投遞員誠心服務(wù)先進(jìn)

　　誠心服務(wù)贏得信任

　　xxxx年參加工作時就是投遞員，什集支局的投遞員換了一茬又一茬，而xx一直堅持在崗位上。用他自己的話說，投遞員這個崗位干得時間長了，就有感情了，投遞員這個崗位最適合自己。靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，xx在什集鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情，取得了廣大群眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績的關(guān)鍵。

　　在物流配送旺季，xx每天早晨4點多就來到支局，處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后，就開始整理車輛，裝化肥、農(nóng)藥、種子，然后開始投遞、配送，忙到晚上9點多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗用在了物流配送工作中，那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求，xx從來沒有含糊過，總是立馬答應(yīng)下來。

　　xx在物流配送中注意抓典型，每到一個村莊，就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料，產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群眾就對郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑，也對物流配送的服務(wù)贊不絕口。xx說：“群眾很現(xiàn)實，也很實在，只要他們認(rèn)可了你的服務(wù)、認(rèn)可了郵政的產(chǎn)品，還有什么理由干不好物流配送呢�！�

　　在配送的關(guān)鍵時刻，配送量突然增加的時候，為確保肥料及時送到群眾的家里或田間地頭，xx就叫上自己的堂弟和表弟，每天給他倆一人20元“辛苦費(fèi)”，并把一天三頓飯都包了，讓他們當(dāng)自己的幫手。

　　成功背后的心得

　　xx說：“只有宣傳做好了，群眾了解了你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，才會使用你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，也就是說要學(xué)會吆喝�！痹谖锪鳂I(yè)務(wù)宣傳中，他用了三種方法，每個方法看似簡單，但都挺實用。一是印制了個人名片。他的名片上印上了自己的照片，并把郵政業(yè)務(wù)和郵政物流業(yè)務(wù)印刷在背面。投遞中他遇到人就送名片，而且故意選擇人多的時候給某一個人送名片，在人家看名片的時候，很多人就會圍上來，xx馬上不失時機(jī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并趁機(jī)發(fā)放名片，讓大家選擇郵政業(yè)務(wù)和郵政配送產(chǎn)品。二是人到哪兒喇叭響到哪兒。xx專門購買了一套組合音響，在開著機(jī)動三輪車送肥料的時候，一路響著喇叭進(jìn)行宣傳，送到哪兒宣傳到哪兒，其間不斷播放一些流行歌曲。等車輛停下來，吸引來人之后，他馬上開始播放產(chǎn)品宣傳廣告，并不失時機(jī)發(fā)放宣傳單。三是抓時機(jī)宣傳。xx會抓機(jī)會，他根據(jù)群眾白天不是在地里干活就是在鄰村打工的實際，白天一邊投遞一邊在田間地頭宣傳，傍晚就拉著玉米種、肥料和投影儀，每天到一個村進(jìn)行播放，利用現(xiàn)場放電影的時機(jī)銷售玉米種和肥料，并為購買物流產(chǎn)品的群眾當(dāng)場發(fā)放毛巾、臉盆和手電筒等紀(jì)念品，激發(fā)了其他群眾的購買欲望。

　　什集支局局長許新建說：“xx算不上多聰明，但是他有一個特點，會鉆研、會算賬，小算盤打得啪啪響�！苯衲甏汗�(jié)剛過，xx就帶著3000元錢進(jìn)城了，回來的時候，帶來大包小包的東西——毛巾、臉盆、手電筒。大家還都納悶?zāi)�，買這么多東西干啥？等到玉米種配送的時候，xx就開始發(fā)放這些東西了，大家才恍然大悟，原來是提前準(zhǔn)備好紀(jì)念品了。xx發(fā)紀(jì)念品也是算好賬了，買一袋肥料送一條毛巾，買兩袋肥料送一個臉盆，買三袋肥料送一個手電筒，發(fā)放的時候故意把喇叭打開，讓別人都看到。有同事問：“你就不怕紀(jì)念品買多了送不出去砸手里賠錢嗎？”xx嘿嘿一笑說：“每年都配送化肥、種子，我心里有筆賬，我知道今年能送多少！”xx舍得花錢，這也是大家的共識。為了保證配送順利，他買了三輪摩托車、農(nóng)用三輪車甚至還有面包車，群眾要多少產(chǎn)品，他就靈活選擇交通工具隨時送過去。他請人幫自己送肥料，都是算好賬了，只有舍得花錢，才能掙到錢。他說：“其實我現(xiàn)在總感覺忙不過來，我這個段道，種子和肥料需求量有多大我心里有數(shù)，市場已經(jīng)打開了，可我就是分身無術(shù)，每年都會留下一些遺憾。今年玉米種配送，如果時間和人手充裕的話，我還能再多上1500公斤！”截至7月10日，xx的夏季肥料配送量已經(jīng)達(dá)到了27噸，他自己算了算，今年突破200噸沒問題。

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