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旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié)（精選5篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié)（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié) 1
省旅游執(zhí)法總隊(duì)：
今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作�，F(xiàn)就20xx年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作
一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)
為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。
1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。
2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20xx年旅游安全責(zé)任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。
2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。
4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。
2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的'創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。
4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。
五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作
1、1－9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬(wàn)人次。
2、對(duì)區(qū)（縣）統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告工作，同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。
3、組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。
旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié) 2
一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為xx旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”xx旅游最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：
一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序
�。�1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善
圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
�。� 2） 強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游
旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)， 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的20xx年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。
�。�3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛
防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了20xx年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。
�。�4） 積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。
今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的.工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。
�。�5） 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益， 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加20xx版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。
�。�6） 旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益
今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。
（7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可
積極配合上級(jí)部門(mén)，對(duì)xx旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查
一是先后對(duì)xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。
二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。
�。�8）創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出
根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《xx縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。 按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開(kāi)展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。
（9） 順利通過(guò) 法制工作考核驗(yàn)收
根據(jù)xx縣人民政府辦公室，開(kāi)展的20xx年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī)，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評(píng)，使這次考核工作順利通過(guò)，圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。
(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富
監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)5篇，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。
�。�11）臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待，圓滿完成
一是 xx豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì)，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認(rèn)真組織xx旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。
二是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了20xx年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演，充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。
三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認(rèn)真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。
四是 配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。
五是 配合市局對(duì)星級(jí)飯店20xx年，年審復(fù)合評(píng)定工作。
六是 對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。
七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。
八是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。
九是 根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求， 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。
十是 上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
（1）與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。
�。�2）星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。
�。�3）對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
�。�4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序，以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。
（5）希望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法，能夠更好的為xx旅游做貢獻(xiàn)。
�。�6）希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)
隨著xx旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開(kāi)拓思路，不斷創(chuàng)新， 按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，做如下安排；
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展
旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)， 確保無(wú)重大事故發(fā)生。
�。ǘ┘訌�(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升xx旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。
�。ㄈ� 規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)
明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度， 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)， 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)， 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益
xx作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范xx的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作；
一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到24小時(shí)接通。
二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。
三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%。
�。ㄎ澹I(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境
積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。
�。� 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)
總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！
旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié) 3
xx縣工商局城鎮(zhèn)工商所以服務(wù)為導(dǎo)向，改進(jìn)監(jiān)管方式，促進(jìn)工商職能到位，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)市場(chǎng)秩序進(jìn)行了統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)對(duì)旅行社的日常監(jiān)管，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、承包掛靠、發(fā)布虛假?gòu)V告等違法行為的同時(shí)，重點(diǎn)打擊騙客、宰客行為，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴、申訴網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作用，專人負(fù)責(zé)受理和處理消費(fèi)者投訴、申訴案件。在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序方面，大力規(guī)范景區(qū)市場(chǎng)秩序，改變了以往的管理模式，達(dá)到了100%持證持照經(jīng)營(yíng)的'目的。
城鎮(zhèn)工商所總結(jié)上年景區(qū)監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)為徹底解決景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶辦手續(xù)困難，辦證時(shí)間長(zhǎng)的困難，城鎮(zhèn)所于今年5月起，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查和研究，通過(guò)與衛(wèi)生監(jiān)督所等相關(guān)部門(mén)共同協(xié)商采取上門(mén)服務(wù)的工作方式，引導(dǎo)個(gè)體從業(yè)者持證經(jīng)營(yíng)。今年7月上門(mén)為景區(qū)個(gè)體戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照42戶。
在喀納斯景區(qū)、賈登峪共檢查個(gè)體工商戶62戶，企業(yè)33家。在禾木景區(qū)共檢查個(gè)體工商戶71戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)5戶，檢查企業(yè)1家，責(zé)令退貨25袋，共625公斤；查扣過(guò)期大米6袋共80公斤，責(zé)令退貨8袋共200公斤。查獲過(guò)期大米、水果糖、月餅、仿冒白酒等食品價(jià)值約3000元。
城鎮(zhèn)所抓好食品安全監(jiān)管工作的同時(shí)，對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)印發(fā)《食品進(jìn)貨登記臺(tái)帳》和《食品銷售登記臺(tái)帳》以及《國(guó)務(wù)院特別規(guī)定》、《食品安全法》等法規(guī)，共對(duì)43戶食品經(jīng)營(yíng)戶建立食品進(jìn)銷售貨登記臺(tái)帳制度及索要一單通，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并逐戶進(jìn)行登記，反復(fù)檢查落實(shí)，確保了景區(qū)食品市場(chǎng)安全。
城鎮(zhèn)工商所礦山安全監(jiān)管工作情況總結(jié)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作總結(jié)成品油市場(chǎng)監(jiān)管工作情況匯報(bào)
旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié) 4
xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局為貫徹落實(shí)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔20xx〕1號(hào)）文件要求，為切實(shí)加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造群眾滿意的旅游市場(chǎng)環(huán)境，積極開(kāi)展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：
一、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮專項(xiàng)行動(dòng)，相關(guān)職能機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)，并結(jié)合我市實(shí)際，擬定印發(fā)了《xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職能作用，集中力量，集中時(shí)間，深入開(kāi)展監(jiān)管行動(dòng)。
二、突出重點(diǎn)，集中整治
。首先各相關(guān)部門(mén)、稽查隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認(rèn)真組織開(kāi)展旅游廣告監(jiān)測(cè)檢查行動(dòng)，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)地區(qū)的'檢查，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測(cè)力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單，加強(qiáng)該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對(duì)旅游景區(qū)及主干道、車站等重點(diǎn)區(qū)域的廣告發(fā)布情況開(kāi)展摸底排查。再其次，深入景區(qū)、旅游服務(wù)企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)廣告發(fā)布經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)其依法發(fā)布旅游服務(wù)廣告，加強(qiáng)廣告發(fā)布審查工作。最后，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，及時(shí)處理違法廣告投訴舉報(bào)，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，切勿貪圖便宜誤中圈套。
三、齊抓共管，有序開(kāi)展。
我局組織食品藥品、商標(biāo)廣告、公平交易、稽查大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所等部門(mén)，聯(lián)合進(jìn)行執(zhí)法檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員56人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛6臺(tái)次，責(zé)令停止發(fā)布1件，切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過(guò)一個(gè)平安、快樂(lè)、祥和的新年。
旅游質(zhì)量監(jiān)管總結(jié) 5
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx地區(qū)旅游旺季食品安全監(jiān)管，切實(shí)保障游客飲食安全，依據(jù)海西州市場(chǎng)監(jiān)督管理局“百日攻堅(jiān)”、“會(huì)戰(zhàn)黃金季”等工作的部署要求，年初以來(lái)，xx行委市監(jiān)局聯(lián)合食藥安委各成員單位在轄區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)自查和隱患排查工作，及時(shí)消防風(fēng)險(xiǎn)隱患�，F(xiàn)將xx地區(qū)旅游旺季旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┱问称钒踩�。xx地區(qū)共有食品經(jīng)營(yíng)戶85戶，其中食品流通經(jīng)營(yíng)戶20戶，餐飲服務(wù)單位32戶，單位企業(yè)食堂24個(gè)，生產(chǎn)加工小作坊5個(gè)，食品攤販4個(gè)。結(jié)合地區(qū)實(shí)際，行委食安辦組織監(jiān)管部門(mén)先后對(duì)食堂單位、餐飲飯館、肉菜店、商店等開(kāi)展了“重要節(jié)假日食品專項(xiàng)整治”、“食品安全百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)”、“食堂單位專項(xiàng)整治行動(dòng)”等專項(xiàng)整治行動(dòng)19次。共出動(dòng)執(zhí)法人員53人（次），檢查食品安全相關(guān)單位173戶（次），現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄103份，查出問(wèn)題327條。通過(guò)督促整改現(xiàn)已辦理健康證113個(gè)、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》74份、《食品生產(chǎn)加工小作坊許可證》5份和《攤販登記卡》4份。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)力量，初步形成了多元參與、齊抓共管的食品安全社會(huì)共治格局。
一是加大信息公開(kāi)力度。建立了xx地區(qū)食品安全微信工作群，及時(shí)發(fā)送食品安全知識(shí)、檢查整改情況、市監(jiān)工作新舉措和新成效等，食品安全微信工作群己成為工作交流、工作促進(jìn)和為服務(wù)對(duì)象提供業(yè)務(wù)服務(wù)的有效工作平臺(tái)。
二是在鎮(zhèn)區(qū)主要地段設(shè)立了“xx地區(qū)餐飲飯館食品安全公開(kāi)亮相評(píng)比欄”，面向職工群眾公示被管理服務(wù)對(duì)象履行食品安全情況，接受社會(huì)公眾對(duì)食品安全工作的監(jiān)督，倒逼餐飲服務(wù)質(zhì)量提升。
三是自20xx年在全區(qū)開(kāi)展“明廚亮灶”建設(shè)工程起。
通過(guò)大量宣傳、實(shí)地調(diào)研征求意見(jiàn)建議、現(xiàn)場(chǎng)核查、督促整改等工作，對(duì)全區(qū)餐飲服務(wù)單位采用切合實(shí)際的“明廚亮灶”建設(shè)工程。但由于xx地區(qū)存在市場(chǎng)搬遷問(wèn)題，導(dǎo)致xx地區(qū)“明廚亮灶”建設(shè)工程未能全部完成。目前已完成“明廚亮灶”建設(shè)28戶（其中：餐館17戶、食堂11戶），完成“量化分級(jí)”評(píng)定49戶，其中：餐館26戶（B級(jí)單位8戶、C級(jí)單位18戶），食堂23戶（B級(jí)5戶、C級(jí)18戶）。四是通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、監(jiān)督檢查等形式開(kāi)展宣傳教育，通過(guò)“12331”投訴舉報(bào)宣傳日、“食品安全知識(shí)進(jìn)校園”以及入戶檢查時(shí)進(jìn)行面對(duì)面宣傳等多種宣傳形式，向全區(qū)群眾宣傳食品藥品相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)戶主體責(zé)任意識(shí)和職工群眾食品安全意識(shí)，有效提升公眾參與食品安全治理的積極性。五是年初以來(lái)，食藥安辦再次對(duì)《xx地區(qū)食品藥品安全應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，使之更合乎規(guī)范，更具操作性。同時(shí)指導(dǎo)督促企業(yè)各食堂單位全部制定或修訂了應(yīng)急預(yù)案，有效提升全區(qū)食藥安全工作應(yīng)急能力。
（二）食品經(jīng)營(yíng)戶主體責(zé)任落實(shí)。全面落實(shí)食品經(jīng)營(yíng)戶食品安全主體責(zé)任，行委主任與相關(guān)部門(mén)簽訂了《食品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，市監(jiān)局與全區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶全部簽訂了《食品安全承諾書(shū)》，食安辦與各企業(yè)食堂簽訂《食品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，確定企業(yè)負(fù)責(zé)人為食品安全第一責(zé)任人，要求與礦區(qū)企業(yè)外包隊(duì)層層簽訂《食品安全承諾書(shū)》，明確責(zé)任，確保食品安全工作落實(shí)。引導(dǎo)督促礦區(qū)企業(yè)食堂、食品經(jīng)營(yíng)戶健全食品安全自查制度、索證索票臺(tái)帳等制度，正確保存管理相關(guān)票據(jù)，規(guī)范增強(qiáng)餐飲服務(wù)單位事先預(yù)防和管控意識(shí)，健全食品安全溯源制。
�。ㄈ┱嗡幤丰t(yī)療器械安全。以基本藥物、醫(yī)療器械為重點(diǎn)，對(duì)xx行委人民醫(yī)院、疾控中心進(jìn)行了3次專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員6人（次）。督促藥品使用單位建立健全基本藥物、輸液器等購(gòu)銷記錄、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等制度。
�。ㄋ模┱伪＝∈称泛突瘖y品安全。通過(guò)日常監(jiān)督檢查建立保健食品和化妝品經(jīng)營(yíng)主體名錄庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)保健食品、化妝品的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的`文字、圖形、符號(hào)是否牢固、持久、索票索證等內(nèi)容進(jìn)行檢查，督促經(jīng)營(yíng)戶建立健全供貨商檔案。截至目前檢查保健食品、化妝品經(jīng)營(yíng)戶33戶（次），檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶普遍存在供貨商資質(zhì)證明文件索要不全，未完整記錄購(gòu)銷臺(tái)賬等情況，但xx地區(qū)不存在保健食品和化妝品違法廣告宣傳行為。
�。ㄎ澹┏闄z工作。20xx年xx地區(qū)食用農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)40批次，上半年完成食品抽檢3批次，對(duì)水果、調(diào)味品等品種進(jìn)行了抽檢，下半年計(jì)劃一次性完成全部抽檢任務(wù)。通過(guò)實(shí)施食品安全抽檢計(jì)劃，以食品安全抽樣檢驗(yàn)為抓手，以發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)解決苗頭性、系統(tǒng)性、區(qū)域性食品安全風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)監(jiān)督抽檢與信息公開(kāi)、核查處置聯(lián)動(dòng)，倒逼食品經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展。
二、檢查重點(diǎn)
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅游旺季商店、肉菜店、餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督。主要從持證情況、食品安全管理、內(nèi)外環(huán)境狀況、健康管理及培訓(xùn)、索證索票制度的落實(shí)、餐用具清洗消毒保潔、食品加工制作流程、食品添加劑管理等八個(gè)方面開(kāi)展檢查。并在專項(xiàng)檢查期間，及時(shí)普及法律知識(shí)和食品安全常識(shí)，從專業(yè)方面指導(dǎo)提高了各食品經(jīng)營(yíng)戶的食品安全管理水平。
一是開(kāi)展無(wú)證經(jīng)營(yíng)及超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為的治理，嚴(yán)查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、食品經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期和擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為；
二是開(kāi)展食品安全管理制度執(zhí)行情況的檢查，主要是對(duì)食品從業(yè)人員不能提供有效健康證明，購(gòu)進(jìn)食品未索證索票，沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，各類臺(tái)賬記錄不規(guī)范，無(wú)法實(shí)現(xiàn)食品安全追溯管理等問(wèn)題的食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行重點(diǎn)整治；
三是開(kāi)展銷售不合格食品等違法違規(guī)行為的查處，主要是加大對(duì)銷售“三無(wú)”、過(guò)期、腐爛、霉變等食品違法行為的執(zhí)法檢查和處罰力度；
四是開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境的綜合整治，重點(diǎn)治理食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差，從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題；
五是開(kāi)展食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查與管控，盡早控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
�。ǘ┰诰o盯治理重點(diǎn)工作的同時(shí)，狠抓五個(gè)方面的工作。
一是嚴(yán)把市場(chǎng)資格等準(zhǔn)入關(guān)口；
二是規(guī)范操作行為，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)餐飲食品安全管理制度，切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任；
三是健全和完善進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票等各類管理制度；
四是建立問(wèn)題清單，對(duì)危害程度輕微的一般性問(wèn)題，以監(jiān)督整改為主，對(duì)損害游客和消費(fèi)者合法權(quán)益、違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為堅(jiān)決立案查處；
五是堅(jiān)持疏堵結(jié)合，鼓勵(lì)、指導(dǎo)有條件的食品經(jīng)營(yíng)單位升級(jí)改造，對(duì)小餐飲、小食品攤販實(shí)行集中經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)推進(jìn)餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理和“明廚亮灶”工作，切實(shí)做到食品加工制作重點(diǎn)區(qū)域可視、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可知、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位可控。
三、下一步工作安排
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ貌惋嫎I(yè)質(zhì)量安全提升。加強(qiáng)餐飲食品安全監(jiān)管，深入實(shí)施量化分級(jí)管理，提升“明廚亮灶”覆蓋面。依法依規(guī)加強(qiáng)餐館、食堂許可管理，嚴(yán)格落實(shí)餐飲服務(wù)提供者主體責(zé)任。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。增強(qiáng)做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，進(jìn)一步加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法檢查力度。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，圍繞整治重點(diǎn)和苗頭性問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)配合，形成監(jiān)管合力，切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管效能。密切關(guān)注并收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，防范于未然。
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