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經(jīng)營管理方案

時間:2023-01-02 10:20:52 煒玲 一般方案 我要投稿

經(jīng)營管理方案(通用17篇)

  為了確保事情或工作能無誤進行,預先制定方案是必不可少的,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定呢?以下是小編幫大家整理的經(jīng)營管理方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

經(jīng)營管理方案(通用17篇)

  經(jīng)營管理方案 篇1

  一、部門負責制(分權(quán)管理)

  公司的指令式管理,容易使得部門缺乏計劃力、靈活性,員工失去創(chuàng)造力,同時也使得公司領導工作量沉重,所以建議公司要有這樣的意識并開始部署并嘗試推行部門“分權(quán)管理”制。

  1、公司從大體上制定一個工作方向、任務,具體操作就交由部門團隊自由發(fā)揮了。這樣一來,在工作目標的實現(xiàn)上,部門團隊會有很大的靈活性來采用具體的方法。(抓大放小,放手去做)

  2、根據(jù)實際工作情況,不定期召開內(nèi)部溝通短會,每月不低于兩次,讓公司各種政策措施、方案變動等信息,及時準確傳達到公司基層。

  二、公司工作例會制度(分集權(quán)管理)

  1、各部門匯報上一月度工作任務完成進度,未能如期完成的需說明原因,并在會上提出最終完成時間,需要其它部門或人員協(xié)助解決的會上提出。

  2、公司決策人依據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展目標大綱,分解下一月度各部門的具體工作任務及安排。

  3、各部門同時也根據(jù)各自部門的實際業(yè)務開展情況計劃好自己的工作安排。

  4、同時會議也將公司經(jīng)營過程中,各部門存在的問題、不良現(xiàn)象逐一提出并要求整改。各部門也可以對公司經(jīng)營反映情況、提出好建議。月度工作例會制度是各部門之間溝通的重要橋梁,目的是為了發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。(上情下達,下情上報)

  三、部門考核制度(改善提升)

 。ㄒ唬┫纫圆块T作試點,逐漸將“績效考核”這一概念意識植入員工腦中。(現(xiàn)處導入階段,日后嚴格收緊)

  (二)行政部除了日常員工工作考核外,更多的是在日常監(jiān)管、巡查公司各部門、員工工作過程中,對發(fā)現(xiàn)的問題(工作方法、溝通技巧、工作態(tài)度、違法違紀等),隨時約談當時人,及時糾正其方向、不足,并提出改善意見(目前階段以日常監(jiān)管為主,績效考核為輔,防患于未然)

  (三)年終進行公司“優(yōu)秀部門團隊獎”、“杰出員工獎”評比,以此激勵員工力爭上游、鼓舞士氣!

  四、辦公室管理制度(集權(quán)管理)

  1、對辦公室人員的紀律要加強監(jiān)管:上班時間大聲說笑、閑聊、串崗、接聽客戶咨詢電話不夠熱情等。

  2、根據(jù)國家法律法規(guī),新員工試用期最長為2個月,入職即簽訂勞動合同及購買社保,為了避免風險及防范別有用心的.員工投訴,建議按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。

  3、薪酬設計

  總體原則

 、賹嵭懈庸べY制,把“窄帶”工資制(縱向,職位不同,工資不同)與“寬帶”工資制(橫向,同一崗位,高低不同)結(jié)合起來,基本模式:基本工資+考核獎金基數(shù)(項目提成)+補貼+保險,并向優(yōu)秀人才和突出貢獻人才(重點崗位人才)傾斜;

 、诨竟べY取舍:工作過程的可監(jiān)控程度決定基本工資的取舍(但需保證其最低生活保障標準),

  五、部門溝通協(xié)作機制

  為了工作的執(zhí)行落實,同時也基于“分權(quán)管理”中存在的漏洞,所以訂立“部門溝通協(xié)作機制”。工作過程中,各部門之間會涉及到人員的互相協(xié)作。這是要主動配合其他同事完成工作任務。(分權(quán)管理、溝通協(xié)調(diào))

  六、調(diào)動員工工作積極性

  2、要樹立典型,獎罰分明

  在月度例會上、要第一時間將做事正確、突出、先進的部門、個人去鼓勵和表彰他;帶頭出風頭的話,一定要給予批評嚴懲;并且將一些成就突出,能力強貢獻大的員工樹立為企業(yè)的優(yōu)秀員工榜樣,以供大家學習。

  4、要加強引導和培訓

  (1)行政部根據(jù)各部門職能、業(yè)務技能情況,不定期的組織培訓,讓他們?nèi)ラ_闊視野,了解自己理論或業(yè)務技巧上的存在不足。

  (2)各部門根據(jù)自己部門存在的不足,向行政部提交需要的相關(guān)培訓課程。

 。3)對員工參加相關(guān)培訓,提升與自身工作崗位相關(guān)業(yè)務技能的,公司給予學費上的報銷。(但需與公司簽處相關(guān)協(xié)議)

  七、根據(jù)公司的具體情況提出的一些建議

  1、 接到活動之后,要通知公司人員,讓相關(guān)人員知道此次活動的相關(guān)信息,可開個小會討論相關(guān)細節(jié),具體分工,做個表格列出我們具體要做哪些東西。這樣可避免有人知道有這個活動,有人不知道。知道的人忙的不可開交,不知道的人無所事事。

  2、 做一個活動進度表,什么時間具體做什么,什么時候完成,由誰來負責。

  3、 及時溝通,看完場地回來,構(gòu)思好要做什么,就及時叫相關(guān)人員開始做,也可開會討論,整理思路,再分工。首先要做一個活動方案,交由誰檢查,回復要修改內(nèi)容,修改完后做PPT。要設計什么東西,都列出來,PPT模板可先做。設計完,審核通過,交由做PPT的人整理做出一套完整的方案。最后交由領導審核,再發(fā)給客戶。

  4、 文檔的管理、命名,統(tǒng)一命名,名稱+時間,對之前文檔有更新要注明,并且要把舊的版本刪掉。

  5、 到活動現(xiàn)場,明確自己的工作職責,人員可靈活調(diào)配,相互配合。

  6、 活動結(jié)束及時開會總結(jié),從活動的評價到自我評價,總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓。

  7、 每次活動之后要把這次活動的資料整理一下,每個文檔,最后確認的設計稿件等,都整理到一個以這次活動命名的文件夾里,然后再統(tǒng)一交由沒人管理,也可以整理紙質(zhì)的活動資料,把每次活動的策劃方案、流程表、主持人串詞等打印出來的資料整理在一個文件夾里,按時間順序固定放在某個地方?蔀橐院蠡顒幼鼋梃b,讓公司的所有人都共享到這份資料。

  8、 網(wǎng)站宣傳,每次活動后,可寫一篇新聞報道附上一些活動照片,發(fā)布在我們好日子的網(wǎng)站上去,讓更多人了解我們好日子文化傳媒的實力。

  八、車間管理

  1.全體員工須按要求佩戴廠牌(應正面向上佩戴于胸前),穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。

  2. 每天正常上班時間為小時,晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時通知。若晚上需加班,在下午點前填寫加班人員申請表,報經(jīng)理批準并送人事部門作考勤依據(jù)。

  3.工作時間內(nèi),車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動,其他人員不得離開工作崗位相互竄崗,若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。

  4.禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧,吵嘴打架,私自離崗,竄崗等行為(注:脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事),吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者依《行政管理制度》處理。

  5. 作業(yè)時間禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩;驗E動車床,由此而造成的事故自行承擔。

  6.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品,危險品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線上.

  經(jīng)營管理方案 篇2

  一、組織架構(gòu)

  公司組織架構(gòu)圖

  二、部門設置和職能配置

  公司層設置8個職能部門,各部門的職能配置如下:

  運營部:負責集團公司日常行政和辦公管理、計劃管理、會議管理、信息管理、企業(yè)策劃、印章管理、檔案管理、法務、接待、外聯(lián)公關(guān)和車輛后勤管理等工作,公司運營體系的構(gòu)建和實施,部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)和總經(jīng)理辦公會議決議的執(zhí)行落實與監(jiān)督跟進,督促、檢查和指導各項目分公司的項目運營管理,監(jiān)督落實公司相關(guān)政策的執(zhí)行。

  人力資源部:負責制定公司人力資源規(guī)劃、薪酬、招聘、培訓、績效考核、勞動合同管理、社保及相關(guān)政策,指導各項目分公司人力資源管理活動,監(jiān)督各成員企業(yè)相關(guān)政策的執(zhí)行。

  財務部:負責制定公司財務制度和政策,全面預算管理、財務狀況分析,成本管控,稅務籌劃,合并報表,統(tǒng)籌安排財務活動,統(tǒng)籌公司資金的調(diào)控,集中統(tǒng)一合理調(diào)配公司內(nèi)部系統(tǒng)資源,提高工作效率;對各項目分公司財務活動進行檢查、指導、規(guī)范、考核和評價;對項目分公司內(nèi)部管理審計稽核,并及時監(jiān)控整改。

  營銷部:負責制定公司營銷系統(tǒng)的管理政策及執(zhí)行監(jiān)控,產(chǎn)品定價及市場、營銷管理政策的制定及實施,產(chǎn)品營銷監(jiān)控及事件處理;各項目營銷策劃方案的審核。導入統(tǒng)一的標準化的操作模式,使整個公司的營銷體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化;加強營銷各個環(huán)節(jié)的計劃與控制,包括市場定位環(huán)節(jié)(產(chǎn)品定位)、營銷策劃環(huán)節(jié)(項目CI、廣告、推廣)、銷售環(huán)節(jié)(價格、銷控、銷售情況)、后期服務(客戶滿意度測量、客戶服務)和營銷費用的控制,加強對各項目分公司的監(jiān)控和指導;負責產(chǎn)品牌定位、規(guī)劃以及宣傳、維護,通過各個項目環(huán)節(jié)控制來統(tǒng)一對外宣傳的品牌形象,提升企業(yè)無形資產(chǎn),建立品牌效應。

  客服部:負責制定公司客服和會員系統(tǒng)的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)督。主要包括:售后服務、會員管理和業(yè)主投訴監(jiān)督跟進工作。參與房地產(chǎn)項目定位與產(chǎn)品規(guī)劃方案;銷售過程中客戶按揭辦理跟進,催款等銷售輔助工作和客戶回訪、銷售滿意度調(diào)查等工作;銷售后到交付前的客戶關(guān)懷工作,包括定期的房屋進度通告、客戶活動,交付后期客戶的維修接待以及投訴處理,以及會員系統(tǒng)相關(guān)管理工作等。

  工程部:負責制定公司工程系統(tǒng)的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控,工程管理監(jiān)控及事件的處理,制定符合本公司發(fā)展的工程項目管理模式和業(yè)務流程,構(gòu)建和完善公司項目預算體系,導入統(tǒng)一的標準化的項目管理操作模式,檢查、監(jiān)控和指導各成員企業(yè)項目工程的`實施,推動公司工程管理體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化。

  采招部:負責制定公司采購系統(tǒng)的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控,建立和完善供應商信息庫并規(guī)范管理好供應商;組織承建商、供應商考察、考評活動,建立并維護承建商、供應商名冊;組織并實施各項大宗建材的招標和采購;推動公司采招體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化。

  開發(fā)部:負責制訂項目開發(fā)相關(guān)證件手續(xù)辦理的流程、規(guī)范并組織實施。做好項目開發(fā)前期的信息收集,開發(fā)項目的立項、申報,負責辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等各類證件,協(xié)助做好前期工程的服務工作,協(xié)助辦理企業(yè)注冊等各項審批工作,并協(xié)助做好與相關(guān)政府部門的關(guān)系。

  三、公司總部管理層人員配置

  (一)公司經(jīng)營班子

  1、公司經(jīng)營領導班子由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)(或總工)構(gòu)成。

  (1)公司設置總經(jīng)理 1人

 。2)副總總經(jīng)理、總監(jiān)若干名:

  運營副總1人,分管公司運營管理系統(tǒng),直接主管運營部、人力資源部、開發(fā)部工作,負責公司日常事務。

  財務總監(jiān)1人,負責主管和統(tǒng)籌公司財務管理、成本管控體系工作,主管財務部。 營銷總監(jiān)1人,負責主管和統(tǒng)籌公司營銷體系工作,主管公司營銷部、客服部。 工程總監(jiān)或總工1人,負責主管和統(tǒng)籌公司項目工程管理和技術(shù),主管公司工程部、采招部。

 。ǘ└髀毮懿块T定崗定編

  1、運營部:經(jīng)理1人,運營主管∕或?qū)T1人,信息管理主管∕或?qū)T1人

  2、人力資源部:經(jīng)理1人,人事主管∕或?qū)T1人

  3、開發(fā)部:經(jīng)理1 人,主管或?qū)T1人

  4、財務部:財務經(jīng)理兼會計1人,出納1人

  5、營銷部:營銷部經(jīng)理1人,營銷主管∕或?qū)T1人

  6、客服部:經(jīng)理1人,客服主管∕或?qū)T3人、平面設計1人、會務助理1人

  7、采招部:經(jīng)理1人,采招主管∕或?qū)T2人

  8、工程部:工程部經(jīng)理1人,預算主管或?qū)T1人,工程技術(shù)人員1人

  四、運營管理的含義、內(nèi)容和管控模式

  (一)運營管理的含義和內(nèi)容

  1、含義。房企項目運營管理,重點聚焦房地產(chǎn)項目開發(fā)的全生命周期,

  從項目進度、質(zhì)量、成本和現(xiàn)金流四條主線實現(xiàn)對整個項目的全面管理,覆蓋項目發(fā)展(包括項目論證、項目策劃)、規(guī)劃設計、項目建設(包括采購招標、施工等)和銷售及服務等項目運營管理的重要階段,從而實現(xiàn)對整個項目規(guī)范化、流程化和精細化的全方位運營管理。

  2、內(nèi)容。房地產(chǎn)項目運營管理管什么?簡而言之,就是“管目標”、“控進度”、“防風險”,實現(xiàn)項目運營的“可知”、“可控”、“可預測”。

 。1)管目標:承接經(jīng)營計劃管理,實現(xiàn)指標的PDCA循環(huán)管理管目標重點抓好以下幾方面工作:

  1)做好經(jīng)營目標下的項目運營維度分解

  2)《年度經(jīng)營目標責任書》的編制和管理跟進

  3)建立和健全“4+1”管理指標體系

  4大類管理指標:經(jīng)營類、銷售類、現(xiàn)金類、財務類

  四大類管理指標細分見下表:

  四大類管理指標

  4)目標與指標追蹤——經(jīng)營計劃的跟蹤,建立運營視角的產(chǎn)銷匹配 重點關(guān)注:生產(chǎn)進度(主要跟進開工、開盤、交房等關(guān)鍵節(jié)點)、銷售進度、回款進度、利潤完成進度、存貨指標。

 。2)控進度:“七控”強化協(xié)同與防范風險,實現(xiàn)開發(fā)項目的過程監(jiān)控 ①項目關(guān)鍵節(jié)點的管控,實現(xiàn)開發(fā)目標的過程監(jiān)控。

 、趯I(yè)能力比較弱、影響品牌和利潤的重要節(jié)點管控。

 、凵婕岸嗖块T、跨層級協(xié)同頻繁的關(guān)鍵節(jié)點管控。

 、芸刂祈椖筷P(guān)鍵路徑上的重要工作項,把控項目開發(fā)周期。

 、菖c收入達成休戚相關(guān)的關(guān)鍵節(jié)點和專項計劃的管控。

 、奘芡獠空绊懙淖C件管理的管控。

 、哳愃瀑|(zhì)量停止檢查點的特殊管控點的管控。

 。3)防風險:強化價值鏈前端管控、構(gòu)建投資收益跟蹤管理體系

  1)事前組織監(jiān)控——價值鏈前端的階段性成果管理。

  項目運營按時段依次分為:項目論證、土地獲取、項目策劃、方案設計、工程建設、營銷管理、客戶服務等七大標準環(huán)節(jié)。七大環(huán)節(jié)分為:利潤規(guī)劃區(qū)(投資策劃(即項目論證)、土地獲得和項目策劃)和利潤實現(xiàn)區(qū)(方案設計、工程建設、營銷管理、客戶服務等)。七大環(huán)節(jié)中,對利潤貢獻和風險表現(xiàn)為從前端向后端影響力依次遞減。

  項目利潤的可能實現(xiàn)關(guān)鍵取決于項目利潤規(guī)劃區(qū)的管控,對項目前端成果的管控,將直接影響項目過程的可控性和項目的成敗。因此,我們要規(guī)范并強化措施,對項目前端的“項目策劃、方案設計”等關(guān)鍵成果進行嚴格的審核評定后,才能繼續(xù)推進項目。

  設立項目成功標尺,標尺的內(nèi)容包含多維度的項目成本、項目收入、項目利潤、IRR、一次性交房通過率等指標。

  2)事中過程監(jiān)控——構(gòu)建投資收益過程跟蹤體系。

 、僖驹陧椖咳值母叨,跨職能線、全盤考慮和平衡項目運營問題。 ②建立定期回顧機制,構(gòu)建投資收益跟蹤體系

  一是以時間為周期(如按半年或季度)定期回顧;

  二是以事件為觸發(fā)的不定期回顧,通常是以關(guān)鍵節(jié)點。

 、垌椖客顿Y收益跟蹤管理的回顧要點

  主要是通過對項目基準成功指標對比、月度報告回顧模型對比、各項指標對比評估。

  經(jīng)營管理方案 篇3

  根據(jù)酒店目前的整體情況,所處位置、酒店檔次、市場定位,整體規(guī)模,我制定了針對性較強的具體經(jīng)營管理策略,具體實施方案如下:

  首先、要建立健全酒店管理組織機構(gòu),按工作的需要定崗定編。

  根據(jù)我們酒店的實際情況,確定需要的崗位及編制如下:

  人員編制:

  我們酒店的規(guī)模有限,我考慮從節(jié)約人員開支,以及部分工作可以整合的方面來看,酒店組織機構(gòu)中的部分崗位將由其他部門或崗位兼任。

  酒店需要設置的人員編制:

  總經(jīng)理:1人。全面負責酒店整體經(jīng)營管理事務。重點主抓總辦和銷售部的工作。并直接負責對各一線部門工作的監(jiān)督和指導。

  前廳部:主管1人,前臺員工4人?紤]到員工工作時間主要在上午九點到晚上九點之間,所以安排主管1人主要處理白天的日常事物以及替班兼大堂經(jīng)理的工作職能。員工設立三班運轉(zhuǎn),另1人做機動替班。前臺的主要工作除了接待賓客,辦理登記入住手續(xù)、離店手續(xù)、結(jié)賬等,還要兼收銀、總機的工作。

  客房部:主管1人,員工13人。白班10人,其中3人負責公共區(qū)域衛(wèi)生,7人負責客房衛(wèi)生(每人負責13間)。晚班1人值班,機動2人做為替班。編制多安排1人,要求客房部兼管會議接待。主管的工作除了查房、培訓、工服房以及負責對庫房物品的盤點外,還要兼管會議服務工作的安排。

  銷售部:2人,我對銷售的要求就三點,把團接進來,做好服務,把帳結(jié)清。

  工程部:2人,電工一名、水工一名,要求住店,隨時保障酒店各個環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

  餐飲部:5人,主廚1人,助廚2人,服務員2人,要求其做好早餐接待及員工餐。

  財務及采購:(略)

  安保人員:(略)需要再溝通

  以上人員工資待遇如下:

  總 經(jīng) 理:6000元/月(試用期5000元/月)

  主 管 級:2300元/月

  領 班 級:1800元/月

  前廳員工:1500元/月

  客房員工:1300元/月(每天13客房,13間以上按1.5元/間獎勵) 銷 售 部:1000元/月(提成方案另定)

  工 程 部:2000元/月

  廚 師:3000元/月

  助 廚:1600元/月

  第二、建章建制及各部門的崗位職責

  一、 酒店制度

  1、實行周例會制度,每周一要開例會,由各部門負責人參加,述職匯報上周工作完成情況,以及本周的工作計劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作,以及發(fā)生的問題及時解決。酒店的指示精神及時傳達。

  2、建立酒店總值班制度。由各部門負責人參加輪換。設立酒店值班制度的目的是在酒店晚上18:00至第二天早上8:00之間執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)限,處理突發(fā)事件,及夜班工作檢查。

  3、建立月總結(jié)制度。由各部門負責人參加。除了周例會,每個月要對本月業(yè)績、日常工作、盤庫情況,服務接待,發(fā)生的問題進行總結(jié)。

  4、值班本制度。每天晚6點,當天值班負責人到前臺領值班本,第二天早8:00交回前臺。要求每天發(fā)生的事情及處理過程、結(jié)果要記錄清楚、準確。

  5、營業(yè)日報表由前臺完成,每天上午交到總經(jīng)理辦公室。內(nèi)容包括當天營業(yè)額、出租率、客源結(jié)構(gòu)、財務每日取款簽字等

  6、建立采購制度,每周一、三上交采購計劃,周三、周五到庫房領取。采購物品需填寫采購單,先由部門負責人簽字后,報總經(jīng)理簽字后,交財務部采買。所有物品需在入庫后,部門才能夠憑領貨單取貨。

  二、各部門的'崗位職責(詳見附件)

  總經(jīng)理:(略)

  前廳部:(略)

  客房部:(略)

  餐飲部:(略)

  工程部:(略)

  銷售部:營銷方案另附(略)

  1、 確立市場定位,并制定月銷售計劃。

  我們酒店現(xiàn)有房間103間。按市場分析:散客價格應在180

  ——220元之間。旅游團隊價格應在110——140元之間。培訓團隊價格應在110——180元之間。因酒店第一年幾乎沒有銷售積累,按酒店平均出租率75%計算,預計第一年銷售流水可達到460萬左右。如果第二年繼續(xù)提高散客和培訓團隊的比例,預計年流水可達到500萬。

  2、 確認銷售部的提成比例,以鼓勵銷售人員的工作積極性。 銷售應該以提成獎勵為主,工資為附的待遇結(jié)構(gòu),鼓勵多勞多得。基本任務可定為每月3萬元,按2%提取。3萬至6萬部分按3%提取。6萬至9萬部分按4%提取。9萬以上部分按5%提取。前期應把提成做的相對其他酒店有些優(yōu)勢,后期根據(jù)經(jīng)營的具體情況再做調(diào)整。

  3、 建立監(jiān)督考核機制,監(jiān)督銷售部的工作效率及實際效果。 財務部:

  財務部由酒店投資方直接管理,需要和酒店一線部門協(xié)調(diào)的崗位職責如下:

  1、最先要做的事情,就是要盤庫。對酒店所有的固定資產(chǎn),易耗品等進行盤點、登記、并且進行歸類。做到所有物品都要有帳,都要有專人負責。并且形成制度,每個月底都要盤庫,物品丟失、損壞要有原因。

  2、財務部采購需要見到總經(jīng)理簽字的采購單,才能夠采買,并在入庫后才可以由各部門憑出庫單領取物品。

  3、財務部根據(jù)實際情況建立二級庫。

  4、財務部須每月交總經(jīng)理辦公室一份上月的酒店盈虧報表。我們根據(jù)酒店盈虧表判斷酒店的成本是否過高,和經(jīng)營盈虧的具體指標。

  第三、企業(yè)文化建設

  1、要關(guān)注員工的日常生活,包括員工的用餐、住宿環(huán)境。多傾聽員工的聲音,工作以外的時候多和員工交流,使員工能夠感到酒店管理層的關(guān)懷,認同酒店,這樣才會用心工作,培養(yǎng)出酒店的骨干力量。

  2、各部門要注重培訓,只有告訴員工該怎么做,如何才能做好,才能真正提高服務質(zhì)量,而且要讓員工學到真本領,為酒店的發(fā)展提供后備人才。

  3、根據(jù)酒店日常經(jīng)營狀況,適時安排組織文娛活動,如唱歌、體育健身、出游爬山等。

  以上此舉將起到促進員工之間和諧共處、溝通交流感情、增強員工凝 聚力,有助于建立酒店員工和管理層之間相互信任、理解和支持,從而提 升酒店的整體品牌形象。

  經(jīng)營管理方案 篇4

  一、公司簡介

  遼寧天意綠化工程有限責任公司成立于20xx年3月4日,目前已成為集園林綠化﹑環(huán)保工程、設計施工和養(yǎng)護管理以及苗木銷售、花卉租擺于一體的專業(yè)綠化公司。

  公司注重以人為本的企業(yè)文化建設,積極建設學習型企業(yè),使員工的個人價值得到充分體現(xiàn),管理團隊的整體素質(zhì)不斷提升;安全、專業(yè)的服務是我們適應市場新形勢、取得新成功的追求目標。公司在綠化養(yǎng)護方面制定了新的政策成立了“養(yǎng)護小組”,設立跟蹤制度。

  公司還立足于百姓,對出售的花卉提出“代養(yǎng)”的服務方式。公司具有城市園林綠化(三級)、樹木花草種植、花卉租擺、園林水景、綠化規(guī)劃的資歷,并設有大規(guī)模苗圃生產(chǎn)基地,生產(chǎn)各種室內(nèi)外花卉和工程樹苗等。

  公司承攬過遼河油田熱電廠公園改造,遼寧省盤錦市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綠化工程15000平方米,石化公司綠化工程18000平方米,興隆臺采油廠綠化工程40000平方米,遼河石油勘探局鉆井一公司辦公大樓室內(nèi)外綠化工程9000平方米等綠化項目。

  公司先后榮獲遼寧省“城市園林綠化三級企業(yè)”、“質(zhì)量、服務、信譽AAA企業(yè)”、“遼寧省最佳誠信單位”等榮譽稱號。

  二、公司的經(jīng)營模式

  公司核心管理理念:誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全;公司的服務理念:提供滿意服務,打造精品工程;公司的服務原則:用戶的需要,我們的行動;

  企業(yè)精神:愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;公司對員工的管理理念:學習培訓,成就自我;

  公司的質(zhì)量方針:立足油田,服務社會;精心制造,滿足需要;熱情服務,溫馨如家;持續(xù)改進,不斷提高。員工守則:遵紀守法,忠于職守,克己奉公。

  維護公司聲譽,保護公司利益。

  服從領導,關(guān)心下屬,團結(jié)互助。

  愛護公物,節(jié)約開支,杜絕浪費。

  努力學習,提高水平,精通業(yè)務。

  積極進取,勇于開拓,創(chuàng)新貢獻。公司的企業(yè)文化精髓:

  團結(jié)協(xié)作、自強不息、誠信務實、遵守規(guī)則愉快工作、體面生活、創(chuàng)造價值、共享繁榮

  經(jīng)營范圍:樹木、花草種植、銷售;花卉營養(yǎng)液、園林綠化工

  具、機械銷售、花卉租擺、園林水景、綠化規(guī)劃、亭臺、盆景、雕塑制作、景燈安裝、花肥、花藥、綠化土銷售;綠化維修;圍欄制作安裝等項目。

  三、公司的經(jīng)營方式

  自力更生、自主經(jīng)營、自我約束、自我管理。

  遼寧天意實業(yè)股份有限公司指導下的經(jīng)營管理和監(jiān)督機制。打造一支為油田礦區(qū)和盤錦市容市貌環(huán)境美化的“精品綠化工程隊伍”。

  產(chǎn)品自產(chǎn)自銷,銷售對象主要是施工單位和公司內(nèi)部。

  四、公司的經(jīng)營管理

  財務管理:

  公司的財務管理由天意公司財務部委派財務人員進行管理。

  公司的財務帳目報表單獨列帳列表。依法建立健全各項財務管理制度。

  人力資源管理:

  由公司經(jīng)理主抓綠化公司的工作,并設有項目經(jīng)理、工程設計人員和現(xiàn)場施工監(jiān)督人員。

  建立健全各項人事管理制度。

  工程項目管理

  我們的綠化公司有著自公司20xx年成立以來深經(jīng)百戰(zhàn)的老隊伍,經(jīng)他們手打造了盤錦市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綠化工程項目、石化公司綠化工程項目、興隆臺采油廠綠化工程項目、遼河石油勘探局鉆井一公司辦公大樓室內(nèi)外綠化工程項目等等。

  是遼寧省“城市園林綠化三級企業(yè)”、“質(zhì)量、服務、信譽AAA企業(yè)”、“遼寧省最佳誠信單位”。

  工程項目施工嚴格執(zhí)行“HSE”體系運行程序。建立健全各項工程管理制度。

  五、二個重點

  完善綠化工程質(zhì)量、打造精品工程項目

  綠化公司是為遼河油區(qū)改善環(huán)境、美化環(huán)境為主的行業(yè),讓甲方單位滿意是我們服務的服務宗旨,為此公司將在今后的工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為甲方單位提供全方位、高品質(zhì)的服務,與甲方建立良好的售后服務關(guān)系,隨時了甲方單位的意見與需求,在不斷完善的'過程中真正讓甲方單位享受到安心、舒心和稱心的后續(xù)服務。

  安全、消防真抓實干

  為確保工程項目施工現(xiàn)場的人身安全和消防安全,施工人員在涉及到有危險施工部位時,事先做好應急預案,做好防護措施,公司經(jīng)理親自到現(xiàn)場督導指揮,確保人身安全和甲方財產(chǎn)安全。這些已經(jīng)成為我們這支隊伍的安全管理防范理念,扎根在我們每名員工的心里。

  三項措施

  1、綠化公司根據(jù)這些年來的運營和管理,制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務甲方單位的目的。

  2、我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)綠化公司工程項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

  3、我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

  經(jīng)營管理方案 篇5

  為做好20xx年經(jīng)營工作,提高工作能力,提升服務質(zhì)量,擴大業(yè)務銷售,完成年度工作任務,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,特制訂20xx年經(jīng)營管理思路,具體如下:

  一、指導思想

  認真學習合資公司工作精神與發(fā)展目標,貫徹落實合資公司20xx年工作要求,樹立一切以客戶為中心的思想意識,加強經(jīng)營能力建設,以卓越服務創(chuàng)造價值為手段,積極主動為客戶搞好服務,千方百計為客戶排憂解難,優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境,增強工作信心與決心,促進公司各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟效益。

  二、總體目標

  要以20xx年天然氣到來為契機,做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作,要重點解決以往經(jīng)營服務工作中存在的不足與突出問題,進一步提高本公司服務水平、服務能力,增強服務形象和體現(xiàn)服務價值,達到“服務好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標,從而助推本公司各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

  三、工作措施

  (一)加強學習,提高自身素質(zhì)

  當今時代是一個學習的時代,一個人不學習,就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。作為我們物資公司,要以20xx年天然氣到來,有關(guān)燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機,加強學習。要學習各方面業(yè)務知識,擴大自己的知識面,特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識,熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能,能夠解答客戶提出的所有問題,促進天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓,增加服務技能,滿足客戶提出的各種要求;通過學習培訓,提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì),去做好客戶服務工作,獲得客戶的滿意。

  (二)樹立信心,促進業(yè)務營銷

  20xx年,我們物資公司全體員工要樹立信心,堅決執(zhí)行合資公司的各項工作決定與工作措施,在具體實際業(yè)務營銷中,要提升“主動服務能力、解決問題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力,要多動腦筋、想辦法,有真正的'實招,有真正吸引客戶的實際措施,促進業(yè)務銷售,爭取完成全年目標任務,銷售額達到xx萬元,以優(yōu)異的銷售業(yè)績向合資公司匯報。

  (三)落實措施,做到優(yōu)質(zhì)服務

  20xx年,我們物資公司要通過落實措施,切實提高自己的服務水平,為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務,以此達到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶,凡是客戶上門,主動打招呼,詢問業(yè)務事項,詳細回答客戶提出的全部問題,確保客戶獲得滿意,以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實上門服務,對業(yè)務量大的客戶,除平時多打電話進行聯(lián)系外,主動上門拜訪客戶,向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品,說明我們物資公司的價格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務。同時,認真聽取客戶的意見與要求,這樣既聯(lián)絡了客戶的感情,又通過采納客戶的意見與要求,提高服務質(zhì)量,促進業(yè)務發(fā)展。

  (四)創(chuàng)新服務,增進客戶感情

  20xx年,我們物資公司準備在店里設立一個茶座,把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨,充滿人情味,讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中,讓業(yè)務大的客戶坐下來慢慢品茶,在悠然的休閑中,與客戶交談業(yè)務。業(yè)務談成,就在茶座里,辦理相關(guān)燃氣業(yè)務,提高業(yè)務檔次。

  (五)加強責任,提高工作質(zhì)量

  要做好工作,除了工作能力外,關(guān)鍵在于責任。20xx年,我們物資公司對每個員工要明確工作分工,明確工作職責,使每個員工都盡到工作責任性,按照工作要求認真做好自己的工作。要切實加強每個員工的工作責任性,要熟悉自己的工作崗位責任,明白自己的工作范圍,對自己工作責任內(nèi)的任何事情,都要主動地去做,認真負責地做完做好,只要人在崗位,事情就要做足到最后一分鐘。同時,要強化時間效率,做到辦事不拖拉,加快工作進度,保證工作質(zhì)量,促進業(yè)務工作發(fā)展。

  經(jīng)營管理方案 篇6

  一、市場分析

 。ㄒ唬、市場基本狀況

  1、百家酒店地理位置及環(huán)境;

  百家酒店處于興義桔山新區(qū)黃金路段神奇東路,距市中心街心花園2公里,距興義機場2公里,距馬嶺河峽谷景區(qū)10公里,距離萬峰林景區(qū)30公里,且是興義機場進入興義市區(qū)的必經(jīng)之地,按照興義最新城市規(guī)劃,

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