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全程代理的工作小結(jié)
今年以來，鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一直堅持以“為民服務(wù)零距離，群眾辦事不出門”為目標(biāo)，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)建“為民、便民、利民、惠民”服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了顯著成效。截至11月底，全鎮(zhèn)共代理各類事項 件，其中三級代理 件，二級代理 件，辦結(jié)率 ，代理范圍主要涉及嬰兒入戶、家庭分戶、老年證、生殖保健服務(wù)證、戶口準(zhǔn)遷證、獨生子女光榮證、二孩準(zhǔn)生證、醫(yī)藥報銷等�，F(xiàn)將11個月以來的工作情況總結(jié)如下：
一、遵循原則，健全制度。
為保證為民服務(wù)全程代理工作健康有序地開展，制定了鎮(zhèn)全程代理工作實施意見，明確“無償代理，全程服務(wù)，三級聯(lián)動，集中辦公，統(tǒng)一辦理，專人承辦，限時辦結(jié)”的工作程序，以“便民、公開、依法、高效、求實”的辦事原則，同時制定了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、承諾代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，以暢通民意，切實解決群眾所反映的合理訴求為工作目標(biāo)，深入到村征詢意見，以便更好的服務(wù)群眾。同時加強(qiáng)了對10個村（居）代理點的管理，定期對村級代理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、力求高效，密切干群關(guān)系。
為民服務(wù)全程代理工作，給群眾帶來了方便和實惠，干群的心貼近了，關(guān)系融洽了。鎮(zhèn)村代理干部堅持想群眾所想，急群眾所急的原則，著重從群眾“最怨”上下功夫，從群眾“最盼”上贏民心，從群眾“最急”上獻(xiàn)真情，讓人民群眾真正在推行為民服務(wù)代理制中得到方便和實惠。
三、鎮(zhèn)村聯(lián)動，成效顯著
為充分發(fā)揮村級全程代理員工作積極性，在日常管理中，我們主要從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促三個方面著手，使村級代理員的服務(wù)理念和代辦技能得到進(jìn)一步提高。為規(guī)范村級代理員職務(wù)行為，我們不定期組織檢查督促要求代理員限期辦結(jié)，每個月及時匯總上報有關(guān)數(shù)據(jù)，確�！氨忝穹⻊�(wù)、群眾滿意”目標(biāo)宗旨的實現(xiàn)。
四、存在的不足和今后的打算
雖然我們做了一些工作，取得了一定的成績，但要清醒的認(rèn)識到工作中存在著不足，如各村發(fā)展不平衡，少數(shù)村級代理人員工作能力和業(yè)務(wù)水平仍然需要提高，少數(shù)群眾對全程代理工作了解不夠，代理員工作主動性仍然不足，少數(shù)村辦事數(shù)量少，二級代理較多，三級代理少，主要是少數(shù)代理員漏登記辦件量，村其他兩委干部沒有真正做到都是代理員的角色。為此，將重點抓好以下幾個方面的工作。
1、加強(qiáng)宣傳。多印宣傳小卡片，發(fā)放到每個村民組，讓廣大群眾特別是已辦理過代理事件的群眾多宣傳，知道什么是全程代理，都代理了哪些事項，提高群眾對這一民生工程知曉率，讓群放心將事項交給干部去辦理。
2、獎懲分明，強(qiáng)化干部責(zé)任心。每月對各村電話抽查不少于兩次，使村干部必須保證不論節(jié)假日，每天都有人在代理值班室，讓群眾能及時辦事。同時每月對各村代理件、資料整理等進(jìn)行檢查，進(jìn)行月評，作為村干部績效薪酬發(fā)放的重要依據(jù)，以激發(fā)干部工作進(jìn)取心和責(zé)任心。
3、拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程。全程代理工作進(jìn)一步涉及到各個部門的綜合性工作，部門之間相互協(xié)調(diào)和相互支持是開展好此工作的保障。要把服務(wù)內(nèi)容延伸到計生、醫(yī)保、殘聯(lián)、農(nóng)村信息資源等所有與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的事項，同時盡可能地精簡辦事環(huán)節(jié)，使群眾辦事變多次跑為一次跑，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽谧疃痰臅r間花費最少的精力就能把事辦好。嚴(yán)格堅持辦站所圍著服務(wù)中心轉(zhuǎn)，服務(wù)中心圍著群眾轉(zhuǎn)，形成“一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的服務(wù)體系，全面推進(jìn)“親民、便民、為民、富民”的為民體系建設(shè)，完善為民辦事的長效機(jī)制，全面提升為民服務(wù)代理水平。
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