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社會評價落實(shí)情況工作匯報
醫(yī)院評價工作是我院2017年工作的重點(diǎn)，全院上下高度重視。根據(jù)《額爾古納市人民醫(yī)院評價方案》的要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。通過不斷改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，積極推行便民惠民措施，工作取得明顯成效�，F(xiàn)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署落實(shí)
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公立醫(yī)院評價工作，班子成員統(tǒng)一思想認(rèn)識，把它作為今年醫(yī)院的重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極宣傳發(fā)動，明確工作分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。制定并下發(fā)了《額爾古納市人民醫(yī)院2017年公立醫(yī)院評價工作實(shí)施方案》，成立醫(yī)院評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。及時召開專題會議認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行逐條分解，明確分工到責(zé)任科室和責(zé)任人，同時，對工作進(jìn)展進(jìn)行督查，對存在不足的整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，直至得到落實(shí)。
二、不斷改善醫(yī)院服務(wù)流程
1、改善門診服務(wù)流程。結(jié)合醫(yī)院門診布局，醫(yī)院實(shí)行分層分科候診，同時在門診一~二樓設(shè)置建卡收費(fèi)處，方便民眾建卡繳費(fèi)，制定流程并在醫(yī)院明顯位置進(jìn)行公開公示。門診科室與醫(yī)技科室之間建立完善的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，在日常工作中相互溝通配合，協(xié)調(diào)解決碰到的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)技檢查科室努力為民眾提供及時便利的檢查，及時出具檢查結(jié)果。同時安裝了自動排號叫號系統(tǒng)，門診一樓大廳安裝了三臺檢驗(yàn)報告自助取單機(jī)，明顯改善了服務(wù)秩序，減少了民眾等候時間。
2、改善急診服務(wù)流程。急診科執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對于急危重患者嚴(yán)格實(shí)行綠色通道制度，制定完善的綠色通道流程，醫(yī)院為急診科預(yù)辦了“綠色通道診療卡”，針對急危重患者及“三無”患者使用，做到“三先三后”， 優(yōu)先為其提供各項(xiàng)診療服務(wù)，
努力做好高效、便捷，確實(shí)保障患者生命安全。
3、改善住院服務(wù)流程。醫(yī)院不斷優(yōu)化患者入院、出院流程，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，對出入院流程通過醫(yī)院服務(wù)指南、宣傳欄、電子顯示屏等方式進(jìn)行宣傳告知。醫(yī)院在住院一樓大廳安排專職導(dǎo)診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無陪護(hù)和行動不便患者提供護(hù)送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運(yùn)物品等服務(wù)，努力提高醫(yī)院服務(wù)水平，提高患者滿意率。
4、實(shí)行社�？ň驮\“一卡-通”服務(wù)。門診就診采用“先診療、后結(jié)算”方式，由診療過程結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算，醫(yī)院制定了相關(guān)工作流程，并在門診明顯位置進(jìn)行公示，方便患者就診。
三、持續(xù)改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境
1、努力改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院不斷努力改善服務(wù)環(huán)境，今年3月份實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院新區(qū)順利搬遷，使醫(yī)院服務(wù)環(huán)境有了一個質(zhì)的飛躍。積極對老院區(qū)進(jìn)行升級改造，病房環(huán)境煥然一新并已投入使用。不管是新區(qū)建設(shè)，還是在老院區(qū)改造工作中，高度重視服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在科室布局、功能劃分、無障礙道等方面下了很大功夫，為民眾提供一個環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、布局合理、通行無阻的就醫(yī)環(huán)境。
2、努力構(gòu)建有序的診療秩序。良好的診療秩序，能夠?yàn)槊癖娞峁┦孢m和方便的服務(wù)，同時也是醫(yī)院管理水平的體現(xiàn)。醫(yī)院在門診一樓大廳設(shè)立服務(wù)中心，安排5名專職工作人員提供咨詢、便民物品提供等服務(wù)，安排兩名高年資內(nèi)科醫(yī)師在服務(wù)中心坐診，為民眾提供開具和咨詢檢查報告單和慢性病患者開藥等服務(wù)；醫(yī)院在門診和病房樓設(shè)置醫(yī)院整體平面圖、放置每個樓層的科室分布圖和黏貼地標(biāo)，方便民眾尋找相關(guān)科室。同時，制作《服務(wù)指南》，內(nèi)容實(shí)用全面，涵蓋醫(yī)院簡介、科室分布、醫(yī)師坐診安排、就診須知、出入院流程及醫(yī)/農(nóng)保報銷須知等，為民眾帶來很大方便。
3、不斷完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識。完善的標(biāo)識，能為就診民眾提供
明顯的便利，醫(yī)院根據(jù)科室布局，不斷完善服務(wù)標(biāo)識和地標(biāo)。醫(yī)院各類工作人員，包括實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、研究生佩戴胸牌，易于識別。
4、不斷完善門、急診和住院服務(wù)設(shè)施。在門、急診和病房提供存取款機(jī)、電話、飲水、輪椅、平車和健康教育服務(wù)。各層門診診室實(shí)行分層分片取號候診就診，各層安裝門診排號叫號系統(tǒng)，保障了良好的就診秩序。病房提供衛(wèi)生間、熱水器、電視、配餐室等服務(wù)，保潔人員提供定期保潔。同時，病區(qū)設(shè)置洽談室，方便醫(yī)患病情溝通；病區(qū)配備屏風(fēng)或安裝布簾，有效地保護(hù)患者隱私。
5、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，與派出所警務(wù)點(diǎn)、派出所開展協(xié)作聯(lián)系，建立聯(lián)防機(jī)制。在院內(nèi)安裝閉路監(jiān)控探頭，監(jiān)視范圍涵蓋各樓層、各重點(diǎn)部位和人員流動密集處，切實(shí)提高了防控能力。每年邀請消防大隊(duì)官兵來院進(jìn)行消防知識講座并進(jìn)行消防滅火演練。醫(yī)院安裝噴淋系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)等消防設(shè)備，及時消防火災(zāi)隱患。做好對貴重醫(yī)療設(shè)備和危險性較大特種設(shè)備的維修、管理；落實(shí)對放射科、檢驗(yàn)科、供氧中心、高壓氧艙、配電室、藥庫、藥房、倉庫、酒精庫等要害部門的安全管理。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度。院領(lǐng)導(dǎo)按照行政查房制度，定期深入各科室檢查安全工作。保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科、設(shè)備科等相關(guān)部門定期進(jìn)行全院范圍的拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查，在節(jié)前、節(jié)后、重大活動堅持開展綜治安全大檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時，認(rèn)真參與和做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，確保醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
《社會評價落實(shí)情況工作匯報》。
6、認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法》。醫(yī)院不斷完善投訴管理制度，制定和落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”制度，通過服務(wù)指南、宣傳欄等方式公布投訴負(fù)責(zé)科室及聯(lián)系電話。醫(yī)院設(shè)置監(jiān)察室專門
負(fù)責(zé)受理來自患者、衛(wèi)生行政部門等轉(zhuǎn)辦的投訴案件，認(rèn)真處理投訴案件。
7、健全醫(yī)療服務(wù)信息公開公示制度。全面推行院務(wù)公開，緊密結(jié)合 “三好一滿意”、“三改二推一評議”等活動，將院務(wù)公開工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)反腐敗工作和糾風(fēng)工作責(zé)任追究范圍，實(shí)行任務(wù)分工和立項(xiàng)分解，將考評結(jié)果作為評先評先、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價、干部考核、晉升的重要參考依據(jù)。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、門診醫(yī)生簡介、專家專科介紹、藥品醫(yī)用耗材價格、高值耗材價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價格和費(fèi)用查詢處，實(shí)行一日清單制，患者可隨時了解自己住院費(fèi)用及用藥情況。院務(wù)公開工作取得顯著成效，受到了社會的肯定和職工的好評。醫(yī)院被省衛(wèi)生廳授予“全省衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開工作示范單位”。
四、不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量
1、不斷充實(shí)人力資源，保證服務(wù)質(zhì)量。2011年實(shí)際開放床位1100張，今年我院開放床位1400床，現(xiàn)有衛(wèi)技人員1568人。目前我院開放床位與衛(wèi)生技術(shù)人員比為1:1.12 ，開放床位與護(hù)士比1:0.6，開放床位與病房注冊護(hù)士比為1:0.4，相關(guān)指標(biāo)均符合衛(wèi)生行政部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、努力完善門診信息管理平臺。門診部、計算機(jī)信息中心等部門對門診醫(yī)生出診安排、醫(yī)師簡介等信息通過宣傳欄、各層導(dǎo)診服務(wù)臺、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院預(yù)約服務(wù)平臺等方式進(jìn)行公示并及時更新。對醫(yī)師坐診，制定完善管理制度，規(guī)范醫(yī)師坐診行為，方便民眾就醫(yī)就診。同時，安排專職導(dǎo)診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無陪護(hù)和行動不便患者提供護(hù)送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運(yùn)物品等服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊人群提供優(yōu)先診療服務(wù)。
3、認(rèn)真推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。醫(yī)院大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，不斷充實(shí)優(yōu)質(zhì)病房護(hù)士配置，公開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容；優(yōu)質(zhì)病房
積極探索落實(shí)護(hù)士責(zé)任包干制、做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革傳統(tǒng)排班模式、簡化護(hù)理文書書寫，為出入院病人提供“一站式”服務(wù)，建立出院病人電話回訪等措施積極開展各類護(hù)理延伸服務(wù)，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)無縫隙服務(wù)。同時，醫(yī)院設(shè)立了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)獎勵基金》，獎勵在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中護(hù)理質(zhì)量好、護(hù)理服務(wù)綜合滿意度高及具有創(chuàng)新的先進(jìn)科室。醫(yī)院共有35個病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)有27個，覆蓋率為77.14%，至今年年底在全院各病區(qū)及門急診全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。
4、積極推進(jìn)臨床路徑管理工作。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》等有關(guān)文件的要求，今年重新修訂和下發(fā)《額爾古納市人民醫(yī)院臨床路徑管理工作實(shí)施方案（修訂）》，明確相關(guān)部門職責(zé)分工和獎懲措施。同時進(jìn)一步規(guī)范臨床路徑實(shí)施工作，召開臨床科室科主任、個案管理員會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)臨床路徑實(shí)施相關(guān)文件精神，要求掌握實(shí)施臨床路徑要求，臨床入徑標(biāo)準(zhǔn)和修訂醫(yī)囑等表單，嚴(yán)格每月、每季度開展病例統(tǒng)計、分析和上報工作。臨床路徑管理工作已全面實(shí)行電子信息化管理。
5、繼續(xù)推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動。我院高度重視抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作。6月8日召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動動員大會，制定了《額爾古納市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作方案》、《額爾古納市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄》等制度，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，院長與各臨床科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀，將責(zé)任落實(shí)到人，與評優(yōu)評先、醫(yī)師定期考核、績效考核等掛鉤。設(shè)立各科室抗菌藥物質(zhì)控員，負(fù)責(zé)各科室的抗菌藥物質(zhì)量控制工作，每月定期報告各科室抗菌藥藥物應(yīng)用情況。不斷加強(qiáng)臨床醫(yī)師對抗菌藥物合理用藥的培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院臨床用藥情況，醫(yī)囑進(jìn)行點(diǎn)評；重點(diǎn)抽查感染性疾病科、外科、呼吸內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科等，重點(diǎn)抽查Ⅰ類手術(shù)切口和介入診療病例。檢查情況通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、院周會、等方式通報，對不合理使用突出的科室和個人進(jìn)行誡勉談話，嚴(yán)肅處理
屢教不改的科室和個人。通過采取一系列措施，醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作取得明顯成效。
五、積極推行預(yù)約診療服務(wù)
為方便民眾就醫(yī)，我院不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，我院建立和完善《額爾古納市人民醫(yī)院預(yù)約診療管理辦法》等制度，提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、自助預(yù)約等多種預(yù)約方式；預(yù)約診療范圍包括首次門診預(yù)約掛號、復(fù)診預(yù)約、健康咨詢等；通過門診病歷、醫(yī)院服務(wù)指南、宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式積極對預(yù)約診療服務(wù)宣傳，擴(kuò)大民眾知曉度和提高預(yù)約就診率。
《社會評價落實(shí)情況工作匯報》。
六、積極推行節(jié)假日門診。
為方便患者就醫(yī)，我院對門診進(jìn)行合理化安排，實(shí)行雙休日及“五一”、“國慶”等節(jié)假日正常開診，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和本地患者就診特點(diǎn)，藥房、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等輔助科室提早和延時上班，方便了群眾就醫(yī)。
七、認(rèn)真開展社會評議醫(yī)院活動。
醫(yī)院以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)，積極開展“三改兩推一評議”活動。臨床科室每月召開工休座談會，每月開展住院患者電話回訪工作，11月15日召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，邀請醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員及服務(wù)對象代表一同參加，聽取他們對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)方面的建議和意見，借此提高醫(yī)院的服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流。每月開展問卷調(diào)查，接受群眾評議，今年以來，院紀(jì)委共組織10批次到科室，督查有關(guān)勞動紀(jì)律執(zhí)行、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及安全衛(wèi)生等情況。截至今年10月份共發(fā)放住院病人問卷，病人及家屬滿意度為95%。此外，醫(yī)院于7月16日—8月15日，開展“三好一滿意”及“三改兩推一評議”建議征集月活動，活動采取獎勵性的，鼓勵全院職工提出對開展相關(guān)活動的建議和意見。針對所提建議，醫(yī)院及時進(jìn)行收集整理，制成《“三好一滿意”及“三改兩推一評議”建議協(xié)辦單》轉(zhuǎn)相關(guān)科室協(xié)辦，有效推動了活動的開展。
八、認(rèn)真推進(jìn)衛(wèi)生惠民工程項(xiàng)目。
認(rèn)真做好我院老院區(qū)改造工程項(xiàng)目，目前改造床位已完工并投入使用，進(jìn)一步改善了我院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高了我院服務(wù)能力，有效緩解了看病難問題。
自開展醫(yī)院評價工作以來，我院的服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面有了明顯的提高，但也還存在著不足和問題，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)專家對我院公立醫(yī)院評價工作提出寶貴意見和建議，以促進(jìn)我們在今后的工作中做得更好。謝謝！
社會評價落實(shí)情況工作匯報 [篇2]
根據(jù)市黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作動員部署電視電話會議精神及縣紀(jì)委工作要求，我辦就該項(xiàng)工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳達(dá)、制定措施、動員部署等貫徹落實(shí)，現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報如下：
一、學(xué)習(xí)傳達(dá)到位
我辦及時召開班子會議和全辦干部職工動員大會，會上辦呂主任認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作電視電話會議精神及市委、市紀(jì)委、縣委和縣紀(jì)委等領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話，確實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作精神不折不扣地貫徹到每一個黨員干部。
二、制定措施到位
1、切實(shí)提高班子成員重視度。按照“一崗雙責(zé)”的要求，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與中心工作同部署，同指導(dǎo)、同督促。辦班子將定期或不定期進(jìn)行專題督導(dǎo)。
2、切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔度。加強(qiáng)對干部的監(jiān)督管理，做到自覺遵守《廉政準(zhǔn)則》。重點(diǎn)落實(shí)了中央八項(xiàng)規(guī)定和省委有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)黨務(wù)公開、政務(wù)公開，擴(kuò)大群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約、堅決制止奢侈浪費(fèi)，推動管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
三、工作機(jī)制到位
1、強(qiáng)化組織保障。成立了以辦主任為組長、副主任為副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣接待辦黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)社會評價工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查等日常工作。及時處理好開展活動與推進(jìn)其他各項(xiàng)工作的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，使社會評價工作與中心工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。
2、強(qiáng)化嚴(yán)格督導(dǎo)問責(zé)。把社會評價工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，建立并完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系和失職失察問責(zé)制度，將責(zé)任分解落實(shí)到人，確�；顒佑行蛲七M(jìn)。辦領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況定期、不定期進(jìn)行指導(dǎo)和督查。及時掌握工作進(jìn)展情況，及時整改存在的問題，確保工作取得實(shí)效。
3、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任。不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作納入重要議事日程，并納入綜合目標(biāo)考評。辦主要領(lǐng)導(dǎo)對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會評價工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)履行第一責(zé)任人的政治職責(zé)，嚴(yán)格“四個親自”和“一崗雙責(zé)”要求；辦分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體，其他成員要切實(shí)擔(dān)負(fù)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會評價工作責(zé)任，切實(shí)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)。不斷健全長效機(jī)制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作落實(shí)到位。
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