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戰(zhàn)敗客戶回訪技巧
銷售技巧是促進(jìn)成交很重要的一個(gè)因素，通常我們會(huì)忽視另一個(gè)非常重要、非常有效的可以提高客戶成交率的因素，即戰(zhàn)敗客戶分析。這個(gè)非常重要，首先戰(zhàn)敗客戶是我們花錢買來(lái)的線索，怎能隨意戰(zhàn)敗，這是個(gè)很大的浪費(fèi)。如果戰(zhàn)敗了，戰(zhàn)敗原因是否有了解？下面是小編精心整理的戰(zhàn)敗客戶回訪技巧，歡迎大家分享。
戰(zhàn)敗客戶回訪技巧
問候語(yǔ)
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是盛輝集團(tuán)宿豫雪佛蘭店的銷售顧問XXX.。您之前在我們盛輝集團(tuán)大眾4S店看過(guò)XX車，今天主要是想針對(duì)您購(gòu)車情況，做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，以便我們能更好的為您服務(wù)。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
�。ǚ瘢簩�(duì)不起打擾您了，您什么時(shí)候方便？在您合適的時(shí)間我們會(huì)和您聯(lián)系）
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非常感謝！
XX先生/XX小姐 ，想請(qǐng)問下您是否已經(jīng)購(gòu)得您的愛車？
�。ㄊ牵耗悄罱K定的是哪個(gè)品牌呢？是什么車型呢？ 恭喜您。 ）
�。ǚ瘢� 本次沒有選擇我們上海大眾品牌，是對(duì)產(chǎn)品原因/銷售原因/市場(chǎng)原因的那個(gè)環(huán)節(jié)不滿意呢？ ） 非常感謝您提出這么寶貴的意見。
不知道您之前是否看過(guò)雪佛蘭的車子，我們車正全系優(yōu)惠中。我們宿豫雪佛蘭4S店是盛輝集團(tuán)旗下雪佛蘭旗艦店。如果您今后有親戚朋友需要了解雪佛蘭汽車，您隨時(shí)可以和我聯(lián)系，我的聯(lián)系方式xx-xxx-xx 也可以來(lái)我們店里賞車試駕。我們店在宿豫中醫(yī)院向東3000米。
結(jié)束語(yǔ)：
今天也是非常感謝XX先生/XX小姐抽出寶貴時(shí)間對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且給我們提出寶貴的意見。 溫馨提示：今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度，提醒您一定要注意防暑！ 最后，祝您生活愉快！謝謝！再見！
注：客戶會(huì)問為什么是雪佛蘭來(lái)打回訪電話？
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排，確保回訪記錄更加真實(shí)有效，以便我們能更好的為您服務(wù)！
通過(guò)戰(zhàn)敗客戶分析提升成交率
戰(zhàn)敗客戶分析最重要的價(jià)值在于：找出銷售中不易被發(fā)現(xiàn)的問題。需要花時(shí)間去總結(jié)這些戰(zhàn)敗客戶的分類，不同類別的戰(zhàn)敗客戶給與不同的分析和解決方案。才能對(duì)癥下藥，找出解決方案。
首先客服部有計(jì)劃的去回訪戰(zhàn)敗客戶并如實(shí)填寫，統(tǒng)計(jì)每天戰(zhàn)敗客戶的情況，對(duì)這些原因分類匯總，管理層可以從戰(zhàn)敗表上看出戰(zhàn)敗的原因，最多的戰(zhàn)敗原因是什么，應(yīng)該想一些什么對(duì)策來(lái)應(yīng)付這樣的戰(zhàn)敗再次發(fā)生。
例如，某家4S店一個(gè)月戰(zhàn)敗100批，其中70批是戰(zhàn)敗于競(jìng)爭(zhēng)品牌，而在所有競(jìng)爭(zhēng)品牌中，因品牌xx戰(zhàn)敗的個(gè)數(shù)是最多的。
那這個(gè)時(shí)候作為管理者就應(yīng)該：
1、重點(diǎn)分析這個(gè)競(jìng)品，并且去研究這個(gè)品牌的各種促銷；
2、熟悉這個(gè)品牌的宣傳點(diǎn)，為什么能賣這么好，并找出這個(gè)品牌的攻擊話術(shù)和缺陷；
3、通過(guò)整合上面的內(nèi)容來(lái)制定相應(yīng)的話術(shù)，從而制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，讓銷售顧問遇到客戶與品牌xx做比較的時(shí)候有相應(yīng)的對(duì)策，降低針對(duì)于此品牌的戰(zhàn)敗可能性。
又比如，你們品牌在同品牌的另外一個(gè)店的戰(zhàn)敗特別多，那同樣要進(jìn)行相應(yīng)的分析。為什么會(huì)戰(zhàn)敗這家店特別多，就又要開始進(jìn)行月會(huì)討論，甚至通過(guò)各種途徑去了解同品牌店的各種運(yùn)營(yíng)狀況。同時(shí)針對(duì)戰(zhàn)敗同城品牌客戶我們也不應(yīng)該放棄，將這些客戶信息發(fā)送給售后，不在我們這里買車不代表不會(huì)來(lái)修車。售后活動(dòng)時(shí)我們一樣可以進(jìn)行活動(dòng)邀約。
到底他們的優(yōu)勢(shì)在哪里？
1、是因?yàn)榈晡恢媚兀?/p>
2、還是因?yàn)閮r(jià)格呢？
3、還是因?yàn)殇N售顧問的素質(zhì)呢？
4、還是因?yàn)榉⻊?wù)或者因?yàn)榇黉N噱頭呢？
5、我們是不是可以借鑒，是不是有相應(yīng)的方案來(lái)反制競(jìng)爭(zhēng)店。
通過(guò)分析討論調(diào)查來(lái)制定相應(yīng)的政策來(lái)做內(nèi)促（獎(jiǎng)勵(lì)）和外促（優(yōu)惠、優(yōu)惠形式），制定以后實(shí)行下去，一段時(shí)間過(guò)去了肯定是非常有效果的。這樣的戰(zhàn)敗分析，得出來(lái)的結(jié)論會(huì)非常準(zhǔn)確，只有這樣才能做到精準(zhǔn)分析，做出相應(yīng)的動(dòng)作來(lái)應(yīng)付我們的未成交客戶。
在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售線索比以前更加珍貴，管好輸入輸出端口，才能立于不敗之地。
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