商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編整理的商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1
一、項(xiàng)目宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境概況
xx山莊閑置商場(chǎng)位于xx鎮(zhèn)，毗鄰東城區(qū)。xx鎮(zhèn)位于xx市中部,是珠江三角洲重點(diǎn)工業(yè)衛(wèi)星鎮(zhèn)之一�，F(xiàn)轄20個(gè)村民委員會(huì)和9個(gè)社區(qū)居委會(huì)，面積87.5平方公里，總?cè)丝?6萬人。交通十分便利是穗港經(jīng)濟(jì)走廊的中樞，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。這里公路交通發(fā)達(dá)，莞深高速公路貫通全鎮(zhèn)，“莞樟”、“石大”兩條超一級(jí)公路和新建的松山湖大道、xx東部快速干線、市區(qū)環(huán)城路于此交匯于此。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整，現(xiàn)涌現(xiàn)了永強(qiáng)汽車、兆峰、三聯(lián)、百味佳、博士科技、金業(yè)電子、康達(dá)、科隆威等一批優(yōu)秀私營(yíng)企業(yè)，目前，全鎮(zhèn)2680多家民營(yíng)企業(yè)中，省級(jí)高科技企業(yè)15家，省級(jí)、市級(jí)民營(yíng)科技企業(yè)分別有20家和31家，現(xiàn)有著名商標(biāo)4個(gè)，名牌產(chǎn)品3個(gè)，有4家企業(yè)進(jìn)入xx市50強(qiáng)。并逐步形成了一個(gè)以交易中心、休閑中心為主導(dǎo)的汽車文化傳播中心。
二、項(xiàng)目地理位置概況
該項(xiàng)目位于xx市xx橫坑環(huán)城路莞樟立交旁，往樟木頭方向則接近汽車東站路口，往石龍方向則與華豐山莊相鄰，其它幾個(gè)方向均為一些規(guī)模不大的酒店、學(xué)校，以及一批商品住宅樓房，且該項(xiàng)目從表面層次來看，位于立交的交叉路口，車輛川流不息，交通確實(shí)十分發(fā)達(dá)便利，但從數(shù)日來的觀察和調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，洶涌的車流和擁擠的車輛，嚴(yán)重地阻礙了人們的正常來往，特別是從各個(gè)方位抵達(dá)xx山莊，如果步行過去則要繞過多個(gè)紅綠燈，其中停留的時(shí)段要達(dá)十幾分鐘以上，讓人等得心急且十分不便。如果貿(mào)然闖燈過去，則非常危險(xiǎn)甚至立即喪命，在這一立交叉口曾發(fā)生多次人車交通事故。同時(shí)與xx山莊四周相鄰的一些樓盤的商鋪十室九空，出租率極為低下，整體商業(yè)氛圍較淡。因此，該項(xiàng)目所處位置交通十分便利，對(duì)貨物的流通和物流往來，確實(shí)是個(gè)得天獨(dú)厚的有利條件。但也正因?yàn)檫@個(gè)原由，致使人流往來極為不便，又加之該項(xiàng)目周圍的商業(yè)氣氛不濃，從整體來看，該項(xiàng)目位于濃厚商業(yè)氛圍的邊緣，很難聚集濃郁的人氣。故該項(xiàng)目只能考慮以批發(fā)為主、兼顧零售的商業(yè)項(xiàng)目。
三、項(xiàng)目自身?xiàng)l件及布局
通過實(shí)地觀察和調(diào)研，逐漸掌握了一些信息。該項(xiàng)目場(chǎng)地已經(jīng)閑置數(shù)年，分為上下二層，總體建筑面積在一萬二千平方左右。內(nèi)部的地板磚、天花吊頂、電梯燈具、消防設(shè)備、中央空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施均已完善，不需投資重新裝置，只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修裝潢即可，但是現(xiàn)已隔成的商鋪由于規(guī)劃布局上的一些缺陷，需要正行適當(dāng)?shù)母脑�，特別是兩翼的商鋪彎曲而幽長(zhǎng)，給人以撲朔迷離纏繞迷宮的之感。故在商鋪的規(guī)劃上還應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母牡篮驮黾油ǖ�，以便人們識(shí)別和暢通無阻地穿行。同時(shí)，商場(chǎng)外的門面絕大數(shù)為一個(gè)經(jīng)營(yíng)“落腳點(diǎn)”，即相關(guān)商家均是用來住房或當(dāng)一個(gè)對(duì)外窗口，其生意業(yè)務(wù)均為自行外找，門面上幾乎沒有什么零售的生意，故商場(chǎng)外的人流從早至晚特別稀少。正因如此，這些門面的租金均在13元至15元/平方米上下浮動(dòng)。因此，該空閑場(chǎng)地如果正行商業(yè)化炒作，前期一定要有兩年以上的免租期，免租過后的租金亦只能總體停留在5至6元/平方米的價(jià)位，否則，項(xiàng)目的成立無從談起、項(xiàng)目的運(yùn)作亦會(huì)即刻流產(chǎn)停頓。
四、項(xiàng)目立項(xiàng)及市場(chǎng)分析
上述已表該商場(chǎng)的各種優(yōu)缺條件，再綜合該項(xiàng)目周圍的商業(yè)業(yè)態(tài)，不難看出，如果定位為電子五金類市場(chǎng)不太現(xiàn)實(shí)，即在不遠(yuǎn)處就有一個(gè)規(guī)模較大、成立時(shí)間較長(zhǎng)的百業(yè)五金電子城，如果定位為汽車城或汽配城的.話，雖然此項(xiàng)目在這一區(qū)域成行成市，形成了一定的市場(chǎng)號(hào)召力和影響力，便于招商和運(yùn)作，其運(yùn)作的成功率比較高也比較快，然而該閑置場(chǎng)地的布局和結(jié)構(gòu)不便于發(fā)展汽配城或汽車站，除非進(jìn)行整體的改造，如果那樣的話，則運(yùn)行的動(dòng)作太大、投資的成本太高。因此這一想法也不切實(shí)際，亦較難付諸實(shí)踐。如果定位做百貨超市，也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榘儇浶袠I(yè)需要極大的人流和人氣，才能支撐和經(jīng)營(yíng)下去，而該項(xiàng)目的立交交叉位置制約了四面八方人流的來往，很難聚焦人氣，除非在這附近幾條主干道上架設(shè)人行天橋，而莞樟公路上架設(shè)人行天橋則需經(jīng)省交通廳審批，亦有極大的難度和較大的投入，同時(shí)，該區(qū)域周邊的人們只要乘坐兩元錢的公交車便可到家樂福和沃爾瑪?shù)壬虉?chǎng)便利購(gòu)物，故這一項(xiàng)目也不切實(shí)際。然而綜觀周邊區(qū)域及xx市各專業(yè)市場(chǎng)的分布態(tài)勢(shì)，如果定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，則還有一定的勝算機(jī)會(huì)。因?yàn)樯鲜鲰?xiàng)目周邊數(shù)鎮(zhèn)均沒有中型規(guī)模的市場(chǎng)，而這一萬多平方米的場(chǎng)地正好可以運(yùn)作一個(gè)中等規(guī)模的批發(fā)市場(chǎng)，而諸如xx、東城、石龍、大朗等數(shù)鎮(zhèn)都沒有一個(gè)成行成市的小商品城或服裝服飾城，就連相隔甚遠(yuǎn)的常品大京九小商品城，其現(xiàn)有規(guī)模也不能相提并論，離此較遠(yuǎn)的虎門雖然在小商品和服裝服飾方面，已形成頗具影響的氣候和規(guī)模，但卻對(duì)該項(xiàng)目的輻射遙控能力也極為有限，反而可以形成區(qū)域互補(bǔ)效果，對(duì)商戶的來源、招商的成功有一定的補(bǔ)充給養(yǎng)作用和效能。因此，由于該場(chǎng)所處的總體商業(yè)環(huán)境、自身?xiàng)l件等因素，只能初步定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，如果招商條件優(yōu)惠、廣告力度加強(qiáng)、市場(chǎng)運(yùn)作得當(dāng)?shù)脑�，此�?xiàng)目的成立及運(yùn)作則具有一定的把握和勝算。
五、合作條件及方式
1、純粹租賃方式：①、出租方提供場(chǎng)地相關(guān)的完整資料，有正規(guī)的場(chǎng)地使用證明及相關(guān)手續(xù)的驗(yàn)資報(bào)告，其場(chǎng)地上以前所有的經(jīng)濟(jì)糾紛都與承租方無關(guān)，切實(shí)保證承租方后期運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行；②、場(chǎng)地面積以正式而標(biāo)準(zhǔn)的面積為準(zhǔn)；③、周邊所有廣告位免費(fèi)提供給承租方，由其自行包裝；④、場(chǎng)地內(nèi)的空調(diào)、電梯、消防等基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后才能移交給承租方；⑤、免租期兩年以上；⑥、場(chǎng)地租金上下層整體租金價(jià)位在人民幣5元左右。
2、交叉合作方式：①、即相互按協(xié)商的投入比例的合作交系，按份出資、共享利益、共擔(dān)分險(xiǎn)；②、由場(chǎng)地業(yè)主提供基本的運(yùn)作費(fèi)用，由運(yùn)作方提供專業(yè)的運(yùn)作人員，廣告及各項(xiàng)投入全由業(yè)主承擔(dān)，運(yùn)作方只負(fù)責(zé)招商及前期的過渡管理，雙方按協(xié)商達(dá)成相關(guān)約定和運(yùn)作模式，并把所得的相關(guān)利益按協(xié)商的比利分享。
六、前期投資預(yù)算（保守預(yù)算）
1、工程費(fèi)用：8---10萬元；
2、辦公費(fèi)用：2萬元左右；
3、工資費(fèi)用：4.5---5萬元/月；
4、交際預(yù)算：2萬元左右；
5、差旅費(fèi)用：8000---10000元/月
6、生活費(fèi)用：5000---6000元/月
7、廣告費(fèi)用：10---15萬元；
8、其它費(fèi)用：1---2萬元左右。
七、人員定崗及分工
總經(jīng)理：1名； 副總經(jīng)理：1名；
外勤經(jīng)理：1名； 內(nèi)勤經(jīng)理：1名； 策劃人員：1名；
外勤業(yè)務(wù)：10名； 內(nèi)勤人員：4名；
工程部：2名； 保安員：2名；
其它按實(shí)際而定。
八、招商時(shí)間及安排
1、招商時(shí)間：初步定為3至6個(gè)月；
2、招商方向：xx地區(qū)與該項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)市場(chǎng)；
深圳及廣州有與該項(xiàng)目有關(guān)且具較大影響力的專業(yè)市場(chǎng)；
江浙一帶，特別是溫洲、義烏、金華等地與該項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)市場(chǎng)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
（一）目標(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來說，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來說，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
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各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的`趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
�。ㄈ┥虉�(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著。可以說，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。
（四）促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3
系別：建筑與城市規(guī)劃專業(yè)
專業(yè)：城市規(guī)劃
班級(jí)：104652
成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建
一、調(diào)研時(shí)間：
20xx年10月13日
二、調(diào)研地點(diǎn)：
新華城市廣場(chǎng)、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨
三、調(diào)研目的：
通過這次調(diào)研實(shí)習(xí)，了解南陽的各大商場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)各類商場(chǎng)進(jìn)行具體的案例分析，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)提供素材，尋找設(shè)計(jì)靈感，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。
四、調(diào)研內(nèi)容：
商場(chǎng)是指集聚在一起的各種商場(chǎng)組成的市場(chǎng)，面積比較大，商品比較齊全的大市場(chǎng)，商場(chǎng)是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過這次調(diào)研，我認(rèn)為商場(chǎng)設(shè)計(jì)必須注意以下幾點(diǎn)：
1、商場(chǎng)選址
選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。
作為購(gòu)物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補(bǔ)性的場(chǎng)所。商場(chǎng)選址必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其是大型商場(chǎng)應(yīng)綜合考慮該區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價(jià)值。除此之外還要有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一運(yùn)送，這有利于降低采購(gòu)及運(yùn)送成本，因此，商場(chǎng)位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運(yùn)輸線。
2、主題定位
設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來購(gòu)物娛樂消費(fèi)，商場(chǎng)開發(fā)商應(yīng)在堅(jiān)持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng)新，采用低成本，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，整合周圍背景環(huán)境和主題設(shè)計(jì)的特征。
3、商場(chǎng)出入口的設(shè)置
出去口的設(shè)置對(duì)于商場(chǎng)來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進(jìn)店，入口設(shè)計(jì)的好壞決定商場(chǎng)客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計(jì)應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營(yíng)商平的'特點(diǎn)、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。
4、功能分析
在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場(chǎng)都會(huì)合理的安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場(chǎng)由于規(guī)模大小不同，布局也有所不同，進(jìn)而功能分區(qū)有點(diǎn)不符標(biāo)準(zhǔn)要求。
5、疏散與安全通道
根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模大小和類型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓梯。安全通道應(yīng)不少于2個(gè)，并且營(yíng)業(yè)廳任意一點(diǎn)到安全出口的距離不應(yīng)少于20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機(jī)是疏散人群。
五、實(shí)踐心得
在這次調(diào)研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗(yàn)，也改進(jìn)了壞的部分，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)做了鋪墊，增加了許多靈感，通過理論和實(shí)踐的相結(jié)合，了解了在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中和投入使用的種種矛盾。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4
一、調(diào)查對(duì)象：
xx商場(chǎng)的整體布局
二、調(diào)查地點(diǎn)：
富萬家商場(chǎng)、賓隆商場(chǎng)、浙江綠谷商場(chǎng)
三、調(diào)查時(shí)間：
20xx年11月16日—20日
四、調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員：
吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調(diào)查目的與意義：
1、了解商場(chǎng)整體布局的基本情況。通過實(shí)地調(diào)查對(duì)三家商場(chǎng)布局情況有深入、詳細(xì)的了解，為商場(chǎng)布局分析提供條件。
2．觀察商場(chǎng)布局情況，分析其合理和不足之處。再結(jié)合商場(chǎng)布局的基本原理，分析商場(chǎng)布局的優(yōu)缺。
3、通過對(duì)比分析，為商場(chǎng)合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)商場(chǎng)保持長(zhǎng)處改進(jìn)不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為商場(chǎng)更好的發(fā)展提供條件。
六、調(diào)查內(nèi)容：
1、觀察三家商場(chǎng)出入口布局的特點(diǎn)。
2、購(gòu)物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。
5、消費(fèi)者購(gòu)物的便利性。
6、商場(chǎng)位于都勻市的哪個(gè)位置。
7、商場(chǎng)的配套實(shí)施。
七、調(diào)查方法：
1、以實(shí)地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。
3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場(chǎng)。
4、小組成員到商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察掌握商場(chǎng)布局的基本情況，通過對(duì)員工或顧客的交談，了解商場(chǎng)布局給他們帶來的方便與不便。
八、調(diào)查實(shí)施流程：
1、明確調(diào)查目的與意義
2、制定調(diào)查計(jì)劃
3、確定商場(chǎng)調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)
4、各成員明確分工，分配調(diào)查地點(diǎn)
5、實(shí)地調(diào)查
6、整理調(diào)查材料，數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)
8、撰寫調(diào)查報(bào)告
九、調(diào)查結(jié)論：
1、收入水平影響在商場(chǎng)的購(gòu)買力。
通過100份的問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期次逛商場(chǎng)。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富萬家商場(chǎng)位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家商場(chǎng)基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，商場(chǎng)的人流不旺，購(gòu)買力不足。
2、商場(chǎng)選址。
富萬家位于人民廣場(chǎng)，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆商場(chǎng)位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過商場(chǎng)門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家商場(chǎng)對(duì)比，富萬家的`選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。
3、商場(chǎng)的外在布局對(duì)比。
富萬家位于人民廣場(chǎng)地下，有至少五個(gè)出入口，進(jìn)出十分方便。有地下停車場(chǎng)，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口，大門顯得狹小，停車場(chǎng)與寫字樓合用，大門前沒有廣場(chǎng)。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口，商場(chǎng)大門小，沒有停車場(chǎng)，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、商場(chǎng)的內(nèi)在布局對(duì)比。
富萬家在廣場(chǎng)地下，沒有復(fù)層，營(yíng)業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠?qū)捲＃陨唐窋[放與貨架都有點(diǎn)凌亂與狹窄。特別是對(duì)于特價(jià)商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆商場(chǎng)有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對(duì)于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著商場(chǎng)轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當(dāng)然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈商場(chǎng)，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那商場(chǎng)就更賺了。
5、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認(rèn)為所去的商場(chǎng)品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價(jià)格便宜。
6、通過100份的問卷調(diào)查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有商場(chǎng)、31%的人希望上班點(diǎn)能有商場(chǎng)。因?yàn)槿绻噘I了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點(diǎn)的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆，認(rèn)為空間夠大、購(gòu)物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。
8、實(shí)質(zhì)性問題：對(duì)于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對(duì)于賓隆，應(yīng)該增加收銀臺(tái)，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長(zhǎng)隊(duì)。注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在二樓收銀臺(tái)附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊(duì)結(jié)賬常常感到不便。對(duì)于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。
9、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有商場(chǎng)，并且能存在廣場(chǎng)和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的商場(chǎng)是：商品種類齊全、價(jià)格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊(duì)，購(gòu)物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場(chǎng)所，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導(dǎo)購(gòu)），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告5
一、調(diào)查項(xiàng)目的背景
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是商場(chǎng)。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的商場(chǎng)，其商場(chǎng)里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
商場(chǎng)位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的商場(chǎng)，生意總不會(huì)虧本。
三、調(diào)查目的
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
四、調(diào)查范圍與方法
（一）抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。
（二）抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式
�。ㄈ┱{(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式
五、調(diào)查內(nèi)容
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的建議和評(píng)價(jià)。
一、調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┫M(fèi)者基本情況
�。ǘ┫M(fèi)者的購(gòu)買力與購(gòu)買水平
在被調(diào)查的`對(duì)象中，有的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到商場(chǎng)是去購(gòu)買食品，而有消費(fèi)者是為了購(gòu)買日用品與個(gè)人護(hù)理品。
�。ㄈ┫M(fèi)者購(gòu)物行為情況
二、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)
有利的條件
�。ㄒ唬┑乩砦恢脙�(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營(yíng)無人競(jìng)爭(zhēng)；顧客來源多且穩(wěn)定；
�。ǘ┰谛Ｍ膺�有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且，學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大，不僅價(jià)格比學(xué)校商場(chǎng)低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校商場(chǎng)的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調(diào)查中有學(xué)生反映說在校商場(chǎng)買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購(gòu)買雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家商場(chǎng)的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買電器，據(jù)了解是由于校商場(chǎng)的電器用四五天就要換一個(gè)，多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起，還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議：
一、在服務(wù)上
首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上
科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷；
總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的商場(chǎng)，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及商場(chǎng)全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
因此建議商場(chǎng)可以像校外的一些商場(chǎng)取取經(jīng)，比如擴(kuò)大商場(chǎng)面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對(duì)商場(chǎng)的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回商場(chǎng)去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給商場(chǎng)做廣告。
在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。
我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)商場(chǎng)的管理，簡(jiǎn)化商場(chǎng)的收費(fèi)模式，可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6
（一）萬達(dá)購(gòu)物中心
調(diào)研地點(diǎn): 萬達(dá)購(gòu)物中心(紅旗街12號(hào)) 萬達(dá)購(gòu)物中心相關(guān)資料：
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨坐落于占地面積約4.8萬平方米的紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)，建筑面積約2.6萬平方米，由地下1層和地上4層構(gòu)成，定位于城市中心主力店，輻射全市。長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨坐落于長(zhǎng)春市四大商圈之一的紅旗商圈萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)，攜手國(guó)內(nèi)外眾多近300個(gè)知名品牌，為長(zhǎng)春的迅速發(fā)展，為萬達(dá)廣場(chǎng)“城市之心”的崛起帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為萬達(dá)集團(tuán)在長(zhǎng)春設(shè)立的第一家百貨店，長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨秉承萬達(dá)集團(tuán)“勤學(xué)敬業(yè)志在必得”的`精神，以“引領(lǐng)時(shí)尚 超越期待 讓生活更精彩”為使命，為春城人民演繹流行前沿最新概念。
萬達(dá)使命：
1、營(yíng)造最佳購(gòu)物場(chǎng)所
2、創(chuàng)造最美好工作環(huán)境
3、發(fā)展雙贏合作伙伴
（一）萬達(dá)周邊環(huán)境分析:
�、� 地形及周邊環(huán)境分析
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)位于長(zhǎng)春市朝陽區(qū)，位于紅旗街與同德路交匯處，地處城市一級(jí)商圈——紅旗街商圈核心位置。附近高級(jí)寫字樓林立，有眾多高層住宅小區(qū)，車人流量極大，區(qū)位優(yōu)越。
�、� 周邊人車流量
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)大十字至噴水池一線人車流量：50.00萬人/每天
�、壑苓吔煌�
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)有8條公交線：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多條公交線路。紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)位于長(zhǎng)春市中心，附近交通發(fā)達(dá)，交通非常便利。乘62路公交可直達(dá)火車站商圈、重慶路商圈、桂林路商圈；80路為市內(nèi)唯一環(huán)線公交。
（二）商場(chǎng)內(nèi)部空間分析層面：地下一層，地上4層 層高：2800
�、� 功能區(qū)域劃分分析：
營(yíng)業(yè)區(qū)域：萬達(dá)百貨的營(yíng)業(yè)區(qū)域置于緊鄰紅旗街的一側(cè)，這一側(cè)向東解決了采光的問題，最重要的一點(diǎn)是將營(yíng)業(yè)區(qū)的入口朝向了人車流量非常大的紅紅旗街。
后勤管理區(qū)域：萬達(dá)百貨的后勤區(qū)域比較狹小，位于營(yíng)業(yè)區(qū)域的后部。這樣充分體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的利益最大化。 停車場(chǎng)：停車場(chǎng)出入口在南側(cè)的同德路上。在萬達(dá)后側(cè)部，但卻沒有從車庫(kù)直達(dá)商場(chǎng)的通道，消費(fèi)者不得不在停完車后繞到萬達(dá)的大門才能進(jìn)入商場(chǎng)。
�、诮Y(jié)構(gòu)分析：
�、乓粯谴髲d較大，結(jié)合中庭設(shè)置，顯得寬敞大方，尤其是當(dāng)從樓上往下看時(shí)。一樓在門口的前方偏右側(cè)有自動(dòng)扶梯，解決垂直交通問題。電梯在大廳中間，容易被發(fā)現(xiàn)，并且也起到了裝飾內(nèi)部空間的作用。因此二者完全可以承擔(dān)垂直交通的重任。 ⑵二樓結(jié)構(gòu)基本與一樓一致，但當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，二樓的衛(wèi)生間入口太過于隱秘，以至于我和同學(xué)問了兩個(gè)人都沒找到衛(wèi)生間在哪，后來找到后分析原因，沒有明顯的指示標(biāo)志 。
�、窍罉翘菰O(shè)置符合要求，但同樣沒有放置明顯標(biāo)志。
(4)以上各層由于結(jié)構(gòu)大同小異不再一一介紹。
（三）商場(chǎng)各層展示臺(tái)放置分析及各層商品展示分析
各層的展示臺(tái)很多基本是貼墻放置的，很多是不規(guī)則的形狀，在較為寬闊的區(qū)域都是有中心擺放的。展示臺(tái)整體擺放較為規(guī)整。在三樓四樓的服裝品牌專賣區(qū)域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形區(qū)域，裝修較為有特色。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7
根據(jù)xxxxxxxx安全委員會(huì)下發(fā)的《關(guān)于開展全區(qū)安全生產(chǎn)自檢調(diào)研的通知》文件精神的要求，1月25日我公司召開公司全體員工會(huì)議，總經(jīng)理xxx主持，積極展開了安全生產(chǎn)討論，研究相關(guān)對(duì)策，對(duì)安全生產(chǎn)自檢調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行了精心部署，會(huì)議決定26-27日兩天專職安全員xxx帶隊(duì)，對(duì)廠區(qū)、生產(chǎn)車間及庫(kù)房進(jìn)行了全面認(rèn)真的檢查，排查隱患。1月28日，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人xxx召開職工安全會(huì)議，對(duì)檢查出的安全隱患，進(jìn)行通報(bào)，并提出限期整改的要求。
問題一、廠區(qū)內(nèi)路面積雪清理不及時(shí)，形成冰面，對(duì)職工和車輛都存在安全隱患。
整改要求：在2月1日前，將積雪進(jìn)行清理出廠區(qū)，清除冰面，保證職工和車輛安全。
問題二、廠區(qū)內(nèi)原料空桶擺放混亂，雜物與原料空桶擺放距離近。
整改要求：在2月1日前，將原料空桶及雜物擺放整齊，擺放距離合附安全要求。
問題三、因?yàn)槎咎鞖夂�，靜電檢測(cè)報(bào)警器電池老化，不能正常報(bào)警。
整改要求：在2月1日前，更換新電池，并安排人員及時(shí)檢查電池情況。
針對(duì)以上存在的問題，我公司強(qiáng)化措施的落實(shí)，督促相關(guān)責(zé)任人按時(shí)整改，按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位。并制定了以下安全管理措施：
要求各崗位主管強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，各主要負(fù)責(zé)人積極監(jiān)督落實(shí)情況，重點(diǎn)加大安全工作檢查力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)整改措施，明確責(zé)任、限期整改，把安全生產(chǎn)工作責(zé)任制層層落實(shí)，切實(shí)做到抓實(shí)、抓細(xì)。
要求各責(zé)任人要把安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)�；贫然�、規(guī)范化;堅(jiān)決把隱患消滅在萌芽中，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
安全生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)抓不懈。通過這次檢查調(diào)研活動(dòng)，我公司發(fā)現(xiàn)了一些問題，并進(jìn)行了有效的整改;在今后的.工作中，我們將狠抓員工安全意識(shí)、道德修養(yǎng)、責(zé)任心意識(shí)和工作技能的培養(yǎng)，讓員工時(shí)刻牢記安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8
一、調(diào)研時(shí)間：
二、調(diào)研成員：
三、調(diào)研方式：實(shí)地考察、攝影取樣
四、調(diào)研目的：了解商業(yè)空間現(xiàn)狀，從環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境行為學(xué)、消費(fèi)心理等多學(xué)科角度出發(fā)，對(duì)商場(chǎng)布局、鋪位之間的 關(guān)系、人群消費(fèi)習(xí)慣與商品放置位置、功能分區(qū)、交通流線等方面進(jìn)行分析。
五、調(diào)研對(duì)象：大洋百貨
六、調(diào)研內(nèi)容：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部空間要素（店鋪、公共休息區(qū)、走廊、洗手間、消防通道等）進(jìn)行調(diào)查，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部色彩、材質(zhì)的使用進(jìn)行分析。
概況與基地位置：
概況：大洋百貨集團(tuán)有限公司于20xx年5月注冊(cè)成立，是在中國(guó)大陸專門從事百貨零售的臺(tái)商投資企業(yè) 。
目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無錫、常州、泉州、湘潭、衡陽、宜昌、石家莊、合肥等14個(gè)城市開設(shè)有19家店，營(yíng)運(yùn)總面積超過72萬平方米，集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)人民幣30億元。
大洋百貨經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來自海峽兩岸三地，管理層平均百貨經(jīng)營(yíng)年資超過16年以上，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是一群精通百貨經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方針，為消費(fèi)者營(yíng)造獨(dú)具特色、舒適服務(wù)的`購(gòu)物環(huán)境，為廣大商家打造國(guó)際一流的高效經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為開發(fā)商創(chuàng)造巨大的物業(yè)增值空間，為地方增加大量就業(yè)機(jī)會(huì)及稅收。
隨著我國(guó)內(nèi)需的擴(kuò)大，大洋百貨集團(tuán)正積極在全國(guó)擴(kuò)張，拓展方向以直轄市、各省省會(huì)城市及地級(jí)市為主，并根據(jù)不同的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力區(qū)分為三種類型的主題百貨，分別是“精品百貨”、“時(shí)尚百貨”和“生活百貨”。預(yù)計(jì)未來每年將約以4—5家新店在全國(guó)拓展，預(yù)計(jì)至20xx年，大洋百貨將在全國(guó)開設(shè)19家以上的大型百貨連鎖店，使大洋百貨輻射拓展至全國(guó)各主要城市，屆時(shí)大洋百貨將成為中國(guó)最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。
1、領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位 大洋百貨將領(lǐng)導(dǎo)流行并樹立高級(jí)形象，讓消費(fèi)者感受高品位、高格調(diào)的全方位消費(fèi)服務(wù)。
2、誠(chéng)信至上、維護(hù)信譽(yù) 大洋百貨同時(shí)兼顧家庭全方位需求，提供全系列商品及服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，并保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品絕無假貨，絕對(duì)可以放心使用。
3、顧客至上、創(chuàng)新服務(wù) 大洋百貨的另一項(xiàng)承諾是以顧客需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)品質(zhì)，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的理念，使大洋百貨的購(gòu)物環(huán)境成為白領(lǐng)階層時(shí)尚女性的唯一選擇。
樓層指南 GUIDE1F 時(shí)尚精品館 2F 優(yōu)雅麗人館 3F 青春少女館 4F 名人紳士館 5F 生活運(yùn)動(dòng)館
基地位置：
衡陽市大洋百貨位于解放大道與蒸湘南路交匯處，是正向路與解放路的十字路口。十字路口作為道路轉(zhuǎn)換的結(jié)點(diǎn)，無論是車行還是人行至此處都面臨視覺系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，從單一雙向道路轉(zhuǎn)換為四面拓展的伸展空間，立于此的建筑無論以何種形式存在就其本身而言已具有了標(biāo)志性。其北面是蓮湖廣場(chǎng)，南面是宇元國(guó)際，西面是財(cái)富大廈，東面是宇元萬象城。地理位置絕佳。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成得大型古建筑群，就是全國(guó)唯一保存完好得清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期得寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）3８0 余棟，總面積達(dá) 3０多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之
古商城在給自己添光增彩得同時(shí)，其自身得消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天得不足：狹窄得通道，水源得缺乏，建筑結(jié)構(gòu)得復(fù)雜，電氣線路得老化凌亂，消防設(shè)施得簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天得問題：游客人流得聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城得消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┫腊踩�(zé)任不明，消防安全管理困難、由于歷史得原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺與主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)與企業(yè)等單位得消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)與制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)、
�。ǘ┫腊踩庾R(shí)淡薄、目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑得消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位得消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差、另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
�。ㄈ┫涝O(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏、城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)得發(fā)展，古商城內(nèi)得消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為 65 ㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)得9 具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10 個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用、
�。ㄋ模v史遺留得火災(zāi)隱患、一就是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”得市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷就是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入、二就是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。
建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都就是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤與自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三就是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平得提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策
�。ㄒ唬┟鞔_職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》與國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作得意見》要求，結(jié)合洪江古商城得實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題得整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。
認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在得問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)得重大問題，提出切實(shí)可行得〉工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理、同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)得長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施與期限明確細(xì)化，落實(shí)到位、
（二） 施得維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房得順序進(jìn)行改造。三就是加強(qiáng)行政許可方面得配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全得行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建得違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)得娛樂場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途、
�。ㄈ┘哟笙涝O(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委與開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá) 10０mm 以上。
（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立 1 支 10 人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子與具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部得打更、巡查與安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工與社區(qū)專
職消防隊(duì)員開展消防安全培訓(xùn)與滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語、消防安全標(biāo)志牌與移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民與游客進(jìn)行消防安全知識(shí)得宣傳，增強(qiáng)人民群眾得消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)得能力、
（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門要把古商城得消防安全作為洪江區(qū)消防工作得重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城得環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行得滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城得消防安全保駕護(hù)航、詮釋明確，措辭順當(dāng)！
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告10
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之雄，全國(guó)罕見，被譽(yù)為“洪江資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國(guó)第一古商城”。XX年洪江古商城列入國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)文物18棟，XX年入選“中國(guó)十佳古城”，XX年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。
古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的.消防安全隱患。
洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┫腊踩�(zé)任不明，消防安全管理困難。
由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。
�。ǘ┫腊踩庾R(shí)淡薄。
目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
�。ㄈ┫涝O(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。
城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。
�。ㄋ模v史遺留的火災(zāi)隱患。
一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入。
二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。
三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11
一.調(diào)研時(shí)間：
20xx年12月21、22日
二：調(diào)研地點(diǎn)：
南京新街口萊迪商場(chǎng)、中央商場(chǎng)、大洋商場(chǎng)、新百商場(chǎng)、東方商城等。
三、調(diào)研目的：
經(jīng)過這幾天的參觀實(shí)習(xí)和調(diào)研，對(duì)各種類型的專賣店的觀察，并對(duì)具體的案例進(jìn)行分析，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的知識(shí)，進(jìn)一步了解并認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)注意的問題，為今后的室內(nèi)設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。
四、調(diào)研資料：
考察商場(chǎng)各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設(shè)計(jì)。
經(jīng)過這幾天的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)都各具特色，風(fēng)格迥異。隨著生活質(zhì)量的`不斷提高，人們對(duì)賴以生存的環(huán)境開始重新研究，并由此提出了更高層次的要求。異常是生活水平和文化素質(zhì)的提高，原先簡(jiǎn)單的室內(nèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足人們的需求了，此刻設(shè)計(jì)師們要做的不僅僅是從色彩，材料，總體預(yù)算上為人們研究，并且更要在室內(nèi)空間使用上下功夫，僅有這樣才能作出更貼合人們要求的設(shè)計(jì)。
隨著多元性的時(shí)代，風(fēng)格、個(gè)性等異常顯得突出，有研究的必要。風(fēng)格和個(gè)性看來比較抽象，但仔細(xì)想來也并非不可捉摸，例如室內(nèi)色彩，有的喜歡強(qiáng)烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現(xiàn);有的喜歡作更多的細(xì)部裝飾。萊迪商場(chǎng)給人一種活潑，歡快的感覺。
專賣店的空間設(shè)計(jì)要研究的要素：
專賣店形象設(shè)計(jì)是品牌展示的靈魂。品牌時(shí)代，專賣店是其最重要的代言人之一，專賣店設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響品牌的傳播和產(chǎn)品的銷售。一個(gè)優(yōu)秀的專賣店設(shè)計(jì)除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達(dá)給顧客相關(guān)的銷售信息，能最大限度的使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和構(gòu)成購(gòu)買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設(shè)計(jì)也與銷售的商品有很大關(guān)系，并體現(xiàn)出較強(qiáng)文化。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)得幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身得觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中得形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量得工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間得交流，為下次外出做出相應(yīng)得要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周得調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)得經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以瞧到未來中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)得發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地瞧到中國(guó)得零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)、
二、調(diào)查得基本情況
我們主要調(diào)查得經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)得目標(biāo)顧客來說，她們也就是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入得消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則就是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)得消費(fèi)群為目標(biāo)顧客、從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也就是各有差異，相對(duì)來說，現(xiàn)在得商場(chǎng)正在形成各自得消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
�。ǘ┥唐诽厣�
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)得消費(fèi)群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對(duì)象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得需要，則就是銷售時(shí)尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展得趨勢(shì)，以品牌化與大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其她商場(chǎng)或市場(chǎng)。
�。ㄈ┥虉�(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)得外觀本身就就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象得象征。例如，國(guó)大得雷迪森廣場(chǎng)，本就是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)得重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈得入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓得入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)得氣氛。其她商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能瞧到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以瞧到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設(shè)有
階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著�？梢哉f，大商場(chǎng)得外觀與內(nèi)部裝潢也就是各有千秋，獨(dú)具特色。
（四）促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期得光顧者，現(xiàn)在得商場(chǎng)都推出了許多不同得促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡得申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果就是廣發(fā)卡得用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其她如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)得長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告13
基于商圈周邊的消費(fèi)者屬性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，選擇一個(gè)年齡層的消費(fèi)人群為切入點(diǎn)，打造一座潮流時(shí)尚的都市百貨。同時(shí)細(xì)分定位，基于消費(fèi)人群的風(fēng)格進(jìn)行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對(duì)生活、虛擬生活、運(yùn)動(dòng)生活等圍繞生活方式，具象為每個(gè)樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風(fēng)格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強(qiáng)，真正打造成為都市人群聚集起來全天購(gòu)物消費(fèi)的百貨店。
新形勢(shì)下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點(diǎn)著手：
從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)向全面開放賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場(chǎng)規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動(dòng)線，通透性強(qiáng)，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;
改善局部空間的布局和陳列，強(qiáng)化品牌間的互動(dòng)。進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費(fèi)方向，促進(jìn)業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，客流融合利用局部空間進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導(dǎo)人流動(dòng)線，并促進(jìn)業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費(fèi)。同時(shí)，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。
高端VIP客戶服務(wù)升級(jí):在會(huì)員群體中，對(duì)高端消費(fèi)群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會(huì)員總占比5% 的最高端消費(fèi)者能貢獻(xiàn)30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購(gòu)買力，缺乏的是對(duì)于商品價(jià)值的認(rèn)知和理解，這正是管家式服務(wù)的價(jià)值所在，以服務(wù)式的商品咨詢，建立消費(fèi)者粘性，實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營(yíng)。
引入時(shí)尚潮流元素 近幾年，國(guó)內(nèi)百貨紛紛引進(jìn)餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進(jìn)行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實(shí)際上并沒有帶動(dòng)百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進(jìn)創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進(jìn)行深度合作與資源置換，將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極高的黏性。
有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費(fèi)者之間連成社交網(wǎng)。
在當(dāng)下體驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費(fèi)者占據(jù)了信息優(yōu)勢(shì)，用戶主導(dǎo)能力大大增強(qiáng)，基于消費(fèi)者認(rèn)知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)，也是一個(gè)潮流生活體驗(yàn)館。
線上咨詢的傳播，指導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)意傳播。 任何一個(gè)品牌進(jìn)駐或者任何一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者來說都是商場(chǎng)的一項(xiàng)產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知行為，在各個(gè)階段采取對(duì)應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知，并影響消費(fèi)者的行為，將最大化賣場(chǎng)的客流與銷售。同時(shí)通過系統(tǒng)性的方法，將信息進(jìn)行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，增加消費(fèi)者的到店行為。有效的傳播活動(dòng)，對(duì)到店率的提升可達(dá)到40% 以上。
延伸體驗(yàn)，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗(yàn)并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購(gòu)買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場(chǎng)組合試用、免費(fèi)休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的體驗(yàn);
高頻率、形式多樣的小型體驗(yàn)活動(dòng)：每個(gè)樓層都分布著小型的體驗(yàn)活動(dòng)場(chǎng)所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗(yàn)活動(dòng);
高頻次的展覽活動(dòng)：專門舉辦各種畫廊、設(shè)計(jì)師作品和主題展示、多功能大廳等場(chǎng)所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。
SWOT分析 優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
用戶體驗(yàn)
售后服務(wù)完善
多年來建立起來堅(jiān)固的企業(yè)品牌
有大批忠實(shí)的高消費(fèi)客戶
劣勢(shì)
渠道利益沖突
現(xiàn)代百貨的改造，必然會(huì)引進(jìn)新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必然會(huì)觸碰某些利益群體。
公司支持層級(jí)
需要多部門協(xié)調(diào)支撐
交通地段受限
商場(chǎng)外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對(duì)較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對(duì)較多的年輕群體，在吸引更多的消費(fèi)新血上較受阻。
服務(wù)受限
區(qū)域百貨提供的服務(wù)，主要是針對(duì)附近10公里范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。
威脅
天貓，京東等電子商務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)上購(gòu)物方便，品類多，價(jià)格便宜，消費(fèi)者自由。
同城同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 天虹
天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，微信不僅可以作為支付工具，也充當(dāng)會(huì)員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動(dòng)，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨(dú)立品牌，面向不同選擇消費(fèi)方式的用戶群。
百盛
商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購(gòu)物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對(duì)年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在同一個(gè)地區(qū)實(shí)行全天消費(fèi)的模式。
在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。
機(jī)會(huì)
傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實(shí)的顧客，而且這些客群大多是有一定消費(fèi)能力的，至少在社會(huì)的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營(yíng)，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細(xì)致的服務(wù)，搭上這個(gè)時(shí)代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的順風(fēng)車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實(shí)地迎合大時(shí)代下消費(fèi)群體購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對(duì)現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的'主要的消費(fèi)客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時(shí)尚的品牌商或者提升多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，引領(lǐng)年輕人的消費(fèi)，培養(yǎng)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。
改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個(gè)場(chǎng)子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長(zhǎng)，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長(zhǎng)，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場(chǎng)子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展�？v觀國(guó)內(nèi)店王級(jí)百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購(gòu)買的物業(yè)，租賃來的場(chǎng)子做得很紅火的屈指可數(shù)。
重模式的第二層含義是自營(yíng)和深度聯(lián)營(yíng)。自營(yíng)的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當(dāng)下，百貨店不可能回復(fù)到上世紀(jì)的全自營(yíng)狀態(tài)，但一定比例的自營(yíng)、變租賃或簡(jiǎn)單聯(lián)營(yíng)為深度聯(lián)營(yíng)可以做到，也應(yīng)該做到。
區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營(yíng)，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營(yíng)毛利，值得探索推進(jìn)，事實(shí)上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營(yíng)做非常給力，以1/3的自營(yíng)面積實(shí)現(xiàn)了45%的銷售，貢獻(xiàn)55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購(gòu)物中心也望塵莫及。
聯(lián)營(yíng)主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式可能短期內(nèi)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但也不會(huì)一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫(kù)存管理是必然之勢(shì)，在技術(shù)也不存在任何障礙，強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營(yíng)，百貨店向上游延伸、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。
回歸零售本質(zhì)的口號(hào)喊了好幾年，自營(yíng)、深度聯(lián)營(yíng)可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩，沒有自主經(jīng)營(yíng)能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實(shí)的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營(yíng)更有救場(chǎng)的作用。
此外，將餐飲、娛樂等體驗(yàn)業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營(yíng)管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營(yíng)，也是百貨店重模式的一項(xiàng)內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。
購(gòu)物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠?jī)?yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購(gòu)物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營(yíng)向多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不再是坪效，而是客流量、滯客時(shí)間和單個(gè)顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時(shí)間的增長(zhǎng)提升商場(chǎng)和周邊區(qū)域的人氣，帶動(dòng)租金的增長(zhǎng)，是百貨購(gòu)物中心化經(jīng)營(yíng)的基本邏輯。
現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對(duì)消費(fèi)者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場(chǎng)所，更是休閑社交場(chǎng)所和文化娛樂場(chǎng)所。所以，簡(jiǎn)單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對(duì)消費(fèi)者有吸引力。
因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運(yùn)營(yíng)緊密圍繞核心消費(fèi)群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營(yíng)造出一種強(qiáng)風(fēng)格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費(fèi)者心智，找準(zhǔn)風(fēng)格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強(qiáng)風(fēng)格，針對(duì)核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動(dòng)運(yùn)營(yíng)客流，充分釋放客流的消費(fèi)能力。
例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點(diǎn)有：
① 箱型倉(cāng)儲(chǔ)式傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)向全面開放賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 男女服裝為主的賣場(chǎng)規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 均衡局限的一般賣場(chǎng)向驚訝極致的生活劇場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。
服務(wù)質(zhì)量升級(jí)
在經(jīng)年累月的營(yíng)銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗(yàn)、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費(fèi)爭(zhēng)議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實(shí)現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果非常好。
當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時(shí)空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。相信20xx年會(huì)成為很多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競(jìng)爭(zhēng)力。
引入時(shí)尚元素 時(shí)尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)向標(biāo)，提升多元化的購(gòu)物和體驗(yàn)。
具體可分為四步走：
1、挖掘 圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體，深度調(diào)研;
2、迎合 圍繞價(jià)值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗(yàn)與服務(wù);
3、占據(jù) 在目標(biāo)消費(fèi)者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;
4、收獲 顧客認(rèn)可，并在持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。
例如無印良品，圍繞簡(jiǎn)潔質(zhì)樸的風(fēng)格，無印良品聚合了一群喜愛這種風(fēng)格的年輕人。基于風(fēng)格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設(shè)計(jì)師打造出衣食住行等各個(gè)方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費(fèi)者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強(qiáng)化在消費(fèi)者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費(fèi)潛力。
數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷 建立一個(gè)基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺(tái)，通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析，消費(fèi)者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營(yíng)決策和個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷決策。
立即需要落地執(zhí)行的地方
收銀系統(tǒng)接入手機(jī)支付功能
方案一：收銀臺(tái)對(duì)接掃碼支付盒子，不改變?cè)械氖浙y流程，同時(shí)可以提供個(gè)性化的支付營(yíng)銷活動(dòng)。
方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。
升級(jí)ERP管理系統(tǒng)
收銀系統(tǒng)增加手機(jī)支付類型，從而可以標(biāo)記小票付款方式，方便核銷對(duì)賬
ERP線下會(huì)員系統(tǒng)與線上會(huì)員系統(tǒng)融合，具體實(shí)現(xiàn)方式是通過一個(gè)前置機(jī)，把線下會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會(huì)員卡，貴賓卡，鉆石卡實(shí)現(xiàn)電子信息化，與線上的會(huì)員系統(tǒng)打通，簡(jiǎn)化會(huì)員特權(quán)，提供更加便捷的會(huì)員機(jī)制和積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及vip的特殊服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)會(huì)員機(jī)制的電子信息化，智慧化，便捷化。
高峰期增加移動(dòng)pos機(jī)，緩解排隊(duì)問題
開通線上電子商城實(shí)現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題
前期可以開通微信服務(wù)號(hào)，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺(tái)，微信服務(wù)號(hào)商城并提供手機(jī)限時(shí)搶購(gòu)、門店現(xiàn)場(chǎng)交付的購(gòu)物體驗(yàn)，以及個(gè)性化的營(yíng)銷方式。
確定020營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行引流
信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺(tái)的網(wǎng)上互動(dòng)傳播和宣傳，達(dá)到增加線下實(shí)體門店的到店客流，促進(jìn)線下實(shí)體門店的消費(fèi)。
營(yíng)銷活動(dòng)主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時(shí)搶購(gòu)，人氣沖榜，分享得傭金，商務(wù)有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式，達(dá)到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動(dòng)可以全部放到線上。
增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實(shí)體體驗(yàn)銷售及全員分銷的模式。
增加庫(kù)存管理功能，精細(xì)化數(shù)據(jù)。
完善會(huì)員機(jī)制，積分營(yíng)銷，加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告14
調(diào)研對(duì)象：百盛商場(chǎng)
調(diào)研目的：了解百盛商場(chǎng)銷售商品的各方面情況
調(diào)研前準(zhǔn)備：1.小組成員：王雪芳，羅娟，范曉維，王姣
2 分工：王雪芳，范曉維：百盛三樓至六樓
羅娟，王姣:百盛負(fù)一樓至三樓
3調(diào)研提綱：消費(fèi)人群，地理位置，市場(chǎng)定位，商場(chǎng)服務(wù)等
4公司資料:百盛百貨是金獅集團(tuán)于1987年創(chuàng)立的，在近十年的時(shí)間里發(fā)展顯著，公司股票分別在香港聯(lián)合交易所(hkex： 3368[1])、馬來西亞吉隆坡證券交易所(bursa malaysia:：parkson[2])和新加坡證券交易所(sgx:：parkson)上市交易。連鎖百貨商店遍設(shè)馬來西亞各主要城市，至今已開設(shè)了三十余間購(gòu)物中心以及精品專賣連鎖店，成為全馬百貨店最大、最成功的零售連鎖集團(tuán)。
馬來西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國(guó)際化的工商集團(tuán)，十年來發(fā)展迅速，成為跨國(guó)集團(tuán)之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下"百盛"為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。
百盛于1994年進(jìn)駐中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)（“百盛”），并在北京復(fù)興門內(nèi)大街開設(shè)首家百貨店，定位于中高檔消費(fèi)群體。百盛是最早在中國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)尚百貨外資連鎖企業(yè)之一，并且目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一，擁有覆蓋中國(guó)18個(gè)省34個(gè)主要城市的最廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)理念
全心投入---全力以赴，忠心負(fù)責(zé)，持續(xù)精進(jìn)
正直誠(chéng)實(shí)---正直誠(chéng)實(shí)，守紀(jì)踏實(shí)，誠(chéng)心耐心
團(tuán)隊(duì)精神---積極態(tài)度，群策群力，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
顧客導(dǎo)向---顧客至上，質(zhì)量意識(shí)，親切友善
相互尊重---充分溝通，相互理解，關(guān)注個(gè)人
調(diào)研內(nèi)容
�。ㄒ唬┕枮I百盛購(gòu)物中心位于道里區(qū)繁華的中央大街與友誼路的交叉口，營(yíng)業(yè)面積42014平方米，營(yíng)業(yè)樓面地上六層、地下一層；交通便利，四面臨街，有十余條公交線路直達(dá)，同時(shí)備有便利的停車場(chǎng)。與同在萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的沃爾瑪友誼路店、華納萬達(dá)國(guó)際影城、蘇寧電器、肯德基、必勝客共同構(gòu)成了江畔地帶新興的時(shí)尚商圈。
主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀(jì)念... 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀(jì)念塔站
�。ǘ┰撋虉�(chǎng)主要消費(fèi)人群：都市白領(lǐng)，中高等收入家庭
主要年齡結(jié)構(gòu)及性別結(jié)構(gòu)：主要是20至45歲的消費(fèi)者來購(gòu)物，其中20至40歲的'女士所占比例較大。
�。ㄈ┥唐凡季�;負(fù)一樓;男鞋女鞋，麥當(dāng)勞，肯德基，必勝客
一樓：化妝品，黃金珠寶，精品店，數(shù)碼器材，表，服務(wù)臺(tái)
二樓：經(jīng)營(yíng)品類為時(shí)尚女裝、少女裝、腕表、眼鏡、彩妝、女服飾品。三樓：經(jīng)營(yíng)品類為女士商品，分有高級(jí)女裝、淑女裝、女士手袋。
四樓：經(jīng)營(yíng)品類為男士商品，分有男式正裝、商務(wù)男裝、休閑男裝、牛仔裝、男士手袋、男士服裝、男鞋。
五樓：運(yùn)動(dòng)裝，戶外運(yùn)動(dòng)
六樓：童裝，羽絨服，小家電，餐廳
商品檔次及主要風(fēng)格; 百盛秉承一貫的“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品，最體貼的服務(wù)，最方便的購(gòu)物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成為哈市一流的商場(chǎng)”。哈爾濱百盛是集購(gòu)物、飲食、休閑于一體，以青春、時(shí)尚為風(fēng)格的百貨商場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)品類涵蓋化妝品、服裝、鞋類、箱包、飾品、名表、珠寶、家電、床品等十余類一萬余種商品、品牌總數(shù)達(dá)600余個(gè)，其中30%以上是獨(dú)有品牌；更有品牌的旗艦店。同時(shí)，百盛與招商銀行合作推出了國(guó)內(nèi)首張雙幣購(gòu)物信用卡，極大地方便了消費(fèi)者，同時(shí)也向哈市消費(fèi)者倡導(dǎo)了一種全新的消費(fèi)方式。
全心投入，正直誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，顧客導(dǎo)向是百盛的企業(yè)理念；專注開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客，為消費(fèi)者提供最豐富、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)雅的商品選擇，最舒適的購(gòu)物環(huán)境是百盛共同奮斗的目標(biāo)。
(四)商場(chǎng)服務(wù)：1大面積的地下停車場(chǎng)
2各個(gè)樓層的促銷傳單，宣傳標(biāo)識(shí)服務(wù)
3樓層結(jié)款臺(tái)，銷售人員導(dǎo)購(gòu)
4一樓和六樓的飲食餐廳休息區(qū)
調(diào)研總結(jié)：總服務(wù)臺(tái)在一樓，位置比較偏；
商品品種齊全，屬于中高檔；
二樓至三樓為主要消費(fèi)樓層；
每日客流量高，主要目標(biāo)顧客是中高收人群；
商場(chǎng)形象良好，促銷力度適中
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告15
調(diào)研時(shí)間：xx年3月3、4、5日
調(diào)研地點(diǎn)：沈陽太原街萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)
調(diào)研人：何其倡本次調(diào)查報(bào)告以調(diào)查沈陽商業(yè)環(huán)境為主，在聽取指導(dǎo)老師首次要求后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有太原街的萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)、中興商業(yè)大夏、中街的商業(yè)城、沈河區(qū)的卓展、青年大街的西武以及沈陽火車北站華府天地。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主。
通過一周的調(diào)查拍攝，獲得不少的資料。同時(shí)，我通過此次調(diào)查，了解到沈陽市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新，有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。而這次報(bào)告我之所以選擇太原街的萬達(dá)廣場(chǎng)，是因?yàn)樗鼊偮涑刹痪盟么懋?dāng)今各大商場(chǎng)的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)布局。
下面我就沈陽太原街萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)做具體的分析：匯聚時(shí)尚品牌的太原街萬達(dá)廣場(chǎng)不但是一個(gè)時(shí)尚購(gòu)物中心，也將成為市民休閑的好去處。其中的餐飲、健身、美容、娛樂等業(yè)態(tài)，將為萬達(dá)廣場(chǎng)注入濃濃的休閑味。此次萬達(dá)廣場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)本著新時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)的變化而變化。好的設(shè)計(jì)不僅能為商場(chǎng)自身樹立很好的形象，而且能激發(fā)購(gòu)物者的欲望，從而促進(jìn)商場(chǎng)更好更快的發(fā)展。一個(gè)好的商場(chǎng)設(shè)計(jì)首先從以下幾個(gè)方面做起：
1、市場(chǎng)定位與功能劃分因?yàn)椴煌瑱n次、不同市場(chǎng)定位，在設(shè)計(jì)上是不同的。萬達(dá)廣場(chǎng)，坐落于沈陽太原街商圈核心地段，西起民族南街、東至太原南街、南起南一馬路、北至中華路，20余條城市公交干線，匯聚于此，擁有無可比擬的便利交通。其中，萬達(dá)城中城一層精品名店匯聚了時(shí)尚知名品牌、生活配套;二層以潮流動(dòng)感前線為主題包括大玩家超樂場(chǎng)、休閑餐飲、時(shí)尚休閑服裝品牌旗艦店，生活配套;三層引進(jìn)了大歌星KTV、特色風(fēng)味美食、生活配套;四層集萬達(dá)國(guó)際影城、國(guó)際美食、休閑零食、時(shí)尚飲品吧、生活配套等、提供辦公、餐飲、購(gòu)物、住宿等全方位服務(wù)，以先進(jìn)的服務(wù)理念、高標(biāo)準(zhǔn)的配套設(shè)施領(lǐng)先市場(chǎng)，占盡先機(jī)。不難看出萬達(dá)的市場(chǎng)定位為中高檔消費(fèi)群體。
2、空間感與室內(nèi)景觀空間感是建筑體面的虛實(shí)圍合給人的心理感受。最理想的狀態(tài)應(yīng)該是把商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)的建筑規(guī)劃與室內(nèi)空間融合為一體。這是理性與感性的完美結(jié)合，因此我提倡空間的互融性、
室內(nèi)與室外空間的融合及室內(nèi)各空間的融合。商場(chǎng)里面的室內(nèi)空間感受和環(huán)境景觀是當(dāng)今商場(chǎng)隨著時(shí)代的發(fā)展而所必須的。萬達(dá)的建筑外立面設(shè)計(jì)體現(xiàn)出了萬達(dá)的獨(dú)特個(gè)性既霸氣，店面設(shè)計(jì)及店面裝修設(shè)計(jì)主題趨向于中高檔產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，門面裝飾各具特色，而又與商場(chǎng)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，這是至關(guān)重要的。店面的立面造型，我覺得可以與周圍建筑的形式和風(fēng)格應(yīng)再基本統(tǒng)一一些，或相對(duì)較協(xié)調(diào)一些。如左圖的商場(chǎng)室內(nèi)廣場(chǎng)即體現(xiàn)了萬達(dá)的檔次闊氣、也體現(xiàn)了北方地處的嚴(yán)寒所缺的室內(nèi)廣場(chǎng)（體現(xiàn)萬達(dá)廣場(chǎng)的人性化設(shè)計(jì)）。
3、商場(chǎng)的照明與廣告商場(chǎng)的燈光運(yùn)用的好壞直接影響到購(gòu)物者的心態(tài)和感受。重點(diǎn)照明、間接照明、主光源、次光源、可調(diào)性光源、冷暖光等在萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)不同的空間設(shè)計(jì)中各有其不同的應(yīng)用。燈飾的顏色，形狀與空間的搭配，可以營(yíng)造出和諧氛圍。賞心悅目的布置能增加整個(gè)空間的能量，提升經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)勢(shì)。如右圖的燈光所體現(xiàn)給人們的賞心悅目感受。一個(gè)好的`品牌沒有好的廣告也不會(huì)體現(xiàn)的價(jià)值；而在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中如果不做好那些眼花繚亂的品牌廣告的規(guī)劃就會(huì)使商場(chǎng)的空間給破壞。萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)中的廣告規(guī)劃設(shè)計(jì)還是很合理的。如下圖萬達(dá)廣場(chǎng)個(gè)品牌的廣告。
4、色彩和配飾色彩的運(yùn)用在商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)中越來越被重視，它有著極強(qiáng)的視覺沖擊力，易形成鮮明的印象，既有導(dǎo)向性，又有極強(qiáng)的視覺沖擊力，使人耳目一新。萬達(dá)在室內(nèi)空間上利用到各種色彩對(duì)人的心理刺激不一樣，達(dá)到了一定的效果。配飾涵蓋的范圍較廣，各種裝飾面、雕塑、植物、插花、陶瓷等裝飾物都在配飾的范疇之中，配飾的設(shè)計(jì)也應(yīng)包括在商業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)中，它是一種軟性設(shè)計(jì)，許多配飾的選用體現(xiàn)的是一種人文精神主義。作為沈陽新時(shí)代的萬達(dá)購(gòu)物商場(chǎng)，在這一點(diǎn)上做的還不夠好，尤其是作為一種人文精神主義的建立，還需要很大努力。而在商場(chǎng)中應(yīng)充分利用各種色彩：墻壁、天花板、燈、陳列區(qū)域的內(nèi)部環(huán)境。而店面形象的效果，萬達(dá)與所從事的性質(zhì)品位符合，同時(shí)注意個(gè)性的表現(xiàn)與印象的塑造，而且要保持了美感。并且與POP廣告的完美結(jié)合使
5、材料的運(yùn)用商場(chǎng)材料的運(yùn)用要注意一下幾點(diǎn)：
1、裝飾性
2、防火性
3、節(jié)能性
4、環(huán)保性
5、安全性
6、綜合效益而在裝飾材料上的選擇
我們不但要符合我們的商場(chǎng)設(shè)計(jì)、也要滿足我們的防范安全要求。其中在萬達(dá)中的材料我做了特別的調(diào)查。其中，在地面上選擇了光面大理石拼花鋪裝（光面大理石的效果在視覺上是很有品位的、并且也能滿足功能要求耐磨但不好的事不防滑這樣在公共空間很容易是人摔跤）、而在墻面上的材料選擇上是比較豐富的萬達(dá)廣場(chǎng)在材料上選擇了PVC飾面這種在目前市場(chǎng)上比較流行原因是因?yàn)檫@種材料材料是A級(jí)防火的材料而且與大理石結(jié)合會(huì)顯得很光亮視覺效果很好還有就是大理石貼面、而在天花上也選擇了礦棉板和PVC面板都是為了整體效果而選擇的、在欄桿防護(hù)上選擇的是不銹鋼和鋼化夾膠玻璃這種材料的結(jié)合是當(dāng)今材料的時(shí)代的代表也是科技的代表、而在燈具的選擇上以筒燈為主以射燈為輔結(jié)合藝術(shù)燈這樣是整個(gè)商場(chǎng)感覺是很明亮的不過這里面燈光照射有點(diǎn)過亮使空間很炫耀。
通過這次調(diào)研使我了解了如今的商業(yè)中心已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，已經(jīng)不再是以前純粹的購(gòu)物場(chǎng)所，而是集娛樂，休閑，購(gòu)物于一體的綜合性商業(yè)中心。在材料上也追求時(shí)尚。
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