物業(yè)工程部員工培訓

1.0           目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0            適用范圍

適用于物業(yè)部全體員工的培訓。

3.0            職責

3.1   物業(yè)部主任負責物業(yè)部年度培訓計劃的審批。

3.2         物業(yè)部主任助理負責制定物業(yè)部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3         綜合部負責培訓的監(jiān)控工作。

4.0            程序要點

4.1            培訓計劃的指定

4.1.1 物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，報物業(yè)部主任審批。

4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：

a)   不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)   有具體的實施時間;

c)   有考核的標準;

d)   有明確的培訓范圍;

e)              有培訓費用預算。

4.2                          新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

4.2.1                              第一天，介紹公司  的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2                              第二天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3                              第三天~第四天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4                              第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。

4.2.5                              第七天，考核。新員工入職培訓結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3    工作技能培訓

4.3.1         工作技能培訓由物業(yè)部主任助理安排，每周至少進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2         培訓內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3         培訓形式：集中講授分組討論。

4.3.4         培訓考核：由部門主任助理根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4                 物業(yè)管理知識培訓

4.4.1         參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓：

a)                物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;

b)                物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;

c)                質(zhì)量體系國家標準;

d)                IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2         物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。

4.4.3         培訓考核：

a)                綜合部或品質(zhì)部安排考試時間，組織學員考試;

b)                考核不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

c)                綜合部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5                 法律知識培訓

4.5.1  法律知識培訓每半年不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。

4.5.2        培訓內(nèi)容：

a)                《中華人民共和國治安物業(yè)部罰條例》;

b)                《中華人民共和國勞動法》;

c)                《中華人民共和國消防法》;

d)                《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)                《房屋接管驗收標準》

f)                其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3        法律知識培訓需要時，由綜合部或物業(yè)部主任聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。

4.5.4        培訓考核：

a)                屬在公司內(nèi)部培訓的，由綜合部安排考試時間，組織學員考試：

——考試的試題及答案有培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

——考試為集中開卷考試，試卷由綜合部評分;考試不合格者給于補考一次;再

次不合格者，給予警告處分。

b)                屬外送培訓的，培訓完畢后，需將培訓合格證交綜合部保存;

c)                綜合部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6                服務(wù)培訓

4.6.1        培訓內(nèi)容：

a)                文明用語;

b)                儀容儀表;

c)                禮貌禮節(jié);

d)                服務(wù)意識;

e)                服務(wù)技能;

f)                服務(wù)要求。

4.6.2        服務(wù)培訓由公司綜合部安排授課人員授課。

4.6.3        服務(wù)培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4        培訓考核：

a)                綜合部安排考試時間，組織學員考試;

b)                考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

c)                考試為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

d)                綜合部將培訓結(jié)果記錄在人事檔案。

4.7                電腦技能培訓：該培訓為階段式培訓，每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1        培訓內(nèi)容：

a)                電腦使用常識介紹：

——開、關(guān)機程序;

——軟盤、光盤使用注意事項;

——建立文件夾與打開文件夾;

——輸入法學習等。

b)                常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件;

——電腦資料管理;

——文件打印、修改、編輯、保存與復制等。

c)                網(wǎng)絡(luò)知識介紹：

——Internet知識;

——查閱網(wǎng)上信息;

——電子商務(wù)處理等。

4.7.2        培訓要求：

a)                培訓過程以實踐操作為主;

b)                每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

c)                參加培訓的學員必須達到20小指或以上;

d)                參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習，聽從教員的安排;

e)                根據(jù)學員人數(shù)，委托行政部準備教具;

f)                培訓實行簽到制度，綜合部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3        電腦培訓由行政部電腦室負責，培訓老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4        每次培訓周期為一個月，培訓時間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。

4.7.5        培訓考試：

a)                綜合部安排考試時間，組織學員考試;

b)                考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓紀律10分;

c)                理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評分;上機操作為開卷考試，由教員評分;

d)                考試部合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

e)                綜合部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8                安全培訓

4.8.1        參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓，培訓內(nèi)容包括：

a)                消防知識培訓

b)                日常工作安全。

4.8.2        安全培訓由綜合部負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3        安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

4.8.4        培訓考核：

a)                綜合部安排考試時間，組織學員考試;

b)                考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

c)                考核為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

d)                綜合部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9                思想教育

4.9.1        思想教育的形式：

a)                員工大會;

b)                部門例會;

c)                個別交談。

4.9.2        思想教育的內(nèi)容：

a)                思想品德;

b)                行為準則。

4.9.3        員工大會中由物業(yè)部主任或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主任助理負責，每月進行一次;個別交談由部門主任助理不定期進行。

4.10            文化知識培訓

4.10.1    物業(yè)部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2    文化知識培訓內(nèi)容：

a)                寫作能力;

b)                閱讀與理解能力;

c)                語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式：

a)                講課;

b)                開展演講比賽;

c)                寫作比賽。

4.11   其他培訓

4.11.1 正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2 系統(tǒng)管理知識。

4.11.3 溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4 職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12   每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，由綜合部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13             培訓記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

4.14             本規(guī)程作為物業(yè)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0        記錄

6.0        相關(guān)支持性文件

6.1    物業(yè)部所有標準作業(yè)規(guī)程

6.2    《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。

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