談改革話(huà)前鋒謀發(fā)展的心得體會(huì)

　　在“南平發(fā)展我知道，服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒”的主題實(shí)踐活動(dòng)中，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，這就是做為一個(gè)普通的員工，應(yīng)當(dāng)如何為發(fā)展服務(wù)，做一名優(yōu)秀的員工。

　　有一位學(xué)者，經(jīng)常要穿梭于各個(gè)城市之間，給那些來(lái)自不同企業(yè)的管理者授課。他有個(gè)怪毛病——喜歡睡高枕頭，并自我解嘲說(shuō)是“高枕無(wú)憂(yōu)”。在外地授課期間，他通常都是一個(gè)人住，并且將另一張床上的枕頭放在自己床上。而往往在第二天，客房的服務(wù)員都會(huì)把他移動(dòng)過(guò)的枕頭放回原處。一來(lái)二去，他都覺(jué)得不好意思了。于是養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在第二天總要將自己移動(dòng)過(guò)的枕頭放回原位。

　　有一次外出授課，由于實(shí)在勞累，第二天起床后就將換回枕頭的事給忘了，晚上回到房間，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化。他的床上更換了一個(gè)散發(fā)著淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通的枕頭要高出一些。此外，床頭柜上多了一盒“金嗓子喉寶”并附有一張便條。便條的大意是本酒店歡迎您的入住，并感謝您能來(lái)本地授課，請(qǐng)注意保護(hù)好您的嗓子，最后是酒店經(jīng)理的簽名。從此以后，這位學(xué)者對(duì)這家酒店的印象特別深，一旦有機(jī)會(huì)到這個(gè)城市，不僅自己入住，還介紹朋友入住，而且，在他的授課中多了這樣一個(gè)案例：枕頭與服務(wù)意識(shí)。

　　發(fā)掘并滿(mǎn)足客人的一些個(gè)性化需求，是這家酒店成功獲得回頭客的秘訣之一，盡管這些可能只是小事，甚至如此的需求連顧客本人都沒(méi)有意識(shí)到但如果我們能夠及時(shí)洞悉這樣的需求并及時(shí)提供滿(mǎn)足，則可以給顧客帶來(lái)更多的滿(mǎn)意和更大的驚喜，企業(yè)對(duì)贏利的期望，員工對(duì)發(fā)展的期望，都將得以順利實(shí)現(xiàn)。

　　細(xì)微處見(jiàn)精神。這個(gè)案例告訴我們，做好本職工作，合乎制度的要求，只能是合格的員工，而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)，為服務(wù)對(duì)象著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因而，我們要十分注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。先有了這樣的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)閩北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)從我做起，從小事做起。

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