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藥店員工銷售培訓(xùn)
隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)逐漸步入過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)藥產(chǎn)品正從特種保護(hù)商品逐步向普通商品轉(zhuǎn)化，藥品價(jià)格持續(xù)下降，醫(yī)藥行業(yè)將進(jìn)入微利時(shí)代。特別是加入WTO后的中國醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，市場優(yōu)勝劣汰加劇，醫(yī)藥產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤率降低，醫(yī)藥企業(yè)普遍缺乏規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，醫(yī)藥企業(yè)不得不將在營銷上創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢，在全新的時(shí)代背景和市場環(huán)境下，中國醫(yī)藥企業(yè)被推上了轟然而至的現(xiàn)代市場營銷舞臺(tái)，中國醫(yī)藥市場正在醞釀一場巨大而深刻的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和營銷變革。
藥店服務(wù)營銷的競爭趨勢——
對于大多數(shù)藥品連鎖企業(yè)來說，市場競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)質(zhì)量的競爭。這些連鎖企業(yè)也迫切需要提高員工素質(zhì)，譚老師的藥店銷售培訓(xùn)課程可作為企業(yè)員工培訓(xùn)教材——對于藥店?duì)I業(yè)員來說，參與藥店銷售培訓(xùn)是提高工作技能的必由途徑。
藥店與新的藥店業(yè)態(tài)：藥妝店——
隨著新醫(yī)改方案及配套的實(shí)施方案，醫(yī)療市場的第四終端(社區(qū)醫(yī)療終端市場)和第三終端將得到國家政策的扶持。諸如社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(社區(qū)衛(wèi)生中心和社區(qū)衛(wèi)生站)零差率對連鎖藥店的沖擊將在所難免。新醫(yī)改將會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致連鎖藥店藥品銷售在其總銷售中的比例有所下降，所以提升非藥品類銷售，促進(jìn)藥店多元化經(jīng)營成為廣大連鎖藥店必然的選擇。
在藥店的多元化進(jìn)程中，首選的銷售品類就是藥妝類產(chǎn)品，藥妝市場將是藥店的藍(lán)海市場。國外成功的藥妝店業(yè)態(tài)證明了這一點(diǎn)。我們認(rèn)為，3～5年內(nèi)藥妝店必將在我國的大城市壯大，在中小型城市萌芽，因此先行一步者必先得到這塊市場。
盡管藥妝店浪潮已經(jīng)來臨，散見于報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)的關(guān)于藥妝和藥妝店的文章也不少，但目前國內(nèi)還沒有一本系統(tǒng)論述藥妝店經(jīng)營管理營運(yùn)的圖書，譚小芳老師(譚小芳官網(wǎng)http://emrowgh.com)一直致力于研究藥妝店的業(yè)態(tài)、定位、營運(yùn)、供應(yīng)、營銷等等問題研究與傳播，并對藥妝店的發(fā)展和營運(yùn)進(jìn)行深入系統(tǒng)的調(diào)研、分析、思考，本書將作者們的多年的心得與觀點(diǎn)寫出來，拋磚引玉，希望能給處于探索前行中的中國新的藥店業(yè)態(tài)——藥妝店的發(fā)展做些微薄貢獻(xiàn)。
藥店銷售如何培訓(xùn)?
我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
藥店銷售技巧——
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。譚小芳(預(yù)定譚老師藥店銷售培訓(xùn)，請聯(lián)系13733187876)表示，由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
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