商務(wù)談判及溝通技巧

一、課程性質(zhì)與地位

該課程是對(duì)商務(wù)談判與溝通技巧的實(shí)際操作進(jìn)行模擬演練，是具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、操作性的課程。實(shí)踐教學(xué)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，使學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)理論知識(shí)相結(jié)合，達(dá)到鞏固專業(yè)理論的效果，并培養(yǎng)和提高學(xué)生的外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商能力，英語口頭表達(dá)能力和與人溝通的能力，為今后在涉外商務(wù)場(chǎng)合順利進(jìn)行溝通和洽談打下實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、課程基本理念

通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生具有較系統(tǒng)的商務(wù)英語談判的能力，提高在外貿(mào)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用英語的能力和英語口頭交際的能力。并通過案例分析和和實(shí)際訓(xùn)練，使學(xué)生具備一定的談判能力。

三、課程設(shè)計(jì)思路

本課程通過創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，就所需掌握的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)進(jìn)行典型教學(xué)，有針對(duì)性的開展實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際情境中掌握和運(yùn)用所需知識(shí)，跨越理論與實(shí)際件的界限，以達(dá)到融會(huì)貫通的水平。

第二部分 課程目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

本課程的目標(biāo)在于通過該門課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握談判與溝通的基本原則和主要方法，以及在交流與談判中所應(yīng)注意到的特殊之處。使學(xué)生熟悉商務(wù)談判的基本程序與結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)談判和

溝通技巧的運(yùn)用能力，增加感性認(rèn)識(shí)，鞏固與深化已學(xué)的理論和方法，提高在國際商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用英語和談判技巧以及溝通知識(shí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生的語言能力、思辨能力、溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。還要求學(xué)生在實(shí)踐中培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論。

二、分類目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

使學(xué)生能將商務(wù)英語談判的基本理論和談判與溝通的系統(tǒng)知識(shí)運(yùn)用到外貿(mào)活動(dòng)實(shí)踐中，能勝任外貿(mào)業(yè)務(wù)對(duì)外交流的要求。

2、能力目標(biāo)

能熟練使用商務(wù)談判用語，能懂的使用談判技巧，學(xué)會(huì)分析商務(wù)談判案例，能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一次完整的商務(wù)溝通過程。

3、素質(zhì)目標(biāo)

提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，以及基本的商務(wù)英語技能，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于商務(wù)詞匯和屬于的掌握，了解熟悉商務(wù)活動(dòng)的程序。

第三部分 課程教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

一、教學(xué)單元：

本課程一周時(shí)間完成，其中理論10%，實(shí)踐90%。

二、目標(biāo)：

根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)和商務(wù)工作實(shí)際需要，提高學(xué)生在商務(wù)和一般生活環(huán)境下使用英語的能力，讓英語基礎(chǔ)技能與商務(wù)知識(shí)緊密結(jié)合，在提高基礎(chǔ)水平的同時(shí)，掌握和熟悉專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容。

四、課程作業(yè)：

作業(yè)有場(chǎng)景模擬和案例分析兩種類型，場(chǎng)景模擬以現(xiàn)場(chǎng)演練為主，學(xué)生可以在課堂或者課后進(jìn)行準(zhǔn)備，在課堂進(jìn)行演練。案例分析通過分組討論的形式，形成書面或者口頭報(bào)告。

第四部分 課程實(shí)施建議

二、教學(xué)建議1、教學(xué)模式

主要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)型與案例結(jié)合等模式，將語言的模仿與掌握在仿真任務(wù)完成過程中，學(xué)生既能夠完成任務(wù)，掌握技能，又能夠了解涉外商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)。 

2、教學(xué)組織

利用情景實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)項(xiàng)目讓學(xué)生以小組形式進(jìn)行模擬訓(xùn)練，使學(xué)生在模擬的商務(wù)環(huán)境下能夠切身體驗(yàn)各種商務(wù)溝通活動(dòng)，熟悉商務(wù)談判的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。 

3、教學(xué)方法

理論適度，形式多樣，注重實(shí)踐，教學(xué)過程中以學(xué)生為中心，利用啟發(fā)式、討論式、探究式等教學(xué)模式，實(shí)施因材施教，促進(jìn)學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體性和主動(dòng)性。 

4、教學(xué)手段

通過多媒體技術(shù)以及教學(xué)軟件，便利師生、生生之間的溝通，熟悉商務(wù)環(huán)境下的工作流程，優(yōu)化教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)建議

1、評(píng)價(jià)原則：

采用過程考核與終結(jié)考核相結(jié)合，理論考核與實(shí)際相結(jié)合，全面考查學(xué)生對(duì)該課程的掌握和理解程度。 

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)的要求，可將考試分為過程式考核、總結(jié)性考核相結(jié)合的辦法。本實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核綜合考核“實(shí)習(xí)出勤”（10%）、“實(shí)習(xí)表現(xiàn)”（60%）、“實(shí)習(xí)成果”（30%）三部分。成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)，具體評(píng)定依據(jù)是： 1、學(xué)生實(shí)習(xí)期間缺勤率超過兩次者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格論處。 2、實(shí)習(xí)成果包括外貿(mào)流程中的各種單證的模擬操作。

3、實(shí)踐過程包括組織紀(jì)律性，實(shí)習(xí)態(tài)度、動(dòng)手能力、綜合能力以及創(chuàng)新精神等。

四、推薦教材和教學(xué)參考書

1、推薦教材：

《世紀(jì)商務(wù)英語談判口語》（第一版），吳思樂 胡秋華 主編，大連理工大學(xué)出版社，2017 2、教學(xué)參考書：

《商務(wù)英語談判》（第一版），余慕鴻 章汝雯 主編，外語教學(xué)與研究出版社，2011

五、課程資源的利用與開發(fā)

1、教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)和實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。

2、教材以完成任務(wù)的典型活動(dòng)項(xiàng)目為目標(biāo)，采取錄像、實(shí)際案例、情景模擬和課后拓展作業(yè)的形式；通過遞進(jìn)和并列相組合的方式組織編寫，使學(xué)生在各種活動(dòng)中掌握相關(guān)技能；

3、教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡(jiǎn)單理解為純粹的技能操作；同時(shí)要具有前瞻性，應(yīng)將本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)際工作所需技術(shù)技巧納入對(duì)職業(yè)能力的培養(yǎng)；

4、教材應(yīng)以學(xué)生為本，文字表述要簡(jiǎn)明扼要；內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)；應(yīng)重在提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。 5、教材設(shè)計(jì)要具有可操作性。

6、教材應(yīng)體現(xiàn)本課程的性質(zhì)、價(jià)值、基本理念、課程目標(biāo)及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

第五部分 附錄

一、任課教師要求

1、素質(zhì)要求

（1）基本要求：任課教師為講師或碩士以上學(xué)歷

（2）職業(yè)能力要求：一年以上英語專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作多媒體教學(xué)軟件，具備指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐操作的能力。

2、教學(xué)質(zhì)量的要求

（1）每學(xué)期初制定授課計(jì)劃，授課內(nèi)容嚴(yán)格按照授課計(jì)劃執(zhí)行；

（2）實(shí)踐教學(xué)占總課時(shí)的31.25%，應(yīng)注重學(xué)生對(duì)英語技能和知識(shí)的了解和掌握，學(xué)生對(duì)商務(wù)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，以及學(xué)生對(duì)商務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)踐。注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，跨文化交際

能力和創(chuàng)造能力。

（3）通過理論和實(shí)踐教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生有效地理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)英語語言知識(shí)，并為學(xué)生通過全國商務(wù)英語認(rèn)證考試做好鋪墊，最終為培養(yǎng)綜合性高素質(zhì)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 課程標(biāo)準(zhǔn)制訂人：沈晨虹 審核：梁華蓉 制訂日期：2017-4-20

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