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兩個(gè)文明建設(shè)匯報(bào)材料
近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建自治區(qū)文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓，“兩項(xiàng)成果”一起要，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷鞏固已取得的精神文明創(chuàng)建成果，使***精神文明程度進(jìn)一步提升，有力地促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)、健康、有序的開展。
一、建設(shè)現(xiàn)狀
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制。***成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人為組長，黨組成員為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)我局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，并明確了創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建責(zé)任，使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫徹于工作的全過程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。全面實(shí)施《雙文明建設(shè)實(shí)績考核辦法》，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。***按照雙文明考核規(guī)定，在接受上級(jí)年終考核的同時(shí)每年對(duì)全市十二個(gè)旗縣區(qū)局（分公司、營銷部）進(jìn)行考核。特別是在精神文明考核指標(biāo)和評(píng)分辦法中，加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的考核力度，使各項(xiàng)工作都做到了有部署、有檢查、有落實(shí)。
（二）著眼未來，長遠(yuǎn)規(guī)劃，規(guī)范制度。***近年來先后制定
了《企業(yè)文化三年發(fā)展規(guī)劃》以及創(chuàng)建工作計(jì)劃、職工思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃、職業(yè)道德教育計(jì)劃、班子建設(shè)及民主管理計(jì)劃等。同時(shí)配套下發(fā)相關(guān)制度，對(duì)精神文明建設(shè)工作統(tǒng)一部署，具體安排，把單位的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化、目標(biāo)化管理的軌道。
（三）抓好班子建設(shè)。***從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。建立健全黨組會(huì)、局長辦公會(huì)議事決策程序，各項(xiàng)重大決策，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見，由黨組會(huì)集體研究決定，保證民主科學(xué)決策。尤其在加強(qiáng)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，堅(jiān)決筑牢思想道德防線。2017年，***集中學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，黨組成員帶頭學(xué)習(xí)好、執(zhí)行好《廉政準(zhǔn)則》，堅(jiān)決維護(hù)《廉政準(zhǔn)則》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性；組織開展了《廉政準(zhǔn)則》答題測試活動(dòng)，以豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容、多樣化的學(xué)習(xí)方式不斷提高全體干部職工的思想認(rèn)識(shí)。2017年，市局（公司）在全區(qū)行業(yè)十四個(gè)盟市局評(píng)比中獲得“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”稱號(hào)。
二、強(qiáng)化教育，凝聚人心，使文明創(chuàng)建活動(dòng)惠及企業(yè)與社會(huì)
（一）抓好思想政治教育。***黨組中心組理論學(xué)習(xí)、思想政治教育、專題黨課學(xué)習(xí)內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)了思想政治工作的階段性目標(biāo)和要求，使政治學(xué)習(xí)經(jīng)�；贫然�。***每年舉行四次中心組理論集中學(xué)習(xí)，每周三下午開展全體職工政治理論學(xué)習(xí)，
并已經(jīng)制度化，常態(tài)化，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛，為職工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的思想保證。
（二）努力踐行“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，培樹企業(yè)社會(huì)形象。我局積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，將開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與創(chuàng)建“優(yōu)秀基層單位”活動(dòng)相結(jié)合，這一系列活動(dòng)有組織，有方案，指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟及具體要求明確，活動(dòng)開展的也扎實(shí)有效。***爭創(chuàng)文明單位活動(dòng)的積極性空前高漲，到目前為止，3個(gè)旗縣區(qū)局進(jìn)入“市級(jí)文明單位標(biāo)兵”，6家旗縣局被命名為“市級(jí)文明單位”。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我局積極參與地方政府組織的“創(chuàng)建文明城市”、“扶貧開發(fā)工程”以及“社區(qū)共建工程”等活動(dòng)，多項(xiàng)活動(dòng)受到市委、市政府的表彰。在社會(huì)扶貧工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全體職工積極參與，自2017年以來，我局累計(jì)投入幫扶資金超過25萬元。
（三）以職業(yè)道德建設(shè)為核心，推進(jìn)鑄魂工程。在政治品德教育上，重點(diǎn)從干部員工堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)道德修養(yǎng)入手，以共產(chǎn)黨員的高風(fēng)亮節(jié)和人格力量帶領(lǐng)和凝聚職工形成共同的價(jià)值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；在職業(yè)道德上，重點(diǎn)從職工愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，一專多能教育入手，激發(fā)起全員的敬業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神；在社會(huì)公德方面，積極倡導(dǎo)職工助人為樂，扶貧濟(jì)困，見義勇為；在家庭美德方面，教育職工家庭合睦，敬老愛幼，友善鄰里。經(jīng)過長時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、研討，逐
漸提升為和諧、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的企業(yè)精神。
（四）豐富文化娛樂生活，促進(jìn)文體衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展。***積極組織及參加市委、市政府、上級(jí)各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，同時(shí)，每年重要節(jié)日都會(huì)按期舉行***文藝及體育活動(dòng)，加強(qiáng)職工交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；在衛(wèi)生防疫上，每年7月組織全體職工在市醫(yī)院進(jìn)行全面的免費(fèi)健康檢查，保障職工權(quán)益。
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三、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，物質(zhì)文明建設(shè)連創(chuàng)佳績
（一）突出服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。結(jié)合***客戶服務(wù)的特點(diǎn)，制定了客戶經(jīng)理客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)項(xiàng)目、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件28個(gè)，做到了全市客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化、痕跡化。制定和改進(jìn)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用PDCA方法，一對(duì)一的為零售戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)客戶發(fā)放了《卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)書》，提高了客戶的經(jīng)營能力，做到零售客戶經(jīng)營規(guī)范和價(jià)格穩(wěn)定。
在***領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管，全體職工積極參與下，2017年，全市實(shí)現(xiàn)利稅合計(jì) 萬元，比同期增長29.61%，實(shí)現(xiàn)利潤 萬元，比同期增長20.17%。在物質(zhì)文明快速發(fā)展的同時(shí)精神文明建設(shè)也取得了豐碩的成果。***自2002年以來一直是 市文明單位。2017年，在全區(qū)行業(yè)十四個(gè)盟市局年終評(píng)比中獲得“雙文明建設(shè)”三等獎(jiǎng)；連續(xù)多年獲得 市“文明誠信企業(yè)”、“模范職工之家”及“勞動(dòng)關(guān)系和諧單位”，連續(xù)兩年被自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意單位”等。
二○一一年六月二十四日
兩個(gè)文明建設(shè)匯報(bào)材料 [篇2]
晉中供電分公司是山西省電力公司直屬大型二類供電企業(yè)，有職工4046人，固定資產(chǎn)21.94億元，擔(dān)負(fù)著晉中市11個(gè)縣(市、區(qū))的電網(wǎng)經(jīng)營管理和建設(shè)任務(wù)。近年來，分公司黨委堅(jiān)決貫徹“兩手抓、兩手都要硬”的方針，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想 ，堅(jiān)持以人為本，突出科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)文明建設(shè)的良性互動(dòng)。分公司在2001年晉中市勞動(dòng)競賽委員會(huì)建國以來思想政治工作首次記功表彰中榮立一等功， 2002年被山西省質(zhì)量管理委員會(huì)授予山西電力系統(tǒng)唯一的“山西省用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，榮立山西省精神文明建設(shè)集體一等功，2003年被全國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予“全國用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)，被中央文明委命名為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”，同年5月，被山西省勞動(dòng)競賽委員會(huì)授予“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。
一、將發(fā)揮黨建工作的保證引領(lǐng)作用作為精神文明建設(shè)的關(guān)鍵。
2001年底新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任時(shí)，晉中供電分公司的經(jīng)營形勢比較嚴(yán)峻，歷年各類借款掛帳累計(jì)9800多萬元，正常工資缺口800萬元，銀行流動(dòng)資金貸款1800多萬元，連職工的正常工資都難以發(fā)放。由此帶來的是職工的思想不
穩(wěn)定，省公司“三項(xiàng)責(zé)任制”未能完成。面對(duì)嚴(yán)峻形勢，黨委針對(duì)性地提出了“發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)氛圍”，“圍繞經(jīng)營抓黨建，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展”，“抓民心工程，創(chuàng)文明行業(yè)”的號(hào)召，將黨建工作為全面引領(lǐng)企業(yè)精神文明建設(shè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，并完善創(chuàng)建工作機(jī)制。
大膽改革用人機(jī)制。2001年實(shí)行了男54歲、女50歲“一刀切”制度，46位年齡偏大的中層干部退居二線。28名思想政治素質(zhì)好、工作有成效、群眾認(rèn)可的年輕同志通過公開競聘走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，使在崗中層干部的平均年齡從45.53歲降至42.37歲，干部隊(duì)伍更加符合“四化”要求。今年，繼續(xù)深化用人制度改革，公開競聘中層后備干部，共有155人參加競聘，其中16人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，使中層后備干部管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、民主化。
加強(qiáng)黨的組織和政工隊(duì)伍建設(shè)。成立了榆次、靈石支公司總支委員會(huì)，對(duì)農(nóng)電體制改革后專職電工中的黨員實(shí)行歸口管理。在各支公司設(shè)立黨支部辦公室，抽調(diào)思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的同志充實(shí)到政工崗位，并在各支公司設(shè)立政工員崗位，享受股級(jí)待遇，保證了政工隊(duì)伍的素質(zhì)。
加強(qiáng)黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)擬發(fā)展入黨人員進(jìn)行公示，嚴(yán)把黨員“入口”關(guān)，對(duì)不合格黨員疏通 “出口”，2002年共清理出不合格黨員3名，轉(zhuǎn)走、理順了21名黨員的組織關(guān)系；對(duì)中專以上畢業(yè)的中層干部的學(xué)歷、學(xué)位進(jìn)行全面
檢查清理；對(duì)所有擬提拔領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行為期一周的公示；對(duì)新任職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行為期一年的試用期考察；對(duì)新任職干部進(jìn)行“五個(gè)一”廉政教育，為全公司班股級(jí)干部建立廉政檔案，對(duì)新黨員進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，對(duì)全體黨員進(jìn)行正反兩方面案例教育。每年對(duì)所屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部進(jìn)行一次民主評(píng)議和考評(píng)，對(duì)沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的班子及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)信任度排名在后10位的中層干部以及職代會(huì)民主評(píng)議機(jī)關(guān)工作作風(fēng)排名后10位的機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人和排名后10位的機(jī)關(guān)中層干部進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求。
強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作機(jī)制。不斷完善具有晉中分公司特色的“雙文明一體化”工作法，分公司及所屬各單位黨政一把手同崗?fù)?zé)、同獎(jiǎng)同罰。黨委及黨支部書記不但要管好黨建工作，而且還要對(duì)公司的安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)的完成負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任。對(duì)精神文明建設(shè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，逐月考核，年末總評(píng)，不合格的單位，視情況分別給予扣除獎(jiǎng)金，取消評(píng)先格，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離、降職或免職等處分，從而使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)有了機(jī)制上的堅(jiān)強(qiáng)保證。
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二、將提高職工綜合素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。 建設(shè)一支思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)一流的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)精神文明建設(shè)的目的，也是企業(yè)精神文明建設(shè)水平不斷得到提升的根本保證。因此，精神文明建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，維護(hù)好職工的正當(dāng)權(quán)益，做到政治上保證、素質(zhì)上提高、生活
上關(guān)心、不斷提高職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
加強(qiáng)思想宣傳工作。將樹立干部職工正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀作為精神文明建設(shè)的突破口。為加強(qiáng)職工思想教育陣地的建設(shè)，投資100多萬元建成了內(nèi)部有線電視臺(tái)，創(chuàng)辦了《晉中電力報(bào)》，開通了局域網(wǎng)，購置了大屏幕，設(shè)置了宣傳櫥窗，組建并培養(yǎng)了一支由72名通訊員組成的覆蓋全公司的通訊員隊(duì)伍，為各項(xiàng)工作的開展鼓勁造勢。每月開展一次“我們身邊的閃光點(diǎn)”評(píng)選，每年進(jìn)行一次文明單位、文明科室、文明班組、文明職工、文明家庭和“十佳文明職工”、“十佳青年”評(píng)選，每年進(jìn)行一次“雙先”、“雙優(yōu)”表彰，每年組織上年度“十佳青年”到所屬各單位作先進(jìn)事跡報(bào)告，形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的文明新風(fēng)。
大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。制定了《職工教育培訓(xùn)十五規(guī)劃》，在政治理論學(xué)習(xí)方面，做到了中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、理論培訓(xùn)系統(tǒng)化、理論研究制度化，同時(shí)，采取辦培訓(xùn)班、脫產(chǎn)輪訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等多種方式提高職工業(yè)務(wù)水平，并制定了報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽優(yōu)勝者等政策鼓勵(lì)職工上學(xué)深造和鉆研業(yè)務(wù)。想方設(shè)法為職工學(xué)習(xí)提供便利條件，建成了電子圖書室，接入局域網(wǎng)，供職工隨時(shí)查閱，在全公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。2003年分公司生產(chǎn)崗位培訓(xùn)達(dá)1397人次，管理人員培訓(xùn)達(dá)260人次，全員培訓(xùn)率在57%，生產(chǎn)人員持證上崗率達(dá)100%。
切實(shí)關(guān)心職工生活。將提高職工生活質(zhì)量作為精神文明建設(shè)的一個(gè)主要工作目標(biāo)。改建了職工籃球場，新修了體育館，投用了多功能大廳，開辦了生活區(qū)晉劇票友中心，使職工在文體活動(dòng)中陶冶了情操。2002年興建了占地6000多平方米、晉中市一流的貓兒嶺生活區(qū)花園廣場，竣工了4棟職工宿舍樓；2003年3月，建筑面積3萬平米，可安置180余戶職工居住的高層建筑正式開工；6月份，另一處30套住房的安居工程又開工。開展 “四必到”送溫暖活動(dòng)，重大節(jié)日對(duì)老干部、省勞模、困難職工家庭的慰問必到；職工家有婚喪嫁娶大事必到；職工遭患重大疾病必到；職工遇到重大困難必到。引導(dǎo)、保護(hù)、發(fā)揮了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使各項(xiàng)工作充滿了生機(jī)活力。
三、將提高“圍繞中心、服務(wù)大局”水平作為精神文明建設(shè)的根本。
精神文明建設(shè)，必須堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，保證中心任務(wù)的完成。檢查精神文明建設(shè)的成效，始終堅(jiān)持看在圍繞中心、服務(wù)大局方面是否找準(zhǔn)了位置，發(fā)揮了作用。
精神文明建設(shè)與企業(yè)管理緊密結(jié)合。堅(jiān)持 “持續(xù)改進(jìn)”的理念，實(shí)行“系統(tǒng)化運(yùn)籌、階段性推進(jìn)”， 將全面提升企業(yè)管理水平作為雙文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)來抓，作為衡量精神文明建設(shè)水平的重要指標(biāo)來考核。各部門積極行動(dòng)，分門別類，制定出臺(tái)了一系列操作性強(qiáng)、符合現(xiàn)場實(shí)際的規(guī)章制
度，實(shí)現(xiàn)了人管人到制度管人的質(zhì)變，為創(chuàng)建文明行業(yè)鋪平了道路。堅(jiān)持以職代會(huì)為基本形式的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大問題，都要提交職代會(huì)審議通過后，才能實(shí)施。大力推進(jìn)企務(wù)公開工作，確定公開內(nèi)容，明確工作機(jī)制，保證公開載體，對(duì)職工入黨、提干、住房分配及業(yè)務(wù)招待費(fèi)、工程招投標(biāo)等敏感問題全部在企務(wù)公開欄進(jìn)行公示。大力推行規(guī)范化管理，強(qiáng)化生產(chǎn)過程控制，將生產(chǎn)過程納入質(zhì)量管理體系。各單位均成立了以黨支部書記為反違章糾察隊(duì)隊(duì)長的管理體系，實(shí)現(xiàn)了黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管想安全，琴瑟和諧保安全的大好局面。 成立資金結(jié)算中心，歸并駐榆次區(qū)所屬全民單位33個(gè)賬戶，投運(yùn)了財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從分公司到所屬各單位的一條線集中調(diào)控。加強(qiáng)預(yù)算管理，對(duì)成本費(fèi)用按費(fèi)用項(xiàng)目的性質(zhì)分別制定不同的管理辦法及審核報(bào)銷方法。成立技術(shù)經(jīng)濟(jì)室，按計(jì)劃審查核定各類工程預(yù)、決算，三年來共審核工程項(xiàng)目1400余項(xiàng)，審核費(fèi)用3億多元，核減費(fèi)用2000多萬元，杜絕了“暗箱操作”。對(duì)機(jī)關(guān)車輛實(shí)行集中管理，收回車輛100余部，對(duì)富余車輛公開拍賣，回籠資金184萬元，年運(yùn)行費(fèi)用比改革前節(jié)約近100萬元。按照“精減機(jī)構(gòu)、精干主業(yè)、主輔分離”的原則，成立了物業(yè)管理公司、車輛服務(wù)中心、電力醫(yī)院，實(shí)行費(fèi)用切塊承包。狠抓資產(chǎn)整合和結(jié)構(gòu)調(diào)整，使多經(jīng)企業(yè)不斷朝規(guī)�；�、集團(tuán)化方向發(fā)展。成立
了晉通責(zé)任有限公司，建成了北田服務(wù)基地、貓兒嶺商業(yè)基地和修文生產(chǎn)基地，2003多經(jīng)企業(yè)完成產(chǎn)值2億元，實(shí)現(xiàn)利潤1000萬元。一改過去閉門造車式的科研方式，實(shí)行自主開發(fā)與引進(jìn)、消化、吸收、轉(zhuǎn)化相結(jié)合的辦法，積極鼓勵(lì)基層單位參與科技項(xiàng)目的開發(fā)。三年來共完成省管項(xiàng)目12個(gè)、自管項(xiàng)目18個(gè)，企業(yè)管理水平得到整體提升。
精神文明建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合。分公司始終將“人民電業(yè)為人民，晉中電業(yè)為晉中”作為精神文明建設(shè)的落腳點(diǎn)，加大管理力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。出臺(tái)了<<行業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則>>、<<職業(yè)道德規(guī)范>>等制度，向社會(huì)公開9項(xiàng)供電服務(wù)承諾，聘請(qǐng)了146名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了全方位的信息處理系統(tǒng)，11個(gè)支公司電力客戶服務(wù)中心全面建成，開通了95598熱線電話，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)柜臺(tái)、電話、因特網(wǎng)多渠道及24小時(shí)全天侯報(bào)裝、報(bào)修、咨詢、投訴和舉報(bào)，對(duì)在實(shí)施“民心工程”過程中發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)問題，做到“四不放過”：問題沒有查清楚不放過，犯錯(cuò)誤的原因沒找到不放過，犯錯(cuò)誤人的思想認(rèn)識(shí)不到位不放過，周圍的職工沒受到教育不放過。2003年，共受理報(bào)裝、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)3489件，全部按承諾時(shí)限給予客戶滿意答復(fù)。在所屬107個(gè)供電所中31個(gè)供電所被省公司評(píng)為“規(guī)范化服務(wù)供電所”，44個(gè)供電所被當(dāng)?shù)卣谟琛叭嗣駶M意供電所”稱號(hào)。在山西省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)出的2002年度14個(gè)用戶滿意企業(yè)中，
晉中供電分公司作為山西省電力系統(tǒng)唯一獲此殊榮的企業(yè)名列其中，2003年被山西省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)分別授予“山西省用戶滿意服務(wù)”和“全國用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)。
晉中供電分公司連續(xù)三年全面完成了山西省電力公司的“三項(xiàng)責(zé)任制”考核任務(wù)。三年來，未發(fā)生任何特重大事故，安全生產(chǎn)記錄已達(dá)1400多天，創(chuàng)分公司安全生產(chǎn)歷史最好成績；財(cái)務(wù)善明顯好轉(zhuǎn)，償還各種債務(wù)3000多萬元，舊欠電費(fèi)由7000多萬元降到2500萬元，還清了以前年度銀行流動(dòng)資金貸款1800多萬元，2003年內(nèi)部利潤完成4321萬元，比山西省電力公司增收節(jié)支計(jì)劃多完成1300萬元，分公司邁入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
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