銀行支持中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料范文
篇一：銀行支持中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
緊貼企業(yè)群貼心服務(wù) 培育資源庫傾力支持-----**銀行**支行中小企業(yè)營銷工作回顧
近年來，**支行堅(jiān)持貫徹“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位，結(jié)合**經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，以拓展中小企業(yè)業(yè)務(wù)為主線，在營銷客戶、服務(wù)客戶和精細(xì)化管理方面下功夫，大力調(diào)整和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)量、信貸投放和經(jīng)濟(jì)效益的同步快速增長，支行堅(jiān)持在培育、扶持和發(fā)展客戶方面做出了不同尋常的努力,中小企業(yè)業(yè)務(wù)取得了佳績。20XX年末，支行中小企業(yè)客戶37 戶，信貸余額0.96億元；20XX年末，中小企業(yè)客戶63戶，當(dāng)年增加26戶，信貸余額1.77億元；20XX年末，中小企業(yè)73戶，當(dāng)年增加XX戶，信貸余額2.67億元，幾年來中小企業(yè)戶數(shù)和信貸投放年均增速分別為44%、69%。20XX年末，個(gè)人經(jīng)營類貸款314戶，金額1.67億元，該經(jīng)營類貸款70%均為小微企業(yè)經(jīng)營者。
深入調(diào)查研究市場，采集企業(yè)信息數(shù)據(jù)
**地處三省交界，具有區(qū)位、水利、交通、物產(chǎn)資源優(yōu)勢，也具有較豐富的有色金屬等礦物資源優(yōu)勢。20XX年末，**市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值213億元，增長13.5%，其中第一、二、三產(chǎn)業(yè)分別增加值38億元、95億元和80億元。20XX年工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長23%，產(chǎn)業(yè)比重也上升，工業(yè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成了地區(qū)收入的主要來源。工業(yè)產(chǎn)業(yè)中，以造紙、冶煉化工、金屬制造、建材生產(chǎn)等為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快。同時(shí)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中以硒砂瓜、高酸蘋果、設(shè)施農(nóng)業(yè)等特色農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中商貿(mào)流通、物資經(jīng)銷等物流業(yè)發(fā)展迅速，一批中小企業(yè)依托龍頭企業(yè)逐步成長。20XX年
末**市沙坡頭區(qū)注冊企業(yè)戶數(shù)達(dá)到2400余戶。
由于建市時(shí)間短，企業(yè)起步相對晚，好企業(yè)成為當(dāng)?shù)乇娙跈C(jī)構(gòu)爭奪的重點(diǎn)，一些具有產(chǎn)品、資金、銷路優(yōu)勢的企業(yè)已落戶他行，如何在激烈的同業(yè)競爭中篩選客戶，**支行開展了深入的市場調(diào)查研究。每年初，一方面由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入一線市場，按照統(tǒng)一的工作要求，帶領(lǐng)全行營銷人員多渠道、多角度收集企業(yè)信息。另一方面，派專人到**市統(tǒng)計(jì)局、工信局、工商局、農(nóng)牧局等部門，收集新注冊企業(yè)、新立項(xiàng)項(xiàng)目、政府貼息項(xiàng)目的信息，掌握當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和項(xiàng)目情況，通過滲透、了解，初步營銷掌握了企業(yè)第一手資料，建立了企業(yè)“資源庫”基本信息，每年進(jìn)行分類選擇，篩選目標(biāo)客戶。
選擇行業(yè)找準(zhǔn)投向，擇優(yōu)扶持培育成長
進(jìn)入企業(yè)資源庫的企業(yè)，重點(diǎn)在于后期的服務(wù)跟進(jìn)。支行在營銷過程中，主要采取了以下做法：
一是堅(jiān)定發(fā)展中小企業(yè)的市場定位，提出“滲透一批、篩選一批、培植一批、鞏固一批”的工作策略。支行在認(rèn)真考察市場的基礎(chǔ)上，通過前期上門拜訪，爭取較多的企業(yè)來支行開戶，對已開戶企業(yè)，分配客戶經(jīng)理，監(jiān)測流量，篩選出結(jié)算量頻繁的企業(yè)，進(jìn)行二次營銷。凡經(jīng)支行營銷的企業(yè)，信貸人員都按照開戶情況、結(jié)算情況、信貸投入情況進(jìn)行了歸類，定期進(jìn)行檢測。對符合貸款條件的企業(yè)，盡快給予支持，對暫時(shí)不具備貸款條件的企業(yè)，繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測和培育，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)“資源庫”的日常管理。
二是分類指導(dǎo)，分行業(yè)滲透營銷。目前，**城區(qū)美利工業(yè)園區(qū)、寧夏紅科技示范園區(qū)、鎮(zhèn)羅金鑫園區(qū)三大園區(qū)初步形成，政府招商引資政策下吸引了一部分企業(yè)來衛(wèi)投資，依托三大園區(qū)從地理分布上對分散的企業(yè)進(jìn)行了初步整合。支行根據(jù)所掌握的信息，針對新設(shè)新建企業(yè)，了解企業(yè)或項(xiàng)目的資金到位情況、建設(shè)進(jìn)度等，發(fā)展了生物制品、制品加工、生態(tài)農(nóng)業(yè)等多戶企業(yè)。針對商品流通行業(yè)，與**市食品商業(yè)協(xié)會為營銷突破口，建立了合作意向，由行業(yè)協(xié)會推薦，審查后對效益好、結(jié)算量可觀的行業(yè)客戶予以支持。注重支持全民創(chuàng)業(yè)，與**市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會保持信息互動，對基礎(chǔ)較好、發(fā)展方向明確的會員企業(yè)進(jìn)行支持。與**市融通中小企業(yè)擔(dān)保有限公司簽訂擔(dān)保協(xié)議，對無法提供一般擔(dān)�；蚱胀〒�(dān)保無法覆蓋全民風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)，由擔(dān)保公司提供擔(dān)保，拓寬中小企業(yè)融資渠道。
三是堅(jiān)持“以點(diǎn)帶線，由線成面”的發(fā)展模式，在發(fā)展一戶企業(yè)時(shí)，不僅要抓好該戶企業(yè)，而且要作好上下游客戶的營銷。如支行成功營銷的**市香山瓜果流通有限公司，該公司是**市最大的硒砂瓜流通商，支行自20XX年開始給予支持，企業(yè)的銷售額從20XX年的2000萬元發(fā)展到20XX年的9000萬元，貸款額度由20XX年的140萬元增加到20XX年的500萬元。該公司在得到支持的同時(shí)，積極回報(bào)我行，去年日均存款200萬元，在硒砂瓜銷售進(jìn)入尾聲時(shí)存入500萬元定期半年儲蓄存款，并推薦了大量與其長期合作的硒砂瓜種植戶在我行辦理了“農(nóng)金寶貸款”業(yè)務(wù)，目前一部分種植戶不僅提前歸還了貸款，還成為定期儲蓄存款客戶。
四是實(shí)施部門互動，齊心協(xié)力共營銷。眾所周知，大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)行的是家族管理，沒有完善的管理機(jī)制和財(cái)務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部管理水平不高；大部分小企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱、信息處理落后，企業(yè)生產(chǎn)、成本、庫存、采購、資金、市場等信息無法及時(shí)收集、記錄，絕大多數(shù)中小企業(yè)很難達(dá)到我行評級授信的條件。起初**市60%的中小企業(yè)都在農(nóng)村信用社以法定代表人個(gè)人辦理貸款，沒有以企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的意識。支行在營銷過程中對暫時(shí)不符合我行企業(yè)貸款條件的中小企業(yè)采取公司科和個(gè)人科聯(lián)動營銷的辦法，在做到充分調(diào)查、了解客戶的資產(chǎn)負(fù)債經(jīng)營情況后，先由個(gè)人科以公司法定代表人給予個(gè)人流動資金貸款支持企業(yè)發(fā)展，由公司科指定客戶經(jīng)理全方面的跟蹤服務(wù)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)健全財(cái)務(wù)、規(guī)范記賬，監(jiān)測現(xiàn)金流，待發(fā)展成熟后給予企業(yè)評級授信。支行以此方式成功營銷發(fā)展中小企業(yè)達(dá)19戶，貸款余額為7XX0萬元�，F(xiàn)有個(gè)人經(jīng)營類客戶中70%約220戶均為小微企業(yè)經(jīng)營者，支行將通過由個(gè)人到公司的營銷方式逐步培養(yǎng)，支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。
自20XX年至20XX年末，支行中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，三年累計(jì)支持中小企業(yè)84戶，累計(jì)投放信貸金額5.8億元；僅20XX年新發(fā)展企業(yè)26戶，信貸投放9750萬元。在20XX年總行開展的中小企業(yè)營銷競賽活動中，支行取得了新增授信戶數(shù)一等獎、新增日均存款一等獎、新增貸款一等獎的良好成績。支行中小企業(yè)貸款占例由20XX年12%提高到20XX年末的31%。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)健康發(fā)展
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，支行始終未忘“風(fēng)險(xiǎn)”二字，要求全行營銷人員不能盲目求發(fā)展，要統(tǒng)籌兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線。一是業(yè)務(wù)調(diào)查中遵照《寧夏銀行小企業(yè)授信業(yè)務(wù)盡
職調(diào)查細(xì)則》要求，認(rèn)真進(jìn)行貸前調(diào)查，并且要求客戶經(jīng)理要依據(jù)調(diào)查情況填寫“小企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整表”，并附在業(yè)務(wù)資料中上報(bào)中小企業(yè)部；二是堅(jiān)持每筆業(yè)務(wù)調(diào)查都由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理參與；三是堅(jiān)持調(diào)查重憑證、重證明材料，做到調(diào)查心中有數(shù)。關(guān)注“三品、三表”，即注重人品、產(chǎn)品和抵押品，看好電表、水表和工資表，不以企業(yè)大小變更或放松調(diào)查要求；四是采取一次授信分批用信、定期審查、循環(huán)使用等方式，減輕中小企業(yè)集中還款的調(diào)度壓力，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)；五是落實(shí)《三辦法一指引》，做到嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)按用途使用貸款；六是安排專人按旬對支行所有中小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金流監(jiān)測，依據(jù)監(jiān)測結(jié)果不定期對企業(yè)進(jìn)行回訪；七是按季召開貸后經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)處置。截止目前，中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，從未出現(xiàn)貸款欠息、逾期現(xiàn)象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
金融服務(wù)是聯(lián)系銀企之間關(guān)系的橋梁，是加強(qiáng)合作的基礎(chǔ)，是取得業(yè)務(wù)發(fā)展的一枚鑰匙。在實(shí)際營銷中，支行營銷人員牢固堅(jiān)持以市場和客戶為中心，全面實(shí)施服務(wù)規(guī)范化管理，努力實(shí)踐“一言一行樹寧夏銀行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的承諾，從不因路途遙遠(yuǎn)而止步、從不因業(yè)務(wù)繁忙而推脫，始終勤勤懇懇、廢寢忘食的工作，想客戶之所想，急客戶之所急，在企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)刻給予雪中送炭。這些客戶在支行辦理業(yè)務(wù)、發(fā)生結(jié)算不僅是因?yàn)橹薪o予信貸支持，還有對客戶經(jīng)理、結(jié)算柜員一點(diǎn)一滴的真心付出的回報(bào)。通過支行業(yè)務(wù)營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寧夏銀行的品牌得到了廣大企業(yè)客戶的充分認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。
篇二：銀行文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料
一、總結(jié)提高，學(xué)習(xí)借鑒，推動“百佳”文明服務(wù)單位經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生示范效應(yīng)、發(fā)揮引領(lǐng)作用
近幾年，我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)十分重視文明規(guī)范服務(wù)工作，在行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序整治、社會文化環(huán)境凈化、文明服務(wù)等活動中涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀單位。各行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)明確、營業(yè)環(huán)境良好、人員配備齊全、精神狀態(tài)飽滿、辦事高效快捷、服務(wù)熟練規(guī)范，為創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位做出了積極貢獻(xiàn)，值得大家相互學(xué)習(xí)借鑒。去年，省銀行業(yè)協(xié)會在組織會員行對獲得20XX年度全國“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號的38家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查的基礎(chǔ)上，開展了20XX年全國“百佳示范單位”評選申報(bào)活動。經(jīng)過各家銀行自評，共申報(bào)了12家備選單位，經(jīng)省銀行業(yè)協(xié)會組織會員單位檢查打分、向自律委員會進(jìn)行了匯報(bào)、并經(jīng)自律委員會初評后，確定6家網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)中國銀行業(yè)協(xié)會參評，經(jīng)中銀協(xié)組織復(fù)查并在全國嚴(yán)格篩選、評比，建行省分行營業(yè)部營業(yè)室、交行硚口支行、華夏銀行漢口支行、中信銀行江漢路支行等四家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“全國百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。我省獲獎單位在中部六省排名第一，在全國排名并列第九。
這四家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之所以在全國評選中占有一席之地，其共同特點(diǎn)是：服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，內(nèi)外環(huán)境雅致，服務(wù)功能齊全，員工素質(zhì)良好，客戶滿意度高。他們的成功經(jīng)驗(yàn)表明：以人為本提高員工素質(zhì)，以客戶為中心提升服務(wù)品質(zhì)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。建行湖北省分行營業(yè)部營業(yè)室，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,充分認(rèn)識到理念在于創(chuàng)新，意識左右行動。他們始終把以“客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于各項(xiàng)工作之中，通過實(shí)行由交易核算型向營銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，對員工重新進(jìn)行了角色定位。通過改進(jìn)工作流程、明確崗位職責(zé)、規(guī)范員工的儀表儀容和言行舉止，以客戶至上和文明規(guī)范服務(wù)的理念，已由提高認(rèn)識、形成共識，轉(zhuǎn)換成自覺意識并深入人心,確保了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
交通銀行武漢硚口支行始終堅(jiān)持以人為本、依靠團(tuán)隊(duì)力量提升服務(wù)質(zhì)量，把責(zé)任和創(chuàng)新視作企業(yè)文化的核心，致力于打造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧進(jìn)取、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。員工快樂工作出成績，用心服務(wù)創(chuàng)高效，為整體服務(wù)質(zhì)量的提升和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中信銀行武漢江漢路支行創(chuàng)新服務(wù)模式，加快服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè),建立了“大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、臨柜員工、保安保潔”等四位一體的全方位管理模式，并制定了服務(wù)體系考核手冊。根據(jù)各崗位人員的職責(zé)履行情況，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)與檢查，有效地推動了文明規(guī)范服務(wù)工作。華夏銀行漢口支行對照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評比條件，逐條抓落實(shí)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，按照“20XX年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的要求，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)資訊及信息公告、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備及精神面貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益與資產(chǎn)質(zhì)量等六個(gè)方面對照自查、整改和完善，全面提升了服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵。希望這四家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，努力打造具有自身特色的服務(wù)品牌。也希望參會各行代表虛心學(xué)習(xí)、觀摩借鑒，共同努力開創(chuàng)湖北銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)新局面，形成“示范單位”不斷涌現(xiàn)的新格局。
二、乘勢而上，共創(chuàng)共建，加快湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的創(chuàng)建步伐，為提高核心競爭力出好思路、創(chuàng)新水平
學(xué)先進(jìn)就要乘勢而上，共創(chuàng)共建就要抓住主題，不斷創(chuàng)新。
湖北地處中部，武漢又是中部地區(qū)的中心城市，銀行的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量對中心城市的'形象將會產(chǎn)生很大影響。因此，歷史的使命感和社會責(zé)任感，要求我們?nèi)ψ龊梦拿饕?guī)范服務(wù)的創(chuàng)建工作。
服務(wù)水平是銀行核心競爭力的重要標(biāo)志之一。市場經(jīng)濟(jì)條件下，提高核心競爭力是各家銀行的必然選擇。為此，希望各商業(yè)銀行在學(xué)習(xí)與借鑒、改進(jìn)與創(chuàng)新上揚(yáng)長補(bǔ)短，各顯其能。
一是將文明規(guī)范服務(wù)融入到銀行企業(yè)文化建設(shè)中，將“以人為本”的文化理念、“以客戶為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)換成員工的意識和自覺行動。
二是要建立文明規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制，完善金融服務(wù)管理體系，不斷豐富金融服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新金融服務(wù)方式。
三是發(fā)揮文明服務(wù)示范單位的表率作用和引領(lǐng)作用。提倡商業(yè)銀行客觀看長處，虛心學(xué)經(jīng)驗(yàn)。示范單位則要靜心出思想、創(chuàng)新出成果。
四是要有新思維，新舉措。不少行在改進(jìn)服務(wù)方面，提出“全面服務(wù)”和“大服務(wù)”概念，有的行還總結(jié)出個(gè)性十分鮮明的服務(wù)特色理念。這些都說明，大家在創(chuàng)建中有新思維、新舉措。只有不斷推陳出新，才能不斷進(jìn)步。只有不斷采用新舉措，服務(wù)體系才能日臻完善。
五是要善于學(xué)習(xí)與借鑒。學(xué)先進(jìn)，不分本地和外地，學(xué)管理不論業(yè)內(nèi)和業(yè)外。只要有利于改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，就應(yīng)該學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。舉世矚目的世博會，為我們提升銀行業(yè)服務(wù)水平帶來契機(jī)，我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該抓住機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒上海金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。隨著武漢中部中心城市地位的確定，金融服務(wù)面將更寬泛，服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容都將逐步發(fā)生變化，我們不僅要做好境內(nèi)金融消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)，還要逐步學(xué)習(xí)和做好涉外金融服務(wù)。
六是要強(qiáng)化行業(yè)自律，推崇科學(xué)發(fā)展和有序競爭。誠實(shí)守信是我們對客戶的承諾，有序競爭是行業(yè)自律的要求，更是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，與樹行業(yè)新風(fēng)和維護(hù)行業(yè)形象密不可分。
今年，將以銀監(jiān)會印發(fā)的“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)為主要內(nèi)容，促進(jìn)行業(yè)自律和科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。我們擬與省消費(fèi)者委員會聯(lián)合，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在各行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立維權(quán)站，培訓(xùn)和聘請義務(wù)和解員，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，盡可能將糾紛和咨詢性事宜解決在基層網(wǎng)點(diǎn)，減少投訴，維護(hù)銀行良好的服務(wù)形象。
三、服務(wù)需求，工作追求，為會員銀行的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作搭好平臺、做好推手
省銀行業(yè)協(xié)會要配合省銀監(jiān)局切實(shí)抓好三方面的工作：
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)推進(jìn)“信貸精細(xì)化管理年”活動與文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)的行業(yè)要求，也是“信貸精細(xì)化管理年”活動的基本要求。各行要按照省銀監(jiān)局的安排，把“信貸精細(xì)化管理年”活動與文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合起來。一是扎實(shí)推進(jìn)“信貸精細(xì)化管理年”的各項(xiàng)活動，在改進(jìn)信貸流程，方便客戶，落實(shí)“實(shí)貸實(shí)付”等方面，充分考慮制度條款的要求，切實(shí)做到合法經(jīng)營、規(guī)范操作。二是講究文明禮儀，充分考慮信貸客戶的訴求，切實(shí)做到文明經(jīng)營、服務(wù)到位。三是破除粗放經(jīng)營時(shí)代遺留下來的重條文、輕流程，重指標(biāo)、輕管理，重實(shí)惠、輕人文的壞習(xí)慣、壞毛病，要從大處著眼、細(xì)處著手，提倡精細(xì)化服務(wù)，對待客戶要細(xì)致入微，不僅要讓客戶滿意，還要讓客戶感動。
�。ǘ┌l(fā)揮協(xié)會作用，通過服務(wù)評比，推進(jìn)全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動躍上新臺階。協(xié)會是會員之家，服務(wù)會員需求是協(xié)會的主要工作職責(zé)。在會員單位文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動中，協(xié)會應(yīng)全力支持、做好服務(wù),要搭好平臺、做好推手。一是在即將開展的“20XX年度全國‘千佳’文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動
中，做好組織協(xié)調(diào)、上下聯(lián)絡(luò)工作。希望各會員單位，對照中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)抓緊自查自改，努力創(chuàng)造條件并積極申報(bào)。省協(xié)會要與中銀協(xié)加強(qiáng)聯(lián)系溝通，為湖北做好入選爭取工作；二是開展“服務(wù)明星”評選活動，調(diào)動一線員工在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動中的積極性。省協(xié)會要在今年下半年在全省銀行業(yè)開展“服務(wù)明星”評選活動。要明確“服務(wù)明星”評選標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，公正、客觀開展評選工作。要把真正的“服務(wù)明顯”評選出來，推廣出去，在全省銀行業(yè)產(chǎn)生示范效應(yīng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)協(xié)調(diào)，減少投訴，做好與消費(fèi)者的溝通，共同為和諧社會建設(shè)做出貢獻(xiàn)。省協(xié)會要加強(qiáng)與新聞媒體協(xié)調(diào)與溝通，使其多從正面宣傳銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)和精細(xì)化管理的典型，擴(kuò)大湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)成果的社會影響力，提高銀行的公信力。省協(xié)會和各商業(yè)銀行要做好再投訴處置工作,特別是對部分中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和理財(cái)產(chǎn)品回報(bào)收益問題。省協(xié)會在處理這類再投訴案件時(shí)，要把握政策的合規(guī)性和訴求的合理性。在有明確規(guī)定且合法的情況下，以向客戶解釋說明為主，爭取客戶理解，化解糾紛；理財(cái)產(chǎn)品收益回報(bào)訴求，主要看產(chǎn)品發(fā)行時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示是否明確，以此做好協(xié)調(diào)處置工作。同時(shí)，各相關(guān)銀行接到各種投訴時(shí)，要及時(shí)指定專人協(xié)調(diào)協(xié)商，將矛盾化解在基層網(wǎng)點(diǎn)，盡量減少再投訴，以維護(hù)銀行業(yè)良好的公眾形象。
篇三：銀行銀企合作經(jīng)驗(yàn)交流材料
銀企對接會是銀行企業(yè)加強(qiáng)溝通、精誠合作的一個(gè)良好平臺。為進(jìn)一步推動銀企合作，辦好省銀企對接會，人行巢湖中支認(rèn)真思考謀劃，精心組織安排，創(chuàng)新對接模式，取得了銀企合作的豐碩成果。
一、高度重視，精心組織。
3月19日，市政府召開第一次預(yù)備會議布置落實(shí)省銀企對接的各項(xiàng)工作要求后，我中支行黨委高度重視此次省銀對接工作，行長親自抓，指定分管行長全面負(fù)責(zé)，另一名副行長協(xié)助，貨幣信貸科具體承辦，并指定一名副科長經(jīng)辦。按照政府要求，市人行主要負(fù)責(zé)布展、組織金融機(jī)構(gòu)參加對接會和協(xié)助安排簽約項(xiàng)目。
3月24日，我中支與市銀監(jiān)分局聯(lián)合召集全市金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人會議，研究落實(shí)市二次預(yù)備會議工作部署，要求金融機(jī)構(gòu)必須樹立大局意識，一把手要親自負(fù)責(zé)，把省銀企對接會和市銀企對接周作為展示形象、推介產(chǎn)品的平臺，指定專門部門和人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。4月1日，省銀企對接會開幕式在蕪湖舉行，我中支即組織全市金融機(jī)構(gòu)前往觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。4月2日，我中支召開金融機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員會議，邀請市組委會成員發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人參會，研究確定了各市級金融機(jī)構(gòu)展板要求、宣傳資料等，初步定下了各金融機(jī)構(gòu)參加省銀企對接會簽約項(xiàng)目的要求。
二、積極創(chuàng)新，加強(qiáng)宣傳。
自接到省對接會在我市召開的通知起，我中支領(lǐng)導(dǎo)即密切關(guān)注此事，要求貨幣信貸科要加強(qiáng)與貨幣信貸處的聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握上級行工作要求；加強(qiáng)與市發(fā)改委和金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握全市工作進(jìn)展情況；加強(qiáng)與縣支行的聯(lián)系，指導(dǎo)督促對接工作的落實(shí)。期間，信貸科多次與信貸處相關(guān)科室聯(lián)系匯報(bào)，較好地掌握了上級行的工作精神。為保證此次省銀企對接會在我市開出成效，市政府決定于4月6日-11日，在全市組織一次銀企對接周活動。對接周由市政府及市發(fā)改委、人民銀行主辦，各縣區(qū)政府承辦，進(jìn)一步延伸省銀企對接的鏈條，擴(kuò)大影響面，這在全省屬首家。
為辦出成效，市人民銀行及積極配合市政府深入各縣區(qū)做好對接周工作。我中支經(jīng)過研究，決定把對接周作為宣傳貨幣政策、展示基層央行形象的一次機(jī)會，擬定了從緊的貨幣政策宣傳通稿，并參考上級行樣式，制定了宣傳展板，帶至各縣區(qū)進(jìn)行巡回展出。市人行主要負(fù)責(zé)同志出席了含山開幕式和居巢區(qū)閉幕式，并作了“科學(xué)理解從緊貨幣政策，積極支持‘861’計(jì)劃實(shí)施”的講話，要求全市金融機(jī)構(gòu)要準(zhǔn)確把握宏觀調(diào)控的政策導(dǎo)向，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；有關(guān)負(fù)責(zé)同志隨政府代表團(tuán)參加了其他三縣的對接活動，宣傳介紹從緊貨幣政策，重點(diǎn)推介了企業(yè)短期融資券和應(yīng)收賬款質(zhì)押業(yè)務(wù)，取得了很好的宣傳效果。
三、上下聯(lián)動，務(wù)求實(shí)效。
對接會籌備以來，我中支始終與市政府、市發(fā)改委、全市金融機(jī)構(gòu)和各縣人民銀行保持了了密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息、交流情況、明確認(rèn)識、解決問題，各項(xiàng)準(zhǔn)備和落實(shí)工作有條不紊地實(shí)施。市政府高度重視人民銀行的組織協(xié)調(diào)和牽頭作用，各種會議均邀請人民銀行參加并征求人民銀行意見，市發(fā)改委也十分注意加強(qiáng)與我中支的情況交流，專門指定財(cái)貿(mào)科負(fù)責(zé)人具體與我中支溝通聯(lián)系，雙方配合緊密，加強(qiáng)合作。各縣區(qū)政府也高度重視屬地人民銀行的職能作用，縣人民銀行承擔(dān)了大量的會務(wù)組織和協(xié)調(diào)工作。
對接周期間，我中支信貸科會同發(fā)改委人員共同審查各縣區(qū)對接會場的布置、會務(wù)組織和會議議程安排，各縣人民銀行全力配合當(dāng)?shù)卣M織安排好銀企對接活動，得到了政府的充分肯定，銀企對接周既活動緊湊，又精彩熱烈，進(jìn)一步推動了各縣區(qū)的銀企合作，取得了多贏的效果。
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