gè)人名義講，如果這樣，公司提成里面會扣除讓客戶有種不好意思感）
接待話術(shù)：
�。ǹ蛻暨M(jìn)入公司，微笑，打招呼）
�、� 您好，歡迎光臨某某裝飾
②您是來咨詢裝修的吧？
�、凼堑�，好的，請問您跟咱們設(shè)計(jì)師有預(yù)約嘛？
�。ú皇�，我來找xxx,好的，夏總在辦公室的，我?guī)先ァ＃?/p>
�、芪沂沁@邊的客戶經(jīng)理xxx,主要負(fù)責(zé)咱們這邊設(shè)計(jì)師的管理和客戶跟設(shè)計(jì)師的對接工作的，您可以叫我xxx，您貴姓？
�、�(引上樓過程中，穿插企業(yè)文化，破冰）王姐，這邊走，您之前那有了解過我們公司嗎？這邊的話是我們公司企業(yè)文化的展示墻，包括您進(jìn)來看到了3個(gè)LED拱形門都是有含義的，它涵蓋了天道，師道，孝道。
如果您有興趣的話我可以帶您轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，先了解一下咱們公司，首先我們把尊重客戶的需求和服務(wù)作為我們公司的第一標(biāo)準(zhǔn)；這面感恩墻的話是各行各業(yè)我們值得學(xué)習(xí)借鑒的先輩，時(shí)刻提醒咱們設(shè)計(jì)師為每一位客戶做的方案都必須要有靈魂在里面，同時(shí)對這些導(dǎo)師心存感恩。
這邊這個(gè)拱形門的話是咱們公司設(shè)計(jì)理念中第一個(gè)火車頭，它代表著...
發(fā)展路程，談單會客區(qū)，時(shí)光隧道...
�、蓿▍⒂^完畢,一加一接待模式，前臺服務(wù)人員為客戶端上水，了解基本情況，引見總監(jiān)）王姐，這邊坐一下吧，喝點(diǎn)茶水，對了，這是您第一套裝修的房子嗎？那你之前有去其他公司看過嗎？...
那您先坐一下，我請?jiān)O(shè)計(jì)總監(jiān)過來跟您聊一下。
�、咄踅�，您好，這是我們公司設(shè)計(jì)總監(jiān)盧總，主要負(fù)責(zé)您后期全程設(shè)計(jì)施工服務(wù)的管理，包括設(shè)計(jì)師的派單工作。
�、啵ㄈ胱�，填寫客戶需求意向書）王姐，根據(jù)咱們之前的溝通的話，這邊記錄了您的一些基本情況和需求以及對設(shè)計(jì)師的要求，我這邊會根據(jù)這個(gè)幫您安排一個(gè)比較適合您的設(shè)計(jì)師，您看看還有沒有要補(bǔ)充的內(nèi)容？
王姐您稍等，我?guī)湍ソ性蹅冊O(shè)計(jì)師。
�、幔ㄔO(shè)計(jì)師入座，介紹設(shè)計(jì)師，貼標(biāo)簽）王姐，這是我們的主任設(shè)計(jì)師吳老師，他的話一直都是做大宅裝修設(shè)計(jì)私人定制這一塊的，在某市這邊也做過許多了，經(jīng)驗(yàn)蠻豐富的，對您剛剛提到的中式風(fēng)格也是他比較擅長的風(fēng)格。而且您平時(shí)工作比較忙，吳老師為人也很耐心謹(jǐn)慎的，后期合作起來您也會比較放心。
促單追銷話術(shù)：
①(設(shè)計(jì)師聊完，設(shè)計(jì)師回避，單獨(dú)詢問客戶設(shè)計(jì)師滿意程度）王姐，您今天跟我們吳老師聊下來，感覺怎么樣��？
②挺好的：那您今天方便把設(shè)計(jì)協(xié)議簽一下嗎？這樣的話您下一次過來就可以看到完整的設(shè)計(jì)圖紙包括效果圖了，可以節(jié)省您的時(shí)間。
③還要考慮：王姐，裝修確實(shí)是一件大事，是要好好考慮一下，那我們這邊有一個(gè)VIP項(xiàng)目增值服務(wù)，可以有2位設(shè)計(jì)師來接待您，要不我請?jiān)蹅兞硪晃辉O(shè)計(jì)師也跟您來聊一下吧。
不用了，那多不好意思，我先回去考慮一下吧。
�、軟]事，王姐，今天您這邊今天聊下來可能還有讓您顧慮的地方，這不是我們設(shè)計(jì)師的失職，是我的失職，沒有為您找到一個(gè)契合的設(shè)計(jì)師。但我希望您能給我第二次機(jī)會，如果今天不方便的話，那咱們先加個(gè)微信吧，方便我們后期溝通。
事后的話我這邊跟我們另一位設(shè)計(jì)師約一下時(shí)間跟您見個(gè)面，現(xiàn)在先暫定在下周三下午2點(diǎn)左右，您看怎么樣？
客戶離店后，二次邀約準(zhǔn)備工作：
客戶經(jīng)理準(zhǔn)備工作：
�。�1）客戶經(jīng)理咨詢設(shè)計(jì)師為客戶留下的作業(yè)，下一次邀約根據(jù)本次遺留矛盾點(diǎn)進(jìn)行回訪，讓客戶的依賴度提高以致對設(shè)計(jì)師的重視感
�。�2）二次量房，產(chǎn)生二次見面機(jī)會，進(jìn)行更深入溝通加深客戶對設(shè)計(jì)師印象
設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備工作：
�。�1）準(zhǔn)備二次見面談單工具準(zhǔn)備PPT----意向參考圖+文字解說功能區(qū)分，做到2-3處功能及空間的變動，讓客戶做選擇，設(shè)計(jì)師做最終決定
�。�2）根據(jù)客戶痛點(diǎn)思考給出1-2個(gè)改進(jìn)方案，為第二次面談提高客戶依賴度做準(zhǔn)備
二次見面促單過程中的問題：
�、偻踅�，這是我們的設(shè)計(jì)合同您可以看下，因?yàn)槟擦牧?位設(shè)計(jì)師了，對咱們公司包括我們的設(shè)計(jì)師和服務(wù)都了解了，今天把設(shè)計(jì)委托給咱們這邊的話，那下一次您過來的時(shí)候就可以看到您未來的家一個(gè)完整的方案了。
不需要設(shè)計(jì)：我施工定在你們這邊還要收設(shè)計(jì)費(fèi)�。�
�、谕踅�，是這樣的，您也看到了咱們設(shè)計(jì)師這邊的用心，其實(shí)設(shè)計(jì)費(fèi)說直白點(diǎn)就是個(gè)辛苦費(fèi)，您看咱們設(shè)計(jì)師從量房--設(shè)計(jì)---找素材---施工---選材--搭配以及后期服務(wù)，陪同您選主材等等，工作量蠻大的。他接您這一個(gè)單子，七七八八加起來花在上面的時(shí)候至少要3個(gè)月，您再看這個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)您還覺得貴嗎？
不需要施工：好的，那我今天先把設(shè)計(jì)簽了，施工的`話我打算自己做，可以嗎？
③當(dāng)然可以啊，王姐，您有選擇的權(quán)利的。但是之前咱們這邊有個(gè)客戶就是做的純設(shè)計(jì)，后來拿回去施工，前前后后花了1年半的時(shí)間才做完，其實(shí)算下來跟咱們公司裝費(fèi)用差不多的。您可以回去在考慮一下。
客戶認(rèn)為不專業(yè)：設(shè)計(jì)師剖析報(bào)價(jià)預(yù)算，拆分預(yù)算，剖析工藝細(xì)節(jié)及管理
客戶不相信：A為客戶著想，想他不能想到的
�、芡踅�，您自己找施工隊(duì)確實(shí)會省點(diǎn)錢，但是畢竟游擊隊(duì)的師傅對風(fēng)格，包括軟硬裝的組合把控能力都比較欠缺，像您家如果要做新中式，水電布局時(shí)開關(guān)位置一般要放在65的高度，像美式歐式就不一樣了，開關(guān)高度位置要放在85高度，其實(shí)設(shè)計(jì)就是為了規(guī)避這些細(xì)節(jié)上的問題，讓您以后生活起來更方便呢。
B羅列客戶設(shè)計(jì)及施工當(dāng)中該注意事宜及找我們與不找我們的區(qū)別
溫馨提示
客戶不著急----以客戶入住的理念反倒推客戶裝修需要花費(fèi)的時(shí)間及經(jīng)理來引起客戶的緊迫感
�、菽@邊大概打算什么時(shí)候入住呢？如果打算明年十月份入住的話，設(shè)計(jì)現(xiàn)在肯定是要定下來了，你看咱們設(shè)計(jì)師這邊幫您出方案，修改方案，到后期定施工也需要2個(gè)月時(shí)間，開工后基本我們是3-4個(gè)月，慢工出細(xì)活，咱們肯定也不希望師傅為了工期去趕工對吧？
表演成交：
A、建立情感-----拉近關(guān)系
B、對稱職位-----給客戶尊重感
C、促銷-------讓客戶占便宜
做安全感
承諾----個(gè)人情面申請總經(jīng)理綠色通道（情感關(guān)聯(lián)-）拿出正式的文件客戶簽字以表示重視
�、尥踅悖x謝您對咱們公司的認(rèn)可，我這邊額外贈送您一項(xiàng)增值服務(wù)，以后您在施工過程中有任何問題，憑借這份文件，您可以直接通過我們公司的綠色通道優(yōu)先幫您去處理。
回單介入方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
前期階段客戶簽訂設(shè)計(jì)同時(shí)，簡介詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹-------現(xiàn)場拿出禮品清單客戶選擇，等到客戶介紹到客戶送至家里（若客戶無介紹但拿禮品，用個(gè)人名義講，如果這樣，公司提成里面會扣除讓客戶有種不好意思感）
�。ㄔ囂娇蛻羰欠裨敢廪D(zhuǎn)介紹）
⑦王姐，咱們接觸下來，相信您對我們公司服務(wù)包括設(shè)計(jì)師都還滿意的吧，將來有朋友也可以介紹給我們的。
會的，肯定會給你們介紹的。
⑧那我這邊的話有一份禮品單，您可以勾選幾項(xiàng)您比較喜歡的，那您介紹成功之后，我們會派專人將禮品送到您手上。
我一定會給你們介紹的，禮品現(xiàn)在給我就好了啊。
⑨王姐，您今天把禮品帶走也沒事，但是我們的物資公司都要做出入賬的呢，如果后期您沒有介紹客戶的話，這個(gè)錢是要從我們設(shè)計(jì)師提成里扣的。
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