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酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

時(shí)間:2022-12-12 15:25:46 其他計(jì)劃書 我要投稿
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酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書1

  一、指導(dǎo)思想

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

  以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

  二、酒店的現(xiàn)狀

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

  20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

  以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

  1.專業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

  (2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.重要窗口,旅游外語水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

 、贂r(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

 、谀繕(biāo):提高員工外語基本會(huì)話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

 、蹖(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

 、芸己耍号嘤(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語測(cè)試進(jìn)行。

 、菁(lì)與處罰機(jī)制:A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),B、設(shè)定一定的英語津貼,C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

  (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書2

  一、概況:

  XX酒店坐落在XX市XX新區(qū)金源購(gòu)物中心,緊鄰商業(yè)、貿(mào)易和購(gòu)物熱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。此外,濱湖醫(yī)院、四十二中、機(jī)場(chǎng)等亦近在咫尺,交通四通八達(dá),令觀光、購(gòu)物或進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)時(shí),倍覺方便。

  萬紫千紅以粵菜、杭幫菜、徽菜為代表的南方菜系,特色菜有:野生魚頭皇、有機(jī)大甲魚等,山肴珍味有蕨菜、野山菌、野山筍、馬蘭頭等。

  萬紫千紅面積1752平方米,是目前世紀(jì)金源購(gòu)物中心四樓餐飲業(yè)態(tài)里面規(guī)模最大的一家酒店,設(shè)有包廂16個(gè)(其中豪華包廂3個(gè)),大廳一覽通透,無障礙物,適宜舉辦宴席,可同時(shí)容納36桌客人。

  二、合作方式:

 。ㄒ唬┤珯(quán)委托任琳經(jīng)營(yíng)管理。

  (二)自20xx年5月15日至20xx年6月30日止,酒店交予任琳經(jīng)營(yíng)管理。在此日期之前酒店所有債權(quán)債務(wù)均與任琳無關(guān),經(jīng)營(yíng)期間所有債權(quán)債務(wù)由任琳負(fù)責(zé),經(jīng)營(yíng)期間酒店所得利潤(rùn)由任琳與許立平分。

 。ㄈ┙(jīng)營(yíng)期間若任琳有意可與許立協(xié)商將整個(gè)酒店股權(quán)買下,酒店股權(quán)作價(jià) 經(jīng)雙方協(xié)商付款金額及付款方式,許立應(yīng)無條件積極協(xié)助任琳辦理此項(xiàng)事宜。

  三、管理方案:

  1.經(jīng)營(yíng)思想和方針

  1.1顧客滿意

  顧客是酒店的衣食父母,是酒店賴以生存的土壤,只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品,我們才能得到長(zhǎng)期的回報(bào)。我們必須牢記酒店崗位職責(zé)中的服務(wù)理念和產(chǎn)品理念:

  我們的工作是銷售我們的服務(wù),只有服務(wù)質(zhì)量的提高,才能贏得市場(chǎng)的回報(bào)!服務(wù)是根本,一切行動(dòng)必須貫徹服務(wù)思想。以客人為中心,將客人的需求作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。對(duì)于服務(wù)意識(shí)的深入與實(shí)施,我們應(yīng)為此做出不懈的努力。

  酒店的核心產(chǎn)品永遠(yuǎn)是菜肴,為客人提供色香味俱全的菜肴是我們整個(gè)酒店所有同仁的努力目標(biāo),立足本土市場(chǎng),結(jié)合時(shí)尚品味,向客人提供美味佳肴將是整個(gè)酒店的努力方向。

  1.2經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

  我們要?jiǎng)?chuàng)造出”人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉,人廉我轉(zhuǎn)”的酒店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。我們深知只有通過不斷地改進(jìn)和完善,才能有效的提高服務(wù)質(zhì)量!拔ㄓ刑嵘拍芨谩。

  1.3利益原則

  不可否認(rèn)的一點(diǎn)是酒店經(jīng)營(yíng)的主要目的是盈利,我們主張?jiān)陬櫩、職員、酒店之間結(jié)成利益共同體,建立按勞分配利益的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制和按需分配利益的外部動(dòng)力機(jī)制。

  1.4經(jīng)營(yíng)方針

  歸納為三要素:以人為本、以市場(chǎng)為本、以效益為本。

  塑造高檔形象、主動(dòng)爭(zhēng)取客源、創(chuàng)造服務(wù)特色和贏取良好口碑。由于酒店內(nèi)的不同營(yíng)業(yè)點(diǎn)是存在不同的產(chǎn)品性質(zhì)和客源市場(chǎng),如包廂適合商務(wù)宴請(qǐng)和接待、大廳則適合各種宴席與散客。對(duì)可按不同的營(yíng)業(yè)點(diǎn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方法;并由于客源市場(chǎng)與顧客需求是不斷的因時(shí)變化,故酒店的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方法也應(yīng)因時(shí)調(diào)整,必須按市場(chǎng)需求的預(yù)見而定位。盡管經(jīng)營(yíng)方法在不斷變化.但酒店經(jīng)營(yíng)方針的三要素不變。

  2、酒店的發(fā)展戰(zhàn)略

  2.1加強(qiáng)酒店品牌管理

  圍繞:“創(chuàng)立品牌 — 發(fā)展品牌 — 壯大品牌”的思路開展工作;樹立濱湖當(dāng)?shù)仡I(lǐng)頭羊的形象,形成與同行業(yè)的差別性。不斷創(chuàng)新,增強(qiáng)酒店的活力,提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,為酒店的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。品牌就是要樹立酒店獨(dú)有特色的形象:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、感恩式的服務(wù)、人文的環(huán)境、智能化的管理。為來酒店的客人營(yíng)造出具有某特色的興旺的商業(yè)氣候。尤其是在今天千島錦王在濱湖的品牌形象受到很大負(fù)面影響的情況下,酒店品牌的管理刻不容緩,也是必須要花費(fèi)大精力、大功夫去解決的重要問題。

  2.2運(yùn)用信息及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù),建立現(xiàn)代特色高智能化的酒店:

  為營(yíng)銷開辟新的渠道,為經(jīng)營(yíng)及管理溶入先進(jìn)的模式,譬如搭建網(wǎng)站、增加團(tuán)購(gòu)等,達(dá)到形成傳統(tǒng)酒店與現(xiàn)代信息科技相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理特色的目的。

  2.3以酒店為核心,為政府機(jī)構(gòu)及辦事單位、為宴席客戶、為當(dāng)?shù)厣探缱龊梅⻊?wù)工作:以五星級(jí)酒店式的服務(wù)、高科技的智能進(jìn)行管理;形成品牌化、規(guī);⒕W(wǎng)絡(luò)化的酒店管理模式。

  3、酒店的市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)策略

  3.1酒店定位為商務(wù)型酒店,以商務(wù)型酒店概念為經(jīng)營(yíng)核心,以中、高檔次消費(fèi)水平的酒店顧客為主。一切配套服務(wù)及設(shè)施均應(yīng)圍繞此中心,為客人提供便捷的用餐條件。酒店的經(jīng)營(yíng)思想應(yīng)以商務(wù)散客為主,以接待宴席客戶為輔,努力抓住散客。

  3.2抓住濱湖經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、近年各政府辦事單位即將入住濱湖這一契機(jī),開展商務(wù)投資、商務(wù)考察的相關(guān)服務(wù),提高酒店的`市場(chǎng)占有率,使酒店的上客率能夠穩(wěn)中有升;

  3.3銷售部門必須提高市場(chǎng)敏感度,及時(shí)調(diào)整銷售策略,適應(yīng)市場(chǎng)變化,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整菜肴構(gòu)成與價(jià)格,針對(duì)淡季做一些特別報(bào)價(jià),以提高酒店上客率;

  3.4建立健全考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,逐步形成銷售積分機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

  3.5借助酒店大堂視野開闊和前期宴席品牌的優(yōu)勢(shì),發(fā)展酒店的宴席經(jīng)濟(jì)。

  3.6經(jīng)營(yíng)策略。廣開思路、強(qiáng)化營(yíng)銷、價(jià)高折大、政策靈活、積極

  主動(dòng)、全員銷售、重視意見、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造聲勢(shì)、建立形象。我們必須首先強(qiáng)化餐飲業(yè)務(wù)的拓展,盡量爭(zhēng)取最大的客流量,以避免酒店出現(xiàn)冷清的局面。所謂“先有人氣,后有財(cái)氣”。

  4.酒店工作計(jì)劃

  4.1實(shí)施全面質(zhì)量管理

  酒店管理工作的提高必須有一套完整的質(zhì)量控制體系,酒店管理工作的質(zhì)量需要有一系列的體系來加以控制.在開始階段我必須有計(jì)劃的針對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤把關(guān)管理.

  4.2以酒店?duì)I銷為重點(diǎn),做好市場(chǎng)突破口

  樹立“高級(jí)商務(wù)宴請(qǐng)”酒店的形象,做好酒店對(duì)外的促銷工作。特別是針對(duì)酒店地理位置較偏的特點(diǎn),酒店的營(yíng)銷工作更是重中之重。酒店務(wù)必確立以營(yíng)銷為龍頭,全員促銷的促銷思想,推行目標(biāo)管理和計(jì)劃管理。而且,要求每個(gè)員工應(yīng)培養(yǎng)和樹立營(yíng)銷思維,要善于將我們的工作、產(chǎn)品、服務(wù),還包括酒店和個(gè)人的自身形象進(jìn)行廣而告之,從而達(dá)到全員促銷的目的。

  4.3廣集人才和員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)工作

  人是酒店的構(gòu)成體,是酒店運(yùn)作的靈魂。只有高素質(zhì)的專業(yè)人才,才能給酒店帶來活力,才能維系酒店的生命;也只有不斷引進(jìn)各方面的高素質(zhì)的專業(yè)人才,才能保證我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,此項(xiàng)工作不管在什么時(shí)候,都是我們的工作重點(diǎn)。我們重視專業(yè)培訓(xùn),注重員工的成長(zhǎng)和發(fā)展,提升各個(gè)層面的員工的基本技能,確保每一位賓客享受“滿意+驚喜”的服務(wù),以保證酒店經(jīng)營(yíng)管理處于最佳狀態(tài)。逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),以人事部為主,各部門為輔,制定詳細(xì)地培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃地開展各種培訓(xùn);具體如下:

  4.3.1人事部抓好員工的入職教育,如酒店概況、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度等;

  4.3.2人事部、部門抓好員工入職后的在崗教育,如業(yè)務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、電腦等的培訓(xùn);

  4.3.3總經(jīng)理對(duì)骨干或中堅(jiān)力量的培訓(xùn),以提高和開拓思維、開闊眼界;

  4.3.4在酒店中選拔優(yōu)秀人員送到星級(jí)酒店及酒店管理學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);

  4. 5加強(qiáng)酒店各環(huán)節(jié)的管理工作

  這是酒店的首要工作:加強(qiáng)管理,完善制度,重點(diǎn)落實(shí),責(zé)任到人。規(guī)范化的良性運(yùn)作、健康發(fā)展的酒店的維系體系是其健全的管理體系,而財(cái)務(wù)制度與管理的提高和完善是此體系的關(guān)鍵方面。整個(gè)環(huán)節(jié)包括預(yù)訂、上客開臺(tái)、點(diǎn)菜服務(wù)、生產(chǎn)菜肴、上菜服務(wù)、餐中服務(wù)、買單、送客、撤臺(tái)衛(wèi)生各環(huán)節(jié),而為使酒店規(guī)范化地發(fā)展,必須同時(shí)加強(qiáng)酒店的財(cái)務(wù)管理。

  4.6建立酒店文化

  成功酒店的背后,一定有一種優(yōu)秀酒店文化作堅(jiān)強(qiáng)的后盾和支持。酒店文化是全體員工達(dá)成共識(shí)的價(jià)值觀。酒店文化是整個(gè)酒店競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ)和核心。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大潮的活動(dòng)中,在酒店綜合競(jìng)爭(zhēng)中,由幾大要素構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)合力,如:酒店中的制造力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷力,文化力等,這種競(jìng)爭(zhēng)合力的集中表現(xiàn)就是酒店文化。

  由于不完全信息的客觀存在,酒店文化還能發(fā)揮“信號(hào)”的功能,如向市場(chǎng)傳遞信息。優(yōu)秀的酒店文化能使在市場(chǎng)中選擇的消費(fèi)者增進(jìn)信賴,從而得到“貨幣選票”。同時(shí),一定的酒店文化也展示了酒店的管理方式、用人策略,提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí),為達(dá)到酒店資源的有效配置,也需要酒店文化。作為“文化載體”的個(gè)體,人的不同行為可以導(dǎo)致不同的資源配置效率。酒店文化在酒店中可形成“道德共同體”或某種“道德認(rèn)同”,這種體系相信和賦予每個(gè)人一組選擇和行動(dòng)的“權(quán)利”,包括對(duì)資源的權(quán)利和對(duì)人際關(guān)系做出調(diào)整的權(quán)利,在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

  因此必須堅(jiān)持不懈地致力于建立酒店自有而獨(dú)特的酒店文化,我們酒店文化的精髓即:為客人提供感恩式的服務(wù)、為員工提供家庭式的工作環(huán)境。

  具體做法:注重客人的用餐感受和需求,及時(shí)主動(dòng)提供各種細(xì)節(jié)化的服務(wù),想于客人未想之前,做與客人未做之先。重視專業(yè)培訓(xùn),注重員工的成長(zhǎng)、發(fā)展以及情緒,提升各個(gè)層面員工的基本技能,以保證酒店管理處于最佳狀態(tài)。

  4.7建立激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工積極性,提高工效

  酒店主要采取的激勵(lì)方式如下:

  4.7.1目標(biāo)激勵(lì):針對(duì)全酒店的目標(biāo):做當(dāng)?shù)刈詈玫木频辏?/p>

  做全新事業(yè)的開拓先鋒;

  節(jié)約能源從小事做起;

  針對(duì)部門制訂不同經(jīng)濟(jì)營(yíng)收指標(biāo),部門再制訂出較細(xì)化且可行的指標(biāo)(包廂營(yíng)業(yè)額、大廳營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì));

  4.7.2榜樣激勵(lì):全店開展“優(yōu)秀員工”評(píng)比活動(dòng),在酒店、部門內(nèi)樹立個(gè)人典型;開展優(yōu)秀班組評(píng)比,樹立團(tuán)結(jié)一致,眾志成城的典型:通過競(jìng)賽、考試樹立學(xué)習(xí)培訓(xùn)典型;

  4.7.3信任激勵(lì):通過部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,將權(quán)力下放,提高個(gè)人能力來提高工作業(yè)績(jī),通過采納合理化建議,使員工感到尊重與榮譽(yù);

  4.7.4情感激勵(lì):推行管家貼身式服務(wù),使管家以店為家,以客為親,以店為榮;召開員工聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)加深員工之間、員工與部門、員工與客人的情感交流;開展老顧客活動(dòng),加深酒店與客人、客人與客人的了解與友誼。

  5、酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

  酒店未來的業(yè)務(wù)拓展,應(yīng)把握時(shí)機(jī),制訂切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方針和方法,推出與眾不同的服務(wù)特色與出品,贏取口碑。因此,執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)方針為:塑造高檔形象、主動(dòng)爭(zhēng)取客源、創(chuàng)造服務(wù)特色和贏取良好口碑。由于酒店內(nèi)的不同營(yíng)業(yè)點(diǎn)是存在不同的產(chǎn)品性質(zhì)和客源市場(chǎng),為此必須按不同的營(yíng)業(yè)點(diǎn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方法;并由于客源市場(chǎng)與顧客需求是不斷的因時(shí)變化,故酒店的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方法也應(yīng)因時(shí)調(diào)整,必須按市場(chǎng)需求的預(yù)見而定位。

  四、酒店人力資源安排:

  酒店總體經(jīng)營(yíng)安排及人力資源安排如下:

  1、總經(jīng)理辦公室

  2、人事部

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書3

  一、指導(dǎo)思想

  以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

  二、酒店的現(xiàn)狀

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

  20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

  以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

  1.專業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的`知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

  (2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

  ①時(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

 、谀繕(biāo):提高員工外語基本會(huì)話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

 、蹖(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

 、芸己耍号嘤(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語測(cè)試進(jìn)行。

 、菁(lì)與處罰機(jī)制:

  A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),

  B、設(shè)定一定的英語津貼,

  C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

  (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書4

  第一章 目標(biāo)任務(wù)

  一、 客房目標(biāo)任務(wù):782萬元/年。

  二、 起止時(shí)間:自20xx年1月—20xx年12月。

  第二章 形勢(shì)分析

  一、 市場(chǎng)形勢(shì)

  1、關(guān)山地區(qū)相對(duì)有威脅的酒店2家,正在營(yíng)業(yè)的四星級(jí)諾威香卡國(guó)際酒店和今年底計(jì)劃開業(yè)的五星級(jí)格雷絲國(guó)際花園酒店。

  2、客源市場(chǎng)相對(duì)飽和,競(jìng)爭(zhēng)不太激烈,但是競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù)。

  3、預(yù)測(cè):本酒店開業(yè)目標(biāo)客戶為周邊娛樂場(chǎng)所和企事業(yè)單位;散客市場(chǎng)仍保持平衡;會(huì)議培訓(xùn)潛力很大。

  二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)

  優(yōu)勢(shì):

  1、新建酒店選址地處大學(xué)園路和華師園北路交匯的十字路口,地理位置好、交通便利、受眾面廣、裝飾現(xiàn)代、硬件功能相對(duì)完善。

  2、四星標(biāo)準(zhǔn)的.軟件服務(wù)、中高檔酒店用品配置、高檔衛(wèi)生潔具和先進(jìn)的馬桶設(shè)計(jì)。

  3、經(jīng)營(yíng)成本低、豐富的客源市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)壓力不大。

  4、科學(xué)的市場(chǎng)定位、規(guī)范系統(tǒng)的管理、專業(yè)培訓(xùn)的員工。

  劣勢(shì) :

  1、酒店其他樓層在外租,整體感覺檔次不高,影響酒店的直觀效果。硬件上缺少電梯、步行通道雜亂、閑置物業(yè)影響整體形象。

  2、隔壁酒店占領(lǐng)一定市場(chǎng),形成直接競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

  3、周邊環(huán)境沒有規(guī)劃成型。(停車場(chǎng)地有待解決)

  4、酒店低成本運(yùn)營(yíng)與高質(zhì)量服務(wù)沖突比較突出,管理成本高居不下。(房間數(shù)量和酒店規(guī)模無法攤薄管理成本)

  第三章 市場(chǎng)定位

  作為市內(nèi)中檔商務(wù)型酒店,充分發(fā)揮酒店地理位置、配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì),瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體:

 。1)本城休閑娛樂人群。

 。2)本地企事業(yè)單位。

  (3)中檔的商務(wù)散客。

 。4)小型會(huì)議、培訓(xùn)。

酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書5

  在即將來臨的年我們計(jì)劃對(duì)我們的營(yíng)銷作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我店消費(fèi),提高我店經(jīng)營(yíng)效益。

  一、市場(chǎng)環(huán)境分析

  1。我店經(jīng)營(yíng)中存在的問題

 。1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過于狹窄。

  總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好,只要原因是酒店過多,供大于求,而且經(jīng)營(yíng)方式雷同,沒有自己的特色,或者定位過高,消費(fèi)者難以接納,另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。

  我店在經(jīng)營(yíng)中也存在一些問題,去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場(chǎng)的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng)。我酒店目標(biāo)市場(chǎng)定位不合理,這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的區(qū),居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營(yíng)粵菜為主,并經(jīng)營(yíng)海鮮,價(jià)格相對(duì)較高,多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的,我們一貫以中高檔酒店定位于市場(chǎng),面向中高檔消費(fèi)群體,對(duì)本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

 。2)新聞宣傳力度不夠,沒能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),市場(chǎng)知名度較小。

  我店雖然屬于金杰集團(tuán)(金杰集團(tuán)是我市著名企業(yè))但社會(huì)上對(duì)我店卻不甚了解,我店除在開業(yè)時(shí)做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告,這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

  2。周圍環(huán)境分析

  盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101國(guó)道旁,其位置優(yōu)越,交通極為方便,比鄰商院、理工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院等幾所高校,所以過往的車輛很多,流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。大學(xué)生雖然自己沒有收入,但卻不是一個(gè)低消費(fèi)群體,僅商院就有萬余名學(xué)生,如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品,一低價(jià)位吸引他們來我店消費(fèi),這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

  3。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

  我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店,只有不少的小餐館,雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生。總體上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯(cuò)的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯(cuò),但由于市場(chǎng)定位的錯(cuò)誤,實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況并不理想,在市場(chǎng)中與同檔次酒店相比是處于劣勢(shì)的。

  4。我店優(yōu)勢(shì)分析

 。1)我店是隸屬于金杰集團(tuán)的子公司,金杰集團(tuán)是我市的著名企業(yè),其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的,因此們?cè)诩?xì)致規(guī)劃時(shí),也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn),讓消費(fèi)者對(duì)我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑,充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品,在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。

 。2)我店硬件設(shè)施良好,資金雄厚,而且有自己的停車場(chǎng)和大面積的可用場(chǎng)地。這可以用來吸引過往司機(jī)和用來開發(fā)一些促銷項(xiàng)目以吸引學(xué)生。

  機(jī)會(huì)點(diǎn):①本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件;②便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

  目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使廣告有其針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

  目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn):既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力

  所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),以便使顧客更加滿意,最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉,而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),服務(wù)成本較低,對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感,同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額,同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此,融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來如下益處:

  1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買飯店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍,而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

  2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的`費(fèi)用,如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,需要飯店進(jìn)行一定的投入,但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

  3、贏得口碑宣傳。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn),這時(shí)他們往往會(huì)咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,又增加了銷售收入,從而飯店利潤(rùn)又有了提高。

  4、員工忠誠(chéng)度的提高。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。如果一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,也會(huì)使飯店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過程中,員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,使顧客滿意度進(jìn)一步提升,形成一個(gè)良性循環(huán)。

  根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生,及過往司機(jī),在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體。他們有如下的共性:

  1)收入水平或消費(fèi)能力一般,講究實(shí)惠清潔,到酒店消費(fèi)一般是宴請(qǐng)親朋或節(jié)假日的生活改善。

  2)不具經(jīng)常的高消費(fèi)能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

 。常╆P(guān)注安全衛(wèi)生,需要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時(shí)尚有風(fēng)格

  三、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略:

 。保鞍傩盏母邫n酒店”——獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶,我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位,雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生,但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低,我們要提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),決不可用低質(zhì)換取低價(jià),這樣也是對(duì)顧客的尊重

 。玻M(jìn)行立體化宣傳,突出本飯店的特性,讓消費(fèi)者從感性上對(duì)金杰酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方?梢栽趫(bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境,所處的位置,吸引消費(fèi)者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

  3.采用強(qiáng)勢(shì)廣告,如報(bào)紙,以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷售,從而吸引大量的消費(fèi)者注意,建立知名度。

  四、年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案

 。ㄒ唬╀N售方法的策略:

  1。改變經(jīng)營(yíng)的菜系。過去我們以經(jīng)營(yíng)粵菜和海鮮為主,本年度我們可以“模糊”菜系

  的概念,只要顧客喜歡,我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜,這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜,其實(shí)不然,大眾菜并不等同于低檔菜,粵菜和海鮮一般價(jià)格高,而且并不適合普通百姓的口味,因此消費(fèi)的潛力不大,我們?cè)诰幹撇藛螘r(shí),可以在各菜系中擇其“精華”,把其代表菜選入,并根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整,有了這些“精華”,我們?cè)诩尤氪罅康拇蟊姴。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地,適應(yīng)了不同口味人的需要。

  2。降低菜價(jià)吸引顧客。菜價(jià)在整體上下降,某些高檔菜可以價(jià)高,大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià),菜價(jià)在整體上是低的,但也照顧了高消費(fèi)顧客的要求。價(jià)格策略①優(yōu)惠折扣。②.抽獎(jiǎng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠。

  3。為普通百姓和學(xué)生提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次,但主要是根據(jù)人數(shù),如4人套餐、6人套餐、8人套餐,人數(shù)越多價(jià)格相對(duì)越低,這樣可以吸引更多的人來消費(fèi)。主要目的是以實(shí)惠取勝。面向?qū)W生推出快餐,價(jià)格略高于學(xué)生食堂,但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場(chǎng)改造成娛樂休閑廣場(chǎng),采用露天形式,四位餐桌(帶遮陽傘),以便于學(xué)生休閑聊天,提供免費(fèi)的卡拉OK、電視,提供各種飲料。

  4。面向司機(jī)提供方便快捷的餐飲,免費(fèi)停車。

  5。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)。

  6。在年節(jié)開展促銷活動(dòng)。

 。ǘ⿵V告策略

  酒店廣告是通過購(gòu)買某種傳播媒介的時(shí)間、空間或版面來向目標(biāo)消費(fèi)者或公眾進(jìn)行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對(duì)酒店的意義體現(xiàn)在以下方面:為酒店或酒店集團(tuán)及產(chǎn)品樹立形象,刺激潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和行為。在影響購(gòu)買決策方面,消費(fèi)者的知覺具有十分強(qiáng)大的威力,當(dāng)營(yíng)銷進(jìn)入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn),而是知覺之戰(zhàn)。酒店市場(chǎng)正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實(shí)。廣告則是企業(yè)校正知覺,引導(dǎo)知覺的一項(xiàng)有利工具。

  1。市場(chǎng)定位:是以明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的部分,以影響他們的消費(fèi)意向。廣告訴求:讓您成為真正的上帝。

  2。廣告的表現(xiàn)原則及重點(diǎn).A.:質(zhì)量來自實(shí)力的保證.B.先給您驚喜的價(jià)格,不行動(dòng)就會(huì)心痛.C.在廣告中創(chuàng)造一種文化。

  3。訴求重點(diǎn)A.企業(yè)形象廣告B.商品印象廣告:C。促銷廣告。4。實(shí)施方法:①報(bào)紙廣告,在本市有影響的報(bào)紙上做廣告②宣傳海報(bào)。③綜合海報(bào)。④公司名稱旗,增強(qiáng)公司的形象。⑤現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)廣告禮品。⑥現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠。

  五、營(yíng)銷預(yù)算(略)

  六、評(píng)估控制

  1。年度計(jì)劃控制:由總經(jīng)理負(fù)責(zé),其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),通過進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

  2。獲利性控制:由營(yíng)銷控制員負(fù)責(zé),通過對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,檢查飯店贏利或虧損情況。

  戰(zhàn)略性控制:由營(yíng)銷主管及飯店特派員負(fù)責(zé),通過核對(duì)營(yíng)銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì),檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。

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