銀行員工禮儀培訓(xùn)

第一講：營(yíng)業(yè)廳基本服務(wù)禮儀

1、銀行職員具備的職業(yè)化態(tài)度

2、親切的禮貌用語(yǔ)

3、職業(yè)化眼神的運(yùn)用

4、稱(chēng)呼禮儀——你的第一句話

5、握手禮儀——最初建立的友好

6、電話禮儀：

2+3原則、電話溝通要素

7、微笑禮儀——不做冷冰冰的“冷美人”

8、以貌取人

9、禮儀的核心概念

10、行為、舉止、談吐、禮儀細(xì)節(jié)

11、拜訪迎送禮儀

12、名片握手禮儀

13、邀約禮儀

14、工作以外的會(huì)面

15、Small talk

16、常用的禮儀規(guī)范

乘車(chē)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、握手禮儀、電梯禮儀

17、http://emrowgh.com服務(wù)禮儀

第二講、銀行大堂經(jīng)理形象禮儀培訓(xùn)

1、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 銀行員工專(zhuān)業(yè)形象

2、場(chǎng)合形象禮儀

職業(yè)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合

3、服裝禮儀

專(zhuān)業(yè)著裝、著裝細(xì)節(jié)、配飾原則

4、男士職業(yè)服飾規(guī)范

5、女士職業(yè)服飾禮儀

6、職業(yè)淡妝

職業(yè)妝特點(diǎn)、步驟、技巧

7、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走

8、儀容禮儀細(xì)節(jié)

第三講、大堂經(jīng)理溝通禮儀技巧

1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

2、語(yǔ)言清晰度——表達(dá)你自己

3、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向

4、日常溝通——言之有物

5、專(zhuān)業(yè)推介

6、給人親和力的語(yǔ)速

7、溝通不暢

8、傾聽(tīng)、尊重

9、職業(yè)化溝通的語(yǔ)氣

10、溝通的潤(rùn)滑劑——贊美

11、面對(duì)抱怨的溝通技巧

12、引導(dǎo)的溝通技巧

13、增加語(yǔ)言的力量

第四講、大堂經(jīng)理服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、顧客性格分析

a、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)

b、種性格的短片觀看及分析討論

c、針對(duì)四種顧客性格的服務(wù)溝通禮儀與技巧

2、顧客性別分析

a、女性心理分析;

b、男性心理分析;

c、針對(duì)顧客性別的溝通服務(wù)禮儀與技巧

d、案例分析、模擬演練

3、顧客年齡分析

a、青少年心理分析;

b、中年心理分析;

c、老年心理分析;

d、針對(duì)不同年齡顧客的溝通服務(wù)禮儀與技巧

e、案例分析、模擬演練

4、顧客不同職業(yè)及文化心理分析與服務(wù)技巧

a、民工心理分析;

b、白領(lǐng)職場(chǎng)人士心理分析;

c、單位財(cái)務(wù)人員心理分析;

e、企業(yè)高管心理分析;

f、家庭主婦(主男)心理分析;

g、針對(duì)不同職業(yè)文化顧客的溝通服務(wù)禮儀與技巧

h、案例分析、模擬演練。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銀行員工禮儀培訓(xùn)。

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