年終回訪工作總結(jié)（精選5篇）
時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，有過困惑，更有希望和喜悅，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編為大家整理的年終回訪工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年終回訪工作總結(jié) 1
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進(jìn)基層基礎(chǔ)穩(wěn)定，具有重大的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進(jìn)行“暖心回訪”穩(wěn)定刑釋解教人員思想。預(yù)防和減少重新犯罪，堅(jiān)持“幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化、工作規(guī)范化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關(guān)口、強(qiáng)化管理、落實(shí)措施、抓好環(huán)節(jié)”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉(xiāng)所有刑釋解教對象都建立了幫教協(xié)議，列入幫教議程，幫教率達(dá)100%，為維護(hù)全鄉(xiāng)政治穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧河神廟做出了新貢獻(xiàn)。下面就我鄉(xiāng)今年的暖心回訪工作做出如下總結(jié)：
一、圍繞主線，明確安置幫教工作責(zé)任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩(wěn)定、抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預(yù)防和減少他們重新違法犯罪。作為維護(hù)社會穩(wěn)定，搞好社會治安綜合治理的一項(xiàng)重要工作來抓。做到“三落實(shí)”
一是落實(shí)機(jī)構(gòu)。鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和充實(shí)了鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)組成員。由鄉(xiāng)綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關(guān)人員落實(shí)日常工作。各村成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了鄉(xiāng)、村、組三級幫教網(wǎng)絡(luò)。采取掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。
二是落實(shí)責(zé)任，把安置幫教工作列入有關(guān)單位、村年度綜治工作的考核內(nèi)容。通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉(zhuǎn)化）從而有效地促進(jìn)了安置幫教工作的正常開展。
二、把好關(guān)口，確保刑釋解教人員的思想穩(wěn)定。一是及 時造冊建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書，司法所對刑釋解教在監(jiān)所的表現(xiàn)情況和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，建立登記表，逐人造冊；二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉(xiāng)、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進(jìn)行家訪，掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作；三是及時簽訂安置幫教責(zé)任書。鄉(xiāng)司法所落實(shí)幫教小組，與有關(guān)村和家庭簽訂協(xié)作幫教責(zé)任書。進(jìn)一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的經(jīng)常性聯(lián)系與溝通，定期了解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態(tài)信息，堅(jiān)持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實(shí)幫教措施。根據(jù)每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實(shí)幫教措施、堅(jiān)持個別教育與集中教育相結(jié)合，采取面對面談心，組織他們學(xué)習(xí)法律，學(xué)習(xí)就業(yè)再就業(yè)的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導(dǎo)等活動。增強(qiáng)他明是非的能力，提高知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現(xiàn)象的發(fā)生。
三、強(qiáng)化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專項(xiàng)管 理。鄉(xiāng)司法所每年組織人員對刑釋解教人員進(jìn)行一次排查清理。將清查出的人員與監(jiān)所提供的人員名單進(jìn)行核對，不一致的，進(jìn)行再次清查。進(jìn)行分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉(xiāng)刑釋解教人員的安置幫教情況；二規(guī)規(guī)范管理。對有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)、制度和要求予以明確；三是重點(diǎn)管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴(yán)打”斗爭有機(jī)結(jié)合起來。對參與經(jīng)營和長期在特種行 業(yè)、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責(zé)任區(qū)民警結(jié)合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點(diǎn)管理對象，對那 些可能危害社會治安再犯罪風(fēng)險較大的刑釋解教人員，及時與派出所溝通。
四、落實(shí)措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一部分人 “老眼光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉(zhuǎn)變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過；政治上一樣對侍、經(jīng)濟(jì)上一樣支持；工作上一樣信任，生活上一樣關(guān)心)等一系列的.措施，不但轉(zhuǎn)變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚(yáng)起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監(jiān)所改造、教育的時問長短要求，鄉(xiāng)業(yè)務(wù)部門積極為歸正人員的就業(yè)安置和經(jīng)商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準(zhǔn)路。三是扶術(shù)扶持。通過介紹刑釋人員到有關(guān)部門和社會中介組織舉辦的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)拆解知識、優(yōu)質(zhì)瓜果種植、家畜家禽養(yǎng)殖等技術(shù)、 使每位釋解人員都能掌握1—2門技術(shù)。
五、抓好環(huán)節(jié)，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實(shí)。具體做到堅(jiān)持 “四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現(xiàn)變故時，幫教小組或責(zé)任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當(dāng)歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節(jié)日時、安置對象有劣跡被確定為重點(diǎn)對象時，幫教小組或責(zé)任人必須到其家庭走訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力引導(dǎo)其走正道。二是抓重點(diǎn)。針對歸正人員外出務(wù)工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實(shí)行定期回訪及與其家屬探望警示相結(jié)合的辦法；于各項(xiàng)措施落實(shí)到位，幾年來，全鄉(xiāng)刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯。
總之，我鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成績，但與上級要求以及和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷進(jìn)取，努力創(chuàng)新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會穩(wěn)定在做新貢獻(xiàn)。
年終回訪工作總結(jié) 2
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的.客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
但是也存在著困難，主要是因?yàn)椋何覀儸F(xiàn)所面對的客戶有著較高的教育程度，知識面廣，具有較高的起點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握較多的市場貨價比信息。于此，提供傳統(tǒng)的服務(wù)已不能滿足他們的要求，他們對自己得到的服務(wù)具有較高的期望，他們希望有較大的選擇性，這都對客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)�？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價值。
年終回訪工作總結(jié) 3
一、總體情況
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上，并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。
在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務(wù)提出不滿，滿意率僅為60%。
二、回訪結(jié)果
�。ㄒ唬┤【C合情況
1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優(yōu)惠（占52%）、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富（11.9%），由此看出價格優(yōu)勢及獨(dú)有愛心彩虹影視是鐵通公司獨(dú)有的特點(diǎn)。
2、用戶在網(wǎng)時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網(wǎng)時間為2年以上。
從回訪結(jié)果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。
3、用戶對目前寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知情況：僅44.3%的用戶認(rèn)為寬帶質(zhì)量好；41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結(jié)果可以看出，公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高。
4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的`用戶認(rèn)為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實(shí)用禮品，18.6%的用戶在意網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富。
5、用戶對鐵通寬帶服務(wù)較為滿意的有：服務(wù)態(tài)度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機(jī)迅速不超承諾時限30.9%；遵守預(yù)約時間占28.5%；服務(wù)人員素質(zhì)好23.8%；由此可以看出，用戶對服務(wù)態(tài)度好和裝移修機(jī)及時較為滿意，有關(guān)預(yù)約服務(wù)的履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進(jìn)一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務(wù)哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務(wù)人員素質(zhì)差占29.8%；反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。
（二）地市分公司情況
1、長春分公司
長春分公司寬帶用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格優(yōu)勢，獨(dú)家接入（20.3%）；雖然用戶反映網(wǎng)速慢、掉、卡的情況較多，但仍有49.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可以接受；在價格不變的情況下，56.6%的用戶
認(rèn)為網(wǎng)速需要提高；40%的用戶對服務(wù)人員素質(zhì)不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。
2、吉林市分公司
吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優(yōu)勢（78.3%）外，交費(fèi)方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務(wù)的主要因素；用戶在寬帶服務(wù)的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。
3、延邊分公司
用戶在網(wǎng)時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，有49.2%的用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知良好，網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數(shù)據(jù)結(jié)果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線，用戶希望能進(jìn)一步提高網(wǎng)速。
4、四平分公司
四平分公司主要特點(diǎn)在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網(wǎng)絡(luò)感知方面反映較好；在寬帶服務(wù)方面用戶對于“服務(wù)態(tài)度”持較高的認(rèn)可程度，達(dá)84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。
5、通化分公司
在網(wǎng)時間一年以內(nèi)用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務(wù)態(tài)度和維修及時滿意程度較高，合計占比達(dá)到57%。
6、白城分公司
用戶在網(wǎng)時間方面：受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認(rèn)為網(wǎng)速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，兩項(xiàng)占比合計為81%；用戶認(rèn)為白城鐵通寬帶服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度好認(rèn)可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機(jī)不及時和服務(wù)態(tài)度方面。
7、遼源分公司
用戶在網(wǎng)時間方面，受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達(dá)到59.5%；相應(yīng)的對于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；不滿意的方面集中在維修不及時和網(wǎng)速慢、掉、卡等。
8、松原分公司
用戶選擇鐵通的理由為價格優(yōu)勢和獨(dú)家接入；用戶在網(wǎng)時間分布較為均衡；在網(wǎng)絡(luò)感知方面，反映較好的占比48%，網(wǎng)速慢的占比38%， 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主；用戶較為認(rèn)可松原鐵通的服務(wù)態(tài)度，不滿意主要集中在維修不及時和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
9、白山分公司
用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，合計占比47%；用戶在網(wǎng)結(jié)構(gòu)也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優(yōu)惠方面，以提高網(wǎng)速（占54%）為主、另外豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的需求占28%；用戶對服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機(jī)及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。
三、幾點(diǎn)建議
1、促銷優(yōu)惠活動贈送帶寬時，實(shí)際網(wǎng)速要有實(shí)質(zhì)提高，否則容易引起用戶反感。
2、除價格優(yōu)勢外，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富也達(dá)到了吸引用戶的目的，應(yīng)繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)如影視、游戲、音樂等內(nèi)容的豐富化和差異化。
3、用戶對服務(wù)態(tài)度較為滿意，如果預(yù)約服務(wù)機(jī)制執(zhí)行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。
4、服務(wù)人員綜合素質(zhì)應(yīng)通過各種培訓(xùn)以及崗位練兵、技能比賽等方式進(jìn)一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項(xiàng)回訪結(jié)果為依據(jù)，對本單位在寬帶服務(wù)中。
年終回訪工作總結(jié) 4
一、回訪對象：
9.10.11.12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。
二、回訪內(nèi)容：
回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
三、回訪結(jié)果：
�。�1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失��；
�。�2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；
（3）有416位患者出院后再次入院治療；
�。�4）每個科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答等號碼無法接通；
�。�5）進(jìn)行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。還有最常見的，認(rèn)為效果不好，病人對醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕；
�。�6）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
�。�7）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）
四、建議意見提出：
護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對病人醫(yī)治情況的.交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
年終回訪工作總結(jié) 5
為認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)察職能，深化紀(jì)律監(jiān)察，促進(jìn)受處分人員的思想轉(zhuǎn)化，保護(hù)處分人員的正當(dāng)權(quán)益，近年來，鄉(xiāng)紀(jì)委扎實(shí)開展對受處分人員及其他人員的回訪教育工作，取得明顯成效�，F(xiàn)簡要匯報如下：
一、主要做法
在具體工作中我們堅(jiān)持做到“五個明確”：
（一）明確回訪教育工作的目的�；卦L教育工作目的是加強(qiáng)對受處分人員和后進(jìn)黨員干部的教育管理，促進(jìn)其思想作風(fēng)轉(zhuǎn)化，化消極因素為積極因素，達(dá)到挽救和教育的目的，為促進(jìn)全鄉(xiāng)工作上臺階提供人力保證。推動全鄉(xiāng)黨員干部整體素質(zhì)同步提升，工作效果同步提高，為全鄉(xiāng)工作整體上臺階奠定堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。
�。ǘ┟鞔_回訪教育工作的原則和方法�；卦L教育工作實(shí)行分級管理和屬地回訪的原則。上級機(jī)關(guān)可以委托下級機(jī)關(guān)代為回訪，對受處分黨員干部處分期內(nèi)的回訪教育實(shí)行季度回訪。具體方法為：
1、對普通無職黨員的回訪教育由其黨支部（總支）負(fù)責(zé)，確定支委幫扶，并由聯(lián)系該支部的黨委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。對有職黨員的回訪教育由鄉(xiāng)紀(jì)委確定專人進(jìn)行回訪幫扶（一般情況下所確定的人員須經(jīng)鄉(xiāng)黨委同意）；
2、負(fù)責(zé)回訪教育的人員要及時熟悉并掌握被回訪者的基本情況，做到心中有數(shù)，有的放矢，確�；卦L教育的質(zhì)量和效果；
3、及時將回訪教育的內(nèi)容、要求和時間通知被回訪者和其所在單位。做好充分準(zhǔn)備，保證回訪教育順利開展；
4、被回訪者所在單位介紹其整改情況、同時被回訪者書面或口頭匯報，做好同被回訪者談話等內(nèi)容的收集、記錄、整理工作，形成檔案資料，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新；
5、及時向被回訪教育者所在單位反饋情況，并提出幫扶意見。
（三）明確回訪教育工作的內(nèi)容。一是檢查對受處分人員的處分決定的執(zhí)行情況；二是從側(cè)面聽取所在單位、黨組織及群眾對被回訪者回訪前現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的反映和評價；三是以談心的方式了解被回訪者的思想、認(rèn)識、學(xué)習(xí)和工作情況，幫助分析所犯錯誤或思想認(rèn)識偏差的根源，讓其吸取教訓(xùn)，輕裝上陣，以良好的精神面貌和健康向上的積極心態(tài)投入到工作和生活中去；四是宣傳黨的`紀(jì)律條例等有關(guān)政策
（四）明確回訪教育工作的對象�；卦L教育基本對象是受黨、政紀(jì)處分的黨員干部�；卦L教育的拓寬對象是因工作不力等原因受組織處理的黨員干部或因年度工作目標(biāo)未完成，考核中后二名的、階段性工作落后、思想消極、工作懈怠而被戒免談話的對象。
（五）明確回訪教育工作的期限和次數(shù)
回訪教育的期限：受黨內(nèi)警告人員、行政警告人員或其他情況人員為半年；受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過、記大過的處分人員為一年；受黨內(nèi)撤職或行政撤職處分以上的人員為二年。
回訪次數(shù)為：在回訪期內(nèi)每季度一次。
二、工作成效
在近2年的回訪教育工作實(shí)踐中，共回訪教育人數(shù)8人，其中：無職黨員2人，有職黨員6人；誡免（勤政廉政談話對象）對象16人，其中鄉(xiāng)干部5人，村干部11人�；卦L教育工作的開展，取得的成效是明顯的：一是被回訪對象的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步提高。任何工作開展的好壞，認(rèn)識是先導(dǎo)，認(rèn)識到位，工作就好。原村黨支部書記因計劃生育工作被免去村支書職務(wù)后，思想波動大，工作不主動，通過2次回訪教育后，思想有很大轉(zhuǎn)變，不僅想通了，而且計生國策意識和責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，開展計生工作的主動性和責(zé)任心也有了明顯提高，從而一舉扭轉(zhuǎn)了該村計生工作的被動局面。二是工作拖拉，被動應(yīng)付現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。在回訪教育對象中，多數(shù)是因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心不強(qiáng)，工作應(yīng)付拖拉而被列入教育對象。在回訪教育過程中，我們著重強(qiáng)化其紀(jì)律觀念和崗位責(zé)任意識，力促其工作主動性、積極性進(jìn)一步提高。如孔堰村黨總支部書記，因多種原因，導(dǎo)致在土地治理流轉(zhuǎn)工作中消極，被動應(yīng)付，工作進(jìn)展緩慢，影響了全鄉(xiāng)大局，在回訪教育中，我們通過平等、耐心、深入細(xì)致的思想交流，使其認(rèn)清了作為黨組織負(fù)責(zé)人貫徹鄉(xiāng)黨委重大決策部署，自覺執(zhí)行決策部署是原則，認(rèn)清了領(lǐng)頭雁的一言一行的重要性。談話后該同志立即向鄉(xiāng)黨委立下“軍令狀”，全身心地投入工作中，并一舉高質(zhì)量地完成了土地治理流轉(zhuǎn)任務(wù)。三是回訪教育工作鞭后進(jìn)、促先進(jìn)成效顯著。人在任何時候都是有左中右的，要想扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作，黨員干部是關(guān)鍵因素。因此，我鄉(xiāng)在干部管理上始終堅(jiān)持鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的管理方法，使受處分的黨員干部或后進(jìn)黨員干部思想認(rèn)識提高了，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，全體干部工作更加積極主動，全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作得以順利實(shí)施。我鄉(xiāng)今年1.5萬畝的土地整理，1.2萬畝土地流轉(zhuǎn)的成功；計劃生育連續(xù)幾個月的后進(jìn)位次得到提升，工作局面得以扭轉(zhuǎn)；招商引資蓬勃發(fā)展和黨建工作扎實(shí)開展正是黨員干部思想作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變、工作積極性的充分調(diào)動、工作效果明顯增強(qiáng)的有力驗(yàn)證。
三、幾點(diǎn)體會
體會之一，黨委重視、紀(jì)委主動、黨組織配合是抓好回訪教育工作的前提。抓好受處分黨員干部和后進(jìn)黨員干部的思想、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)識提高，一直是鄉(xiāng)黨委緊抓不放的一項(xiàng)干部管理工作，黨政主要負(fù)責(zé)人高度重視、親自指導(dǎo)是抓好工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，工作中，由于鄉(xiāng)黨政主要負(fù)責(zé)人的高度重視，各項(xiàng)工作得以順利開展，工作效果明顯提高。同時，紀(jì)委積極主動開展工作是提高回訪教育的關(guān)鍵所在。鄉(xiāng)紀(jì)委是此項(xiàng)工作的牽頭單位、責(zé)任單位，只有積極主動謀劃、協(xié)調(diào)、落實(shí)，總結(jié)提高，才能使回訪教育工作真正落到實(shí)處，發(fā)揮效果。同時各黨組織及其負(fù)責(zé)人的全力配合，是搞好工作基礎(chǔ)。各黨組織及其負(fù)責(zé)人對被回訪教育的情況清、底子明，問題把握準(zhǔn),其大力配合，無疑對回訪教育工作落實(shí)和工作質(zhì)量提高起到了事半功倍的效果。
體會之二，熟悉被回訪者的情況是抓好回訪教育工作的關(guān)鍵。把握關(guān)鍵才能事半功倍，在回訪教育工作中，我們一直要求開展回訪教育工作的同志要從不同側(cè)面全面了解被回訪人的思想學(xué)習(xí)、工作、生活情況，找出問題的癥結(jié)，找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，使談話具有很強(qiáng)的針對性、目的性，工作效果得到很大提高。
體會之三，回訪教育者自身素質(zhì)的提高是搞好工作的基本要求。提高被回訪者的思想認(rèn)識和作風(fēng)轉(zhuǎn)變是回訪教育工作的根本目的。開展回訪教育者只有自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，才能在工作中駕輕就熟，游刃有余，既注重談話方式，又注重教育質(zhì)量，讓被談話人易理解、愿接受，主動提高認(rèn)識，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
體會之四，工作扎實(shí)有效是回訪教育工作成功的基礎(chǔ)。各級重視，安排周密準(zhǔn)備充分，回訪中帶著信念，伴著真誠，適時教育，隨時關(guān)心，教育幫扶工作的扎實(shí)開展都為回訪教育工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。
體會之五，在回訪教育工作中，也存在一些問題：極少數(shù)黨員干部對回訪教育工作認(rèn)識不足，支持不夠或有抵觸情緒，回訪教育工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
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