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電話溝通注意事項(xiàng)
1、如何打電話
考慮對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對(duì)方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話
通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對(duì)方，并聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)。
注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說(shuō)的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒(méi)有計(jì)劃好的通話常常浪費(fèi)時(shí)間，并且有時(shí)不能把事情說(shuō)明白。
打電話要自報(bào)家門，結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn)。
2、如何接聽(tīng)電話
及時(shí)接聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，鈴響三聲接聽(tīng)電話最好。太久了對(duì)方會(huì)感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對(duì)方會(huì)吃驚，毫無(wú)思想準(zhǔn)備。
態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門，并向?qū)Ψ絾?wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？”這樣對(duì)方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號(hào)碼，使對(duì)方知道自己是否打錯(cuò)了電話。
把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動(dòng)給他打過(guò)去。
認(rèn)真對(duì)待。不要以為對(duì)方看不見(jiàn)你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以通過(guò)聲音傳遞過(guò)去
愉快結(jié)束電話。談話最后，不要急著掛電話，更不要摔聽(tīng)筒。
3、移動(dòng)電話的使用
移動(dòng)電話的撥打要注意場(chǎng)合，開會(huì)、討論等情況下，最好關(guān)機(jī)或設(shè)置成振動(dòng)。
如果知道對(duì)方身邊可能有固定電話，最好先打固定電話，沒(méi)有接的時(shí)候再打移動(dòng)電話。
長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。
不要把別人的手機(jī)號(hào)碼隨意告訴另外的人。
電話溝通注意事項(xiàng) [篇2]
一、電話中如何與客戶更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
重復(fù)客戶的名字，讓他有被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，以接近與客戶的距離。
6、將心比心
客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。
怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話
二、怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話
1、打電話前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。
2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。
買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3、禮貌用語(yǔ)
打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有：“我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。
4、準(zhǔn)備相關(guān)資料
打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。
三、電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值
1.比較法
體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
2.側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等
打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。
3.體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)。提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。
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