員工禮儀培訓(xùn)方案（通用10篇）

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的員工禮儀培訓(xùn)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 1

　　一、培訓(xùn)目的

　　1.通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

　　2.通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀；

　　3.通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；

　　4.通過(guò)培訓(xùn)提升員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、培訓(xùn)人員

　　公司所有員工。

　　三、培訓(xùn)方式

　　講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

　　計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月26日（全天）

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　計(jì)劃培訓(xùn)教師：培訓(xùn)組織

　　1、綜合部人力資源負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過(guò)程組織、記錄歸檔和效果評(píng)估等工作。

　　2、各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ姼郊�1）

　　六、培訓(xùn)考勤與考核

　　1、無(wú)故不參與培訓(xùn)，當(dāng)月技能工資為0

　　2、培訓(xùn)遲到或早退，一次扣30元

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，各員工在三天內(nèi)把培訓(xùn)總結(jié)交綜合部，培訓(xùn)總結(jié)作為當(dāng)月個(gè)人技能工資是否發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、若需出差辦事或請(qǐng)事假的`，需提前跟部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并報(bào)總經(jīng)理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓(xùn)。之后，需主動(dòng)到綜合部人力資源處，在人力資源的指導(dǎo)下，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，方能發(fā)放技能工作，否則不予發(fā)放。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 2

　　為認(rèn)真落實(shí)辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號(hào)）以及金沙縣公共客運(yùn)交通管理局金城客發(fā)【2011】09號(hào)文件精神，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動(dòng)，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻(xiàn)。為此，結(jié)合公司管理實(shí)際，制定本教育培訓(xùn)方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“講文明、樹新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識(shí)，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻(xiàn)。

　　二、教育培訓(xùn)內(nèi)容

　　職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語(yǔ)言（普通話）

　　三、時(shí)間安排

　　為確保培訓(xùn)教育工作的.連續(xù)性，我司培訓(xùn)時(shí)間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時(shí)通知進(jìn)行。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開展，公司特成立培

　　訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負(fù)責(zé)組織本方案實(shí)施。

　　電話：

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作

　　五、工作要求

　　1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認(rèn)識(shí)“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。

　　2、各工作人員要認(rèn)真做好宣傳工作，積極營(yíng)造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

　　3、各人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)開展好各項(xiàng)工作，對(duì)不認(rèn)真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 3

　　一、指導(dǎo)思想

　　“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映�！岸Y儀教育”是對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實(shí)施素質(zhì)教育的.重要內(nèi)容。

　　二、實(shí)施內(nèi)容

　　(一)學(xué)校禮儀

　　1、進(jìn)校禮儀：進(jìn)校三步曲：立正、敬禮(隊(duì)禮：立正姿勢(shì)先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側(cè)經(jīng)前胸，動(dòng)作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團(tuán)禮：立正姿勢(shì)先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對(duì)著太陽(yáng)穴。)問(wèn)候。(聲音響亮)

　　2、課堂禮儀：預(yù)備鈴做好準(zhǔn)備工作，老師進(jìn)課堂宣布上課后，全班學(xué)生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學(xué)生遲到進(jìn)教室，先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后，再進(jìn)入教室;學(xué)生有急事需出教室，先舉手，起立報(bào)告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時(shí)，起立和老師互道再見。

　　3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動(dòng)。

　　4、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

　　5、同學(xué)間禮儀：同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在需要同學(xué)幫助時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 4

　　一、活動(dòng)目的和宗旨：

　　面對(duì)WTO和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的`處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

　　二、活動(dòng)對(duì)象：

　　桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)東西方禮儀文化比較

　　(二)公關(guān)禮儀基本理念2公關(guān)禮儀的內(nèi)涵;3公關(guān)禮儀的適用范圍;4公關(guān)禮儀的特征及原則;

　　(三)公關(guān)禮儀

　　1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序

　　2、公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理

　　3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀

　　4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀

　　5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀

　　6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧

　　7、公關(guān)活動(dòng)中的.舉止禮儀

　　8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀

　　9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀

　　(四)公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)

　　1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃

　　2、會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃

　　3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃

　　4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃

　　5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃

　　6、高訪接待方案及執(zhí)行

　　7、公關(guān)旅行須知

　　(五)1、管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造

　　2、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;

　　3、管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

　　(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

　　五、活動(dòng)時(shí)間：

　　11月11日19：30

　　六、活動(dòng)地點(diǎn):

　　正平科技文化館

　　七、報(bào)名方法:

　　(1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名

　　(2)聯(lián)系人:聯(lián)系電話:

　　八、活動(dòng)宣傳:

　　海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 5

　　前言：

　　學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

　　結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

　�。ㄒ唬�、著裝

　　一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　�。ǘ�）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　（一）、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

　　（二）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　�。ㄈ�）、手勢(shì)

　　1、站姿的手勢(shì)。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模�、笑容

　　我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對(duì)禮儀工作的'基本要求

　　（一）、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

　　當(dāng)嘉賓通過(guò)大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

　�。ǘ�）、倒水與送物

　　在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　�。ㄈ�）、頒獎(jiǎng)

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

　　頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

　　3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 6

　　一、活動(dòng)主題:

　　與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀

　　二、活動(dòng)目的.:

　　為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請(qǐng)社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識(shí)，剖析當(dāng)代職場(chǎng)禮儀規(guī)則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識(shí)，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

　　三、活動(dòng)時(shí)間:

　　11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

　　四、活動(dòng)地點(diǎn):

　　7-201

　　五、活動(dòng)對(duì)象:

　　社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

　　六、主講人:

　　熊xx

　　七、主持人:

　　黃xx

　　八、邀請(qǐng)嘉賓:

　　許xx、俞xx

　　九、活動(dòng)流程:

　　1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;

　　2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);

　　3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始;

　　4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;

　　5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答;

　　6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng);

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 7

　　一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

　　目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的`滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

　　2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

　　3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

　　五、培訓(xùn)形式

　　大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 8

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

　　上課時(shí)間：

　　12課時(shí)一對(duì)一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　�。ㄒ唬┥�彩風(fēng)格分析

　�。ǘ�）服飾搭配技巧

　�。ㄈ�）不同場(chǎng)合正確著裝技巧

　�。ㄋ模┦罪椀恼�確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)

　�。ㄒ唬┭凵裼�(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)

　　（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

　�。ㄈ�）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿不雅的站姿

　�。ㄋ模┳�姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

　�。�六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)不雅的蹲姿

　�。ㄆ撸┦謩�(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見“請(qǐng)”的`手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

　�。ò耍┮�領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)

　　三、溝通技巧（贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系）

　�。ㄒ唬┬兄�有效的練習(xí)方法

　�。ǘ�）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　�。ㄈ�）吐字清晰、音色純正有竅門

　�。ㄋ模﹥A聽的藝術(shù)

　�。ㄎ澹�溝通技巧

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 9

　　課程目標(biāo)：

　　1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：了解自己的工作角色，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：壓力管理和情緒控制。陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應(yīng)7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的'服務(wù)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

　　6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識(shí)

　　1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話

　　六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)�、微笑四�?/p>

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項(xiàng)

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

　　4、接聽時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項(xiàng)

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

　　員工禮儀培訓(xùn)方案 10

　　關(guān)于主題

　　1、一定不要用空白標(biāo)題，這樣不僅失禮，而且會(huì)讓人認(rèn)為這封郵件不值得看。

　　2、標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，選取最能反映文章內(nèi)容的關(guān)鍵詞。

　　3、標(biāo)題最好寫上“來(lái)自xx的郵件”，方便收件人日后留存。

　　4、回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容更改標(biāo)題，最好不要用默認(rèn)的RE。

　　關(guān)于稱呼

　　1、開頭要稱呼并問(wèn)候收件人，在第一行頂格寫。如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按照職務(wù)尊稱，如“XX部長(zhǎng)”；如果不清楚職務(wù)，則可以按照“XX先生（女士）”稱呼。

　　2、面向多個(gè)收件人時(shí)，可以稱呼“各位XX”、“To all”。

　　3、對(duì)自己不熟悉或者級(jí)別高于自己的人不宜直接稱呼英文名或全名。

　　關(guān)于正文

　　1、開頭問(wèn)候語(yǔ)是稱呼后換行空兩格寫，最簡(jiǎn)單的是寫“你（您）好”。在商務(wù)環(huán)境中，結(jié)尾經(jīng)常寫“順頌商祺”，若是尊長(zhǎng)則應(yīng)使用“此致敬禮”，有時(shí)在工作交流的環(huán)境下也可以使用“以上，謝謝！”。

　　2、問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束后，就是亮明身份，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔扼要地說(shuō)明你的姓名或你代表的企業(yè)，一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明也是必要的。

　　3、正文內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，行文通順。正文多用1234之類的列表，最好能當(dāng)屏顯示，不要讓別人拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，可以考慮添加附件進(jìn)去。

　　4、正文字體大小適中，中文可用微軟雅黑，英文用Arial。

　　關(guān)于附件

　　1、如郵件帶有附件，應(yīng)在正文里提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。

　　2、附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理。當(dāng)附件數(shù)目較多時(shí)應(yīng)將其打包壓縮成一個(gè)文件。

　　3、如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說(shuō)明打開方式。

　　關(guān)于郵件簽名

　　1、每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這可以讓別人對(duì)你的信息一目了然。但簽名信息不宜行數(shù)過(guò)多，可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、地址等信息，一般不超過(guò)5行。

　　2、引用一個(gè)短語(yǔ)作為簽名的一部分是可行的，比如你的標(biāo)簽、座右銘、公司宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。

　　3、簽名文字應(yīng)與正文匹配，字體可以適當(dāng)加粗，字號(hào)建議比正文小一些。

　　關(guān)于郵件發(fā)送

　　1、區(qū)分發(fā)送與抄送(cc)，收件人是應(yīng)該負(fù)責(zé)這封郵件所涉及的主要問(wèn)題，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)和響應(yīng)。而抄送的人則只是需要知曉這回事。發(fā)送和抄送中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，最常見的是按職位等級(jí)從高到低。

　　2、注意是否需要群發(fā)單顯。群發(fā)單顯是添加了很多收件人，但是收到郵件的人只看得到自己的名字，適用于隱私保護(hù)。

　　關(guān)于郵件回復(fù)

　　1、及時(shí)、針對(duì)性的`回復(fù)郵件�；貜�(fù)最好不少于10個(gè)字。

　　2、區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體，單獨(dú)回復(fù)是回復(fù)給發(fā)件人；回復(fù)全體是回復(fù)給發(fā)件人和其他收件人或抄送人。注意，當(dāng)你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該回復(fù)全體，讓大家都知道。

　　3、主動(dòng)控制郵件的來(lái)往，為避免無(wú)謂的回復(fù)，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添加以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”等。

　　關(guān)于郵件檢查

　　1、切記要仔細(xì)檢查，郵件中出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)讓人感到不受尊重。檢查是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)句不通之處、邏輯不順之處；檢查收件人、抄送人的郵件地址是否正確；檢查附件是否完整。

　　2、盡量在一封郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。勿要在之后補(bǔ)發(fā)“補(bǔ)充”或“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。

　　你的職場(chǎng)禮儀，不僅代表著個(gè)人的素養(yǎng)，也代表著公司的文化內(nèi)涵。尊重他人，也是尊重自己。學(xué)好職場(chǎng)禮儀，成就更好的你。

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