培訓(xùn)員工考試題目

一、 單選題

1、希爾頓酒店獨創(chuàng)的經(jīng)營策略是(B)

A.點頭服務(wù) B.微笑服務(wù) C.真誠服務(wù) D.熱情服務(wù)

2、打粉底時切勿忘記在(C)部位也打上，才不會使自己與頸部“經(jīng)渭分明”。

A.手 B.胸部 C.脖頸 D.耳朵

3、畫下眼線時，則應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約(D)處收筆。

A.1/2 B.1/4 C.1/5 D.1/3

4、營業(yè)員施眼影的目的，意在強(qiáng)化面部的立體感，使雙眼更為明亮傳神。施眼影時一定要( B)

A.由深入淺,層次分明

B.由淺入深，層次分明

C.根據(jù)需要，無所謂層次

D.全部用深色，顯得眼睛更有立體感

5、普通話，即“現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)漢語”，是現(xiàn)代漢民族共同語，是全國各民族通用的語言。普通話以(D)為標(biāo)準(zhǔn)音，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。

A.南京語音

B.北方語音

C.上海語音

D.北京語音

6、假如你是一名服裝柜的營業(yè)員，有顧客來看衣服，你的迎賓語首先應(yīng)該說(C)

A.您來了

B.您好，買東西嗎

C.歡迎光臨

D.您喜歡哪件

7、胸卡佩帶的正確位置應(yīng)該是：()

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二、 多選題

1、在職場中，員工禮儀代表著(AB )

A.個人形象 B.公司形象 C.朋友形象 D.家人形象 E.親戚形象

2、站立迎客姿勢的要點包括哪些(ABCD )

A.雙腿立正并攏，雙腳呈“V”狀，兩腳之間有較為適宜的寬度。

B.雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后。

C.頭部抬起，雙眼平時前方。

D.雙肩放松，呼吸自然，腰部挺立。

E. 頭部抬起，雙眼仰視前方。

3、營業(yè)員如何在工作前調(diào)整不良情緒(BCD )

A.請假，不工作了

B.進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。找一個安靜的地方，獨處一會兒，心中反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一想使自己高興的事情。

C.積極通過參加工作布置，拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。

D.要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。

E.找個同事傾訴，然后去工作

4、營業(yè)員的化妝守則應(yīng)該包括：( CE )

A.夸張時尚

B.嬌艷嫵媚

C.簡潔明快

D.成熟性感

E.清淡雅致

4、營業(yè)員的化妝守則應(yīng)該包括：(ABCDE

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