【精華】上半年工作總結集合9篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的上半年工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結 篇1
一、上半年，經(jīng)濟考核指標的完成情況
�。ㄒ唬┑貐^(qū)生產(chǎn)總值
20xx年，我市gdp目標任務為305.3億元。1-3月，全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值70.12億元，同比增長12.6%，完成總量居XX市第2位，增速居XX市第1位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
�。ǘ┤鐣潭ㄙY產(chǎn)投資
全年，我市全社會固定資產(chǎn)投資目標任務為152億元,奮斗目標155億元。1-4月，全市累計完成固定資產(chǎn)投資43億元，同比增長15.6%，總量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
二、上半年，各項工作開展的情況
（一）申報和爭取項目資金的情況
申報入庫的項目共計4個，金額3876萬元。
（二）重點項目的推進
我市今年列入省、市重點項目15個，總投資284.9億元，20xx年計劃投資64.2億元。載至5月底，累計完成投資27.1億元，完成了全年投資計劃的42%。預估至6月底，能順利完成雙過半目標任務。
（三）審查、組織了招投標項目共計24個，總投資3.69億元。
�。ㄋ模┠陮彙妒召M許可證》83個。
�。ㄎ澹⿵娀袌霰O(jiān)管，確保物價基本穩(wěn)定
在確保物價基本穩(wěn)定的總目標下，今年上半年重點開展了涉企收費檢查；在元旦、春節(jié)、清明、五一等大假期間，組織力量深入開展市場巡查，保障生活必需品價格穩(wěn)定，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等價格違法行為，確保了市場物價穩(wěn)定。
三、投資備案（審批）情況
截止5月底，共備案（審批）項目127個（審批70個、備案57個），總計投資124.8億元，項目平均投資9800萬元。其中，億元以上項目23個，總計投資110億元。
四、上半年工作中的幾個突破
�。ㄒ唬┱J真組織生態(tài)文明先進示范區(qū)創(chuàng)建工作
完成《XX省XX市創(chuàng)建省級生態(tài)文明先行示范區(qū)項目實施方案》編制工作，目前該方案已獲XX市批復。項目資金申請報告及單行材料已上報省發(fā)改委。
�。ǘ┣袑嵦剿髦攸c項目有效的推進辦法
五、存在的問題和困難
�。ㄒ唬┩顿Y后勁不足。已完成備案等前期工作項目，實際開工率底。
（二）希望市上領導能大力支持發(fā)改局，嚴格執(zhí)行國家相關政策法規(guī)。
上半年工作總結 篇2
(一)廣泛發(fā)動，宣傳氛圍日趨濃厚。
今年三月，市委、市政府接連召開四個座談會，聽取各方面意見，提出要把城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展作為全市“三農(nóng)”工作的重點。書記、市長多次深入基層調研部署指導城鄉(xiāng)一體化工作，并在不同場合反復強調加快推進城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展的必要性和重要性。5月21日，我市召開了規(guī)�？涨暗娜谐青l(xiāng)一體化工作會議，進一步明確了目標任務，明確了具體措施。會后，全市各級認真貫徹落實會議精神，采取外出參觀、編印手冊、召開會議等各種方式，深入宣傳發(fā)動，形成了拼搶趕超的良好勢頭。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全市共組織鎮(zhèn)、村兩級干部分別赴六省、市(天津、浙江、山東、廣東、湖北、內蒙)和省內六縣市(丹陽、姜堰、興化、東臺、泰州、無錫)參觀考察共16批434人次，組織開展各種入戶調查共涉及農(nóng)戶16281戶，發(fā)放各類宣傳手冊2.45萬冊，先后組織召開各層次動員會議29次2811人。市一體辦共編發(fā)7期簡報，及時傳遞我市推進城鄉(xiāng)一體化的工作動態(tài)，城鄉(xiāng)一體化宣傳問答手冊也即將編印下發(fā)。市一報三臺開設了城鄉(xiāng)一體化專欄，及時配發(fā)專題評論，連續(xù)報道了各鎮(zhèn)、區(qū)貫徹落實全市城鄉(xiāng)一體化工作會議精神。
(二)加強領導，組織機構基本建立。
成立了由市委書記黃欽任組長、市長徐美健等8位主要領導任副組長的城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展領導小組，42個市級相關部門負責人為領導小組成員。市委主要領導親自掛帥、親自調研、親自部署、親自督查城鄉(xiāng)一體化工作。市分管領導結合分管工作，加強協(xié)調，為推進改革撐腰鼓勁、清障開路。同時，專門成立了城鄉(xiāng)一體化辦公室，配備了14個正副主任，下設綜合組、規(guī)劃建設組、政策研究組、督查組、維穩(wěn)組等五個組，實行了集中辦公。明確了責任分工，明確了分管科室，明確了掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)(區(qū))，明確了工作職能，明確了工作制度。各鎮(zhèn)(區(qū))也在第一時間搭建了工作班子，成立了領導小組和一體化辦公室。塘橋鎮(zhèn)、大新鎮(zhèn)、南豐鎮(zhèn)配齊了一體辦組織機構，建立完善了各項工作制度，初步實現(xiàn)了集中辦公。金港鎮(zhèn)共抽調了15名機關正副職干部，組成一辦三室，把鎮(zhèn)一體辦直接放到“前沿陣地”——雙山辦事處，騰出渡口村原村委辦公室近800平方米辦公用房作為辦公場所，真正實現(xiàn)“現(xiàn)場督戰(zhàn)、靠前指揮”;鳳凰鎮(zhèn)把下派鍛煉的掛職干部充實到一體辦。
(三)創(chuàng)新探索，制度框架基本形成。
五月份，經(jīng)過反復研究商討，出臺了有關全面推進城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展的實施意見，有關一系列財政扶持等配套政策也即將陸續(xù)出臺，全市改革發(fā)展的制度和政策框架基本形成。市紀委起草了《關于城鄉(xiāng)一體化建設監(jiān)察工作制度》;財政局研究即將研究出臺土地拍賣收益全額返還、啟動資金撥付管理、融資貼息和基礎設施補貼等財政扶持政策;國土局研究提出了農(nóng)村住宅置換商品房的實施辦法;人社局關于符合條件的超齡人員進城保的實施意見也正在廣泛征求意見之中;規(guī)劃局即將下發(fā)農(nóng)村集中居住區(qū)建設的規(guī)劃導則;衛(wèi)生局擬訂了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)均衡發(fā)展的意見》;農(nóng)工辦研究出臺了《土地股份合作制改革的實施要點》;市一體辦正在擬訂《關于加快推進農(nóng)民集中居住的實施意見》，并就有線電視入戶工程費等其他7項收費項目積極和四個相關部門進行了會商。這些政策和意見的出臺必將為推進我市城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展構建堅實的政策支撐。
(四)目標明確，改革動力逐步增強。
根據(jù)省、蘇州市主要領導關于加快推進我市城鄉(xiāng)一體化的工作要求，結合我市實際情況，提出了“爭創(chuàng)全省城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展排頭兵”的總目標，并明確了到20xx年的具體目標任務：農(nóng)民集中居住度達到50%以上;農(nóng)民人均純收入力爭達到1.8萬元，城鄉(xiāng)居民收入之比控制在2︰1左右;村級集體可支配收入村均達到520萬元;農(nóng)業(yè)增加值年均增長4%左右;城鄉(xiāng)公共服務均等化基本實現(xiàn)，城鄉(xiāng)社會保障基本并軌，城鄉(xiāng)社會管理體系基本形成;農(nóng)村制度建設取得重大進展，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的體制機制基本建立。各鎮(zhèn)(區(qū))也把農(nóng)民集中居住作為加快城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展的牛鼻子緊抓不放，進一步明確了三年及中、長期目標任務。如南豐鎮(zhèn)提出 “三年實現(xiàn)農(nóng)民集中居住率、工業(yè)集中度、土地規(guī)模經(jīng)營比重三個90%”的目標;大新鎮(zhèn)提出了“力爭三年、確保五年全面完成城鄉(xiāng)一體化”的目標;金港鎮(zhèn)提出了 “村看永聯(lián)、鎮(zhèn)看金港”以及“拼搏前三年，決戰(zhàn)后三年，全面實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化”的目標任務;鳳凰鎮(zhèn)突出規(guī)劃先行，著手研究制定了有關城鄉(xiāng)一體化農(nóng)民集中居住的實施方案，明確了實施意見、建設重點和時序安排;楊舍鎮(zhèn)確定了項目推動與試點帶動互動并進的集中居住模式，就開發(fā)區(qū)現(xiàn)有安置小區(qū)項目建設情況和即將開工項目組織了專門督查。
(五)狠抓重點，各項工作順利啟動。
一是科學謀劃，強化規(guī)劃引領。全市城鄉(xiāng)一體化總體規(guī)劃順利推進，目前，按照 “9+11+X”的總體要求，八鎮(zhèn)一區(qū)已完成鎮(zhèn)村布局規(guī)劃的論證，修改完善后在6月底前可完成報批工作。市鎮(zhèn)兩級新一輪土地利用總體規(guī)劃正同步推進，抓緊修編，目前，土地利用總體規(guī)劃修編大綱已通過了上級主管部門的批準，基本農(nóng)田專項規(guī)劃也將于近期組織上報。城鄉(xiāng)一體化農(nóng)村住宅置換商品房專項規(guī)劃，目前正由蘇大博雅達勘測規(guī)劃設計有限公司具體承辦編制，各鎮(zhèn)(區(qū))拆舊區(qū)基礎數(shù)據(jù)、建新區(qū)點位確定已進入?yún)R總審核階段，初期上報的三年計劃拆舊區(qū)規(guī)模8076 畝。二是加強指導，提高服務效能。市紀委著手研究城鄉(xiāng)一體化全過程監(jiān)督與效能監(jiān)察;財政局就全市各鎮(zhèn)(區(qū))財政狀況、投融資平臺搭建及啟動資金落實情況開展了深入調研;建設口各部門就10項城建規(guī)費和4項服務性收費進行了多次專題商議，商定了減免標準;物價局全面梳理城鄉(xiāng)一體化安置房建設收費項目，就有關收費項目組織開展了督查、清理活動;工商局就農(nóng)村新型合作經(jīng)濟組織辦理工商登記工作分別去樂余、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)作現(xiàn)場服務指導;農(nóng)工辦就城鄉(xiāng)一體化推進過程中薄弱村幫扶工作、鎮(zhèn)(區(qū))目標責任制考核調整和新農(nóng)村建設項目整合等組織了專題調研和會商。三是平衡要素，項目啟動在即。今年以來，各鎮(zhèn)(區(qū))千方百計平衡各種要素，集中精力加快農(nóng)村集中居住區(qū)建設。目前，全市共成立了11個鎮(zhèn)(區(qū))級城鄉(xiāng)一體化投融資平臺，正在洽談的融資總額共計16.7億元。全市年內計劃拆(搬)遷農(nóng)戶14174戶，涉及宅基地面積12362畝，預計可節(jié)余土地指標7438畝，至5月底已完成拆(搬)遷農(nóng)戶3454戶。年內已經(jīng)和計劃開工建設的安置區(qū)項目共有45個，規(guī)劃占地面積7043畝，已落實土地指標2635畝，規(guī)劃建設商品房3.8萬套，年內開工建設的2.5萬套，年內開工建設的建筑面積共計383萬平方米。同時，金港鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)的萬頃良田項目實施方案最近也已通過國土資源廳組織的項目論證，標志著一鎮(zhèn)一區(qū)萬頃良田項目進入了實質性啟動階段，并必將為全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展提供新一輪機遇。
總之，今年以來，各鎮(zhèn)(區(qū))都能把城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展放到重要位置，科學謀劃，理清思路，明確目標，落實措施，使全市城鄉(xiāng)一體化工作得以順利啟動且有序推進。各部門也把支持、服務好城鄉(xiāng)一體化工作放到重要議事日程，并積極開展工作，出謀劃策，互推共進。目前，我市加快推進城鄉(xiāng)一體化工作的條件更充分，環(huán)境更有利，主要表現(xiàn)在四個“有”上：一是通過廣泛的宣傳發(fā)動，有了一定的群眾基礎;二是通過狠抓措施落實，有了一定的階段性成果;三是通過深入調查研究，有了一定的制度框架和政策支撐;四是通過平衡各種要素，有了一批置換安置區(qū)開工建設項目。初步實現(xiàn)了規(guī)劃基本全覆蓋，組織機構基本到位，xxxx年的集中居住區(qū)項目建設點位基本明確，這些都標志著我市的城鄉(xiāng)一體化工作有了實質性啟動。
我市城鄉(xiāng)一體化建設雖然有了一定的階段性成果，但在實施過程中也存在一些問題和不足：一是市鎮(zhèn)兩級對推進城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展工作有了較深層次的認識，但部分村干部和農(nóng)民群眾對城鄉(xiāng)一體化的認識還不夠;二是城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃和建設的方向已經(jīng)初步明確，但科學性、可操作性還有待進一步加強;三是推進農(nóng)民集中居住的模式已明確，但各鎮(zhèn)(區(qū))因地制宜的操作辦法還有待進一步細化。
下一步，全市城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展工作應緊緊圍繞 “科學規(guī)劃、典型引路、項目帶動、有序推進、有所突破”的總體思路，牢牢抓住加快推進農(nóng)民集中居住這個重點，按照“政府能承受、群眾能接受、工作能推動、發(fā)展能持續(xù)”的原則，促進城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展與“三大硬仗”、“三集中、三置換”、“新市鎮(zhèn)、新街道、新社區(qū)”工程、萬頃良田建設工程達到“四個融合銜接”，確保年內各項目標任務順利完成。
一、進一步完善細化規(guī)劃方案。
緊緊抓住滬通鐵路、沿江鐵路、通蘇嘉城際鐵路在我市交集、江南鐵路大樞紐落戶我市、錫張高速投運在即、集疏運高速即將開建等契機，把全力打造長三角經(jīng)濟圈重要節(jié)點城市作為規(guī)劃建設的重中之重，全力提升城市功能品位。科學規(guī)劃城市發(fā)展框架，加速形成獨具特色、緊密銜接的空間梯次結構。下一步，在已經(jīng)實現(xiàn)鎮(zhèn)村布局規(guī)劃全覆蓋的基礎上，進一步優(yōu)化提升，形成更加科學合理的 “9+11+X”的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展模式。加快土地利用總體規(guī)劃的編制，加快各鎮(zhèn)(區(qū))農(nóng)村住宅置換商品房專項規(guī)劃的數(shù)據(jù)和點位審核，盡快打包報批，早日拿到先期啟動指標。把細化、優(yōu)化、完善農(nóng)民集中居住區(qū)的規(guī)劃建設方案作為關鍵點，從人口規(guī)劃、品位設計、特色勾勒、風格體現(xiàn)等多個方面進行研究、落實，從城鎮(zhèn)設計的角度，突出高標準、高品位、高層次，努力打造區(qū)域特色。
二、進一步加大宣傳力度。
我市的城鄉(xiāng)一體化工作雖然呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，但也存在著阻礙改革發(fā)展的困難因素，如農(nóng)民意愿、持續(xù)增收、后續(xù)保障等問題，直接影響到城鄉(xiāng)一體化的推進進程。目前，各地農(nóng)民對集中居住的意愿主要有幾個特點：一是規(guī)劃建設區(qū)、開發(fā)控制區(qū)的農(nóng)戶要比保留村莊的或純農(nóng)業(yè)地區(qū)的意愿強烈;二是生活水平一般的農(nóng)戶要比相對富裕和較貧困農(nóng)戶的意愿強烈;三是年輕的要比年長的意愿強烈。因此，下一步我市將利用各種形式，采取多種途徑，加大宣傳力度，側重體現(xiàn)個性宣傳和針對性宣傳，讓人民群眾在切身體會和急切期盼中理解、支持、參與城鄉(xiāng)一體化，真正形成政府主導、群眾參與的良好氛圍。
三、進一步強化扶持激勵。
隨著我市相關配套政策的逐步出臺，推進城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展的制度框架將逐步形成。下一步，全市各級將認真抓好各項政策的落實，切實發(fā)揮好財政扶持、建設規(guī)費減免等一系列政策的支撐、撬動作用。加快撥付近3億元規(guī)模的啟動資金，簡化撥付程序，嚴格資金管理，以緩解鎮(zhèn)(區(qū))資金壓力。下一步，還將對涉及農(nóng)委、水利、環(huán)保、綠化、交通、衛(wèi)生、民政等十個部門共15個方面的新農(nóng)村建設過程中各類財政扶持政策進行梳理匯總，優(yōu)化整合，集中政策優(yōu)勢加快推進城鄉(xiāng)一體化。同時，為避免出現(xiàn)全市范圍內政策的不平衡性，影響群眾意愿，市住建局、動遷辦對各鎮(zhèn)(區(qū))出臺的相關政策，將嚴格審核把關，防止形成阻礙改革推進的新的不穩(wěn)定因素。
四、進一步強化指導服務。
市相關部門在城鄉(xiāng)一體化項目建設程序報批、政策扶持、操作實施等方面開通綠色通道，真正做到程序簡化、報批及時、操作順暢。市一體辦圍繞實施意見明確的三年目標任務，做到目標計劃化、計劃時序化、時序動態(tài)化。在工作中具體做到 “三個及時”，即及時做好城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展的動態(tài)監(jiān)測和考核檢查;及時發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，加強調查研究，積極獻計獻策，逐步有效化解;及時總結各鎮(zhèn)(區(qū))在推進城鄉(xiāng)一體化方面的好經(jīng)驗、好做法，樹立典型，加大宣傳，示范推廣，從而真正形成上下聯(lián)動、橫向互動的快速推進機制，加快推進全市城鄉(xiāng)一體化進程。
五、進一步加快改革步伐。
把城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展作為全市最大的實事工程辦實辦好，全力放大城鄉(xiāng)協(xié)調特色。大力推進農(nóng)民集中居住，在“一鎮(zhèn)一策、分類指導”上認真研究，并有實質性突破，確保動遷早進場，項目早開工，安置早落實。具體做到“三個加快”，“四個高度關注”，即加快拆遷、加快建設、加快安置，高度關注民生福祉，高度關注配套設施建設，高度關注生態(tài)環(huán)境優(yōu)化，高度關注新型社區(qū)管理;高度重視做好社會穩(wěn)定工作，把對弱勢、困難群體的人文關懷充分體現(xiàn)到拆遷、安置、后續(xù)保障等各個環(huán)節(jié)中去。加快推進數(shù)字城管以及電力、通訊、信息、供排水、生活垃圾、生活污水集中處理等基礎設施城鄉(xiāng)一體化，全面建設城鄉(xiāng)同質的生活環(huán)境。加快共享型社會建設，努力讓全市人民過上更有尊嚴、更加富裕的生活。扎實推進城保擴面。對城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)低保邊緣、重度殘疾、“三類大病”對象等特殊困難人員參加城保實行政策扶持;同步推進被征地農(nóng)民參保工作，年內基本完成城保擴面任務。加快醫(yī)衛(wèi)、文教等領域的體制改革，大力發(fā)展優(yōu)質均衡教育，大力發(fā)展社會養(yǎng)老事業(yè)，促進各類公共服務資源均衡共享。大力發(fā)展綠色交通，加快小城河綜合整治改造，大力推進節(jié)能減排，率先創(chuàng)建成為全國生態(tài)文明市。
上半年工作總結 篇3
縣郵政局XX年上半年工作總結
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧：
㈠1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成***萬元,比上年同期下降***%，完成年計劃的***%。其中通信業(yè)務收入完成****萬元，比上年同期下降****%，完成年計劃的****%；其他業(yè)務收入完成***萬元，完成年計劃的***%。函件收入完成***萬元，完成年計劃的***%；包件收入完成***萬元，完成年計劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元，完成年計劃的****%；匯票收入完成***萬元，完成年計劃的***%；特快專遞收入完成***萬元，完成年計劃的***%；機要收入完成***萬元，完成年計劃的***%；物流收入完成***萬元，完成年計劃的***%；報刊收入累計完成***萬元，完成年計劃的****%；集郵收入完成***萬元，完成年計劃的***%；儲蓄收入完成****萬元，完成年計劃的***%，其中保險收入完成***萬元，完成年計劃的***%；代辦收入完成***萬元，完成年計劃的***%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成****萬元，完成年計劃%。其中通信業(yè)務成本完成***萬元，同比增長***%；管理費用完成***萬元，同比增加***%；財務費用完成***萬元；其他費用支出完成***萬元，同比增長***%。
3、收支差額完成情況：完成****元，完成年計劃****%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成***萬元，完成年計劃***%；保險業(yè)務完成**萬元保額，完成年計劃**%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號**戶，完成年計劃**%；完成C網(wǎng)放號**戶，完成年計劃**%。
㈡采取的經(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調整崗位發(fā)揮人才效應。
今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務
個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至****的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間
只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
�、�、基礎工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的.做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理
力度。
�、殛犖榻ㄔO情況：
當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
�、臧踩ぷ髑闆r：
加強了企業(yè)內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
�、逭駣^精神，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心
任何改革創(chuàng)新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉變上，結合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經(jīng)濟不景氣，據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較XX年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機；農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模；“不打無準備仗”，充分的市場調查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強化經(jīng)營意識，調整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
�、孓D變營銷方式，確定發(fā)展重點，進一步深化專業(yè)化經(jīng)營
轉變營銷方式把握五個著力:著力培育郵政業(yè)務發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎上調整儲蓄定活存款結構及開發(fā)增值金融業(yè)務；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業(yè)務收入規(guī)模；著力講求運行效率和質量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質并重轉變，所有工作的重心要轉移到經(jīng)濟運行質量的提升上來；著力落實規(guī)范性管理工作，夯實基礎保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡資源，由全員營銷向方案營銷轉變，加大市場開發(fā)，推進結構調整；著力提升服務水平，推進“提高服務質量讓用戶滿意活動”的深入開展，提供誠信服務、個性化服務、差異化服務，不斷提高郵政服務質量；著力建設企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力。專業(yè)化經(jīng)營要以市場為導向，不斷拓展業(yè)務新領域，實現(xiàn)整體業(yè)務的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結構調整”的進程中，我局要認真剖析企業(yè)自身存在的問題，借鑒采納先進經(jīng)驗，做到依靠專業(yè)化經(jīng)營實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
�、缱龃笾攸c業(yè)務，做強競爭性業(yè)務，提高郵遞類業(yè)務發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務發(fā)展空間
1、金融類業(yè)務
我們要樹立品牌經(jīng)營意識，強化基礎管理，完善各項業(yè)務流程，使業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化，發(fā)展流動服務網(wǎng)點，擴大流動服務區(qū)域范圍。成立郵儲增值業(yè)務發(fā)展項目組，選定代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務作為切入點，提高綠卡業(yè)務的開發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對帳單》業(yè)務，注重提高儲蓄定活比例，增加儲蓄業(yè)務收入，提升郵政儲蓄在全縣金融市場的占有率。
保險業(yè)務要加大營銷力度，發(fā)揮專業(yè)人員的營銷能力，強化相關保險知識培訓，以窗口服務和上門服務為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點用戶，有效的進行宣傳和講解，使郵政保險業(yè)務在全縣范圍內眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡的優(yōu)勢打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，組織各支局之間保險業(yè)務競賽活動。
匯兌業(yè)務要開展窗口多說一句話，多辦理一項增值業(yè)務的競賽活動，增加回執(zhí)、2小時匯款、實時匯款業(yè)務量。以上門服務、電話預約服務等多種方式滿足不同用戶的需求。
2、郵遞類業(yè)務
�、購V告業(yè)務在郵資封方面繼續(xù)加大對政府機關和各單位的營銷力度，現(xiàn)在已經(jīng)與***鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封XX枚，**政府已簽定了制作合同，**電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對**林業(yè)局、鹿廠進行宣傳、銅板印刷業(yè)務，特別是鹿酒本冊式產(chǎn)品說明書，單頁式產(chǎn)品說明書上下工夫；廣
告牌匾業(yè)務利用好網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告的開發(fā)，繼續(xù)做好與**林業(yè)局防火辦、**林業(yè)局防火辦的合作關系，擴大業(yè)務種類范圍，例如開發(fā)防火袖標、條幅、電腦刻字等業(yè)務，抓住社區(qū)建設，搜集好各種與社區(qū)有關系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭取為新建社區(qū)做全面宣傳工作；郵送廣告業(yè)務以豐富廣告內涵，拓寬廣告素材為重點；廣告專業(yè)技能實現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時間，用品質提升競爭能力。②速遞業(yè)務要成立項目開發(fā)小組，以用戶為導向，深挖內部潛力，不斷尋找新的業(yè)務增長點，多方尋求合作發(fā)展領域。結合法律文書、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗，做好第二代身份證速遞業(yè)務繼續(xù)加大對物品型特別是礦產(chǎn)品類的攬收力度，建立大用戶檔案。加大窗口營銷力度，引導用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉寄特快的意識。加強與社會主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務。③物流業(yè)務繼續(xù)做好農(nóng)資分銷工作，全力打贏葉面肥攻堅戰(zhàn)，作好用戶的跟蹤回訪及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，建全用戶資料檔案。與木耳經(jīng)銷商和中草藥經(jīng)銷商進行溝通，開發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺營銷的力度，繼續(xù)發(fā)揮營業(yè)員多說話的精神，加大普包轉快包的力度。④加大報刊零售工作力度，利用好報刊亭、零售網(wǎng)點，與地區(qū)局及時溝通購進暢銷、打折類書刊，本著少進快銷的原則，加大零售業(yè)務發(fā)展。保證投遞質量，維護好報刊收訂用戶群。
3、電信類業(yè)務：
量質并重發(fā)展，以維系老用戶、大用戶的穩(wěn)定，增加新用戶和集團用戶為主，以競爭對手的高端用戶的資料整理挖掘為輔。在縣內所有企事業(yè)單位集團為主，利用G網(wǎng)80元包年和新的小區(qū)計費政策進行攻關，C網(wǎng)利用小區(qū)計費政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場，開通一處發(fā)展一處。實行大客戶經(jīng)理制，動態(tài)掌握和分析大用戶的變化，及時進行跟蹤回訪，作好記錄及時反饋信息。嚴格控制欠費率，做好欠費管理工作。加強話吧業(yè)務的增收力度，做到細分市場，落實到人，及時制定任務指標，以達到占領市場的目地。
4、集郵業(yè)務
集郵業(yè)務重點以個性化郵票、邊緣郵品開發(fā)為主，在個性化郵票開發(fā)的工作上，要找準工作的切入點，有針對性的進行營銷，將全縣的企事業(yè)單位進行細分，明確目標，發(fā)展大用戶、重點用戶。在邊緣郵品的銷售上要根據(jù)用戶需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷售、黃金開采等契機，對有禮品需求用戶進行宣傳營銷，做好XX年熊貓金幣銷售工作，做到了解市場，掌握市場，與各支局密切協(xié)調共同發(fā)展。
�、栝_源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴格控制成本支出
財務管理以規(guī)范、細化、約束、嚴格為原則，明確責任，狠抓落實，要制定后幾個月控制成本費用支出的分月計劃，實行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強固定成本費用管理的同時，著力壓縮各項可變成本費用和管理費用，嚴格控制通信費、差旅費、辦公費、會議費、業(yè)務招待費的支出。各部門實行費用本制度，應付款進行審批單制度，采購實行《購物審批單》制度，從而全面做好預算工作，超費用不給予支付。加強人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會用工；加強郵件運輸費和車輛相關費用的管理和控制，堅決壓縮非生產(chǎn)用車；全面實施集中采購；推行用戶欠費負責制，即發(fā)生用戶欠費，部門責任人負責催收欠費；控制收支進度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報率，實現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標對職工的獎金按百分制進行掛鉤考核，同時還要保證業(yè)務發(fā)展獎金的足額及時發(fā)放。
�、榧訌姲踩a(chǎn)管理。
認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度。重點加強資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，加強營業(yè)和運輸環(huán)節(jié)的安全防范。確保儲匯和營業(yè)資金安全，防止案件發(fā)生；確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生；確保各類郵件安全，防止郵件丟失損毀；確保綜合計算機網(wǎng)的安全。
面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)，今后的工作任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當?shù)呐�，在全局干部職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作，一定能夠全面推動我局各項工作向縱深發(fā)展，開創(chuàng)**郵政工作的新局面。
上半年工作總結 篇4
時光流逝，不知不覺間，10年已經(jīng)過去一半，在公司領導和各部門的配合下，財務部認真完成所有財務核算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考核，分析及監(jiān)督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，以下是我對10年上半年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。
一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作。
1、堅持學習，不斷提高工作能力。
一直以來我都給自己定有嚴格學習計劃，樹立終身學習的理念，在學習中工作、在工作中學習，在加強自身學習的基礎上，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，通過個人學習不能完全提高整個財務部工作能力，只有引導部門所有同事參與到學習中來，堅持正常的學習，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。多組織部門同事學習專業(yè)知識，多參與討論，營造濃厚的學習氛圍，努力建設學習型部門。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。
2、明確分工，落實工作責任制。
根據(jù)公司管理的要求，緊緊圍繞年度經(jīng)營考核指標，完成今年財務工作的目標任務，積極進取、扎實工作成效顯著，在大渡口項目的前期工作中，根據(jù)政策法規(guī)，財務部經(jīng)過多次努力，在公司其他部門的配合下，終于順利到大渡口地稅局辦理好稅務登記工作，并且已經(jīng)到八橋稅務所報到，為稅務工作的開展作好基礎工作。為確保完成年度工作目標責任制任務，財務部將在接下來一段時間內制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，天天要有工
作計劃，周周要對工作進行回顧，強化人員的責任感，加強內部核算監(jiān)督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定完成年度目標任務的基礎。
二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效。
1、上半年財務指標完成情況：
全公司實現(xiàn)收入1096.65萬元，占20xx年度預算指標 50.77%，比上年同期增長38.01%；其中：**公司收入1033.59萬元，***物業(yè)公司收入63.06萬元。全公司上半年實現(xiàn)內部利潤611.08萬元，占年度預算的56.58%，比上年同期增加103.05%；其中:**公司內部利潤614.06萬元，占年度總預算的56.85%，比上年同期增加118.37%，**物業(yè)管理公司實現(xiàn)內部利潤-2.98萬元，比上年同期凈額減少22.72萬元（減少部分主要是09年上半年的的車庫收入），利稅在上半年實現(xiàn)165.74萬元，占全年指標的52.12%,比上年同期降低23.5%,各項經(jīng)營指標均超額完成，這并不是我們的工作都已經(jīng)做得很好了，只是我們在做年度預算時，對指標留有了一部分余地，這是年初我們對公司的經(jīng)營指標的完成情況過分保守，在接下來的工作中我們要不段挖掘我們的潛能，利用好我們現(xiàn)有資源，在增收節(jié)支方面要下足功夫，對各個部門實行全方位的監(jiān)督。
2、規(guī)范財務管理，集團公司年初重新修訂了經(jīng)營指標預算考核管理辦法，為規(guī)范財務管理提供了制度保證，財務部也認真編制了公司的財務預算及各項經(jīng)營指標，財務部內部也對上半年公司的財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查，各項經(jīng)營指標完成情況良好，都是按財務制度的規(guī)定在執(zhí)行。
3、合理調度籌措資金，保障商場及大渡口新項目的需要。關注大渡口新項目的時時動態(tài)，及時做好資金的籌措，將資金需要的缺口及時與集團公司進行溝通、協(xié)調。在銀行融資方面，積極與銀行進行溝通，及時提供銀行需要的詳細資料，積極配合銀行進行前期的調查及評估工作，爭取早日預授信，為明年的開工建設提供資金保障。
4、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。我們克服了人手少、任務重的困難，按照集團公司對會計檔案的整理要求，對20xx年的會計檔案進行整理歸檔，經(jīng)過前后三個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。在接下來的下半年，財務部在增加一個人的情況下，將對05-07年發(fā)生的各種會計檔案進行重新清理、裝訂、歸檔。進一步清理財務過時資料，優(yōu)化財務辦公效率。
5、積極融入到大渡口新項目中去，多參予前期工作，站在財務的角度來分析和判斷，為未來開工建設提供財務上的支持，為未來地產(chǎn)項目的開發(fā)提供前期的納稅籌劃，降低事后進行的財稅風險。
財務部在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，超額完成了上半年經(jīng)營預算指標，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領導放心，財務部一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部10年下半年工作，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發(fā)展貢獻自己應盡的力量!
上半年工作總結 篇5
20xx年以來，在區(qū)委區(qū)政府的領導和關心下，我局通過開展市容衛(wèi)生整治、加強執(zhí)法監(jiān)督管理、維護城市基礎設施、積極開展燃氣管理工作，促進城市管理各項工作有序開展，現(xiàn)將有關情況匯報如下。
一、工作開展情況
（一）市容市貌實現(xiàn)新氣象
20xx年，我局緊緊圍繞“城市管理標桿”的工作目標，通過建立健全三級考評的監(jiān)督體制的手段，狠抓日常管理工作，扎實有效地開展了全區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作。一是全面落實完成道路清掃保潔723萬平方米，收集城市生活垃圾（含中轉站）10萬噸。二是積極配合完成區(qū)揚塵整治、“四城聯(lián)創(chuàng)”、“創(chuàng)均”等多項工作。三是重點跟進我區(qū)中心工作，切實開展20xx年欽州國際馬拉松賽暨健康中國馬拉松系列賽市容和環(huán)境衛(wèi)生保障工作，使市民體驗到良好的城市環(huán)境。四是健全三級考評監(jiān)督體系，今年來共開展了3次各街道間交叉考評，檢驗敦促街道做好市容管理工作及街道內部考評，協(xié)助人大辦開展了第一季度的區(qū)級考評。
（二）嚴格抓好執(zhí)法監(jiān)督
今年來，我局從嚴從細，依法依規(guī)抓好執(zhí)法監(jiān)督工作。一是嚴格規(guī)范案件審查，抓好案卷制作工作。二是強化案件審核。共核審行政處罰案件435份，其中規(guī)劃類400份，市容類39份，確保案卷制作準確規(guī)范。三是開展現(xiàn)場督察工作，對施工工地出口防塵及泥頭車運輸情況、鄉(xiāng)村違法建設立案情況、打擊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣違法經(jīng)營行為、夜市攤點整治活動進行督察16次。四是開展業(yè)務培訓，組織執(zhí)法人員進行相關法律法規(guī)培訓2次，切實提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務素質。五是細心接訪、應訴答復相關行政復議、案件。今年來共接待來電來訪群眾160人次，當事人陳述申辯69人次，應訴城市規(guī)劃強制案件1個，答復行政復議申請4個。
（三）認真落實基礎設施管理工作
為使我區(qū)市政設施正常使用，滿足市民日常生活的需要，我局加強對轄區(qū)內市政設施的日常巡查，做好統(tǒng)計收集工作。一是及時報送巡查情況，其中向市市政局書面請示道路硬化7條，排污溝9條。利用電話、微信等多種渠道向市政局上報損壞井蓋10個，向市政局申請協(xié)調解決公廁問題4處，與市路燈處對接更換損壞路燈5處。二是積極增強與各街道的工作交流，充分了解問題并及時向市市政局報告并對各街道進行施工。三是充分配合區(qū)政府收集關于縣域經(jīng)濟考核中需提供的部分數(shù)據(jù)，協(xié)助解決市長熱線1個。
（四）積極推進燃氣管理工作
我局本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，有重點有兼顧地開展各項燃氣管理工作。一是督促和引導各站點將隱患排查治理工作好的做法和經(jīng)驗形成規(guī)章制度，為燃氣安全生產(chǎn)提供較好的機制保障。二是組織由燃氣站、城監(jiān)人員、當?shù)卣热私M成的安全生產(chǎn)檢查小組，針對轄區(qū)內存在無證經(jīng)營“黑點”情況，采取地毯式的排查方式，對轄區(qū)內燃氣領域安全生產(chǎn)進行大檢查。1-4月份，共對無證經(jīng)營點發(fā)“責令改正通知書”1份、“扣押物品通知書”1份。三是每月聯(lián)合當?shù)卣畬θ珔^(qū)7個燃氣二級供應站和2個供應點進行安全生產(chǎn)大檢查。截至目前，共開展燃氣安全生產(chǎn)大檢查4次，檢查9個鎮(zhèn)(場)有經(jīng)營許可證燃氣經(jīng)營網(wǎng)點(含9個燃氣二級供應站和站點收瓶員的商店)，共檢查站點36個次，出動車輛5次、人員33多人次，實現(xiàn)全區(qū)燃氣安全生產(chǎn)“零”事故。
（五）精準扶貧工作持續(xù)跟進
我局緊緊圍繞“創(chuàng)產(chǎn)增收”的目標，采取多項措施發(fā)展貧困村經(jīng)濟。一是加強宣傳和落實幫扶政策，幫助2名中職生申請雨露幫扶計劃，30多名初中生申請駐校補貼，3名高校生申請國家助學金，貧困戶家庭成員100%落實農(nóng)村醫(yī)療保險，配合村委組織一次大規(guī)模農(nóng)業(yè)技術培訓，鼓勵貧困戶貸款擴大農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖規(guī)模。二是多次溝通多方抓緊完成貧困村公共服務中心建設和擴大殿艮村蔬菜合作社規(guī)模，為貧困村發(fā)展提供保障。三是認真開展幫扶工作，每月組織安排三次以上幫扶聯(lián)系人進村入戶開展幫扶工作，為貧困戶解決生產(chǎn)、生活上的困難。四是研究部署村集體經(jīng)濟發(fā)展，多次組織駐村干部召開經(jīng)濟發(fā)展研討會，研究黑山羊養(yǎng)殖、山地出租、光伏發(fā)電等村集體經(jīng)濟項目建設和打造殿艮村三華李鄉(xiāng)村扶貧旅游點。
二、下一步工作計劃
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一是建立健全市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度，加快市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的進一步融合。二是加大“門前三包”責任制的落實力度，切實解決沿街門點倚門設攤、非機動車輛亂停亂放等突出問題。三是規(guī)范攤點管理工作。充分學習借鑒外地先進管理經(jīng)驗和行之有效的做法，全面總結我區(qū)攤點管理經(jīng)驗，按照“以人為本、疏堵有度”的原則，根據(jù)城市管理的需要和人民群眾的愿望，積極建立和完善符合實際的攤點管理模式。
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推進市容景觀街建設。以“老街”美化改造為示范，結合文化城市改造理念，推進臟破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景觀街，實現(xiàn)城市品位的全面提升。
（三）全面提升執(zhí)法隊伍素質
進一步對城管執(zhí)法隊伍建設提出整改意見，從業(yè)務知識、法律法規(guī)知識、執(zhí)法方式等多方面對城管隊伍進行培訓及監(jiān)督，確保執(zhí)法隊伍的素質全面提升，樹立城管正面形象，為城市管理打造一支高精尖的隊伍。
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在完成脫貧基礎上，繼續(xù)做好跟蹤跟進服務，包括幫助殿艮村擴大蔬菜合作社的規(guī)模，展開宣傳，幫助更多貧困戶加入到蔬菜合作社中去并加快建成鄉(xiāng)村公共服務中心。
上半年工作總結 篇6
今年上半年，在××市委市政府和××市農(nóng)業(yè)局及經(jīng)管處的領導下，我局認真貫徹落實黨在農(nóng)村的各項方針政策，緊緊圍繞黨委政府的工作中心和《××市農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)責任目標管理考核辦法（××年度）》確定的六項工作內容，牢牢抓住穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包經(jīng)營制度、農(nóng)村財務“雙代管”、農(nóng)民負擔監(jiān)督管理、農(nóng)經(jīng)信息化建設、農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設、涉農(nóng)信訪案件查處六項工作重點，大膽創(chuàng)新，開拓進取，并完善落實了各項目標責任制及配套的考核制度，使我市的農(nóng)村經(jīng)濟管理工作取得明顯成效。
一、上半年工作的基本情況
�。ㄒ唬┱J真貫徹《農(nóng)村土地承包法》，繼續(xù)做好穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包經(jīng)營制度工作。今年上半年，我們主要抓了以下幾點：一是加大對農(nóng)村土地承包法律、法規(guī)和政策的宣傳，尤其是《農(nóng)村土地承包法》的宣傳力度。年初向市委、市政府提出了關于在全市集中開展學習宣傳《農(nóng)村土地承包法》活動的建議，主動爭取領導支持，市里除利用電視講座、宣傳車、張貼標語等形式宣傳外，還由市委組織部牽頭，對全市個行政村的黨支部書記、村主任分批進行了以學習《土地承包法》為主要內容的法律、法規(guī)培訓。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也對村“兩委”成員進行了集中培訓。二是認真抓好各項土地承包政策的落實。我市的土地延包工作全面結束后，我們針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）存在的“兩園”（果園、桑園）承包問題，本照既依法辦事，又切實可行的原則，進行了穩(wěn)妥處理。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）的“兩園”在土地延包時按當時政策不在％以內，現(xiàn)在按《農(nóng)村土地承包法》應計在％以內，目前已陸續(xù)到承包期，為此我們要求有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）按照《農(nóng)村土地承包法》要求，制定工作方案，確保政策落實到位。三是做好農(nóng)村土地承包信訪案件的查處工作。為及時查處信訪案件，市經(jīng)管局設立了信訪科，并建立健全了信訪接待、查處等方面的各項制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理土地承包信訪案件起，處結率％。
�。ǘ┩晟浦贫�，量化考核，促進農(nóng)村財務管理規(guī)范化。首先，為解決全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的農(nóng)村財務“雙代管”業(yè)務操作規(guī)程不統(tǒng)一的問題，在搞好調查和廣泛征求意見的基礎上，市局印發(fā)了《××市農(nóng)村財務“雙代管”工作規(guī)范標準》，同時統(tǒng)一設置了定期報表，從而統(tǒng)一了口徑，為統(tǒng)計報表和工作信息準確及時打下了基礎。其次，突出抓了資金代管率和代管質量。截止今年月底，全市個行政村，已實行資金代管的個，占總村數(shù)的％，全市代管資金結余額達萬元。再是，強化考核機制，根據(jù)××市政府《二○○X年農(nóng)村工作綜合考核辦法》，我局印發(fā)了《××市農(nóng)村財務“雙代管”工作百分考核辦法》，對各項工作進行了分數(shù)量化，市經(jīng)管局每季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進行一次考核，并將考核情況書面通報到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
�。ㄈ┘哟蠖讲�，落實政策，農(nóng)村負擔工作常抓不懈。在這項工作中，我們主要把握了以下幾點：一是加大督查力度，三月份，我局以市減負辦的名義向市委市政府上報了關于對農(nóng)民負擔工作進行執(zhí)法大檢查的請示，市委組織減負辦成員單位分四個組對全市處鄉(xiāng)鎮(zhèn)××年農(nóng)民負擔工作進行了全面檢查，采取看文件、資料、賬簿和入村入戶調查相結合方式，共抽查了個村，個農(nóng)戶，并對檢查出的問題制定落實了整改措施。二是認真落實轉移支付資金�？顚Ｓ�、糧食直補、“兩工”管理、“一事一議”等政策。經(jīng)查××年度全市轉移支付資金撥付到位，共本文來源于發(fā)放糧食補貼萬元，公益事業(yè)金全部取消，“一事一議”資金全面停收。三是完善制度規(guī)范管理。嚴格實行《農(nóng)民負擔信訪責任制》、《違犯農(nóng)民政策責任追究制》、《農(nóng)民負擔信訪責任制》等各項制度，市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)三級都簽訂了責任狀。同時全面實施農(nóng)村義務教育收費“一費制”和報刊限額制�！痢聊甓绒r(nóng)民負擔卡，已于麥收前發(fā)放到農(nóng)戶手中。
（四）農(nóng)經(jīng)信息化建設及農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設工作。今年上半年，我們重點抓了鎮(zhèn)級農(nóng)經(jīng)信息站的制度建設和信息員業(yè)務培訓工作。第一季度，市局安排專人在奎聚街道和飲馬鎮(zhèn)兩個信息站抓了制度建設示范，四月份召開了農(nóng)經(jīng)信息化制度建設工作現(xiàn)場會，同時采取以會代訓的方式進行了業(yè)務培訓。擬于月份對全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度建設情況進行全面檢查，同時對收放信息條數(shù)等量化指標完成情況進行通報。
農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設工作，市鄉(xiāng)兩級已建立了專門機構，配備了工作人員，全市的統(tǒng)一章程和規(guī)章制度正在征求意見當中，各項配套的工作制度和措施即將出臺。
（五）信訪工作。為切實做好信訪工作，今年月份，經(jīng)報市有關部門批準，市經(jīng)管局設立了信訪科，配備了專職信訪人員，并逐步完善了各項規(guī)章制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理各類信訪案件起，處結率達％。同時，市經(jīng)管局還對涉農(nóng)信訪案件的查處工作制定了考核辦法，并將考核結果列入全年鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管工作考核內容。
二、工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬┺r(nóng)村土地承包工作方面存在的主要問題：一是由“兩園”問題導致部分村叫行地超％。在進行二輪土地延包時，我市的“兩園”大多是采取叫行承包的形式，根據(jù)當時的政策，“兩園”不在％機動地以內。《農(nóng)村土地承包法》頒布后，農(nóng)民普遍要求將超％部分分地到戶，現(xiàn)在“兩園”已陸續(xù)到期，又鑒于“兩園”生產(chǎn)管理的特殊性，群眾持分地和分承包費兩種意見，不好統(tǒng)一，“兩園”問題難以解決。由此引起部分群眾上訪，這是當前落實《農(nóng)村土地承包法》的一大難題。二是《農(nóng)村土地承包法》頒布后，對村級原土地承包方案中一些不符合法律規(guī)定的條款如何變更與法接軌問題，由于在時效等方面上級沒有明確規(guī)定，基層在具體工作中很難把握。如有的在校學生土地已在省《實施辦法》實施前收回，現(xiàn)又上訪要求歸還。也有的村準備將已畢業(yè)的在校學生的土地收回集體，對這方面的信訪和咨詢我們很難答復。
�。ǘ┺r(nóng)村財務管理方面存在的主要問題：一是會計聘任制難獲實效，村級財務人員變換頻繁。去年村委換屆期間全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計隊伍的穩(wěn)定都受到不同程度影響。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)變動面近四分之一，不少工作責任心強、業(yè)務素質高的村會計，由于受各種復雜因素的影響（其中包括堅持原則得罪了人的因素）而被撤換。有不少不懂業(yè)務的人上了崗，會計聘任制難以實施。二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站對代管資金的管理不夠規(guī)范，以存單形式管理的資金數(shù)額較大。這種方式存在許多弊端，不符合財務制度，必須予以解決。三是全市還有個別村因種種原因尚未進行資金代管，亟待解決。
�。ㄈ┰谵r(nóng)民負擔監(jiān)督管理方面，從全市組織檢查的情況看，仍存在個別中小學收費收據(jù)不規(guī)范、城建部門借辦理審批手續(xù)搭車收費、村報刊費超限額等問題。
三、下半年工作打算及對市的工作建議
�。ㄒ唬┱J真貫徹《農(nóng)村土地承包法》，確保各項政策落實到位。近期召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站長會議，全面摸清全市村級“兩園”的底子（包括總面積、超％面積、到期年限等），向市政府寫出書面報告，力爭今年秋種前，拿出一個既符合法律規(guī)定，又切實可行的指導性意見，確保積極穩(wěn)妥地解決好“兩園”問題，維護農(nóng)村穩(wěn)定。
�。ǘ┰谵r(nóng)村財務管理方面。一是立足村級資金“雙代管”這個重點，抓好我市制訂的村級財務“雙代管”工作規(guī)范標準的實施，促進農(nóng)村財務“雙代管”的規(guī)范化。二是重點協(xié)助有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府解決好個別村未納入“雙代管”的問題。三是積極做好農(nóng)村會計培訓工作，下半年分批舉辦全市農(nóng)村會計培訓班，以提高他們的業(yè)務素質，促進經(jīng)管工作的開展。
�。ㄈ┱J真做好信訪工作。下半年要繼續(xù)把信訪工作列入經(jīng)管工作的重要位置，由一名副局長分工具體抓，再充實兩名工作人員，認真落實新《信訪條例》，建立健全各項規(guī)章制度，按條例規(guī)定及時處理，力爭優(yōu)質結案率百分之百。
�。ㄋ模┙ㄗh市里秋種前舉辦新會計教材培訓班，為縣級會計培訓培訓師資。同時建議市里出面組織到外地考察學習，進行農(nóng)村會計委派制試點，以加快這項工作的進程。既減輕農(nóng)民負擔，又能提高會計隊伍的穩(wěn)定性，也有利于經(jīng)管工作的開展。
上半年工作總結 篇7
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇8
一、本半年工作總結
20xx年上半年一眨眼即將過去，在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的工作，也有了一點小小收獲，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自我總結了。其主要目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四.20xx年下半年工作計劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年下半年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
上半年工作總結 篇9
1、大力加強學校文化建設，努力構建和諧校園的。
半年來，全鎮(zhèn)各校都掀起了“打造校園文化，構建和諧校園”高潮。從學校文化建設入手，立足于學校實踐,積極構建開放、民主、人文、和諧的學校氛圍,全面提升學校的文化品位，成為各中小學本年度最突出的工作。各校努力構建民主科學的管理文化，學校管理人員努力提高自身的理論素養(yǎng)和管理水平，時時處處發(fā)揮表率引領作用；突出人文關懷，提高為師生服務的意識，實現(xiàn)從剛性管理到人性化管理的轉變，建立和諧的校園人際關系；依法民主治校，完善教代會制度，培養(yǎng)教師的主人翁精神，全面實行校務公開、民主管理。不斷創(chuàng)建了豐富高雅的校園物質文化，各校繼續(xù)加強美化、綠化、文化校園“三化”建設，讓學校的花草樹木、建筑設施都富有獨特的風格和文化內涵,使整個校園充斥著濃厚的文化氣息。不斷完善了以人為本的學校制度文化，學校在日常管理中逐步建立起了科學的管理體系和現(xiàn)代學校管理制度,特別是科學的師生評價制度和教育質量監(jiān)督、調控體系的建立。進一步凝聚了奮發(fā)進取的校園精神文化，各校結合自身發(fā)展歷史，提煉出了具有生命力和感召力的辦學理念與學校精神，加強了學校校風、教風、學風的“三風”建設，使之成為師生發(fā)展的共同追求，建設出富有特色的校園文化，提高學校文化品位。各校努力營造濃厚的讀書氛圍，創(chuàng)建書香校園，建立健全教師學習考評制度，深入開展了“創(chuàng)建學習型校園，爭做智慧型教師”活動，全鎮(zhèn)教育戰(zhàn)線興起了全員學習、終身學習、創(chuàng)新學習的濃厚氛圍。
2、大力加強學校德育工作，努力培養(yǎng)學生品行習慣。
我們始終把德育工作放在各項教育工作的首要位置，充分發(fā)揮學校教育在未成年人思想道德建設中的主渠道、主陣地、主課堂的作用。今年以來，我們創(chuàng)新德育思路和制度，加強德育工作的針對性和實效性，著重做好了新的學生《守則》《行為規(guī)范》的學習與落實，學生自我管理能力培養(yǎng)、學生學習策略的構建、心理健康教育和心理咨詢服務等德育工作的創(chuàng)新。實行了德育首問制，家校聯(lián)系制、學科滲透制；樹立了“全員、全過程、全方位”的育人思想，充分發(fā)揮政教處、團隊組織、班主任等德育資源的作用，召開了共青團、少先隊工作現(xiàn)場會，建立健全了學校、家庭、社會“三位一體”的德育網(wǎng)絡。全鎮(zhèn)各校能遵循青少年學生思想道德形成的規(guī)律，大處著眼，小處入手，尤其關注潛能生、留守學生的思想教育；從學生日常行為習慣養(yǎng)成開始，培養(yǎng)學生高尚情操，健全人格，為他們的終身發(fā)展奠定基礎。做到貼近學生思想實際、貼近學生生活實際、貼近時代發(fā)展環(huán)境。
各校開展了“禮儀教育”“孝敬教育”系列主題的班會競賽活動，結合學生日常生活、學習實際，從點滴抓起，從學生言談舉止抓起，培養(yǎng)學生良好的學習和生活習慣；針對不同年齡學生的特點，及時充實和調整了德育內容。學校以“新三好”評選、“晨會五步曲”、“道德銀行”、“德育套餐”、“每周一主題”、“每班一特色”“學生自主管理”等豐富多彩的教育活動和社會實踐為載體，引導學生體驗道德是非，幫助學生樹立正確的榮辱感，促進學生養(yǎng)成文明的行為習慣；尤其是各校均開展了學生自主管理委員會活動，既培養(yǎng)了學生的綜合能力，又切實加強了學生的日常常規(guī)管理，培養(yǎng)了良好的教風、學風、校風。
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