銀行員工的禮儀培訓(xùn)

　　銀行員工培訓(xùn)背景

　　21世紀(jì)是一個(gè)注重學(xué)習(xí)的世紀(jì)，對(duì)于注重學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的現(xiàn)代銀行而言，銀行員工培訓(xùn)至關(guān)重要。一方面，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化和中國宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，銀行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和增長方式也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求人才培訓(xùn)成為商業(yè)銀行經(jīng)�；�與制度化的重要工作；另一方面，市場經(jīng)濟(jì)必然帶來人才資源自由流動(dòng)。為使銀行基業(yè)常青，提升人才培訓(xùn)理念、優(yōu)化人才培訓(xùn)操作方略勢在必行。為了更專業(yè)、更有效地完成培育人才的使命，很多銀行都建立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并逐步確定了自己的定位：沉淀和創(chuàng)造銀行的知識(shí)、培訓(xùn)和培育人才、提煉和傳承銀行的文化和價(jià)值觀。

　　為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展要求，面對(duì)市場的激烈競爭，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，成為銀行的當(dāng)務(wù)之急。 銀行員工儀容儀表的概念

　　銀行員工儀容儀表的概念

　�。ㄒ唬﹥x容

　　所謂儀容主要指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。 就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。她反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官的最直接、最生動(dòng)的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，也可以使人看上去萎靡疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應(yīng)該考慮的便是儀容。

　　就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。她反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官的最直接、最生動(dòng)的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，也可以使人看上去萎靡疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應(yīng)該考慮的便是儀容。

　　一個(gè)人的容貌是父母賜予而無法改變的，但是相對(duì)定型的容貌，卻是可以通過各種途徑來美化、裝扮的，適當(dāng)定型的容貌可以起到增色、錦上添花的的好作用。關(guān)鍵在于必須懂得一定的美容常識(shí)，懂得如何發(fā)揮自己容貌的優(yōu)勢，并通過有效的途徑來彌補(bǔ)自身的缺陷與不足。

　　（二）儀表

　　儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，

　　還包括一個(gè)人的服飾、身材、姿態(tài)等方面。

　　銀行員工儀容儀表禮儀的首要要求

　　儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提，注重儀容儀表是銀行從業(yè)人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務(wù)人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強(qiáng)自信心的有效手段。

　　對(duì)銀行從業(yè)人員個(gè)人儀容的首要要求就是要儀表美。它的具體含義主要有三層：

　　1、儀容自然美

　　2、儀容修飾美

　　3、儀表內(nèi)在美

　　儀容儀表之美是其自然美、修飾美和內(nèi)在美的完整結(jié)合，忽視了其中的任一個(gè)方面，都不能構(gòu)成真正的儀表美。在這三者之中，內(nèi)在美是儀表美的最高境界，儀容的自然美是人們與生俱來的美好心愿，而儀容的修飾美則是后天學(xué)習(xí)和熏陶而成的對(duì)美的理解和對(duì)美的認(rèn)識(shí)的具體表現(xiàn)，也是現(xiàn)代生活和工作中人們關(guān)注的重點(diǎn)和儀容美不可或缺的重要內(nèi)容，因此，三者也不可互相替代。

　　銀行員工儀容儀表的幾個(gè)主要方面

　　1、確保發(fā)部整潔 ⑴ 定期清洗頭發(fā) ⑵ 及時(shí)修剪頭發(fā) ⑶ 適時(shí)梳理頭發(fā) 包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是要梳理頭發(fā)，二是要適時(shí)梳理。 ②適時(shí)梳理 銀行員工在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，應(yīng)注意以下三不原則： 一是不當(dāng)眾梳理頭發(fā)，難免造成工作準(zhǔn)備不充分的不良印象； 二是不直接用手梳理頭發(fā)，以免發(fā)絲遺留手上；

　　三是不隨地亂扔斷發(fā)、頭屑。

　　①按照常規(guī)

　　按照常規(guī)，銀行員工每天必須梳理頭發(fā)。由于行業(yè)的特點(diǎn)，頭發(fā)的梳理一天中往往是不止一次。在下述情況下，皆應(yīng)自覺進(jìn)行梳理頭發(fā)：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是其它必要時(shí)。 既使是合理的清洗方法和良好的清潔習(xí)慣，少許斷發(fā)和頭屑的產(chǎn)生也是在所難免，但如果隨處、隨意丟棄斷發(fā)和頭屑，就是缺乏教養(yǎng)的一種表現(xiàn)了。

　　2、慎選發(fā)部造型

　　⑴ 風(fēng)格莊重

　�、� 長短適當(dāng)

　　3、注意發(fā)部美化

　�、� 護(hù)發(fā)

　　在護(hù)發(fā)方面，銀行從業(yè)人員要給予高度重視。因?yàn)橹挥凶⒁庾o(hù)發(fā)，才能真正使自己的頭發(fā)完美無損。要正確護(hù)發(fā)，一是長期堅(jiān)持，二是選擇好的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，三是采用正確的護(hù)發(fā)方法。只有三者缺一不可，才能達(dá)到理想的效果。

　　⑵ 染發(fā)

　　中國人歷來以黑發(fā)為美。假若無特殊需要，金融行業(yè)從業(yè)人員不宜將頭發(fā)進(jìn)行色染。尤其是有意將自己的一頭黑發(fā)染成、調(diào)染成其他一種或多種顏色。

　　⑶ 燙發(fā)

　　金融行業(yè)的員工可以采用此種方法。但在選擇上應(yīng)選擇那些端莊大方的發(fā)型。具體設(shè)計(jì)上，應(yīng)避免將頭發(fā)燙得過于膨脹、凌亂或華麗、美艷的發(fā)式。在頭上燙出大型花朵，或燙出圖案、文字的做法都是必須禁止的。 ⑷ 假發(fā)

　　在佩帶假發(fā)方面，只有當(dāng)自己的發(fā)部出現(xiàn)掉法、禿發(fā)時(shí)，才適于佩戴假發(fā)，以彌補(bǔ)自己頭部的缺陷，更好地開展工作。任何出于妝飾方面的原因佩戴假發(fā)，都是不提倡的。

　�、� 發(fā)飾

　　工作中，工作人員最好不佩戴任何發(fā)飾。即使是容許佩戴，也應(yīng)是處于“管束”女性的長發(fā)之用，而非有意打扮之需。女性在選擇佩飾時(shí)，只宜選擇黑色、藏藍(lán)色且無任何花色圖案的發(fā)卡、發(fā)箍和發(fā)帶。 銀行員工必須注意的問題是：在工作中，只能佩帶單位統(tǒng)一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是為了美觀，二是衛(wèi)生，三是安全。

　　（二）面部化妝禮儀

　　1、化妝原則

　�、� 莊重

　�、� 淡雅

　�、� 簡潔

　�、� 避短

　　2、化妝方法

　　⑴ 化妝程序

　　首先應(yīng)對(duì)面部進(jìn)行必要的清洗；清潔后再對(duì)眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進(jìn)行必要的局部修飾、梳理、清理、修剪和修飾。一般情況下，金融行業(yè)的從業(yè)人員在工作崗位之上維護(hù)自我形象所進(jìn)行的必要的化妝，大

　　體上可分為：打粉底——畫眼線——施眼影——描眉形——上腮紅——涂唇彩——噴淡香水等七個(gè)步驟。

　�、� 化妝忌禁

　　對(duì)于銀行工作經(jīng)驗(yàn)不足或由于個(gè)性差異等原因，銀行從業(yè)人員在化妝時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤做法，但隨著對(duì)這些問題認(rèn)識(shí)的提高、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和專業(yè)訓(xùn)練的不斷普及，這些問題也會(huì)迎刃而解。

　　一般來說，銀行從業(yè)人員化妝的禁忌主要有下面五個(gè)方面：一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當(dāng)、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶、甚為不妥。

　　求什么職，化什么妝

　　金融業(yè)：咖啡眼影 + 珊瑚腮紅 + 咖啡唇膏

　　服務(wù)業(yè)：暖黃眼影 + 粉紫唇膏 + 無光唇彩

　　傳媒業(yè)：粉綠眼影 + 桃紅腮紅 + 桃紅唇膏

　　咨詢業(yè)：透明睫毛膏 + 天藍(lán)眼影 + 粉紅腮紅 + 橘色珠光唇膏 美容業(yè)：黑色亮粉眼影 + 棕色眉毛 + 棕紅腮紅+ 淺膚色唇膏

　�。ㄈ�）肢體修飾禮儀

　　1、上肢的修飾

　�、� 手臂保養(yǎng)

　　由于銀行員工平日運(yùn)用手臂較多，所以銀行員工一定要高度重視保養(yǎng)自己的手臂，尤其是要保養(yǎng)好自己的雙手。在正常情況下，不允許一位銀行員工的手臂上總是粗糙、開裂、紅腫、生瘡、長癬，或者創(chuàng)傷不斷等情況的發(fā)生。

　�、� 手臂保潔

　　在銀行服務(wù)工作中，銀行員工的手臂干凈與否，有時(shí)會(huì)顯得至關(guān)重要。銀行員工要注意手臂的保潔，首先就要注意手臂的清洗。要謹(jǐn)記自己的雙手務(wù)必要認(rèn)真做到“六洗”，即至少在六種情況下自己必須洗手。即：上崗之前，手臟之后，接觸精密物品或入口之物前，規(guī)定洗手之時(shí)，上過衛(wèi)生間之后，下班之前。

　　在一些特殊的工作崗位服務(wù)時(shí)，為了衛(wèi)生保潔，按規(guī)定員工必須戴上專用的手套，忘記戴或有意不戴，都是堅(jiān)決不允許的。

　�、� 手臂妝飾

　�、俨灰�蓄長指甲

　　服務(wù)禮儀要求，員工的手指甲，通常不宜長過其指尖，否則即算超長，必須予以剪除。金融行業(yè)員工對(duì)于修剪自己的手指甲，要養(yǎng)成“三天一修剪、每天一檢查”的良好習(xí)慣，并且一定要做到堅(jiān)持不懈。

　�、诓灰�涂化艷妝

　　出于養(yǎng)護(hù)指甲的目的，允許金融行業(yè)員工平時(shí)使用無色指甲油。但一般不允許在自己的工作崗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上進(jìn)行藝術(shù)繪畫。

　　在工作之余，銀行員工十指指甲上涂滿彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上進(jìn)行微型藝術(shù)繪畫，固然無可厚非，但若是在工作崗位上如此這般，則會(huì)給人以本末倒置之感，往往令客戶難以接受。在手臂上刺字、刻畫，更是不適宜的。

　　通常，銀行不會(huì)以肩膀外露的服裝作為自己的職業(yè)裝。但假若因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰�，銀行員工必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有個(gè)別人手臂上其他部位往往長有較為濃密的汗毛，在著外露手臂的服裝時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采取行之有效的方法將其去除。

　�、� 手臂防病

　　由于銀行員工在工作之時(shí)主要借助于手來服務(wù)于人，因此，要想方設(shè)法對(duì)其多加防護(hù)，以避免其出現(xiàn)傷病。做到三個(gè)注意：一是要注意個(gè)人衛(wèi)生，防患于未然；二是要注意有病及時(shí)診治，切勿任其發(fā)展；三是要注意工作性質(zhì)，不要以傷病之手接觸他人。

　　2、下肢的修飾

　�、� 四個(gè)不要

　　①不要光腿

　�、诓灰�光腳 ③不要露趾 ④不要露跟 ⑵ 三個(gè)“注意” ①注意修遮腿毛 ②注意修剪趾甲

　　③注意忌化彩妝

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