溝通與談判心得體會(huì)范文
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家整理的溝通與談判心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通與談判心得體會(huì)范文1
說(shuō)實(shí)話(huà)，選修商務(wù)溝通的確不是出自本人的主觀(guān)意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話(huà)當(dāng)然就上課遲到的了。我們宿舍的四個(gè)算是傳說(shuō)中的那種“乖學(xué)生”吧，我們那天既沒(méi)有逃課也沒(méi)有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過(guò)晚飯呢!結(jié)果可想而知了，記得當(dāng)時(shí)上網(wǎng)選課的時(shí)候只剩下十幾門(mén)了，而且學(xué)校要求每個(gè)同學(xué)都要選一門(mén)自然類(lèi)了的都沒(méi)有得選了，只有一大堆人文類(lèi)跟工程類(lèi)的，而且大多都是在下半學(xué)期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來(lái)我們宿舍的四個(gè)人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個(gè)人在沒(méi)有交流過(guò)的情況下選的3門(mén)課，竟然是一樣的!其中有一門(mén)就是商務(wù)溝通了。
第一周很快過(guò)去了，第二周周六帶著超級(jí)“不滿(mǎn)”的心情走到213上課，上課沒(méi)多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來(lái)，大家不用帶書(shū)了~”哇，超級(jí)好的消息呢，因?yàn)槟潜鞠翊u頭厚的書(shū)，我就不用先放回宿舍再坐車(chē)回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說(shuō)了，不過(guò)那天老師的一句話(huà)現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒(méi)理，吃虧的一定是你!”聽(tīng)舍友說(shuō)這句話(huà)不是老師原創(chuàng)的，不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，總之想到這句話(huà)就想到我們可愛(ài)的老師了。
第一天去上課很奇怪，聽(tīng)著聽(tīng)著感覺(jué)這課還蠻吸引的，結(jié)果那早上連續(xù)4節(jié)課下來(lái)竟然沒(méi)碰過(guò)手機(jī)!以前上課偶爾也會(huì)玩玩的，不過(guò)那節(jié)課真的沒(méi)有玩過(guò)，o(∩_∩)o哈哈~
覺(jué)得商務(wù)溝通這門(mén)選修很值得我去聽(tīng)，也不是純粹為上課而上課，而是因?yàn)樗膬?nèi)容貼近我們的生活，例如“人際關(guān)系”“人際溝通”“pac理論”等等話(huà)題都可以聯(lián)系結(jié)合我們的平常生活，在生活當(dāng)中加以利用。記得有這么一部分內(nèi)容說(shuō)，人的性格大體分為4類(lèi)：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結(jié)果跟另外一個(gè)舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類(lèi)型性格的人的集合體!難怪我們四個(gè)有時(shí)候那么玩得來(lái)，原來(lái)互補(bǔ)啊!不過(guò)逛街的時(shí)候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過(guò)我們四個(gè)人的審美要求的，因?yàn)樾愿癫町惔�，審美觀(guān)差異大啊!
溝通與談判心得體會(huì)范文2
這學(xué)期，我們對(duì)商務(wù)談判進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對(duì)談判有了一個(gè)大致的了解。沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，我們自己不知道生活中還參雜著商務(wù)談判。比如：我們自己買(mǎi)衣服的時(shí)候，會(huì)和老板討價(jià)還價(jià);不管是買(mǎi)任何東西，只要是關(guān)系到自身利益的時(shí)候我們都在進(jìn)行商務(wù)談判。
學(xué)習(xí)了商務(wù)談判，我懂得了，在商務(wù)談判中，開(kāi)局、溝通、談判的技巧、情報(bào)因素、時(shí)間的把握、還有談判的策略都是很重要的。
沒(méi)學(xué)習(xí)商務(wù)談判之前，其實(shí)我們每個(gè)人的談判能力也各不相同，有的同學(xué)比較善于溝通，所以在買(mǎi)衣服的時(shí)侯或者是其他方面都做得比較好，學(xué)習(xí)這門(mén)課程就更輕松。但是有的同學(xué)比較內(nèi)向，很少和陌生人溝通交流，甚至是自己去買(mǎi)衣服這種情況都很少，對(duì)于這種同學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)這門(mén)課程首先就要聯(lián)系說(shuō)話(huà)，甚至是和陌生人說(shuō)話(huà)。我覺(jué)得我是這兩類(lèi)人的綜合體，還是需要進(jìn)行培養(yǎng)，鍛煉。
就好比老師對(duì)我們進(jìn)行的一個(gè)測(cè)驗(yàn)，把這本教材最后的商務(wù)談判能力的測(cè)驗(yàn)給我們做，我們大多數(shù)的同學(xué)按照自己的第一印象來(lái)選擇都屬于第二級(jí)這一類(lèi)，但是還是有幾個(gè)同學(xué)屬于第一級(jí)，這就說(shuō)明了各自的能力不同。但是學(xué)習(xí)了這門(mén)課程之后又不一樣，因?yàn)槲覀兌级喽嗌偕僬莆樟艘恍┱勁械募记珊筒呗浴?/p>
我最感興趣的應(yīng)該是商務(wù)談判策略這一章，里面講的先后報(bào)價(jià)策略，讓步的策略，拒絕的策略，最后通牒的策略，對(duì)我們的生活甚至的以后的商業(yè)談判都有很大的啟發(fā)。我們的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，所以以后面臨談判的機(jī)會(huì)會(huì)很多。以前上高中的時(shí)候，老師經(jīng)常掛在嘴邊用于激勵(lì)我們的話(huà)就是“上了大學(xué)的人和沒(méi)上過(guò)大學(xué)的人在很多方面還是表現(xiàn)的不一樣的”。所以我認(rèn)為，我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)我們必須掌握，對(duì)以后的發(fā)展有很大的.幫助。
學(xué)習(xí)商務(wù)談判的最后一個(gè)星期，我們進(jìn)行了一次模擬商務(wù)談判。從個(gè)方面來(lái)講，我們都有不足：首先就是準(zhǔn)備上的不足，如果老師不下最后通牒，我想我們一定會(huì)一直不去準(zhǔn)備，不難想象之后的結(jié)局會(huì)有多糟糕。其次，我想就是溝通的問(wèn)題了，下面的時(shí)候談判雙方缺乏溝通，所以談判的時(shí)候雙方都不做出讓步，談判自然陷入僵局。最后應(yīng)該是我們自己的用詞和說(shuō)話(huà)的問(wèn)題，普通話(huà)不過(guò)關(guān)，所以在用詞上就會(huì)詞不達(dá)意。
總而言之，我們商務(wù)談判這門(mén)課程雖結(jié)束了，但是我們的學(xué)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，我們一生都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，尤其是溝通和談判。所以在課余時(shí)間，我們可以多上網(wǎng)看看談判的視頻、查查資料，或者是泡泡圖書(shū)館�？傊�，我們要學(xué)會(huì)自己找事情做，而不是總是疲于應(yīng)付。
溝通與談判心得體會(huì)范文3
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷(xiāo)量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶(hù)的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶(hù)跟著自己的思路走，讓客戶(hù)聽(tīng)話(huà)按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)x元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶(hù)忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為xx公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話(huà)，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹?shū)面文件，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，察言觀(guān)色慢慢地養(yǎng)成了用客戶(hù)的方式對(duì)付客戶(hù)的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶(hù)不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。”經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù)，還需要善于向客戶(hù)學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶(hù)中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠(chǎng)家的支持力度很大，廠(chǎng)家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了x人專(zhuān)門(mén)給他跑工程�！痹谖覀冞�沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
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