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面試危機(jī)與化解技巧
一、怎樣應(yīng)對(duì)困難尷尬的局面
人與人交往時(shí)總會(huì)不時(shí)碰到困難或?qū)擂蔚那闆r,即使你極小心防備,也難保不發(fā)生,尤其是在面試這種重要又緊張的場(chǎng)合,這類情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應(yīng)對(duì),往往影響自己的整個(gè)面試表現(xiàn),甚至因而前功盡棄,導(dǎo)致面試失敗。所以,預(yù)先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場(chǎng)面,準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)辦法,未雨綢繆,至少可以增強(qiáng)面試信心。
1 隱私
現(xiàn)在,用人單位越來越關(guān)心畢業(yè)生的私生活,從家庭出身到有沒有談戀愛,讓年輕的學(xué)子們頗感尷尬。很多應(yīng)屆畢業(yè)生在求職面試時(shí)都會(huì)遇到一個(gè)非常私人化的問題:“你有男朋友(或女朋友)嗎?”這個(gè)問題不僅讓年輕的姑娘小伙們羞于啟齒,而且不知道怎么回答才能對(duì)了用人單位的心思,因?yàn)椴煌挠萌藛挝粚?duì)這個(gè)問題的態(tài)度是不一樣的。有的希望你談了戀愛,有的則不愿意你交了異性朋友。于是,這個(gè)涉及隱私的問題既讓人尷尬不已,又難以回答,不少畢業(yè)生就栽在了這一關(guān)上。
片段一:主考官對(duì)面正襟危坐的是某名牌大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。
“請(qǐng)問你有男友嗎?”對(duì)方甚是客氣。
“有!迸⑿邼鼗卮稹
“將來他會(huì)和你在一個(gè)城市工作嗎?”
“不會(huì),他工作幾年了,在北方!迸⒎浅@蠈(shí)。
“……噢,那……簡(jiǎn)歷先擱這兒,我們會(huì)通知你的!
結(jié)果是杳無音信。
解析:?jiǎn)挝挥X得這樣的女孩沒有穩(wěn)定性,工作時(shí)間可能不會(huì)太長(zhǎng),而且工作時(shí)易分散精神,給辦公室的長(zhǎng)途話費(fèi)造成損失。如果女孩隨男友離去,單位就得進(jìn)行二次招聘,既浪費(fèi)人力物力,又浪費(fèi)財(cái)力。單位更希望單身畢業(yè)生加盟,可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實(shí)地地為單位工作。
片段二:北京某名牌大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)的小王端坐在一事業(yè)單位的面試室里。
“談女朋友了嗎?”領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)。
幾天前,小王的一個(gè)哥兒們就因?yàn)檫@一問題折戟于一家大型企業(yè)。于是,他聰明地撒了個(gè)謊。
“沒有!
“四年中有沒有追求過女孩?”對(duì)方并不罷手。
小王沒有料到主考官會(huì)出此“毒招”,一時(shí)語塞。
“追過!
“那為什么沒有追上呢?”面試官仍不罷休。
“我……”小王后悔不迭,啞口無言,直想抽自己嘴巴子。
待遇那么好的一家事業(yè)單位,小王終究沒有如愿以償。
解析:招聘單位認(rèn)為男生追求女生需要頑強(qiáng)的毅力、充分的自信和鍥而不舍的精神。俗語云:“精誠(chéng)所至,金石為開”。此單位認(rèn)為沒有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇氣和耐力,而這恰恰是工作中不可或缺的。
片段三:北京某高校碩士研究生小李正在應(yīng)聘一家雜志社。
“交男朋友了吧?”面試官估計(jì)已經(jīng)讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的!毙±詈芨纱。
“男友在北京嗎?有北京戶口嗎?”
“是北京人,已經(jīng)工作了。”
“在什么單位工作?待遇怎么樣?單位能分房嗎?”
解析:雜志社詢問清楚是為了更好地了解應(yīng)聘者,同時(shí)又可以免除單位的后顧之憂。有過面試經(jīng)歷的畢業(yè)生們都不理解,為什么用人單位都死拽著有關(guān)個(gè)人隱私的問題不放,很多人不贊同部分招聘單位將此類問題作為招聘條件。但是,如果我們不幸遇上了,也必須有心理準(zhǔn)備。
2 緊張
是較常見的情況。面試對(duì)于求職成敗、進(jìn)而對(duì)一個(gè)人的事業(yè)前途可能影響極大,又是在陌生地方被陌生人盤問,誠(chéng)惶誠(chéng)恐、患得患失之情是很正常的。一點(diǎn)點(diǎn)緊張可以幫助集中注意力,令“演出”水平提高(演說家、藝人等對(duì)此會(huì)深有體會(huì)),但應(yīng)試者若過分緊張慌亂,不但會(huì)給主考官留下壞印象,還會(huì)無法集中注意力回答問題,因此必須學(xué)會(huì)控制。下面提出幾點(diǎn)建議:
(1)防止緊張的最佳辦法,是做足準(zhǔn)備功夫,以及不把一次應(yīng)試的得失看得太重要,同時(shí)明白自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣會(huì)緊張,一樣會(huì)因出錯(cuò)而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要,要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”,舒服地坐在椅上,挺直腰,身體稍微向前傾。
。3)在進(jìn)入面試場(chǎng)所前,若體察到了自己的緊張情緒,可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。
。4)不要搶著回答問題,主考官問完之后,稍等兩三秒鐘再徐徐開口,這樣可以先想清楚一點(diǎn)。要不時(shí)留心自己說話的速度,看是不是因?yàn)榫o張而講得太快。
。5)如果真的緊張很嚴(yán)重,難以控制,最明知的辦法就是坦白告訴主考官,比如說:“對(duì)不起,我確實(shí)有些緊張,可不可以讓我先冷靜一下,再回答您的問題?”通常主考官都會(huì)同情你,并很可能因你的誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)留下好印象。而你也因?yàn)橹v了出來,覺得舒服多了,因而緊張程度大大減輕。
3 說錯(cuò)了話
人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而講出錯(cuò)話。例如明明申請(qǐng)是甲單位的職位,卻誤說對(duì)方為乙單位,或在稱呼主考官時(shí)把他們的姓名、職務(wù)等張冠李戴。一次,主考官問應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”,緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認(rèn)為……”。
經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)試者碰到這種情況,往往懊悔萬分,心慌意亂,越發(fā)緊張,接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯(cuò)話后會(huì)停下來默不作聲,或伸舌頭,這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
明知的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜,假如說錯(cuò)了的話無礙大局,也沒有得罪人,可以若無其事,專心繼續(xù)應(yīng)對(duì),切不可耿耿于懷,因?yàn)橐粋(gè)單位不會(huì)因?yàn)橐淮涡″e(cuò)誤而放過合適的人才,而且主考官也會(huì)諒解你因心情緊張而出的錯(cuò)。假如說錯(cuò)的話比較重要,或會(huì)得罪別人,應(yīng)該在合適的時(shí)間更正并道歉,比如說:“對(duì)不起,剛才我緊張了一點(diǎn),好像講錯(cuò)了話,我的意思是……不是……請(qǐng)?jiān)彙!背鲥e(cuò)之后彌補(bǔ)自己的過失需要很大的勇氣和技巧,主考官通常會(huì)欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場(chǎng)的高明手法,你說不定還會(huì)因此博得好感。
4 沉默
主考官可能無意或故意不作聲,做長(zhǎng)時(shí)間的靜默。如果是故意的,往往是想考驗(yàn)應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒有準(zhǔn)備,因而不知所措,說出些不該說的話,對(duì)自己不利。
應(yīng)對(duì)的一個(gè)好辦法是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問題,在這個(gè)時(shí)候提出來,也可以順著先前談話的內(nèi)容,繼續(xù)談下去,比如說:“剛才您問我…其實(shí)我覺得還可以這樣看這件事……”或者問:“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗(yàn)或是能力您想讓我詳細(xì)一點(diǎn)說明的?”
5 遇到不懂的問題
即使你對(duì)有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問有相當(dāng)認(rèn)識(shí),仍然會(huì)在面試過程中碰到不懂得回答的問題。
硬著頭皮胡亂說一通,掩飾自己的無知,這是下策,因?yàn)橘Y深的主考官很可能繼續(xù)追問下去,應(yīng)試者亂說只會(huì)出洋相,主考官即使不追問,也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問題,東拉西扯講別的事情混過去,這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對(duì)措施是坦白承認(rèn):“我不懂”,“對(duì)于這個(gè)問題,我還認(rèn)識(shí)不夠,看來今后得加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)!睕]有人全知全能,什么都精通,你態(tài)度誠(chéng)懇,反而會(huì)博得主考官的好感。
6 遇到了不明白的問題
有時(shí)候在面試過程中,主考官提出的問題,應(yīng)試者不明白他想問什么。如果是沒有聽清楚,可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一次。
可是有時(shí)即使再問一次,還是沒辦法抓住問題的核心。這個(gè)現(xiàn)任可能在應(yīng)試者方面,因?yàn)樗麑?duì)問題涉及的范圍認(rèn)識(shí)不夠,但更可能在主考官方面,或者因?yàn)樗膯栴}組織得不好,或者講得太簡(jiǎn)單(說不定他已經(jīng)用同一個(gè)問題問了幾十個(gè)人,隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己?jiǎn)柺裁矗⑻彼佟?/p>
假如明知主考官問得不妥當(dāng),也不應(yīng)該當(dāng)面指出“您的問題很模糊,我不知道您想問什么”,最好是婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案,嘗試給最可能接近的資料,說“不知道您想知道的是不是這個(gè)”之類。
最重要的是態(tài)度誠(chéng)懇,不胡亂猜測(cè)、信口開河。
二、怎樣應(yīng)對(duì)困難的問題
在面試過程中,最困難的問題往往是突如其來、無法預(yù)測(cè)的,只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機(jī)應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的,需要仔細(xì)準(zhǔn)備。面試的成功很可能就決定于你事前的準(zhǔn)備工作是否到位。
以下舉一些典型例子,逐一評(píng)點(diǎn),希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
問題1:我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?/strong>
評(píng)點(diǎn):主考官不但會(huì)留意你回答這個(gè)問題時(shí)說了些什么,也會(huì)留意你回答問題時(shí)的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn),這時(shí)正是好機(jī)會(huì),讓你好好總結(jié)自己先前的話,指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。主考官會(huì)據(jù)此判斷你有沒有自信,又能否實(shí)事求是。假如你這時(shí)候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)技能,主考官會(huì)認(rèn)為你大概不能勝任,或認(rèn)為你根本誤會(huì)了這份工作的性質(zhì)。在面試之前,最好仔細(xì)分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗(yàn),了解這份工作對(duì)自己的適合程度。回答這個(gè)問題要簡(jiǎn)明扼要,一語中的,切忌長(zhǎng)篇大論、夸夸其談,否則言多必失。
問題2:你有哪些缺點(diǎn)?
評(píng)點(diǎn):這是一個(gè)常問的題目。大多數(shù)主考官問這個(gè)問題,都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時(shí),能否從容不迫地解決。因此,除了答案的內(nèi)容外,回答時(shí)的態(tài)度也一樣重要。無論你提出什么缺點(diǎn),總要記住主考官要找的是一個(gè)勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個(gè)人須有自知之明,清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn),這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷進(jìn)步。老老實(shí)實(shí)講出自己的長(zhǎng)處短處,一般不會(huì)減少獲取聘用的機(jī)會(huì)。只有你提到的缺點(diǎn)是嚴(yán)重的人格缺陷,反映出嚴(yán)重反社會(huì)行為的情況,或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱職程度,才會(huì)有問題。以下就是一些無礙大局的缺點(diǎn)。
——粗心大意?赡苣憧紤]事情習(xí)慣從大處著眼,因此偶然會(huì)忽略細(xì)節(jié),所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作,而不擅長(zhǎng)處理瑣碎研討會(huì)具體的行政事務(wù)。這種缺點(diǎn)作為用人單位未必十分介意,還可能因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。
——固執(zhí)己見。當(dāng)一個(gè)人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時(shí),不會(huì)輕易讓步,甚至不惜與人爭(zhēng)執(zhí)。他要完全肯定對(duì)方的主意比自己的好時(shí),才會(huì)放棄己見。固執(zhí)倔強(qiáng)確實(shí)是不妥的缺點(diǎn),惹人討厭,但從另外一個(gè)角度看,這也是勇氣與自信的證明。
——沒有耐心。一個(gè)人耐心不夠的原因可能是過分重視工作,希望為單位做出更大的貢獻(xiàn),因而當(dāng)同事未有及時(shí)完成工作就忍受不了。
問題3:你與人相處得怎樣?
評(píng)點(diǎn):這個(gè)問題主要考察應(yīng)試者能否與人順利共事,好好地與同事溝通,在工作壓力下表現(xiàn)如何,甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者,自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象,但亦切莫得意忘形,滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情,這會(huì)讓人覺得你口無遮攔,不能保守秘密——這是許多國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個(gè)害羞的應(yīng)試者,覺得回答這個(gè)問題時(shí)會(huì)處于不利地位,這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團(tuán)體活動(dòng),例如群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等,證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。
問題4:你的學(xué)習(xí)成績(jī)能否正確反映你的才能?
評(píng)點(diǎn):這個(gè)問題主要是想查悉究竟你對(duì)工作的態(tài)度,是不是也跟你對(duì)念書的態(tài)度一樣?如果你求學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異,切勿讓人覺得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績(jī)不好,應(yīng)該坦白解釋,不要企圖諉過于他人,這樣做只表示你不負(fù)責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標(biāo),多談自己成績(jī)好的科目。
問題5:你有沒有同時(shí)申請(qǐng)別的工作?是什么單位?
評(píng)點(diǎn):如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生,在求職面試時(shí)主考官很可能就會(huì)問你這個(gè)問題。他們提出這個(gè)問題主要想知道你申請(qǐng)的工作與你的目標(biāo)是否一致。如果你申請(qǐng)的各項(xiàng)工作是繁雜而多樣化的,便會(huì)使人覺得你毫無目標(biāo),不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請(qǐng)了一類工作,便很可能令主考官留下良好印象,認(rèn)為你一心一意循著同一方向發(fā)展,做事有計(jì)劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作,以免顯得單調(diào),不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請(qǐng)了的工作,并大約說明自己選擇的次序。
問題6:如果我們錄用你,你能在本單位服務(wù)多久?
評(píng)點(diǎn):不一定回答一個(gè)肯定數(shù)字,最好用有條件的口氣來說:“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展,也有機(jī)會(huì)獲得更多培訓(xùn),如果這兒適合自己,我很樂意長(zhǎng)期服務(wù)下去。”
問題7:你為什么過去頻頻變換工作?
評(píng)點(diǎn):要預(yù)先做好準(zhǔn)備,誠(chéng)懇自信地解釋這個(gè)問題。要讓主考官意識(shí)到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認(rèn)真考慮的,都是明明白白的,都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的,而非隨波逐流,或是因?yàn)樽陨淼墓ぷ鲬B(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的,是真有意想在本單位長(zhǎng)干下去。
問題8:你希望得到多少薪酬?
評(píng)點(diǎn):如果你應(yīng)聘的是國(guó)有機(jī)關(guān)的公務(wù)員,這個(gè)問題回答起來相對(duì)容易,你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作,而薪酬待遇按照國(guó)家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度規(guī)定處理就可以了。
但如果你應(yīng)聘的是一家企事業(yè)單位,得認(rèn)真對(duì)付這個(gè)敏感問題。如果你倉(cāng)促回答,隨便說一個(gè)數(shù)目,可能會(huì)雙重吃虧:一方面會(huì)令主考官覺得你不認(rèn)真,或者不了解“行情”,太脫離現(xiàn)實(shí)。另一方面可能讓你失去爭(zhēng)取較高薪酬的機(jī)會(huì)。那怎么辦呢?
首先,你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請(qǐng)的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬時(shí),也就是說要熟悉這類工作、這個(gè)層次的工作,在人才市場(chǎng)上的基本價(jià)位。當(dāng)主考官提出這個(gè)問題時(shí),你可以巧妙地回答:“我沒有一個(gè)既定的金額,我還需要多了解一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)職位的詳細(xì)情況”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意對(duì)方的話,薪酬問題是一定可以達(dá)成協(xié)議的”。你需要說明的是,心目中并沒有一個(gè)不能改變的數(shù)目,會(huì)考慮這個(gè)工作性質(zhì)和現(xiàn)任、工作條件、升遷機(jī)會(huì)等等因素后,再做決定。
回答這個(gè)問題時(shí)要小心,切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢,但亦不要裝出一副完全不計(jì)較金錢的樣子。說到底,除了工作上的滿足感外,吃飯仍是很實(shí)際的問題,我們沒有必要回避這一事實(shí)。況且,在現(xiàn)代社會(huì),薪酬也逐漸成為衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。在討論薪酬時(shí),別忘了除了月薪之外,同時(shí)也要考慮其他要素,例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利,例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險(xiǎn)等,要弄清薪酬的“含金量”。
問題9:你過去在工作中最大的壓力是什么?
評(píng)點(diǎn):以下是三個(gè)應(yīng)試者的回答:“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作,比較缺少經(jīng)驗(yàn),因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計(jì)劃階段,直到全部工作順利完成,那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的!薄拔覄倓倧拇髮W(xué)畢業(yè),正在應(yīng)聘工作,還感覺不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時(shí)功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴(yán)重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。過去面臨的不是人才招募的問題,而是招進(jìn)來以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難,留人更難。”
以上三個(gè)范例,是三種不同的表達(dá)方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時(shí),最好不要就壓力談壓力,更要注意給考官留下這樣的印象:你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn),你有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的信心、習(xí)慣和能力。
問題10:你自認(rèn)為過去取得過哪些重大成就?
評(píng)點(diǎn):一位應(yīng)試者是這樣回答的:“老實(shí)說我剛從學(xué)校畢業(yè),在工作方面還沒有任何成就。只是有一個(gè)暑假我和幾位同學(xué)擔(dān)任義務(wù)工作時(shí),輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童,教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事,但大家都盡心盡力,忘記了辛苦。我在興奮之時(shí)感到自己還好像頗有成就!
所謂“重大成就”,并非都是驚天動(dòng)地的壯舉。很多應(yīng)試者面對(duì)這種問題常常不知如何應(yīng)對(duì),因?yàn)樗麄兪紫缺弧爸卮蟪删汀眹樧×,接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞,這會(huì)使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認(rèn)識(shí)到平凡中的偉大,相信一定能陳述一些自己的成就。
問題11:你是一位好聽眾嗎?
評(píng)點(diǎn):一位應(yīng)試者作了如下回答:“上帝給我們兩只耳朵,一張嘴巴,意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝,但我相信我是一位好聽眾!庇哪o人以啟發(fā),幽默也顯示出應(yīng)試者的個(gè)人魅力,幽默還能活躍面試氣氛,恰到好處的幽默會(huì)給主考官留下極好的印象。
此外,面試考察中,有些求職者,尤其是女性,被別人提到自身的缺點(diǎn),或是不愿觸及的問題時(shí),常會(huì)不由自主地?cái)[出防御姿態(tài),甚至反擊對(duì)方。這是不對(duì)的,別忘了,你只是一個(gè)候選人,自以為是振振有詞地駁倒主考官,只會(huì)使你誤入過分自信的陷阱,招致“狂妄自大”的評(píng)價(jià)。
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