華為員工培訓(xùn)及其啟示

1  久負(fù)盛譽(yù)的華為培訓(xùn)體系

華為素有IT界的“黃埔軍�！钡氖⒆u(yù)，華為培養(yǎng)出來的員工在為華為創(chuàng)造出“爆炸式”高速成長奇跡的同時(shí)，也成為了通信業(yè)各大企業(yè)爭相追逐的對象。工作1~2年的華為員工，大多數(shù)人都接到過獵頭公司的電話。中國人民大學(xué)教授、著名人力資源管理與管理咨詢專家彭劍鋒認(rèn)為，在他所接觸到的中國本土企業(yè)中，華為是在人力資源培訓(xùn)開發(fā)方面傾注熱情最大、資金投入最多的公司。

2  華為培訓(xùn)體系簡析

《華為基本法》第九條寫到：“我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)�！钡谄呤�三條寫到：“我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件。實(shí)行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)形式�！睘檫_(dá)到這樣的目標(biāo)和規(guī)范，華為建立了完善的員工培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造了豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和良好的知識(shí)共享氛圍�？偨Y(jié)起來，華為的培訓(xùn)體系具有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)培訓(xùn)規(guī)模大、系統(tǒng)完善。華為建立了一個(gè)全球性的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)，對全球數(shù)萬名員工進(jìn)行培訓(xùn)。目前，華為的海外培訓(xùn)中心已達(dá)31個(gè)，覆蓋拉美、亞太、中東北非、獨(dú)聯(lián)體等地區(qū)。在國內(nèi)，除了位于深圳的培訓(xùn)總部外，華為在北京、廣州、南京、昆明、杭州和重慶等地都建立了區(qū)域培訓(xùn)中心。2014年，僅華為總部培訓(xùn)中心就對71 848人次的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，總培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到

104 915.6天(1天以7小時(shí)計(jì))。華為培訓(xùn)體系是一個(gè)“分類分層、系統(tǒng)完善”的體系，包括新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理培訓(xùn)系統(tǒng)、技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、營銷培訓(xùn)系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)和生產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)。

(2)培訓(xùn)方法和手段多樣化。華為培訓(xùn)包括在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。包括華為大學(xué)在內(nèi)的華為全球培訓(xùn)中心為員工提供了眾多培訓(xùn)課程，培訓(xùn)廣泛采用了課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機(jī)操作、工程維護(hù)實(shí)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、小-電-影演示培訓(xùn)等教學(xué)手段，并逐步發(fā)展基于Internet和電視網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)，使學(xué)員無論何時(shí)何地均可得到公司系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。華為還建立了一套有效的導(dǎo)師制度，每位新員工到崗后，部門都會(huì)安排一位資深員工作為其導(dǎo)師，在工作生活等方面為其提供幫助和指導(dǎo)，以助新員工盡快適應(yīng)華為。在新員工成為正式員工的三個(gè)月里，導(dǎo)師要對新員工的績效負(fù)責(zé)。同時(shí)，華為建立了3MS內(nèi)部共享平臺(tái)，該平臺(tái)包含豐富的業(yè)務(wù)資料信息、案例、社區(qū)欄目和WIKI知識(shí)共享欄目等，為公司員工提供了便捷的在線知識(shí)共享和合作平臺(tái)。此外，華為還以座談會(huì)、老專家溝通與訪談的方式促進(jìn)員工學(xué)習(xí)發(fā)展。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容廣而專。華為的培訓(xùn)內(nèi)容涉及眾多領(lǐng)域。以崗前培訓(xùn)為例，為了幫助新員工盡快融入華為，華為大學(xué)對新員工進(jìn)行企業(yè)文化、組織流程、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧等多方面培訓(xùn)。此外，華為為不同的職業(yè)資格、級別及類別的在職在崗員工制定了不同的培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地對員工進(jìn)行技術(shù)、管理培訓(xùn)，為每個(gè)員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。為適應(yīng)國際化發(fā)展戰(zhàn)略，公司要求廣大員工學(xué)英語、懂英語。各體系、各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況，推出了相應(yīng)舉措和辦法，包括聯(lián)系外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展集中培訓(xùn)、開辦英語角、引進(jìn)托業(yè)考試、開發(fā)專業(yè)英語學(xué)習(xí)小冊子、開展海內(nèi)外員工輪換交流活動(dòng)等等。

(4)培訓(xùn)質(zhì)量有保證。華為培訓(xùn)體系聚集了一流的教師隊(duì)伍、教學(xué)技術(shù)和教學(xué)環(huán)境，擁有專、兼職培訓(xùn)教師千余名。這些教師都經(jīng)過了嚴(yán)格的程序評估和篩選。他們中間既有資深的培訓(xùn)師，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的華為專家和工程師，這是員工通過培訓(xùn)獲得工作相關(guān)知識(shí)技能的保障。此外，華為還定期特邀業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及知名大學(xué)資深教授前來授課，以保證公司總處在最新技術(shù)、業(yè)務(wù)及管理科學(xué)發(fā)展的前沿。為使廣大員工以更好的心態(tài)面對工作和生活，華為還聘用了一批德高望重的退休專家和教授來華為工作，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的研究方法，通過思想交流和情緒疏導(dǎo)，他們能有效地幫助員工樹立正確觀念、掌握科學(xué)方法，促進(jìn)員工成長、發(fā)展。

3  華為員工培訓(xùn)體系帶來的啟示

3.1  培訓(xùn)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

行之有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)該是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的。而企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，通常都是機(jī)會(huì)導(dǎo)向的，主要按照市場競爭的要求和壓力來設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，這就使得這種未來戰(zhàn)略要求總是與企業(yè)現(xiàn)有的人力資源存在差距。解決這種矛盾主要有兩種形式：一是按戰(zhàn)略要求，引進(jìn)“短缺人才”;二是按戰(zhàn)略要求，依靠強(qiáng)大的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)企業(yè)自行培養(yǎng)所需人才。對此，華為是兩者并用。在華為中文網(wǎng)站上可以看到：基于客戶需求驅(qū)動(dòng)，我們逐步建立起包括電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)服務(wù)和終端四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域在內(nèi)的端到端綜合優(yōu)勢，致力于為客戶提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，幫助運(yùn)營商改善收益、提升帶寬競爭力和降低總擁有成本，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，華為投入了巨大的財(cái)力、物力、人力。如華為投入43 600多名員工(占總?cè)藬?shù)的46%)進(jìn)行產(chǎn)品與解決方案的研究開發(fā)，并在美國、德國、瑞典、俄羅斯、印度及中國等地設(shè)立了17個(gè)研究所，每個(gè)研發(fā)中心的研究側(cè)重點(diǎn)及方向不同。華為采用國際化的全球同步研發(fā)體系，聚集全球的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才來進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā)，使公司產(chǎn)品一上市，技術(shù)就與全球同步。而這些機(jī)構(gòu)、員工能順利完成華為戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)要求，是與華為強(qiáng)大的培訓(xùn)體系支持分不開的。例如，華為按照戰(zhàn)略目標(biāo)要求，通過對組織研發(fā)能力分析，對各研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要具備的基礎(chǔ)知識(shí)技能、專業(yè)知識(shí)技能分析，使每位研發(fā)人員能夠清楚認(rèn)識(shí)自己已具備的技能及欠缺技能，據(jù)此確定提升目標(biāo)，然后參與組織培訓(xùn)活動(dòng)，以提升其研發(fā)能力。

華為實(shí)施全球化經(jīng)營戰(zhàn)略，并且已成長為一個(gè)全球化公司。目前，華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國家和地區(qū)，國際市場成為了華為銷售的主要來源。華為在海外設(shè)立了22個(gè)地區(qū)部，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為支持這些分支機(jī)構(gòu)工作的開展，華為在全球設(shè)立了36個(gè)培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人員。在中國以外的地區(qū)，華為大力推行員工的本地化，并對本地化員工加強(qiáng)培訓(xùn)，以確保本地員工能深入了解企業(yè)戰(zhàn)略、文化、產(chǎn)品等等，從而更好地為當(dāng)?shù)仡櫩头��?wù)。隨著公司國際化成熟度的提高，不單是公司與外部客戶會(huì)實(shí)現(xiàn)無縫隙英文連接，公司內(nèi)部員工之間也會(huì)實(shí)現(xiàn)無縫隙英文連接，特別表現(xiàn)在中方員工與本地員工的融合，雙方知識(shí)、業(yè)務(wù)的共享上。因此，可以看出華為重視和加強(qiáng)了對中國員工的英語培訓(xùn)。

3.2  培訓(xùn)尋求對員工職業(yè)生涯發(fā)展需要的滿足

企業(yè)培訓(xùn)如果不能切實(shí)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，或兩者關(guān)系不大，則會(huì)失去員工的參與和支持，這樣就無法真正發(fā)揮培訓(xùn)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)中的作用。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)可以為員工職業(yè)生涯發(fā)展起到了補(bǔ)充營養(yǎng)與水分的作用，能夠促成和加速員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。華為公司建立了一套任職資格管理體系為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)置了基本的發(fā)展跑道，并提供了制度上的保障。任職資格是針對不同職能等級所確立的能力標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了從事某一種任職角色的人所必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)與行為的總和。華為明確建立任職資格體系的目的：規(guī)范人才的培養(yǎng)和選拔;樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)牽引員工不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，保持持續(xù)性發(fā)展，激勵(lì)員工不斷提高其職位勝任能力。華為的任職資格雙向晉升通道，與崗位需求相結(jié)合，使有管理能力和管理潛質(zhì)的員工順利成長為管理者，同時(shí)也使?jié)撔你@研技術(shù)、有技術(shù)特長的員工順利成長為某個(gè)專業(yè)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，這為員工的職業(yè)成長提供了廣闊的空間。比如，公司在研發(fā)人員內(nèi)部推行職業(yè)訓(xùn)練與職業(yè)牽引，通過設(shè)計(jì)專門針對研發(fā)人員的培訓(xùn)體系，牽引其系統(tǒng)全面地提高技術(shù)能力。研發(fā)培訓(xùn)課程包括適應(yīng)性培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，適應(yīng)性培訓(xùn)促進(jìn)每一個(gè)角色適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，課程體系主要包括角色意識(shí)、崗位職責(zé)與關(guān)鍵行為、工作方法與技能三部分;提高性培訓(xùn)則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質(zhì)技能提升的機(jī)會(huì)，課程包括更高級別的套餐培訓(xùn)、相關(guān)領(lǐng)域的套餐培訓(xùn)等。在培訓(xùn)管理上，華為的研發(fā)人員每人都擁有自己的培訓(xùn)檔案，以記錄員工在不同階段接受的不同培訓(xùn)。達(dá)到一定的工作期限會(huì)有一個(gè)任職資格提升培訓(xùn)，把任職資格的要求融入到平常的工作中，根據(jù)業(yè)績進(jìn)行提升�？傊�，員工從加入公司到職位不斷提升的過程中，每個(gè)階段都借助培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)順利過渡。

3.3  培訓(xùn)緊密聯(lián)系企業(yè)文化建設(shè)

《華為基本法》第六條講到：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息�！�…要堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素�！度A為基本法》第四條寫到：責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是企業(yè)文化的精髓。第五十五條寫到：華為的可持續(xù)成長從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障。正因?yàn)槿A為對企業(yè)文化如此重視，公司將企業(yè)文化建設(shè)滲透到了經(jīng)營管理的方方面面，自然也彰顯在企業(yè)員工培訓(xùn)當(dāng)中，實(shí)際上員工培訓(xùn)也成為了企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。

華為的企業(yè)文化是千方百計(jì)滿足客戶需求的文化�！疤斓紫挛┮幌蛉A為給錢的，只有客戶。從根本上看，企業(yè)要活下去就得有利潤，而利潤只能從客戶那里來。……”華為這種經(jīng)過“活下去”的市場磨礪總結(jié)出的生存準(zhǔn)則，在公司已具體地落實(shí)于以客戶需求為導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理中�；�于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理，是華為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障。客戶滿意度是從總裁到各級干部的重要考核指標(biāo)，客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在人力資源及干部管理的整個(gè)過程，當(dāng)然也體現(xiàn)在其培訓(xùn)開發(fā)中，以此來強(qiáng)化對服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注。如華為在培訓(xùn)中，使用諸如《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》等自己編寫的教材及提供一些優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的故事，從實(shí)際案例中提煉出思想，以傳遞以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

華為有著濃厚的軍事文化，這在培訓(xùn)當(dāng)中彰顯無疑。如華為素有“魔鬼訓(xùn)練”之稱的崗前培訓(xùn)，華為招聘的大學(xué)生到華為報(bào)到后，立即就進(jìn)入1個(gè)月的軍事訓(xùn)練在內(nèi)的5個(gè)月嚴(yán)格封閉式培訓(xùn)，負(fù)責(zé)訓(xùn)練的主教官是中-央-警-衛(wèi)-團(tuán)的退役教官，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照正規(guī)部隊(duì)的要求，凡是在訓(xùn)練過程中遭到淘汰的員工將被退回學(xué)校，經(jīng)過幾輪篩選幸存下來的員工才能正式進(jìn)入華為，很多員工總結(jié)這段漫長的培訓(xùn)過程用的都是這幾個(gè)字：苦、累、考試多。最后生存下來的人都有獲得“新生”的感覺，此時(shí)華為的軍事文化已滲入了他們的血液。軍隊(duì)文化還滲透于華為的日常工作生活中，比如公司號召員工齊唱《團(tuán)結(jié)就是力量》、《解放軍進(jìn)行曲》等革命歌曲，這種戰(zhàn)斗激-情的灌輸對員工影響很大。組織性、紀(jì)律性和集體主義意識(shí)明顯增強(qiáng);增強(qiáng)了工作責(zé)任心;形成了不怕吃苦，迎難而上的精神。

華為的學(xué)習(xí)型文化也同樣體現(xiàn)在員工培訓(xùn)中，并得到員工培訓(xùn)的支持。在無時(shí)無刻都處于激烈競爭的通訊行業(yè)里，如果沒有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，就一定會(huì)慘遭淘汰。對此，華為CEO任正非看得非常清楚，他一再強(qiáng)調(diào)，所有的員工都必須不斷學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的必備要素，華為為各類員工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)針對性強(qiáng)，體系健全。另外，華為還以崗位輪換的方式，促進(jìn)員工的相互學(xué)習(xí)交流。通過這些方式各異的培訓(xùn)和引導(dǎo)，華為內(nèi)部形成了獨(dú)特的學(xué)習(xí)型文化：學(xué)習(xí)成為了一種習(xí)慣，堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。

4  結(jié)語

華為完善的培訓(xùn)體系既為員工提供了快速成長的通道，又為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造和保持了競爭優(yōu)勢。華為的成功經(jīng)驗(yàn)表明，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)的主要源動(dòng)力。對現(xiàn)在的知識(shí)型經(jīng)濟(jì)而言，一個(gè)企業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的行動(dòng)的能力，只有通過有目的、有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工，不斷更新和完善企業(yè)人才的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，才能應(yīng)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)層出不窮的挑戰(zhàn)。

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