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業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立意義
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要任務(wù)是為電力企業(yè)和用戶之間建立一種供用電的關(guān)系提供條件和渠道，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要內(nèi)容，與企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及用戶的日常生活有著密切的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各電力企業(yè)已經(jīng)形成了一種網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行管理模式，這為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)行提供了良好的環(huán)境。當(dāng)前，電力企業(yè)最重要的任務(wù)之一就是建立以市場(chǎng)和用戶為中心、適合電力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，從而使企業(yè)的電力信息管理系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)揮電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展和人民生活中的重要作用。
1 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的意義
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是建立電力企業(yè)與用戶之間供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是通過計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的各種信息進(jìn)行詳細(xì)的分析、處理和傳輸。許多營(yíng)銷信息中的最新數(shù)據(jù)大多是通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獲得的，對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的工作效率和工作質(zhì)量有直接的影響，因此，必須做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
第一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是為廣大用戶服務(wù)的，電力企業(yè)要在工作中直接與用戶接觸。系統(tǒng)要保持高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行，才能有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最終有利于提高企業(yè)的整體形象。
第二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作每天都要為各種各樣客戶辦理用電手續(xù)，面臨著大量信息的產(chǎn)生、查詢、修改和處理，不僅浪費(fèi)人力，還為用戶帶來很多不便，工作效率也得不到保障。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)能夠大大縮短人工傳票時(shí)間，并能夠利用計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確完成對(duì)用戶信息的處理，做到及時(shí)給予用戶答復(fù)，這樣不僅能夠大大提升工作效率，節(jié)省時(shí)間和人力，客戶滿意度也會(huì)大大提高，有利于樹立企業(yè)信譽(yù)和形象，并使企業(yè)達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的。
第三，在傳統(tǒng)的人工管理下，工作過程隨意性比較強(qiáng)，在傳票過程中很容易出現(xiàn)一些改票和換票的現(xiàn)象，人工控制和管理并不能使這些問題得以有效的解決，甚至?xí)䦷砣肆拓?cái)力的浪費(fèi)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立能夠有效解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中工作人員工作不嚴(yán)密、不按照制度辦事的問題。
2 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)需要考慮的問題
建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的時(shí)候，必須考慮到系統(tǒng)的安全性、可靠性、可擴(kuò)展性、易用性和可維護(hù)性。一般，系統(tǒng)的安全性是指系統(tǒng)需有能夠組織非授權(quán)用戶登陸使用的功能，并提供相應(yīng)的身份驗(yàn)證安全機(jī)制，這對(duì)于保證數(shù)據(jù)的完整性具有重要作用，還能防止計(jì)算機(jī)遭到黑客攻擊。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮系統(tǒng)的可靠性，并使系統(tǒng)能夠滿足用戶在使用過程中的穩(wěn)定性。系統(tǒng)被要求具有可擴(kuò)展性是指系統(tǒng)要有對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)以及服務(wù)需求變化的適應(yīng)和支撐能力，系統(tǒng)只有具有可擴(kuò)展性，才能提升服務(wù)層次，提高管理水平，還能隨著科技的進(jìn)步對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)的完善和改進(jìn)。系統(tǒng)必須具有在不影響其他系統(tǒng)運(yùn)行的前提下，能夠?qū)ΜF(xiàn)有功能中的缺陷進(jìn)行修改和維護(hù)的功能。另外，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，要考慮系統(tǒng)的易用性，保證每個(gè)用戶都能夠方便、快捷地應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。
3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)整個(gè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要承擔(dān)著用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充和業(yè)務(wù)變更，工作中關(guān)鍵在于各部門與各員工之間通過協(xié)同工作建立相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，檔案的建立必須緊密聯(lián)系電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，且要包含用戶的最新信息。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)要根據(jù)電力用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)的情況，及時(shí)對(duì)用戶信息進(jìn)行更新，保證檔案能夠正確反映出用戶各項(xiàng)信息以及用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況。根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的功能、用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況以及用電變更業(yè)務(wù)等，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決以下方面的問題：
3。1 要解決好工作人員之間的協(xié)同工作問題
電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作中，幾乎每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理都會(huì)涉及到許多部門、許多崗位，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)雖然能對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，并采用輔助管理工具指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及監(jiān)督工作人員的工作，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)的問題，找出處理問題的辦法，但是這樣不利于工作人員之間的協(xié)同工作，在一定程度上影響了企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。工作人員的協(xié)同工作能力主要是指一個(gè)工作人員或者團(tuán)體工作人員獲取相關(guān)工作的方法、處理相關(guān)工作的能力的綜合。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)在相關(guān)技術(shù)方面要加強(qiáng)改進(jìn)，確保工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用正確的方法獲得相關(guān)工作，并做好此項(xiàng)工作。
3。2 要解決好用戶用電需求與用電報(bào)裝類別之間的矛盾
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，我國(guó)電力系統(tǒng)和電力企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，原有的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理已不能適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。雖然原有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中具有相關(guān)規(guī)則、約束條件，不同的用電業(yè)務(wù)也有著不同的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但是由于用電需求的迅速增加，對(duì)用電業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)的要求也越來越高，因此，電力信息管理需要跟隨變化不斷完善和改進(jìn)，以適應(yīng)廣大用戶的用電需求。現(xiàn)有電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，用戶用電需求并不規(guī)則，這就需要找出能夠正確定義用戶用電報(bào)裝類別的系統(tǒng)，處理好用戶需求與用電包裝類別之間的矛盾。
3。3 要解決相關(guān)雜項(xiàng)費(fèi)用的問題
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必然會(huì)涉及到各種雜項(xiàng)費(fèi)用，比如電費(fèi)、電表保證金等，這些雜項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、收取標(biāo)準(zhǔn)以及其他相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和收取等并沒有隨著電力企業(yè)各項(xiàng)管理政策和管理系統(tǒng)的完善而變得規(guī)范。因此，在建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的時(shí)候，必須建立與雜項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、收取等規(guī)則的制度，保證制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3。4 要解決好崗位重組和業(yè)務(wù)定義問題
當(dāng)前，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力信息管理的改革和電力營(yíng)銷市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程也逐漸加快，特別是電力企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制在不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)越來越重視供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也越來越注重企業(yè)形象的樹立，各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)相通過一系列辦法在保證工作效率的基礎(chǔ)上提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，比如進(jìn)行崗位重組。目前很多電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)并不適合重組崗位，若進(jìn)行崗位重組，系統(tǒng)內(nèi)單個(gè)應(yīng)用角色在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，單元基本信息會(huì)被改變，因此，在建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的時(shí)候要將此問題考慮進(jìn)去，對(duì)單個(gè)崗位提供業(yè)務(wù)定義。
4 結(jié)語(yǔ)
總之，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息管理系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是聯(lián)系電力企業(yè)與用戶的紐帶。因此，建立基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以市場(chǎng)和用戶為中心的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)具有重要意義，不僅能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理層次和服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮其在社會(huì)發(fā)展和人民生活中的作用。
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