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物業(yè)保安績(jī)效考核辦法
員工績(jī)效考核辦法
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵(lì)員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制訂此績(jī)效考核制度。
（二）考核范圍
公司管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)及以下工作人員。
（三）考核辦法
[考核體系]
1、一級(jí)考核為公司辦公室對(duì)管理處主任(或助理)的考核：
為進(jìn)一步強(qiáng)化各管理處的監(jiān)督檢查工作，公司每周對(duì)各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績(jī)作為總公司對(duì)管理處主任(助理)的考核成績(jī)。
2、二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核：各崗位直接上級(jí)不定期對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，上級(jí)對(duì)當(dāng)月考核成績(jī)每月最后一個(gè)周六報(bào)財(cái)務(wù)部。其中，保安隊(duì)長(zhǎng)要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊(duì)長(zhǎng)月工作考核表》。
2、 月底總評(píng)：管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
3、 一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級(jí)來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核;會(huì)議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會(huì)及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核;安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對(duì)業(yè)主的回訪。其中會(huì)議和培訓(xùn)考核除公司組織的會(huì)議與培訓(xùn)之外，還包括各管理處自行組織的會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報(bào)表、員工考核、物業(yè)管理費(fèi)的收取情況由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報(bào)表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財(cái)情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資：該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為100元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)考核工資為300元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員考核工資為100元，公寓管-理-員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標(biāo)準(zhǔn)]
一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)：
1. 工作質(zhì)量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題，每個(gè)問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計(jì)問題達(dá)到10個(gè)及以上者，管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和公寓管-理-員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2. 安全責(zé)任事故（15分）：A、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分;B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分;C、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。
3. 業(yè)主滿意度（15分）：根據(jù)《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》A、優(yōu)者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除;E、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;F、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4. 會(huì)議和報(bào)表考核（5分）
A、無故不按時(shí)參加公司周會(huì)扣5分;B、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分;C、不召開管理處晨會(huì)扣5分。D、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓(xùn)考核（5分）：A、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分;B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分;C、不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。
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