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如何巧妙選擇ERP的實(shí)施顧問
在erp選型過程當(dāng)中，問企業(yè)關(guān)心什么因素時(shí)，他們會(huì)說，關(guān)心軟件的功能，軟件的價(jià)格，軟件的品牌，軟件的聲譽(yù)，但是，很少有人會(huì)說“erp實(shí)施顧問”。很明顯，企業(yè)在選型過程中，忽視了一個(gè)非常重要的因素——erp實(shí)施顧問。
其實(shí)，erp實(shí)施顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中，是非常重要的。他就像一籃球隊(duì)的教練，雖然自己沒有下場比賽，但他必須火眼金金，能夠識(shí)別在erp實(shí)施過程中的失誤，使得企業(yè)少走冤枉路。
具體的來說，erp實(shí)施顧問主要有以下幾方面的作用。
一、針對企業(yè)的需求，提出切實(shí)可行的解決方案。
erp實(shí)施顧問非常重要的一項(xiàng)只能就是收集企業(yè)的需求，然后對需求提出可行的解決方案。此時(shí)，顧問有沒有能力，就在這里顯現(xiàn)出來。有能力的顧問，提出的解決方案會(huì)比較務(wù)實(shí)，而剛?cè)胄械模貏e是沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的顧問，提出的解決方法很有可能只是停在理論的水平之上，而企業(yè)就成為了他練兵的試驗(yàn)田。
再者，有能力的顧問當(dāng)企業(yè)提出某個(gè)需求時(shí)，可以給出其他類似企業(yè)的流程以供參考，并分析各個(gè)流程的優(yōu)缺點(diǎn)，以供企業(yè)取舍。而沒有能力的顧問的話，可能只能提出一種erp系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程，并且，對這支流程在運(yùn)行過程中，可能出現(xiàn)的一些困難，不清不楚，不能先給企業(yè)打預(yù)防針，讓企業(yè)防范與未然。
二、當(dāng)企業(yè)內(nèi)部對某個(gè)需求有爭議時(shí)，顧問能提出可行的建議。
有句俗話，叫做外來的和尚好念經(jīng)。企業(yè)對外來的顧問，有種莫名其妙的信任感。他說一句話，比企業(yè)自己開會(huì)討論一天都有用。有時(shí)候，企業(yè)拍桌子，摔凳子都不能確定的事情，顧問一句話，就可以解決。
這種對顧問盲目的信任感，就決定企業(yè)在選擇顧問時(shí)，更加要小心利益。好的顧問，對企業(yè)內(nèi)部的這種爭議，不會(huì)隨便發(fā)表態(tài)度，至少要弄清其中的原委，才會(huì)發(fā)表自己的意見。并且，不會(huì)指使企業(yè)該怎么怎么做，而會(huì)說如過按照你的方法做，可能會(huì)出現(xiàn)什么問題；而按照你說的做，又可能會(huì)出現(xiàn)什么問題；別的企業(yè)一般是如何處理這類問題的。
因?yàn)樽钍煜て髽I(yè)情況的還是企業(yè)自己的員工，顧問只是給出一些解決的思路，最后的決定權(quán)利還是在企業(yè)自身。
不給客戶做決定，這是有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問必然會(huì)遵循的一個(gè)職業(yè)守則。
三、適度提供一些“標(biāo)桿”，供企業(yè)參考。
若erp實(shí)施沒有目標(biāo)，是非常危險(xiǎn)的。就好象人在茫茫沙漠中行走，失去方向感，最后迷失在沙漠中。在erp實(shí)施過程中，要設(shè)置相關(guān)的目標(biāo)，如erp上線后，定單的周期要縮短到幾天；庫存的準(zhǔn)確率要提高多少手；存貨的金額減少到多少；等等。
好的顧問，能夠借鑒他其他的客戶，給企業(yè)提供這些“標(biāo)桿”數(shù)據(jù)。企業(yè)通過對競爭對手及本行業(yè)的考察，再結(jié)合實(shí)施顧問提供的這些數(shù)據(jù)，就可以建立一些“標(biāo)桿”，作為erp考核與評估的標(biāo)準(zhǔn)。
如此，無論是實(shí)施顧問，還是項(xiàng)目組成員，都會(huì)有比較大的壓力。實(shí)施項(xiàng)目起來，也就會(huì)有更大的積極性，不會(huì)做一天和尚，撞一天鐘。
標(biāo)桿的作用，主要有以下幾方面作用。
一是有了考核依據(jù)。在項(xiàng)目結(jié)束前后，企業(yè)不僅要對項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核，而且，還要對erp實(shí)施顧問及erp軟件進(jìn)行考核，決定erp項(xiàng)目是否成功、是否付款等等。若沒有這些標(biāo)桿，就沒有了考核的依據(jù)，最后，跟軟件提供商與服務(wù)商談判時(shí)，底氣也就不足。因?yàn)槠涮峁┎怀鰯?shù)據(jù)來說明erp實(shí)施效果到底如何。
二是有了這些目標(biāo)后，可以促使員工，積極的去響應(yīng)。而不會(huì)象原先一樣，“算盤上的珠子”，撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。
四、幫助企業(yè)組建erp團(tuán)隊(duì)和erp項(xiàng)目規(guī)劃。
實(shí)施erp項(xiàng)目是，企業(yè)員工基本上都沒有erp項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，不清楚在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，哪些任務(wù)是關(guān)鍵任務(wù)，不知道erp實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要哪些人參與。
所以，企業(yè)需要有經(jīng)驗(yàn)的erp實(shí)施顧問，幫助企業(yè)建立一個(gè)高效的erp實(shí)施團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)建立erp項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并找出里面的里程碑作業(yè)。在erp項(xiàng)目開始后，指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施工作，并分配任務(wù)。
在erp實(shí)施過程中，客戶要進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、核對，流程的梳理、確認(rèn)，這些內(nèi)容都要在顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行。
五、充當(dāng)“獵頭”，幫企業(yè)找人。
erp實(shí)施顧問，有時(shí)候還充當(dāng)著“列頭”的角色，幫助企業(yè)物色erp系統(tǒng)管理員。erp系統(tǒng)是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，其涉及到企業(yè)的方方面面。這么大的一個(gè)管理系統(tǒng)，如何才能在短時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)出一名合適的管理員呢?恐怕比較難。
而有經(jīng)驗(yàn)的顧問，因?yàn)樵趀rp業(yè)內(nèi)，有比較廣泛的交際關(guān)系，能夠幫助企業(yè)尋找一位有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員，至少以前從事過erp管理的人才。這能夠幫助企業(yè)減少不少的培訓(xùn)成本。
同時(shí)，實(shí)施顧問為了erp項(xiàng)目的順利開展，其給企業(yè)尋找的系統(tǒng)管理員肯定不會(huì)差到哪里去，不然，其不是拿起石頭，砸自己的腳。這比企業(yè)自己去尋人，效果要好的多。
即使erp實(shí)施顧問的作用有這么大，那企業(yè)該如何選擇呢?筆者個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)在選擇erp實(shí)施顧問時(shí)，至少要考察以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一、是否有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，特別是本行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
任何經(jīng)營者，都不想自己的企業(yè)作為他人練兵的場所。所以，選擇顧問的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是要看對方有沒有項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
但是，企業(yè)要如何去判斷對方有沒有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?zāi)?筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面判斷。
1、聽顧問自報(bào)家門。讓顧問自己介紹一下，以前實(shí)施過的項(xiàng)目。然后，找到這家公司，去打電話詢問，他們的erp項(xiàng)目是否由這個(gè)顧問負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)哪些內(nèi)容，及erp的實(shí)施效果。
2、現(xiàn)場提出一些管理難題，看看對方能否馬上提出一些可行的解決方案，注意，這里最好能讓顧問提出不只一種的解決思路，并讓其分析不同解決方法的優(yōu)越點(diǎn)。
通過這兩招后，我想，這個(gè)顧問的“身世”企業(yè)應(yīng)該就比較清楚，就可以做出一個(gè)明確的選擇。
二、對方提供的erp實(shí)施顧問，是否穩(wěn)定。
企業(yè)對這位顧問滿意后，還要做一些工作，防止顧問中途的變更。一般來說，顧問中途的變更有以下原因：
1、顧問跳槽。顧問因?yàn)楦鞣N原因，離開顧問公司，從而軟件服務(wù)商不得不更換顧問。
2、有些軟件公司，因?yàn)槠鋵?shí)力的限制，一些優(yōu)秀的顧問只負(fù)責(zé)前期的工作，當(dāng)合同簽定后，他們就會(huì)更換顧問，讓一些新手來跟蹤這個(gè)項(xiàng)目，他們則遙控指揮。
3、顧問工作的調(diào)動(dòng)。企業(yè)有時(shí)后，為了擴(kuò)大規(guī)模，會(huì)把一些有經(jīng)驗(yàn)的顧問，派到外地去開拓市場，做邊疆大吏。
無論是以上的何種原因，顧問的中途變更，對企業(yè)來說，都是非常不利的。所以，企業(yè)在一開始，就要把這風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給服務(wù)提供商。在合同上寫明，不允許中途，調(diào)換顧問。若調(diào)換，要承擔(dān)什么損失，或者至少要經(jīng)過企業(yè)同意。
筆者的一個(gè)朋友，其公司實(shí)施erp項(xiàng)目時(shí)，顧問換了二個(gè)。一是需求調(diào)研剛做后，因顧問離職，換了一個(gè)顧問。因這個(gè)顧問能力比原先那個(gè)要強(qiáng)，只對方顧問團(tuán)隊(duì)中，比較有經(jīng)驗(yàn)的顧問，雖然，這中間耽擱了不少時(shí)間，做了不少的重復(fù)工作，企業(yè)也就認(rèn)了，畢竟對方認(rèn)識(shí)到自己的“錯(cuò)誤”，派了一個(gè)比較有實(shí)力的顧問�？墒�，沒想到，erp項(xiàng)目第一階段結(jié)束后，對方以該顧問外派為由，又給企業(yè)換了個(gè)顧問。雖然新派的顧問能力也過的去，但是因其對企業(yè)的業(yè)務(wù)不是很熟悉，特別是對企業(yè)做的一些二次開發(fā)不了解，給后期的erp維護(hù)與erp的二期工程帶來了不少的麻煩。最后差點(diǎn)鬧的雙方“水火不容”，最后，只有雙方老總出面，協(xié)調(diào)。
可見，顧問的頻繁更換，對erp項(xiàng)目的打擊是非常大的。
三、顧問的個(gè)人能力，如培訓(xùn)、協(xié)調(diào)能力。
除了以上這些硬性標(biāo)準(zhǔn)外，客戶還要考察該顧問的個(gè)人能力，如其協(xié)調(diào)能力、溝通能力、處理矛盾的能力等等。
因?yàn)樵趀rp實(shí)施過程中，不可避免的會(huì)激化某些矛盾，此時(shí)，顧問就有必要同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起去調(diào)解；同時(shí)，顧問也要有一定的溝通能力，通過提問、現(xiàn)場觀察、座談會(huì)等形式，去了解客戶內(nèi)心真正的需求。
所以，企業(yè)在選擇顧問時(shí)，不要看著這個(gè)顧問比較帥，或者手里那著什么什么項(xiàng)目管理證書之類的本本，要通過跟其交流，判斷其是否具備這些能力。
總之，企業(yè)在選型時(shí)，要把erp實(shí)施顧問的選擇放到一個(gè)比較高的高度，否則的話，最后吃虧的還是企業(yè)自己。
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