關于規(guī)范手機錢包業(yè)務流程的通知

各市（縣、區(qū)）分公司、各部門、各中心：

為進一步規(guī)范社會渠道電子化業(yè)務代理的管理，完善手機錢包業(yè)務管理流程，加快手機錢包網點的建設，不斷提升公司便利繳費網點的覆蓋與代收費服務水平，依據(jù)省公司渠道201718號文件相關精神，現(xiàn)將手機錢包業(yè)務相關規(guī)范明確如下：

一、業(yè)務描述

河南聯(lián)通手機錢包業(yè)務是為河南聯(lián)通用戶提供隨時隨地充值繳費的一種移動電子支付服務，是由手機錢包注冊商戶通過手機發(fā)送短信，以手機帳戶與待繳費帳戶間存款劃撥完成支付的方式，實現(xiàn)為聯(lián)通手機、小靈通、固定電話、寬帶用戶繳費服務。繳費服務為當?shù)氐娜�部�?lián)通用戶（暫不可跨市），隨時充值繳費，安全便捷。

二、開通條件

1、河南聯(lián)通手機用戶。

2、社會渠道代辦必須有固定營業(yè)場地和本地聯(lián)通手機號碼，及注冊號碼機主有效身份證件；

3、普通用戶需有本地聯(lián)通手機號碼及注冊號碼機主有效身份證件。

三、申請開通業(yè)務流程

1、自有營業(yè)廳申請開通業(yè)務

用戶需準備聯(lián)通號碼及機主證件，向當?shù)貭I業(yè)部申請開通手機錢包功能，簽訂手機錢包合作協(xié)議，協(xié)議應填寫主要內容為：代理姓名、需開通手機錢包的聯(lián)通號碼、機主身份證號、店面名稱、店面地址以及機主身份證復印件存檔。由營業(yè)部相關人員在營帳系統(tǒng)中進行開通，并報業(yè)務歸口管理部門電子渠道中心備案。開通之后用戶將收到一條提示短信“尊敬的用戶，短信繳費用戶156********注冊成功”。

2、社會渠道申請開通業(yè)務

代辦點需準備好聯(lián)通號碼及機主證件，雙方簽訂書面協(xié)議（協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份）。協(xié)議應填寫主要內容為：代理姓名、需開通手機錢包的聯(lián)通號碼、機主身份證號、店面名稱、店面地址以及機主身份證復印件存檔。雙方協(xié)議簽訂后，在營賬系統(tǒng)中進行開通，開通成功后手機錢包代理將收到一條提示短信“尊敬的用戶，短信繳費用戶156********注冊成功”。

3、手機錢包業(yè)務的審核和日常管理工作納入到分局和營業(yè)部的渠道管理組，具體業(yè)務流程如下：

4、手機錢包業(yè)務無需進行終端設臵，成功開通后手機錢包代辦商戶需要繳納部分手機錢包預存款方能為其它聯(lián)通用戶進行款項劃撥，劃撥最小金額為元（沒有小數(shù)點），最大金額為代辦商預繳費額度，且此部分額度的款項只能用于聯(lián)通用戶進行代繳費業(yè)務辦理使用，業(yè)務開通即可使用。

四、手機錢包開通及取銷方法：如果部分分公司、營業(yè)部或營業(yè)廳沒有手機錢包開通或注銷權限，請按照正常業(yè)務流程向信息化支撐中心申請。

1、開通方法：用計費專線登錄“中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)”，選擇“話費管理”→“手機錢包”

（1）、點擊“結算單元維護”，選中并錄入“結算手機號碼”，選中并選擇“營銷中心”，錄入“結算單元名稱”、“結算人”、“聯(lián)系地址”，點擊“添加”；

（2）、點擊“短信繳費用戶維護”，選中并選擇“營銷中心”，選中并錄入“繳費手機號碼”、“結算手機號碼”，點擊“添加”

2、取消方法：同上登陸界面。

（1）、首先查詢手機錢包賬號余額是否為零，若有余額，手機錢包業(yè)務注銷后就會丟失這筆費用。

（2）、然后點擊“結算單元維護”，選中并錄入“結算手機號碼” 點擊“查詢”選中需要取消的號碼，然后點擊注銷。

五、手機錢包帳戶存款及余額查詢

1、方法一：登錄聯(lián)通網上營業(yè)廳（#url#）交費充值――用銀行卡為手機繳費；（注：開通手機錢包功能后，選擇此項充值時費用直接默認劃入手機錢包帳戶。）

方法二：登錄聯(lián)通網上營業(yè)廳（#url#）交費充值――聯(lián)通商戶交費充值――繳費站交費；

方法三：自有營業(yè)廳直接為手機錢包帳戶交費；

2、手機錢包帳戶余額查詢

手機錢包代理商戶編輯短信YECX發(fā)送至106558129（不區(qū)分大小寫）查詢手機錢包帳戶當前余額。（發(fā)送短信免費）收到端口為“106558129”的回復短信：尊敬的用戶，截至到*年*月*日*時*分您的手機錢包余額為：**元，本月累計繳費為：**元。

六、手機錢包為用戶存款操作方法

方法一：為聯(lián)通手機用戶繳費：編輯短信“用戶手機號碼+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費。例:15600000000 10發(fā)送至106558129即可為15600000000交上10元話費。繳費成功后手機錢包帳戶收到端口為“106558129”的回復短信：尊敬的用戶，您給1560000000成功繳費**元。截止（*時*分*秒），本日累計繳費總額**元，可用繳費余額為**元。被繳費用戶收到端口為“106558321”的回復短信：話費清晰看得見！您于*年*月*日通過聯(lián)通便利行新繳存款**元，目前話費余額**元，當前話費**元。登錄#url#輕松交話費。（發(fā)送短信免費）

為聯(lián)通固定電話、小靈通用戶繳費：編輯短信“區(qū)號+用戶固話、小靈通號碼+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費。繳費成功后手機錢包帳戶收到端口為“106558129”的回復短信：尊敬的用戶，您給037166666666成功繳費**元。截止（*時*分*秒），本日累計繳費總額**元，可用繳費余額為**元。用戶撥打10010進行話費查詢。

為聯(lián)通寬帶用戶繳費：編輯短信“區(qū)號+寬帶帳號+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費。

方法二：登錄本省網上營業(yè)廳(#url#)我的手機錢包――手機錢包劃撥。

七、業(yè)務管理

1、依據(jù)省公司的要求，公司不能開放手機錢包代理商或代辦商戶的沖正處理權限。如出現(xiàn)繳費錯誤，手機錢包代辦商戶必須出具真實書面說明通過其“一對一”客戶經理及時將需做沖正處理的號碼報送到所轄營業(yè)部或縣（區(qū)）分公司做沖正處理，隔月無法進行沖正處理。

2、手機錢包代辦商戶原則上按照實際營業(yè)地點屬地化管理，具體經營行為、服務態(tài)度、投訴處理等由所轄營業(yè)部或縣（區(qū)）分公司具體負責。

3、規(guī)定手機錢包代辦商戶不能以任何借口向聯(lián)通用戶加收額外服務費，此項經營行為由所轄營業(yè)部或縣（區(qū)）分公司進行管理和約束。

4、鄭州斯迪科技有限公司等手機錢包代理商管理工作由電子渠道中心負責。

5、為了降低公司經營成本，要求各營業(yè)部或縣（區(qū)）分公司自己發(fā)展的手機錢包代辦商戶不能轉交給手機錢包代理商（鄭州斯迪科技有限公司）維護，由各單位自己進行傭金系統(tǒng)維護和服務支撐。

6、手機錢包代理商必須直接發(fā)展前端店面的手機錢包商戶，不允許發(fā)展中間代理商，在與代理商簽訂的合作協(xié)議中明確規(guī)定。

7、各單位如需簽訂手機錢包業(yè)務代理商，需上報省分電子渠道中心，待批準后方可執(zhí)行。

8、各營業(yè)部和各縣分公司要掌握轄區(qū)內的手機錢包代理商發(fā)展的下線商戶資料（商戶名稱、聯(lián)系方式、營業(yè)地點等），并做好商戶代理傭金支付的監(jiān)督。

9、各單位要鼓勵各縣市區(qū)營業(yè)部大力發(fā)展縣鄉(xiāng)村市場的手機錢包商戶，增加繳費網點的覆蓋，提高聯(lián)通服務水平，并做好手機錢包商戶的服務支撐。

八、傭金返還、傭金政策

1、各營業(yè)部或縣（區(qū)）分公司負責將其發(fā)展的手機錢包代辦商戶在渠道管理系統(tǒng)中將手機錢包號碼維護到所屬營業(yè)部、所屬代理商的網點下。

2、傭金支付時間：與其他社會渠道傭金時間一致。

3、傭金返還方式：現(xiàn)金、存入手機錢包商戶銀行帳戶、直接存入手機錢包帳戶。

4、傭金標準：按公司傭金管理部門下達文件規(guī)定執(zhí)行，具體移網傭金標準為1.5%，固網傭金標準為1%。（當前標準見文件：豫聯(lián)通傳[2017]85號《關于開通社會渠道代收固網通信費的通知》、豫聯(lián)通傳[2017]323號《關于調整部分代收費傭金標準的通知》），如遇傭金標準調整，以新文件通知為準。

九、協(xié)議的簽訂及合同管理：

1、社會渠道代理我公司手機錢包業(yè)務必須簽訂代理協(xié)議，最新協(xié)議范本公司隨后下發(fā)。

2、合同的簽訂流程與合同的管理按照各地的相關辦法執(zhí)行。

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