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企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)
作為公司的員工，就要懂公司的基本禮儀。以下是小編為你整理的企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)，希望能幫到你。
員工如何運(yùn)用職場(chǎng)禮儀
一、積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、不要人云亦云，要有自己的見(jiàn)解
年輕人視謙虛為美德，凡事低調(diào)并沒(méi)有錯(cuò)，所以在辦公室里，切忌刻意地表現(xiàn)自己，不然很容易成為眾矢之的;不過(guò)你一味地謙虛，左一個(gè)“姜還是老的辣!”我聽(tīng)您的沒(méi)錯(cuò)，右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面，這事我全聽(tīng)您的，您說(shuō)怎么辦就怎么辦!或者說(shuō)您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，說(shuō)上一兩次，別人還認(rèn)為你是謙虛，這是你的美德，而次數(shù)多了，別人就真以為你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。
對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，在展示能力方面“當(dāng)出手時(shí)就出手”，在表明觀點(diǎn)方面，除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外，也應(yīng)有自己的主見(jiàn)，一般說(shuō)來(lái)，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識(shí)的職員;同事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見(jiàn)的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對(duì)任何事都應(yīng)該有自己的主見(jiàn)或看法，也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí)，在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。
3、有話好好說(shuō)，不要把交談當(dāng)辯論
“人上一百，種種色色。”每個(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。當(dāng)然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的'問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)算了，沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題，也要允許別人持保留意見(jiàn)，千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。
4、現(xiàn)代社會(huì)的電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
員工禮儀培訓(xùn)課程
一、課程背景
“有禮走遍天下”，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)接待禮儀展示的不僅是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
商務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響。接待不到位，會(huì)影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)、正確、到位的接待技巧，迅速提升有關(guān)人員的`職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好的形象的目的。
二、課程大綱
第一篇：商務(wù)接待人員職業(yè)形象塑造
第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
禮儀的內(nèi)涵
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
商務(wù)禮儀的基本原則
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態(tài)
禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
第三講：商務(wù)接待人員儀表禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化妝的學(xué)問(wèn)
五、商務(wù)接待形象禮儀禁忌
第四講、商務(wù)接待人員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、動(dòng)作語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情語(yǔ)
微笑
目光
三、能力訓(xùn)練
微笑、目光訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練
走姿訓(xùn)練
坐姿訓(xùn)練
蹲姿訓(xùn)練
手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
鞠躬禮
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第五講：商務(wù)接待人員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
個(gè)性原則
和-諧原則
TPO原則
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三色原則
三一定律
三大禁忌
三、鞋襪的搭配常識(shí)
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、服飾色彩搭配原則
六、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第二篇：商務(wù)接待禮儀
第一講：賓客的迎送禮儀
一、商務(wù)接待總體要求
熟悉詳情
確定“時(shí)空”
關(guān)注細(xì)節(jié)
熟知程序
二、正式會(huì)晤禮儀
會(huì)晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、送別來(lái)賓禮儀
知曉情況
確定時(shí)間
充分準(zhǔn)備
熱情話別
四、接打電話禮儀
通話準(zhǔn)備
通話時(shí)間
通話態(tài)度
通話用語(yǔ)
通話方式
五、乘車禮儀
小轎車
吉普車
旅行車
座次禮儀
乘車禮儀
第二講：賓主正式會(huì)面的禮儀
一、稱呼禮儀
姓名有別
稱呼有別
問(wèn)候有別
二、名片禮儀
基本類別
主要用途
名片制作
現(xiàn)場(chǎng)交換
三、握手行禮
具體時(shí)機(jī)
先后次序
有效方式
四、相互介紹的禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務(wù)
五、交談的禮儀
語(yǔ)言文明
態(tài)度友善
方式恰當(dāng)
內(nèi)容得體
回避禁忌
第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
對(duì)象
規(guī)格
范圍
環(huán)境
燈光
菜式
二、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐敬酒禮儀
中餐禮儀禁忌
三、西餐禮儀
正確的就餐姿勢(shì)
使用配菜的方法
西餐中的注意事項(xiàng)
品酒禮儀
四、邀請(qǐng)
五、致辭
第四講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
第五講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
員工禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)分享
一、文明禮貌用語(yǔ)
語(yǔ)言禮貌，是企業(yè)新員工所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常**談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽(tīng)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的'感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
二、新員工氣質(zhì)訓(xùn)練方法
要做一個(gè)風(fēng)度迷人的氣質(zhì)女士或男士，你應(yīng)該記住亭亭玉立、玉樹(shù)臨風(fēng)的幾個(gè)條件：
練站掌握的要領(lǐng)是平、直、高
1.平：頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，最好經(jīng)常通過(guò)大衣鏡來(lái)觀察、糾正和掌握。頭部：略收下顎，感覺(jué)頭好像垂直向上拉直，只要拉緊脖子的肌肉，頭部就能擺正，然后兩眼平視前方。肩膀：將兩手于頭上交叉，伸完一個(gè)大大的懶腰后，雙手自然向身體兩側(cè)垂下，就能調(diào)整雙肩的平行，同時(shí)擴(kuò)胸，并感覺(jué)后背肩胛骨自然向內(nèi)集中靠攏。
2.直：腰直、腿直;后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。
可以靠墻壁站立，后腦勺靠墻，下巴會(huì)自然微收;腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠;腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了;如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺(jué)。腹部：挺腰縮小腹，但腹部不需要過(guò)度凹進(jìn)去，而是運(yùn)氣將腹部稍往上提。
臀部：夾緊，但不用刻意翹高。腿部：膝蓋并打直，腳跟對(duì)齊貼緊墻壁，腳尖并攏朝向正前方，使小腿肚也跟貼著墻壁。兩人一組，背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊。次練習(xí)可訓(xùn)練站立時(shí)的挺拔感，為加強(qiáng)效果可在五個(gè)觸點(diǎn)夾上夾板。
3.高：重心上拔，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。在墻上吊一個(gè)物體，每當(dāng)你挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。按照上述要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，日常生活中再加以注意，形成習(xí)慣，就一定會(huì)有一個(gè)良好的站立姿態(tài)。 提踵：腳跟提起，頭向上頂，身體有被拉長(zhǎng)的感覺(jué)，注意保持姿態(tài)穩(wěn)定，練習(xí)平衡感。
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