物業(yè)公司經(jīng)營管理流程

　　每個小區(qū)都有物業(yè)管理公司，那么物業(yè)公司經(jīng)營管理流程是怎樣的呢？下面就讓我們來了解一下吧！

　　物業(yè)公司經(jīng)營管理流程

　　（一）管理構(gòu)架

　　1、組織機構(gòu)

　　2、各部門職能及各崗位職責(zé)

　　3、員工情況

　　1）員工構(gòu)成，其中管理人員占；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）

　　2）各部門骨干基本情況

　　（二）內(nèi)部管理制度

　　1、公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧）

　　2、行政人事制度

　　1）員工培訓(xùn)制度（察看年度培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點）

　　2）員工考核、獎懲制度

　　3）員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）

　　2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）

　　3）檔案借閱制度

　　4）業(yè)主資料的管理（保密性）

　　5、財務(wù)制度

　　1）收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批

　　2）押金的處理

　　3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

　　4）日常財務(wù)帳務(wù)處理

　　5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1）采購內(nèi)容的制定和審批

　　2）庫存的有效控制及及時補充

　　3）庫存的帳務(wù)處理

　　4）庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1）外來文件管理

　　2）內(nèi)部文件往來

　　3）收發(fā)登記

　　4）通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1）分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等）

　　2）簽訂合同

　　3）工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4）工程驗收制度

　　5）整改制度

　　9、辦公設(shè)備的管理

　　1）臺帳

　　2）領(lǐng)用

　　3）報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

　　12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

　　（三）公眾管理制度

　　1、業(yè)委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛(wèi)生公約

　　4、裝修管理規(guī)定

　　5、停車場管理規(guī)定

　　6、治安管理規(guī)定

　　7、園林、綠化管理規(guī)定

　　【入住管理工作流程】

　　1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作

　　2．確保業(yè)主順利入住

　　3．避免產(chǎn)生入住糾紛

　　4．提高業(yè)主/客戶對入住管理工作的滿意度1．掌握國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)

　　2．了解相關(guān)收費的'依據(jù)1．入住準(zhǔn)備

　　客戶服務(wù)部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理地點布置、設(shè)計手續(xù)辦理流程等

　　2．發(fā)放入住通知

　　客戶服務(wù)部向業(yè)務(wù)/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內(nèi)容包括入住時間、地點等內(nèi)容《入住通知書》

　　3．查驗相關(guān)證件

　　客戶服務(wù)部查驗業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購房合同等《購房合同》

　　4．收取相關(guān)費用

　　客戶服務(wù)部收取相關(guān)費用包括水電押金、裝修保證金、管理費、垃圾清運費等

　　5．查樓驗房

　　客戶服務(wù)部相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主/住戶進行樓房驗收，并經(jīng)驗收結(jié)果填入相關(guān)表格《業(yè)主入住驗房表》

　　6．鑰匙發(fā)放

　　驗房通過后，客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙《鑰匙領(lǐng)用表》

　　7．簽署相關(guān)文件

　　客戶服務(wù)部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關(guān)文件《業(yè)主公約》

　　8．發(fā)放相關(guān)資料

　　客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關(guān)資料包括《住戶手冊》、《住戶指南》等1．《住戶手冊》

　　2．《住戶指南》

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