社區(qū)物業(yè)考核總結

《社區(qū)物業(yè)工作總結》文章正文：

銀桂苑社區(qū)地處長沙天心區(qū)生態(tài)新城核心地段，東起芙蓉南路，西至黑石路，與大托鎮(zhèn)九峰村交界，北起湘府路，南抵大托鎮(zhèn)先鋒村，占地面積2.24平方公里，是一個省直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內的住宅小區(qū)均為新建的機關宿舍，原有的農(nóng)民已全部拆遷安置到金桂小區(qū)，轄區(qū)內現(xiàn)有常住人口2911人，入住率僅為15%，不論是單位還是小區(qū)全部都引進了正規(guī)的物業(yè)管理服務公司。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺，以各物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔隊、安保隊、公共設施維護隊、公共秩序維護隊、志愿服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：

一、健全機構，服務機制不斷完善。一是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照市、區(qū)和街道的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區(qū)清掃員、保潔員、巡防員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經(jīng)費，2014年全年共計投入20萬元左右。

二是廣泛宣傳發(fā)動，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示、短信平臺等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。

二、以人為本，規(guī)范服務樹立形象社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：(1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員、清掃員隊伍，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域，各物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式。(2)公共治安管理服務。建立一支由派出所民-警、城-管中隊、專職巡防員、城-管協(xié)管員、義務巡防員共同組成的社區(qū)公共治安維護網(wǎng)，多層次，全方位的做好公共治安管理工作。(3)社區(qū)公用設施維護。建立了公用設施維護隊，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務中心進行維護處理。(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現(xiàn)流動攤販，及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例;劃定停車區(qū)域，規(guī)范管理。(5)便民服務。在精神層次上，充分利用湖南省青少年活動中心、群眾藝術館等地的場地資源，為居民群眾提供優(yōu)質服務，如每周五晚上的電影，對青少年全天免費開放的羽毛球、乒乓球館，定期上演的舞臺劇、文藝晚會等。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，如上門為居民辦理醫(yī)療、養(yǎng)老保險，為待業(yè)青年、失地農(nóng)民尋找就業(yè)崗位等。在硬件上，設立了衣被集中晾曬桿、殘疾人無障礙通道、老年人活動室、青少年活動室等便民實施，最大化的滿足居民群眾的需求。

三、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質服務利民惠民在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區(qū)居民的免費、優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務;鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。

經(jīng)過一年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。

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