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銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的新時代，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。你寫發(fā)言稿時總是無從下筆？以下是小編為大家收集的銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
作為銀行客戶經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營銷中總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”：所謂“誠”，就是要講誠信；所謂“勤”，就是要勤談，勤跑；所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微；所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我與xx化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益�！钡诙�，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗。
所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
所謂新，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的'服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會迎來一個新的起飛平臺。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流。希望通過此次交流，能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)行的服務(wù)理念和先進(jìn)營銷經(jīng)驗，迅速運用并融入到我工作實際當(dāng)中，為能把我行的個人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。我曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能鍛煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現(xiàn)個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累并快樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財體現(xiàn)價值的那一刻，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，心里的充實感就會由然而生。以下是我擔(dān)任大堂經(jīng)理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時候，我們胡行長從xx城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進(jìn)管理理念帶給我們每個甬港人分享，并付諸實際行動�！罢怼薄罢D”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“安全”這六個展新的名詞，是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由區(qū)域責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行并進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標(biāo)簽。那些平時與工作無關(guān)的東西，及時“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實行劃區(qū)放置，各種憑證定點存放并做好標(biāo)簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網(wǎng)點環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動，很多員工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨會反復(fù)提出不足改進(jìn)意見，反復(fù)引導(dǎo)，使每一個員工認(rèn)識到現(xiàn)場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高落實制度的自覺性。
二、用心做好規(guī)范化服務(wù)
在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務(wù)上的差異性，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的服務(wù)理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮边@是體驗服務(wù)活動的理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我會經(jīng)常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時就會象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑。在晨會當(dāng)中我總會把日常服務(wù)做的好的員工進(jìn)行口頭表場，請員工分享服務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進(jìn)行分析，不斷的改進(jìn)服務(wù)，使柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的個性化。大堂是客戶進(jìn)入我行的第一道線，引導(dǎo)員服務(wù)的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)上的技能培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點大堂服務(wù)的水準(zhǔn)。我行還通過市分行神秘人檢查，網(wǎng)點非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查，大堂經(jīng)理現(xiàn)場打分四個環(huán)節(jié)綜合測評選出“每月服務(wù)之星”,并以資獎勵。1—7月份我行在支行的規(guī)范化服務(wù)檢查當(dāng)中平均分暫列全行第一。通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的`，更談不上幫助客戶理財。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實，勤奮，認(rèn)真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，為此我在工作當(dāng)中加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，同時利用休息時間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個營業(yè)廳擠滿了人，來咨詢各種理財產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅帶來了一個客戶，客戶性子很急也很牛對服務(wù)要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準(zhǔn)備好申請資料協(xié)助客戶進(jìn)行填寫，每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)微的服務(wù)，和專業(yè)知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當(dāng)中氣氛相當(dāng)融洽，第一時間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶的感情更精進(jìn)了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、企業(yè)短信、POS機(jī)、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉(zhuǎn)帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機(jī)銀行黃金等等。使我們的產(chǎn)品覆蓋率達(dá)到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會仔細(xì)回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統(tǒng)并且實時進(jìn)行跟蹤維護(hù)，通過持續(xù)性的維護(hù)客戶，我行的個人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績的提升也體現(xiàn)了客戶關(guān)系維護(hù)的結(jié)果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關(guān)系管理大賽當(dāng)中獲得了“最佳技能獎”。
四、團(tuán)隊協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績
俗話說一個人營銷能力再好，也抵不過一個團(tuán)隊，團(tuán)隊之間的合作才能達(dá)到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個營銷突出者作為隊長。每一個產(chǎn)品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團(tuán)隊，然兩隊之間必須都達(dá)到積分300分才有資格評選最佳團(tuán)隊，最后選出一支積分高的團(tuán)隊作為月度最佳團(tuán)隊；同時選取積分最高的一位員工作為月度營銷之星。并以資獎勵，通過晨會表揚(yáng)，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設(shè)計了員工園地，并把營銷之星，服務(wù)之星，最佳團(tuán)隊照片上墻作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家對團(tuán)隊都有一份責(zé)任感，都會主動獻(xiàn)出自己的一份力量。春天行動已經(jīng)過去，激情仲夏還在繼續(xù)，通過創(chuàng)新我設(shè)計了業(yè)績樹，我們的口號是“我為甬港添綠蔭，業(yè)績爭春結(jié)碩果”.同時我設(shè)置了以個人存款為主干的業(yè)績樹，結(jié)合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝，以達(dá)到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績提升的目標(biāo)。每一天的晨會我們都會將前一天進(jìn)行業(yè)績匯總，測評出達(dá)到業(yè)績上樹標(biāo)準(zhǔn)的員工，親手為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)，并請營銷突出的員工分享營銷經(jīng)驗。截止目前共計營銷黃金12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務(wù)區(qū)的品牌認(rèn)知度，帶動金融產(chǎn)品營銷，我通過和商務(wù)區(qū)管委會協(xié)商，作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)參與了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣的信用卡優(yōu)惠活動為營銷點，結(jié)合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務(wù)區(qū)水街十天銀行業(yè)務(wù)咨詢巡回展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農(nóng)行信用卡，同時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。為提升活動效果，我行還穿插進(jìn)了有獎問答等活動，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，并在現(xiàn)場進(jìn)行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的辦理，通過當(dāng)場申請和后續(xù)申請維護(hù)共計申請網(wǎng)上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自于團(tuán)隊。
五、月末存款營銷
1、制定存款目標(biāo)，分配任務(wù)數(shù)，獎罰分明
2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進(jìn)行攬儲。
3、理財經(jīng)理和全行每位管戶員工事先與客戶進(jìn)行溝通營銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財產(chǎn)品來穩(wěn)定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強(qiáng)營銷力度并以個人資金歸集作為儲蓄增長新的營銷點。
6、通過各種儲蓄活動，禮品派發(fā)，活動組織，進(jìn)社區(qū)攬存款。
7、晨會通過營銷存款案例，激發(fā)員工營銷積極性，識別潛在客戶，加大存款營銷力度，維護(hù)好客戶，力爭月末存款穩(wěn)定性基礎(chǔ)上有新的增長點。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！近年來，洪城支行按照省分行營業(yè)部的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“金e順”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于省分行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開展電子銀行工作的情況作一個簡單的匯報：
一、主要業(yè)績
在今年一季度綜合營銷活動考評中，電子銀行綜合得分排名第一；在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余額、增量、手續(xù)費收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。截至20xx年5月底，各項業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展，取得了良好的業(yè)績：
一是中間業(yè)務(wù)收入快速增長：全行實現(xiàn)傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)收入98.3萬元，同比多增47.8萬元，增長率達(dá)195%。傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)收入總額、同比增長額、同比增長率均在營業(yè)部排名第一，任務(wù)完成率排名第二。
二是優(yōu)勢項目繼續(xù)保持領(lǐng)先地位：支付通領(lǐng)先地位得到加強(qiáng)：20xx年新增支付通505臺(全市1764臺)，同比多增551臺；實現(xiàn)支付通中間業(yè)務(wù)收入82萬元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074臺，占全市30%。)
三是弱項指標(biāo)成倍增長，絕大部分指標(biāo)排名前三位。絕大部分指標(biāo)排名前三位：一是企業(yè)網(wǎng)銀用戶增加151戶，其中09年后兩個月增了59戶，占全年增量的62%；20xx年增92戶，同比多增81戶，是去年同期的8.4倍，完成全年計劃任務(wù)的84%，完成率全市排名第一位。二是個人網(wǎng)銀用戶20xx年新增3200戶，同比多增2436戶，是去年同期的4.1倍，完成上半年計劃任務(wù)的105%，當(dāng)月動戶率排名全市第二位。三是個人電話銀行本年凈增3806戶，同比多增2999戶，是去年同期的4.7倍，完成全年計劃的224%；四是手機(jī)信使本年凈增3995戶，同比多增1644戶，是去年同期的1.7倍，完成全年計劃的51%，完成率全市排名第三；五是電子渠道分流率交易占比達(dá)56%，是第一個提前實現(xiàn)年度目標(biāo)任務(wù)的支行。六是信用卡業(yè)務(wù)快速增長。20xx年，洪城支行率先提前1個月完成了信用卡任務(wù)，為全市12月份加快發(fā)卡進(jìn)度起到了帶動作用，受到營業(yè)部全行發(fā)賀信表彰；20xx年，洪城支行已發(fā)卡1895張，同比多增1393張，是去年同期的3.8倍，完成全年計劃的47%，全市排名第二；信用卡中間業(yè)務(wù)收入提前完成了全年計劃任務(wù)，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營造發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)氛圍。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的`良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念，我行多次在大會小會上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，不僅是降低經(jīng)營成本的需要，而且是應(yīng)對未來競爭的需要，電子銀行業(yè)務(wù)要做在平時，為此我行將任務(wù)進(jìn)度要快于時間進(jìn)度的觀念扎根于電子銀行管理人員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點員工的腦海里。我行在工作中強(qiáng)調(diào)最多的就是任務(wù)進(jìn)度要快于時間進(jìn)度，要將每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一個月搞突擊，最后一個月主要是抓弱項指標(biāo)，從而保證業(yè)務(wù)均衡發(fā)展；用數(shù)據(jù)統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是轉(zhuǎn)變對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模糊不清的認(rèn)識。20xx年10月，我剛到洪城支行之初，要求相關(guān)人員提供各項指標(biāo)任務(wù)的完成數(shù)給我，但由于部門經(jīng)理剛提撥，員工缺乏有效方法，直到一個星期后，都沒有提供出一份與上級行相符合的完整數(shù)據(jù)表給我，這說明基層的一些基礎(chǔ)性工作與機(jī)關(guān)相比做得不扎實，于是我從提取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性入手，教會他們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)據(jù)來了解各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)進(jìn)度，查找差距，做好管理，提高執(zhí)行力；
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓農(nóng)行產(chǎn)品深入客戶心中。首先加大媒體宣傳。對我行新拓展的洪城服裝世界，通過洪大集團(tuán)LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產(chǎn)品。其次加強(qiáng)對市場內(nèi)商戶宣傳。我行印發(fā)了10000份電子銀行產(chǎn)品宣傳資料，由各網(wǎng)點分區(qū)分片對市場進(jìn)行走訪，發(fā)放資料，宣傳農(nóng)行業(yè)務(wù)。對重點客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、金穗支付通、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷營銷。
四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓各網(wǎng)點及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。同時強(qiáng)化信息交流平臺建設(shè)。先后編發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)簡訊》、《個人金融部每周工作動態(tài)》�？▓蟾骶W(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、介紹新業(yè)務(wù)知識，有針對性地開展督導(dǎo)工作。
(二)細(xì)分市場強(qiáng)勢營銷，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是加強(qiáng)公私聯(lián)動，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。我行在內(nèi)部建立起了上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、公私聯(lián)動的運作機(jī)制，個人金融部與公司業(yè)務(wù)部密切合作，有效跟進(jìn)，以《致xx公司一封信》的形式，向集團(tuán)性、系統(tǒng)性公司客戶集中推介我行電子銀行為主的各類個金產(chǎn)品，做到資源共享。這種有效組合的營銷模式，不僅讓我行個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面錦上添花，而且大大激發(fā)了網(wǎng)點一線員工營銷的積極性。(目前我行成功營銷的主要有喜盈門和京九電源，主要營銷的是支付通和個人網(wǎng)銀，大概占我行的10-15%。)通過集中辦理電子銀行產(chǎn)品，突顯了產(chǎn)品計價的激勵功能。以我行洪新支行為例，一季度1.2萬元的個人網(wǎng)銀產(chǎn)品計價已成為全行員工談?wù)摰慕裹c，讓全體員工真正感受到了產(chǎn)品計價的魅力，調(diào)動了大家主動營銷的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營銷就完成了二季度個人網(wǎng)銀任務(wù)的193%，而且個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)已逐步進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道。
二是強(qiáng)化“1+N”式營銷，做到單項帶動多項業(yè)務(wù)共同發(fā)展。我行通過加大代發(fā)工資考核力度，帶動營銷銀行卡、手機(jī)信使、個人網(wǎng)銀、電話銀行等；以POS機(jī)捆-綁支付通進(jìn)行銷售；以個貸帶動貸記卡、電子銀行產(chǎn)品銷售，并明確規(guī)定“1+N”營銷的金融產(chǎn)品計價發(fā)給營銷人員，最大限度地調(diào)動營銷人員的積極性。
三是抓好場內(nèi)營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗堡壘作用。首先借助網(wǎng)點自助終端、網(wǎng)銀體驗機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理、低柜人員、對公人員，當(dāng)場輔導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗，提高客戶對電子銀行的使用興趣。其次根據(jù)營業(yè)部電子銀行部下發(fā)的客戶柜面交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀客戶交易情況，采集相關(guān)數(shù)據(jù)開展針對性營銷，提高營銷成功率。
四是緊扣活動主題，大力發(fā)展有效客戶。在“體驗金e順”營銷宣傳大聯(lián)動和5、6月份的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)高�；顒又�，我行利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶。以3月17日“體驗金e順”活動為例，我行新增個人網(wǎng)銀K寶客戶1107戶，占全市份額的65.4%，新增手機(jī)銀行客戶268戶，占全市份額的56%，有序的活動現(xiàn)場，大幅增長的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到當(dāng)天前來指導(dǎo)工作的省分行王青山副行長的肯定。
(三)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，為電子銀行產(chǎn)品營銷提供智力支持。
電子銀行業(yè)務(wù)是知識密集型產(chǎn)業(yè)，它需要一大批金融知識面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實踐經(jīng)驗豐富的人才。在此前，我行員工多數(shù)從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，極缺具有全新電子銀行業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人才。為我行在隊伍建設(shè)方面堅持兩手抓，“一手抓源頭，讓產(chǎn)品經(jīng)理和主任學(xué)會管理；一手抓全面，讓普通員工掌握知識和技能”，在全行培養(yǎng)既懂得傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，又掌握電子銀行新技術(shù)手段的復(fù)合型人才。
一是以條線管理為基礎(chǔ)，讓電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會管理。電子銀行產(chǎn)品種類多、考核指標(biāo)細(xì)，要把各項工作落到實處不是一件簡單的事情，為把各項工作做好，我行出臺了《個人金融部客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)條線管理辦法》，明確了個人金融部客戶經(jīng)理職責(zé)分工，明確了責(zé)任，將各網(wǎng)點任務(wù)完成情況直接與分管人員績效工資掛鉤，對于季度綜合考評前三名的給予獎勵，對于排第六名之后的，給予處罰，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理由“戰(zhàn)斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，這些措施的實施使客戶經(jīng)理能夠主動關(guān)心網(wǎng)點各項指標(biāo)進(jìn)展情況，積極為網(wǎng)點做了后勤保障服務(wù)，想方設(shè)法幫助、督促網(wǎng)點完成任務(wù)。
二是以培訓(xùn)為手段，讓柜員業(yè)務(wù)掌握知識和技能。員工對業(yè)務(wù)熟悉程度是成功營銷的關(guān)鍵，我行先后組織一線員工參加了產(chǎn)品知識、營銷技能、柜面操作、規(guī)章制度等培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)場考核，對考試成績前三名的進(jìn)行獎勵，后10名的通報批評，80分以下的重新培訓(xùn)，從而督促網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在網(wǎng)點逐步形成了分層營銷機(jī)制。經(jīng)過近一段時間的磨合，網(wǎng)點在實際工作中已初步建立由網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和柜員間的分層次營銷維護(hù)體系，相互之間能夠做到不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機(jī)會，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點就受到關(guān)注，重要客戶一開始就被發(fā)現(xiàn)。
四是全行一盤棋，發(fā)揮傳幫帶的作用。首先強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點老員工在教會新員工操作技能、熟悉客戶的同時，組成新老搭配的營銷小組進(jìn)行PK營銷，其次強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)員工、專業(yè)條線的管理人員要帶新員工進(jìn)行營銷。機(jī)關(guān)員工利用休息時間由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊跑市場上營銷支付通，網(wǎng)點可以派新人跟班學(xué)習(xí)，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營銷技巧；目前，網(wǎng)點已擁現(xiàn)出了一批營銷的新人。
(四)注重風(fēng)險防范，把售后服務(wù)當(dāng)作長期工作來做
我行在堅持有效發(fā)展的同時，切實把防范電子銀行風(fēng)險放在重要位置。一是通過實施電子銀行業(yè)務(wù)知識“全員培訓(xùn)工程”，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊資料的審查與核實、各類數(shù)字證書的制作保管與傳遞、網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點的管理作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險控制的重點環(huán)節(jié)，進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。三是開展了一系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達(dá)到100%，并對存在的問題及時采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)長效管理。四是做好電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)工作。對電子銀行產(chǎn)品客戶在使用中遇到的難題，通過電話、上門等多種方式進(jìn)行維護(hù)指導(dǎo)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)取得一定成績，但與同業(yè)比，與系統(tǒng)比還是有較大的差距，今后，我行將進(jìn)一步深入研究同業(yè)、研究市場；鼓足干勁，想辦法、出點子，積極營銷，努力推動我行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務(wù)特色支行而努力。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。
一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認(rèn)為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了VIP通道，對于VIP客戶會進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
二、重點推進(jìn)“四掃”工作，拓展客戶資源。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的.資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。
三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用“體驗”留住客戶。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認(rèn)可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進(jìn)行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當(dāng)之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標(biāo)市場，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
（二）細(xì)分區(qū)域，落實責(zé)任。根據(jù)總行下達(dá)的`工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務(wù)圖。
�。ㄈ┏浞譁�(zhǔn)備，精準(zhǔn)營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽(yù)度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營銷的服務(wù)理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機(jī)結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進(jìn)一步擴(kuò)大社會影響力。
（五）想方設(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機(jī)微信習(xí)慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標(biāo)客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務(wù)經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進(jìn)，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進(jìn)對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護(hù)工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機(jī)銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行18戶。
三、存在問題
�。ㄒ唬┎糠挚蛻艚�(jīng)理的思想認(rèn)識不到位，沒有充分認(rèn)識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
�。ǘ⿲Α皰呓�、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化員工的思想認(rèn)識，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的`機(jī)會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自己的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意作為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，并代表支行負(fù)責(zé)人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗及做法跟大家交流一下。
近年來，在總行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及正確指導(dǎo)下，我行各項業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現(xiàn)“零案件”為案防目標(biāo)，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分?jǐn)?shù)為96。28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強(qiáng)烈、業(yè)務(wù)差錯明顯下降、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。
總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護(hù)，不僅僅保護(hù)員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險中盡職免責(zé)；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，親力親為，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負(fù)責(zé)人，首先要提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識案件防控工作的重要性，嚴(yán)格落實支行一把手負(fù)總責(zé)制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)清晰、工作細(xì)化，制定好相關(guān)案防工作要點，再落實到網(wǎng)點各崗位人員。
二、強(qiáng)化案防教育，筑牢思想防線。
思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學(xué)習(xí)，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實際，提出相應(yīng)的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工防范意識。通過學(xué)習(xí)大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
三、強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力
加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。一是每月通過細(xì)致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會計監(jiān)督檢查是否到位。二是認(rèn)真開好每日晨會，及時點評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài)，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認(rèn)可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的.思想動態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風(fēng)險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險的提前消除。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實處
�。ㄒ唬└叨戎匾晫~工作的管理。認(rèn)真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達(dá)100%。
（二）高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn)。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進(jìn)行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進(jìn)行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進(jìn)行安防知識現(xiàn)場測試，加強(qiáng)員工的安全防范意識。
�。ㄈ┲匾曋蛋嗍匦屑白灾O(shè)備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機(jī)、商戶POS機(jī)等設(shè)備的巡查工作，并對CRS機(jī)、商戶POS機(jī)發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點及時向總行相關(guān)部門反映，第一時間進(jìn)行解決。
五、下一步工作打算
通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，但是在當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢下，在今后的工作中，我認(rèn)為還將繼續(xù)做好以下工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)加強(qiáng)思想教育。重視案防工作培訓(xùn)，把案防培訓(xùn)向縱深推進(jìn)，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識，使員工防范風(fēng)險意識由被動灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>
（二）強(qiáng)化對操作風(fēng)險的管控，主要是在風(fēng)險更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強(qiáng)貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對“高風(fēng)險點”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達(dá)到100%。
�。ㄈ┌讣揽毓ぷ魅沃氐肋h(yuǎn)，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風(fēng)險的高度，扎實做好員工行為動態(tài)管理，確保實現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 8
各位金融家，同志們：
今天，xx農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對xx農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀！剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復(fù)，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》；來君董事長談了很好的規(guī)劃和打算；省信用聯(lián)社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯(lián)社對xx給予了大力支持和傾斜。(比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對xx給予了優(yōu)先考慮；在全省支持農(nóng)信社改革風(fēng)險防范金安排上，也對xx予以了傾斜，每個縣市區(qū)撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的)，特別是亞華主任擔(dān)任聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們xx給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝！
農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍，承擔(dān)著全市70%以上的涉農(nóng)貸款，目前，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機(jī)構(gòu)中均排名第一，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展、緩解中小企業(yè)融資難題、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。今天xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的`階段性成果，也標(biāo)志著xx農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章。在這里，我對xx農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點希望：
第一，要建設(shè)服務(wù)高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行。希望新組建的xx農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，努力打造具有較強(qiáng)市場競爭力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導(dǎo)行”。
第二，要進(jìn)一步發(fā)揮地方金融主力軍作用。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓省政府出臺支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見的機(jī)遇，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場主體，為大力推進(jìn)“五個跨越”、加快建設(shè)“五個城市”作出新的更大貢獻(xiàn)。
第三，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù)。xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步。各地各相關(guān)部門要按照改革時間表、路線圖，繼續(xù)加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè)。同時，我們也懇請省聯(lián)社一如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助xx農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展。
最后，衷心祝愿xx農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強(qiáng)，在支持xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中努力實現(xiàn)互惠共贏！謝謝大家！
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、服友們：
大家好！
我是xx實業(yè)有限公司法人代表xxx。今天，能有幸參加我市人民政府、銀行系統(tǒng)和各企業(yè)共同召開的我市政銀企合作交流會，我感到非常高興！也非常激動！
這次政銀企合作交流會議的召開：
一方面充分說明了市人民政府對我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所給予的高度重視、對解決企業(yè)融資難問題所傾注的巨大心血；
另一方面也是加大對我們企業(yè)資金投入，促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展給予的有力支持。對此，我代表我們公司及在座各位同仁，對市人民政府和銀行單位對我們的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！也非常感謝市人民政府為我們企業(yè)和銀行搭建這樣一個合作交流平臺。
近年來，我市各行各業(yè)發(fā)展迅速，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)形勢喜人。我公司在市委、市各級人民政府和我市各銀行單位的大力支持下，抓住黨的富民政策，把握市場機(jī)遇，與時俱進(jìn)，以科學(xué)創(chuàng)新精神，抓生產(chǎn)、建實業(yè)、跑市場，取得了非�？上驳某煽�。自公司20xx年5月創(chuàng)辦以來，在從事冷庫建設(shè)；農(nóng)產(chǎn)品收購、加工、預(yù)冷保鮮、運銷；現(xiàn)代大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的開發(fā)建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化規(guī)范化種植、養(yǎng)殖；農(nóng)業(yè)科技示范、培訓(xùn)、推廣；農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理等方面都表現(xiàn)突出。特別是在與我市及周邊市縣廣大農(nóng)戶合作、放種訂單；冷藏保鮮庫建設(shè)；冬季瓜菜收購、預(yù)冷保鮮及運銷業(yè)務(wù)的發(fā)展更是走在全市同行前列。我公司現(xiàn)有冷藏保鮮庫30間，面積6000㎡，日冷藏容量5500噸；通過“公司+合作社+農(nóng)戶”的方式在我市及周邊市縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)結(jié)合作農(nóng)戶1.75萬多戶，每年種植冬季瓜菜3.5萬多畝，年產(chǎn)銷瓜菜達(dá)10萬噸；20xx—20xx年度我公司收購、加工、冷藏保鮮、運銷果蔬達(dá)22.5萬噸，為我市及周邊市縣農(nóng)民實現(xiàn)銷售收入6億多元。20xx年以來，我公司列年被省、市農(nóng)業(yè)主管部門評定為省級、市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，廣東省農(nóng)產(chǎn)品“優(yōu)秀動運銷企業(yè)”。
今年初，為了進(jìn)一步擴(kuò)大冷庫建設(shè)，為我市及周邊市縣廣大農(nóng)戶、全國各地客商及消費者提供更為有效、安全、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品收購和預(yù)冷保鮮服務(wù)，我公司通過湛江市國民村鎮(zhèn)銀行貸款800萬元，用于擴(kuò)大預(yù)冷保鮮庫建設(shè)；項目還同進(jìn)獲得了市政府的財政貼息支持。目前，項目進(jìn)展順利，5000平方米冷庫的改擴(kuò)建工作已近完工。
企業(yè)的發(fā)展是與整個社會的支持密不可分的，特別黨和政府在政策上的大力支持、各銀行的大力提攜、廣大客戶的合作、同業(yè)間的激勵等等，所有這些都在為打造我們社會物質(zhì)財富，建設(shè)我們文明社會提供了有力的保障。今年5月湛江市委、市政府出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)“三農(nóng)”工作的.意見》提出了今后三年我市農(nóng)業(yè)工作的各項任務(wù)和目標(biāo)，特別提出了繼續(xù)抓好農(nóng)產(chǎn)品市場體系建設(shè)，重點扶持xx公司的城東產(chǎn)品物流中心批市場等項目建設(shè)。下一步，我公司將繼續(xù)圍繞全市“三農(nóng)”工件精神。
第一，積極創(chuàng)造條件，在市政府、各銀行和全體同仁的大力支持下，繼續(xù)投資擴(kuò)大城東產(chǎn)品物流中心批發(fā)市場建設(shè)；
第二，繼續(xù)擴(kuò)大同合作社和廣大農(nóng)戶合作，爭取聯(lián)結(jié)農(nóng)戶2.5萬戶，建設(shè)無公害生產(chǎn)基地4萬畝，年產(chǎn)瓜果菜11萬噸；年為我市各地區(qū)廣大農(nóng)戶預(yù)冷保鮮、加工、運銷瓜果菜20萬噸，助農(nóng)增收6億多元。
第三，積極圍繞市委、市政府制定的發(fā)展綱要，圍攻繞我市戰(zhàn)略目標(biāo)，為加快我市中等城市建設(shè)步伐，把我市打造成為我省東部較發(fā)達(dá)的中心城市，積極和全國各省大中城市，特別是東北、華北、西北、西南等地大城市農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)、批發(fā)市場或當(dāng)?shù)氐匿N售大戶建立穩(wěn)定的瓜菜產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)，為繼續(xù)推動我市的快速發(fā)展助力。在此，我請求市人民政府，各銀行對我們這些中小企業(yè)做大做強(qiáng)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)跨越發(fā)展，繼續(xù)提供新的動力。
謝謝大家。
銀行經(jīng)驗交流材料發(fā)言稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家好！
很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這里與大家共同分享成功的喜悅。
首先，請允許我向給予我們支持和關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以最衷心的感謝！感謝成都分行給了我們一個展示自己和實現(xiàn)自己價值的平臺我想說，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的鼎立支持才讓我們站在這個領(lǐng)獎臺上，謝謝你們！(鞠躬)
xx年既是艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是收獲很多的一年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，圓滿完成了年度各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)；我們在這一年的奮斗中也收獲了成功的喜悅、創(chuàng)新的理念和堅實的友情。今天站在這里，我想和大家分享三點工作體會：
第一，每一份努力一定能獲得倍增的回報。雖然過去的一年十分忙碌，身體的勞頓、任務(wù)的艱巨、家人的不解曾讓我十分困擾，但每一天我都投入百分之百的專注，努力做好每一件事，走好每一步。我堅信所有努力都會開出絢爛的花朵，結(jié)出豐碩的果實！
第二，團(tuán)結(jié)可以賦予一支隊伍無窮的戰(zhàn)斗力。過去的一年里，我們零售團(tuán)隊緊緊團(tuán)結(jié)在一起，相互幫助、相互關(guān)心，遇到難題共同解決，遇到困難一起承擔(dān)。在團(tuán)隊中我的能量似乎被放大了若干倍，讓我時常驚嘆自己竟能有如此大的潛能。
第三，創(chuàng)新和求知是一個人不斷提升自己的必由之路。在競爭日益激烈，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們必須要有創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品去適應(yīng)市場的變化。而創(chuàng)新的前提是能夠融會貫通熟練運用多學(xué)科知識，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，努力成為全能復(fù)合型銀行員工。
我想，我們xx分行之所以能取得如此優(yōu)異的成績，涌現(xiàn)出如此多的先進(jìn)工作者，與我們每個人，從行領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，身上所具備的`勤奮、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求知的精神是分不開的。榮譽(yù)是屬于過去的，沉甸甸的獎杯只會鞭策著我們更加努力地工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致、不怕苦、不怕累的開拓精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，面向新的未來，攜手并肩，共同創(chuàng)造銀行成都分行更輝煌更美好的明天。
最后祝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們新春快樂、闔家幸福、身體健康，萬事如意！
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